Richard Lim, director ejecutivo de la empresa de conocimiento del consumidor Retail Economics, dice que antes de la pandemia, la mayoría de las ventas en línea en el Reino Unido las realizaban minoristas en línea puros, pero avanzando rápidamente hasta hoy, existe una ventaja competitiva para los minoristas multicanal, como Next y Marks & Spencer que venden en línea.
Él explica: “La mayoría de las ventas en línea pertenecen a minoristas multicanal: estamos viendo que los canales minoristas en línea y físicos se unen para aquellos que tienen una propuesta digital sofisticada pero entienden el valor de su tienda y el propósito de aprovechar el viaje del cliente en línea. ”
Durante su presentación sobre las perspectivas del comercio minorista del Reino Unido en el Retail Technology Show, nombró al minorista británico Next como una buena historia de éxito para el comercio minorista multicanal.
"Más del 50 % de las ventas totales [de Next] se realizan en línea, pero todavía tiene más de 500 tiendas y más del 80 % de sus devoluciones regresan a las tiendas".
Lim señala que el minorista de moda del Reino Unido Marks & Spencer también ha realizado una transición impresionante al comprender la importancia de digitalizar toda su cadena de suministro.
El viaje del cliente se centra en la navegación y la investigación.
Lim destaca que los consumidores están adoptando un recorrido del cliente más considerado, razón por la cual el modelo multicanal es tan crucial.
Él revela que el 60% de las personas pasan más tiempo navegando y el 50% utiliza sitios de comparación de precios en línea.
Este viaje del cliente más considerado significa que los consumidores están buscando ofertas y asegurándose de que los productos que están consumiendo son los que realmente quieren. Para una cuarta parte de los compradores (25 %), la razón detrás de la navegación prolongada se debe a un cambio de estilo de vida desde la pandemia, en el que pasan más tiempo en casa, por ejemplo, para tener tiempo para realizar un viaje de cliente más considerado.
Sin embargo, Lim señala que el cambio a Internet se centra en el elemento de navegación de las compras: no se ha traducido en ventas adicionales.
“Si observa la cantidad de productos que se venden, no se ha traducido en el volumen de productos vendidos.
"Hemos visto la caída más pronunciada en línea: los volúmenes en línea en comparación con el año anterior se redujeron en un 15.9 %; pasamos más tiempo navegando en línea, pero no se traduce en mayores volúmenes de ventas".
Lim explica que la pandemia y los bloqueos siempre conducirían a un cambio en línea, pero argumenta que la crisis del costo de vida aceleró esa disminución y sucedió más rápido y más profundo de lo que nadie esperaba.
Cambiar los comportamientos de los consumidores
Sin embargo, Lim confía en que el entorno económico del Reino Unido se encuentra hoy en un lugar mucho más sólido que a fines del año pasado. Él afirma: “Tuvimos una inflación que alcanzó un máximo de más del 11% y la confianza del consumidor había caído a un mínimo histórico. Las tasas de interés estaban aumentando significativamente y la gente se sentía pesimista”.
Continúa: "Recién en noviembre, el Banco de Inglaterra pensó que estaríamos en una recesión durante dos años, pero ahora dice que evitaremos una recesión técnica".
En términos de ventas minoristas, Lim dice que el sector minorista se ha mantenido relativamente bien y durante 2022 las ventas minoristas aumentaron aproximadamente un 3.8% en comparación con el año anterior.
Pero, señala, es importante comprender la diferencia entre valores y volúmenes, ya que el crecimiento del valor del 3.8 % ha sido impulsado por la inflación.
En términos de volumen, ha ido disminuyendo a medida que las personas pagan más y obtienen menos a cambio, por lo que ajustan los comportamientos en consecuencia.
De hecho, dice que algunos trabajos de investigación realizados el año pasado mostraron un marco de valores del consumidor:
- ¿Dónde compran los consumidores?
- ¿Con quién compran los consumidores?
- ¿Cuáles son los puntos de precio de los consumidores?
La investigación reveló que está impulsada por el precio, la calidad y la comodidad frente a emociones como la experiencia y la sostenibilidad y, dado el entorno económico actual, los consumidores están adaptando sus comportamientos y haciendo concesiones, como optar por precios más bajos y una calidad más baja.
Lim explica: “Es poner valor y precios más bajos en el centro de la toma de decisiones”, y dice que estamos viendo surgir cuatro cohortes distintas de compradores.
Los cuatro tipos de comprador
- Dos quintas partes (40%) son compradores por necesidad. Este grupo generalmente tiene problemas financieros y siente la presión de los salarios que no se mantienen en línea con la inflación, por lo que estos compradores están adoptando sus comportamientos en todos los ámbitos. Esta cohorte suele ser menos próspera y más joven.
- Casi una cuarta parte (22%) están etiquetados como postergadores. Este grupo busca alargar el ciclo de reemplazo de productos y está esperando descuentos, por lo que es necesario atraerlos para impulsar sus compras.
- Mientras tanto, el 10% son cazadores de valor que están motivados por el comercio y el cambio a marcas y minoristas más baratos. Este grupo también es más probable que cambie de canal, como aceptar volver a la tienda en lugar de comprar en línea.
- Finalmente, hay un 28% que son de mano. gastadores. Este grupo gastará normalmente. Lim dice que vale la pena entender que el 20 % de los hogares más prósperos son responsables del 40 % del gasto de los consumidores, por lo que este es un grupo importante y, por lo general, se concentra en el segmento de lujo del mercado.
El mayor desafío para los minoristas de moda y el comercio minorista multicanal
El mayor desafío que enfrentan los minoristas en este momento es la rentabilidad, afirma Lim. Él dice que los minoristas enfrentan costos crecientes de logística, servicios públicos y mano de obra, así como una intensa competencia dentro del propio mercado laboral con muchas empresas que tienen que aumentar sus tarifas laborales para atraer talento.
"Significa que si observa a los 150 minoristas más grandes del Reino Unido, hay una caída del 9% en los márgenes de beneficio antes de impuestos desde 2016 hasta el 4.6% en 2022".
En general, sigue siendo optimista de que existe una oportunidad para que los minoristas utilicen los datos para comprender quiénes son sus clientes y la tecnología para apoyarse en hacer que la cadena de suministro sea más eficiente y ágil con la venta minorista multicanal capaz de desempeñar una gran parte de ese éxito.
Fuente de solo-estilo.com
Descargo de responsabilidad: La información establecida anteriormente es proporcionada por Just-style.com independientemente de Chovm.com. Chovm.com no representa ni garantiza la calidad y confiabilidad del vendedor y los productos.
