El mundo de las tendencias de consumo está en constante cambio, con nuevas tecnologías, prioridades cambiantes y comportamientos en evolución que remodelan el panorama a un ritmo vertiginoso. A medida que avanzamos hacia 2024, las marcas que no logran mantenerse al día corren el riesgo de perderse en la confusión. Para ayudarle a mantenerse a la vanguardia, hemos profundizado en las últimas tendencias de consumo, desde la creciente influencia de la IA hasta el aumento de las compras sociales y la creciente importancia de la privacidad de los datos.
Índice del contenido
● Reestructuración de las redes sociales
● La búsqueda se vuelve social
● Navegar por la incertidumbre económica
● El auge del consumidor consciente
● Las pequeñas empresas logran un gran impacto
● Cambios en comportamientos y tendencias de compra
Reorganización de las redes sociales
La nueva frontera de las compras
Las plataformas de redes sociales han evolucionado mucho más allá de sus orígenes como meras herramientas de comunicación. Ahora sirven como centros vibrantes para el descubrimiento y la compra de productos: el 41% de los consumidores ha descubierto un producto en las redes sociales solo en los últimos tres meses. Esta tendencia es particularmente pronunciada entre las generaciones más jóvenes, con la Generación Z y los Millennials a la cabeza.
Según Hubspot Blog Research, el 25% de los usuarios de redes sociales han realizado una compra directamente a través de una plataforma social en el último trimestre, y esta cifra ha aumentado a un impresionante 43% tanto para la Generación Z como para los Millennials desde enero de 2024. La influencia de las redes sociales Las personalidades también son evidentes: el 21% de los usuarios compraron un producto basándose en la recomendación de un influencer durante el mismo período.
A medida que las compras sociales cobran impulso, las marcas deben adaptar sus estrategias para aprovechar este cambio. Invertir en publicidad dirigida en las redes sociales, cultivar relaciones con personas influyentes y optimizar la experiencia de compra social serán claves para el éxito en este nuevo panorama minorista.
Nuevas plataformas, gustos cambiantes
Si bien Facebook, YouTube e Instagram siguen siendo las plataformas de redes sociales más utilizadas, están experimentando el crecimiento más lento entre las plataformas incluidas en la encuesta. El uso de Facebook se mantuvo estancado año tras año, mientras que Instagram y YouTube experimentaron caídas del 5% y 2%, respectivamente. Por el contrario, plataformas más nuevas como BeReal (crecimiento del 333%), Twitch (crecimiento del 43%) y TikTok (crecimiento del 21%) están ganando terreno rápidamente, particularmente entre las audiencias más jóvenes.
A partir de 2024, las aplicaciones de redes sociales más populares son Facebook (71% de uso), YouTube (61%), Instagram (42%), TikTok (37%) y X, Snapchat y Pinterest (todas con un 23%). Si bien LinkedIn ocupa un lugar más bajo en la lista, su uso puede fluctuar estacionalmente según las tendencias de contratación y promoción en el lugar de trabajo.
Para los especialistas en marketing, estos cambios subrayan la importancia de diversificar las estrategias de redes sociales y mantenerse en sintonía con las características y oportunidades únicas que presentan las plataformas emergentes. Al adoptar un enfoque multiplataforma y adaptar el contenido a las fortalezas de cada plataforma, las marcas pueden interactuar de manera efectiva con sus audiencias objetivo y mantenerse relevantes en un panorama de redes sociales en constante evolución.
La búsqueda se vuelve social
El auge de las redes sociales no sólo ha impactado los hábitos de compra sino también la forma en que las personas buscan información en línea. Según el informe de tendencias de clientes de Hubspot, el 32% de los consumidores ahora recurren a las redes sociales para realizar búsquedas, y casi un tercio de las personas entre 18 y 54 años prefieren la búsqueda social a los motores de búsqueda tradicionales.
Este cambio está impulsado por varios factores, incluido el deseo de resultados de búsqueda más personalizados y visualmente atractivos, así como la creciente influencia del contenido generado por los usuarios y las recomendaciones de pares. Sin embargo, a pesar de la creciente popularidad de la búsqueda social, los motores de búsqueda todavía se consideran la forma más eficaz de encontrar información, y el 68% de los consumidores los califica como tales.
Para aprovechar estos comportamientos de búsqueda en evolución, las marcas deben adoptar un enfoque holístico de optimización de motores de búsqueda (SEO) que abarque tanto los motores de búsqueda tradicionales como las plataformas de redes sociales. Esto significa crear contenido que no solo sea rico en palabras clave, sino también visualmente atractivo, que se pueda compartir y que se adapte a las características y algoritmos únicos de cada plataforma. Al hacerlo, las marcas pueden mejorar su visibilidad, alcance y participación en múltiples puntos de contacto y, en última instancia, generar más tráfico y conversiones.
Navegando la incertidumbre económica
A medida que la economía global continúa enfrentando desafíos, la confianza y el comportamiento de los consumidores se ven inevitablemente afectados. El 57% de los consumidores encuestados cree que Estados Unidos se encuentra actualmente en recesión, el 55% ajusta sus presupuestos en respuesta y el 47% se prepara activamente para una posible recesión económica.
Las preocupaciones sobre la seguridad laboral también están aumentando: el 50% de los encuestados se preocupa por sus perspectivas laborales. Curiosamente, el uso cada vez mayor de la IA en el lugar de trabajo puede estar contribuyendo a estas ansiedades, ya que algunos trabajadores temen que la automatización pueda conducir al desplazamiento laboral.
