Amazon se compromete a brindar a sus clientes una excelente experiencia de compra, ya que quiere que las personas siempre visiten el mercado para todas sus necesidades de compra. Cuando la calidad es una prioridad máxima, es natural aplicar precauciones específicas para garantizar que todo esté en orden.
Amazon invierte una cantidad significativa en la gestión de riesgos desde aproximadamente 56% de las ventas en el mercado son de terceros vendedores. Cada año, Amazon suspende numerosas cuentas de vendedores por varias razones para garantizar que la calidad no se vea comprometida.
Este artículo describe los motivos principales de la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon, los pasos a seguir si se suspende, cómo apelar y restablecer, y cómo evitar una suspensión.
Índice del contenido
Razones por las que Amazon suspende cuentas de vendedor
Consejos para evitar la suspensión de la cuenta de vendedor
Pasos a seguir después de la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon
Cómo escribir una apelación de suspensión efectiva
Terminando
Razones por las que Amazon suspende cuentas de vendedor
Desempeño insatisfactorio del vendedor
Vendedores siempre debe mantener un rendimiento de primer nivel, ya sea nuevo en el mercado o ya establecido.
Sin embargo, los vendedores mostrarán un rendimiento insatisfactorio si muestran las siguientes acciones:
- Responda lentamente a las consultas
- Enviar mensajes groseros abruptos
- Regularmente enviar pedidos tarde
- Manténgase completamente en silencio, especialmente con las reseñas.
- Experimenta demasiadas cancelaciones de pedidos
Amazon detecta sin esfuerzo esas marcas de bajo rendimiento. Si el rendimiento de una cuenta de vendedor es mediocre, una suspensión puede ser inevitable.
Violaciones de la política
La violación del código de conducta de Amazon es otra razón para la suspensión de la cuenta del vendedor. En general, el conjunto de políticas de Amazon es sencillo, pero puede parecer complicado para los vendedores que no están familiarizados con ellas. Las siguientes son algunas políticas notables a tener en cuenta:
- No venda productos que pertenezcan a otra empresa ni use su marca comercial, logotipo u otros materiales pertinentes en su listado para impulsar las ventas sin autorización previa.
- Tenga solo una cuenta de vendedor a menos que haya una justificación convincente para tener más.
- Las interacciones solo se pueden realizar en el mercado.
- Los incentivos por reseñas están estrictamente prohibidos, ya sean grandes descuentos, rebajas, productos gratuitos o cualquier forma.
- La venta de productos falsificados y de calidad inferior atrae la investigación y la eventual suspensión de la cuenta del vendedor.
- Los clientes y la unidad de control de calidad de Amazon no aceptarán ningún defecto significativo en el producto, independientemente de si tiene que ver con la funcionalidad o el diseño.
- El mercado de Amazon prohíbe la venta de varios artículos, etiquetando algunas categorías como restringidas. Como resultado, los vendedores deben obtener la aprobación de Amazon para vender dichos productos antes de incluirlos en la lista.
Los vendedores que violen el código de conducta de Amazon enfrentarán graves repercusiones, como la suspensión de la cuenta.
Consejos para evitar la suspensión de la cuenta de vendedor
Mantener las métricas del vendedor
Las métricas son indicadores esenciales que vinculan el éxito de las cuentas de las marcas con la experiencia general de sus clientes. Para los vendedores, el panel de Amazon Seller Central es un excelente recurso para comprender el estado de sus cuentas. Prestar mucha atención a las calificaciones garantiza la satisfacción constante de los requisitos para una cuenta de vendedor de Amazon, como el siguiente:
- Comentarios negativos por debajo del 5%
- Tasa de defectos de pedidos por debajo del 1%
- Tasa de cancelación previa al cumplimiento por debajo del 2.5 %
- Envíos atrasados por debajo del 4%
Los vendedores deben tomar medidas inmediatas si las calificaciones bajan. Mantener una estrecha vigilancia sobre estas métricas ayudará a evitar la suspensión de la cuenta y atraerá a más clientes.