Para superar estos tiempos de incertidumbre, las marcas deben centrarse en ofrecer valor a sus clientes y demostrar empatía y comprensión por sus preocupaciones financieras. Esto puede implicar ofrecer opciones de productos más asequibles, implementar planes de pago flexibles o brindar soporte y recursos adicionales para ayudar a los clientes a superar los desafíos económicos.
El auge del consumidor consciente
En el clima actual de conciencia social, los consumidores esperan cada vez más que las marcas adopten una postura sobre cuestiones importantes. El informe revela que el 62% de los consumidores cree que las empresas deberían abordar públicamente cuestiones sociales y políticas, y un 29% más de probabilidades de comprar marcas que se alineen con sus valores.
Curiosamente, los principales problemas que los consumidores quieren que aborden las marcas varían según la generación. La Generación Z prioriza la atención médica asequible, la justicia racial y el cambio climático.
Para navegar en este complejo panorama, las marcas deben considerar cuidadosamente qué temas resuenan en su público objetivo e integrar auténticamente la promoción social en su misión y estrategia generales. Esto puede implicar asociarse con organizaciones relevantes, apoyar iniciativas comunitarias o utilizar su plataforma para crear conciencia e impulsar cambios positivos.
Sin embargo, es crucial que las marcas aborden la promoción social con sinceridad y coherencia. Los consumidores pueden detectar rápidamente intentos no auténticos u oportunistas de capitalizar los movimientos sociales, lo que puede resultar contraproducente y dañar la reputación de la marca. Al involucrarse genuinamente con los problemas que importan a sus clientes y respaldar sus palabras con acciones significativas, las marcas pueden fomentar conexiones más profundas, inspirar lealtad y contribuir a un mundo mejor.
Las pequeñas empresas causan un gran revuelo
En medio de los desafíos que plantean la incertidumbre económica y el dominio de las grandes corporaciones, los consumidores apoyan cada vez más a las pequeñas empresas. Según lo informado por HubSpot, el 52% de los consumidores dice que un producto fabricado por una pequeña empresa los hace más propensos a realizar una compra, lo que representa un aumento del 18% con respecto al año anterior. Además, el 46% de los encuestados ha elegido activamente comprar un producto específicamente porque fue fabricado por una pequeña empresa, también un 18% más que el año pasado.
Este creciente apoyo a las pequeñas empresas refleja un cambio más amplio en los valores y prioridades de los consumidores. Muchos consumidores aprecian los productos únicos, el servicio personalizado y los vínculos comunitarios que ofrecen las pequeñas empresas, y ven sus compras como una forma de apoyar las economías locales y fomentar el espíritu empresarial.
Comportamientos cambiantes y tendencias de compra
A pesar del rápido avance de la IA y la automatización, los consumidores todavía valoran la interacción humana cuando se trata de servicio al cliente. El 56% de los consumidores prefiere hablar con un representante humano de servicio al cliente, mientras que solo el 11% prefiere chatbots con tecnología de inteligencia artificial. Esta preferencia es aún más pronunciada entre las generaciones mayores: el 65% de los Baby Boomers favorecen el apoyo humano.
En términos de comportamiento de búsqueda, el informe destaca la creciente importancia de las estrategias centradas en los dispositivos móviles y el surgimiento de los “creadores” como fuentes influyentes de información e inspiración. Un asombroso 91% de los consumidores ha comprado un producto después de ver un resultado de búsqueda relevante en su dispositivo móvil, lo que subraya la necesidad de que las marcas optimicen su contenido para el descubrimiento y la conversión móvil. Además, el 59% de los consumidores ha comprado un producto recomendado o promocionado por un creador, lo que demuestra el poder del marketing de influencers para impulsar las ventas.
Cuando se trata de compras en las redes sociales, Facebook emerge como la plataforma más confiable, con un 33% de los consumidores expresando confianza en realizar compras a través del sitio. Instagram le sigue de cerca con un 31%, mientras que TikTok ocupa el tercer lugar con un 22%. A medida que el comercio social continúa ganando terreno, las marcas deben centrarse en generar confianza y credibilidad en estas plataformas proporcionando información precisa sobre los productos, precios transparentes y atención al cliente receptiva.
Se debe dar prioridad a las altas expectativas de los consumidores en cuanto a la precisión y autenticidad del producto. Un 83% de los encuestados espera que los productos coincidan con sus descripciones o representaciones en línea, mientras que el 75% dice que la información engañosa sobre el producto afectaría negativamente su percepción de una marca. Para cumplir con estas expectativas, las marcas deben tener más cuidado de ofrecer descripciones de producto claras y detalladas, en lugar de fantasear con sus productos. De lo contrario, es más probable que estos compradores más jóvenes exijan un reembolso.
Conclusión
Las últimas tendencias y conocimientos de los consumidores revelan un panorama dinámico y en rápida evolución, moldeado por avances tecnológicos, incertidumbres económicas y valores sociales cambiantes. Para prosperar en este entorno, las marcas deben adoptar un enfoque multiplataforma, priorizar el compromiso auténtico y demostrar transparencia, empatía y un compromiso genuino con el bienestar de sus clientes. Al mantenerse ágiles, en sintonía con las necesidades cambiantes de los consumidores y alinearse con sus valores, las empresas pueden fomentar conexiones más profundas con sus audiencias y asegurar su lugar en los corazones y las mentes de los consumidores en los años venideros.