No use varias cuentas
Por lo general, los vendedores solo pueden administrar una cuenta de vendedor en Amazon. Intentar crear varias cuentas corre el riesgo de que Amazon se dé cuenta y prohíba todas las cuentas del vendedor, incluida la principal. Sin embargo, los vendedores pueden solicitar una autorización previa por escrito de Amazon para más de una cuenta de vendedor.
Tampoco se debe abrir una nueva cuenta de vendedor inmediatamente después de la suspensión de una cuenta. Los vendedores generalmente intentan reanudar las ventas lo antes posible creando nuevas cuentas. Sin embargo, hacer esto evita que se restablezca la cuenta anterior y provoca la suspensión de la cuenta nueva tan pronto como Amazon se entera.
Manténgase al día con las políticas de Amazon
La clave es adherirse a las políticas, reglas y pautas de Amazon. Estos cubren todo, desde calificaciones hasta la prohibición de revisiones positivas de productos pagados y envío directo. Las empresas deben conocer todas estas políticas y seguirlas estrictamente para evitar que sus cuentas de Amazon sean suspendidas. Además de esto, Amazon actualiza periódicamente sus políticas y los vendedores deben mantenerse informados de las actualizaciones.
Aquí hay algunos consejos para mantenerse actualizado sobre las políticas de Amazon:
- Lea el Centro de ayuda de Amazon Seller Central: El Centro de ayuda de Amazon Seller Central proporciona información completa sobre las políticas de Amazon. Incluye artículos, preguntas frecuentes y videos sobre diversos temas relacionados con la lista de productos, los precios y el envío.
- Regístrese para recibir notificaciones de Amazon Seller Central: Amazon Seller Central envía notificaciones periódicas por correo electrónico sobre los cambios en sus políticas. Es una excelente manera de mantenerse informado sobre los últimos cambios y evitar infringir alguna política accidentalmente.
- Únase a una comunidad de vendedores de Amazon: Los vendedores de Amazon tienen varias comunidades en línea, lo que proporciona un gran recurso para obtener información sobre políticas.
Autenticar todos los productos
Las empresas deben autenticar todos los productos, asegurándose de que lo que envían para la entrega es exactamente como se anuncia.
Estos son algunos consejos para ayudar a las empresas a autenticar todos los productos antes de venderlos:
- Verifique el empaque del producto, asegurándose de que muestre toda la información necesaria, como el nombre del producto, la marca y el número de modelo.
- Asegúrese de que el sello de autenticidad esté intacto, lo que demuestra que nadie ha manipulado el producto.
- Inspeccione el número de serie, asegurándose de que sea exclusivo de ese producto para evitar que parezca falso.
- Examine la calidad del producto, asegurándose de que cumpla con los estándares antes del envío.
Evite las reseñas pagadas
Las reseñas pagadas están estrictamente prohibidas. Los vendedores nunca deben compensar las reseñas positivas de Amazon ni solicitar reseñas positivas de amigos, familiares o compañeros de trabajo. Tampoco deben otorgar descuentos ni obsequios a cambio de críticas favorables.
Las políticas y los procedimientos de Amazon garantizan que las reseñas y los testimonios de los clientes en el mercado sean sinceros y veraces. Se tomarán medidas severas contra los vendedores que intenten manipular las reseñas. Para evitar esto, respete los métodos legales para obtener reseñas de Amazon.
No participes en malas prácticas
Evitar las malas prácticas ayudará a las empresas a evitar la suspensión de Amazon, multas y otras acciones legales. Algunos de los más comunes que se deben evitar incluyen:
- Usar precios engañosos
- Manipulación de resultados de búsqueda
- Vender productos prohibidos
Pasos a seguir después de la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon
Las suspensiones pueden variar en complejidad. Por ejemplo, después de que el vendedor envíe un plan de acción claro y conciso, las cuentas suspendidas por retraso en el envío o seguimiento no válido se pueden restablecer en cuestión de horas o días. Las suspensiones por documentos falsificados o alterados, falsificación o transgresiones del Código de conducta de Amazon se encuentran en el otro extremo del espectro. Estos casos pueden tardar meses en completarse y con frecuencia fallan.
Cuando Amazon suspende a un vendedor, justifica la suspensión y solicita un plan de acción. Solo la cuenta de vendedor suspendida es informada de lo que debe contener el Plan de Acción. Los vendedores deben iniciar inmediatamente un proceso de comunicación con Amazon en caso de suspensión de una cuenta.
Estos son los siguientes pasos a seguir después de la suspensión de una cuenta de vendedor de Amazon:
- Considere cuidadosamente la justificación principal de la suspensión, como se indica en el aviso.
- Reconocer qué política se incumplió y cómo según las afirmaciones de Amazon.
- Diseñe un plan de acción preciso para ganarse la confianza de Amazon de que se tomarán medidas correctivas.
- Demostrarles que se tendrá cuidado para evitar que se repitan los mismos errores o violaciones.
- Realice siempre las interacciones con paciencia y profesionalismo.
Cómo escribir una apelación de suspensión efectiva
Desafortunadamente, no existe un método probado y verdadero para escribir una apelación para resolver problemas de suspensión. Por lo general, depende del problema único, lo que hace que cada apelación varíe.
Sin embargo, los vendedores suspendidos pueden tener en cuenta algunos puntos generales para ayudar a diseñar su atractivo bajo una luz favorable. Éstos son algunos de ellos:
- Sea específico y conciso: los vendedores no deben escribir solo para impresionar a Amazon. Deben proporcionar puntos de acción específicos y mantenerlos lo más detallados posible. Establecer pasos claros ayudará a acelerar el proceso de restablecimiento de la cuenta.
- Sea breve: Si bien los puntos de acción deben tener suficientes detalles, no deben ser extensos. Trate de ceñirse a menos de un párrafo por cada punto (máximo de dos párrafos).
- Evite ser emocional: No haga de la apelación una disculpa sincera. Los vendedores no necesitan emocionarse con Amazon para restablecer sus privilegios. Todo lo que necesitan es mantener sus puntos lógicos y objetivos.
- Evite declaraciones defensivas: la apelación de un vendedor no debe ser sobre cómo la suspensión es injusta o tratar de explicar por qué es inocente. En su lugar, debe identificar el problema y aceptar el problema.
Plantilla de apelación de suspensión de Amazon
Aquí hay una plantilla para que los vendedores ayuden a enmarcar los problemas identificados y los puntos de acción.
Estimado equipo de rendimiento de vendedores de Amazon:
Agradezco la oportunidad que me ha brindado de apelar mi suspensión de vender en Amazon. A continuación, he esbozado mi plan de acción para abordar la [indique el problema identificado en su aviso de suspensión].
A) Los problemas en mi [envío tardío y seguimiento no válido]
[problema identificado][problema identificado][etc.]
B) Las medidas que he tomado para solucionar el problema
[paso de acción][paso de acción][etc.]
Gracias por tomarse el tiempo para considerar mi apelación. Estoy esperando ansiosamente su respuesta.
Atentamente,
[insertar nombre del vendedor]
Nota: Esta plantilla solo sirve como punto de referencia. Por lo tanto, los vendedores no deberían usarlo como formato definitivo.
Recuerda que el Plan de Acción debe ser breve e incluir respuestas a las consultas de Amazon. Aquí hay algunos otros consejos para recordar:
- El análisis de causa raíz debe reconocer la falla y detallar adecuadamente por qué se suspendió al vendedor.
- El vendedor debe demostrar que ha hecho las paces en la sección de remediación.
- La estrategia preventiva debe mostrar cómo los problemas subyacentes no volverán a ocurrir.
- Amazon tiene altos estándares y solo aceptará un plan de acción bien diseñado que aborde sus preocupaciones específicas basadas en datos.
Terminando
La suspensión puede costar miles de dólares en ventas perdidas, salarios de empleados, costos de almacenamiento desperdiciados y tarifas de proveedores, además de causar dolores de cabeza a los vendedores. Cualquiera que sea la causa de la suspensión de una cuenta de Amazon, la restitución del vendedor y el regreso al negocio son las principales prioridades.
Sin embargo, prevenir las suspensiones en primer lugar ahorra tiempo, molestias y dinero. Las marcas pueden permanecer seguras si siguen las reglas, mantienen un rendimiento de ventas estelar, usan cuentas únicas y evitan prácticas ilegales como pagar por reseñas.
