¿Cuál es una buena manera de mantener a los compradores pegados a su aplicación? Para los usuarios de Temu, parece ser 'gira para ganar,' una función que ofrece a los nuevos usuarios la oportunidad de ganar entre 100 y 200 dólares estadounidenses en cupones de compras instantáneas.
Promociones efectivas como estas, junto con estrategias inteligentes de marketing en redes sociales, ayudaron a Temu a convertirse en la aplicación de compras más descargada en 2023.
Se dice que el éxito de Temu incluso influyó en TikTok en 2022 aplicación de redes sociales más descargada, para lanzar su mercado de comercio electrónico en Agosto de 2023. Es natural entonces que Amazon, el la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo en términos de capitalización de mercado e ingresos, comenzó a sentirse amenazado por el ascenso de Temu.
En este blog, describiremos las principales diferencias entre Hace y Amazon en términos de su experiencia y enfoque comercial, estrategias de marketing, público objetivo, cumplimiento de pedidos y devoluciones, así como políticas generales y entorno de vendedor.
Índice del contenido
Temu vs.Amazon: antecedentes y propiedad
Enfoque empresarial
Público objetivo y estrategias de marketing.
Cumplimiento de pedidos y devoluciones
Entorno y políticas del vendedor
Una batalla en curso entre la estrella en ascenso y el titán reinante
Temu vs.Amazon: antecedentes y propiedad
Es imposible hablar de la historia y la propiedad de Amazon sin mencionar Jeff Bezos. Actualmente el tercera persona más rica del mundo, y el hombre más rico del mundo durante cuatro años consecutivos de 2017 a 2021, Bezos fundó Amazon en su garaje cerca de Seattle y lo lanzó como una humilde librería en línea con su entonces esposa en 1994. A partir de ese momento, procedió a transformar a Amazon en el gigante del comercio electrónico más grande del mundo.
A pesar de que Temu abraza sus “raíces estadounidenses” y afirma en su sitio web que fue fundada en Boston, Massachusetts en 2022, es un hecho bien conocido que los antecedentes de Temu están profundamente entrelazados con la propiedad china, específicamente a través de su empresa matriz, PDD Holdings. PDD también es propietaria de Pinduoduo, la tercera plataforma de comercio electrónico más grande en China, el El mercado de comercio electrónico más grande del mundo., y contaba con unos ingresos estimados de US $ 20.92 mil millones en el período de 12 meses más reciente.
Enfoque empresarial
Los respectivos eslóganes de las marcas son probablemente la mejor manera de resumir cómo abordan los negocios, acentuando de manera sucinta las diferencias fundamentales entre las dos marcas. Temu, por ejemplo, adopta un enfoque de liderazgo en precios, mientras que Amazon cree en poner al cliente en primer lugar.
El eslogan de Temu “Team Up, Price Down” también refleja el enfoque mayorista de su empresa hermana Pinduoduo, que ayuda a los compradores a obtener mejores precios objetivo. Por el contrario, Amazon entiende que el precio no lo es todo, y también se esfuerza por garantizar que se satisfagan las necesidades y expectativas generales de los clientes, además de tarifas competitivas.
Por ejemplo, Amazon prioriza la entrega rápida y puntual, así como la calidad del producto. Si a esto le sumamos una amplia gama de productos de origen mundial, tendremos una enorme fuerza comercial. A diferencia de, la mayoría, si no casi todos de los productos de Temu proceden de China. Además, estos productos a menudo no tienen marca, son genéricos y sencillos, lo que permite ofrecerlos a precios extremadamente bajos, pero provocan ira por ser un desperdicio e incluso potencialmente peligrosos.
Público objetivo y estrategias de marketing.
Amazon y Temu atienden cada uno a distintos clientes objetivo. Amazon presta servicios a consumidores y empresas minoristas globales a través de Amazon.com y su sitio Amazon Business centrado en B2B. Por el contrario, Temu se dirige a los consumidores minoristas, especialmente a los compradores online en Estados Unidos, a través de su aplicación. También ha impulsado la expansión a Europa, Australia y Nueva Zelanda.
La estrategia de marketing de Temu también se centra en las redes sociales, animando a los usuarios a convertirse en "embajadores" compartiendo códigos de referencia, además de sus programas de afiliados e influencers. En varias regiones, los participantes pueden ganar “Monedas estrella” gratis o hasta 20% de comisiones. Estos afiliados y referencias atraen a otros para realizar compras a través de artículos a precios extremadamente bajos, Experiencias de compra enriquecidas por la gamificación., y un política de devolución gratuita de 90 días.
Si bien muchas empresas todavía dependen en gran medida del marketing por correo electrónico, que es susceptible a los filtros de basura y al filtrado fácil, Temu utiliza el marketing de texto por SMS, complementando sus campañas de correo electrónico específicas y personalizadas, para llegar mejor a los clientes.
Por el contrario, Amazon, que se acerca a su 30 aniversario, ha implementado varias estrategias de marketing durante su desarrollo, incluido SEO y programas de afiliados que se centran en la retención y lealtad de los clientes. En los últimos años, Amazon ha enfatizado particularmente su Amazon Prime programa, un servicio de suscripción que ofrece entrega rápida y acceso exclusivo a eventos como su Prime Day, conocido por ofertas y descuentos por tiempo limitado.
Cumplimiento de pedidos y devoluciones
Temu ofrece entrega gratuita dentro 6-25 días, con opción express que va desde 2-3 días. Su envío gratuito se aplica a casi todos los productos y los clientes se benefician de un lista completa de contactos del transportista en caso de cualquier problema de entrega. Además, Temu ofrece un plazo de devolución de 90 días en su Programa de protección de compras de Temu, con opciones de reembolso mediante pago original o como crédito Temu.
Por el contrario, Amazon tiene varias opciones de entrega, incluido el mismo día para los suscriptores Prime, pero con costos variables. Sus devoluciones se limitan a 30 días, según el artículo y las políticas del vendedor de Amazon. Amazonas métodos de reembolso incluya mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito y tarjetas de regalo de Amazon, con tiempos de procesamiento variables de hasta 30 días.
Entorno y políticas del vendedor
Las plataformas de comercio electrónico como Amazon y Temu han desempeñado un papel crucial en la definición de la experiencia del vendedor en línea. Amazon opera como una plataforma de ventanilla única, que vende productos de su propia marca y de vendedores externos, al tiempo que aplica políticas estrictas contra productos falsificados para mantener la calidad del mercado. Sus términos y condiciones equilibran sus ofertas y la presencia de proveedores externos.
Por el contrario, la postura de Temu en el ecosistema de vendedores es algo confusa. Es Términos y Condiciones sugieren que actúe únicamente como un mercado, centrándose en el soporte técnico y distanciándose de las responsabilidades posventa. Sin embargo, preguntas frecuentes separadas en su sitio muestra participación en el servicio al cliente, devoluciones y reembolsos, desdibujando las líneas de su función.
Mientras tanto, algunas fuentes señalan que Temu sigue un Modelo de gestión de vendedores “totalmente gestionado”, particularmente ayudando a los proveedores chinos con logística, cumplimiento y atención al cliente. Este enfoque sugiere que los vendedores de Temu se centran principalmente en obtener bienes y garantizar la calidad del producto, con limitaciones. control sobre su precio de venta, en contraste con las responsabilidades más amplias de los vendedores en otras plataformas.
Una batalla en curso entre la estrella en ascenso y el titán reinante
El enfrentamiento entre Temu y Amazon (dos competidores que han invertido mucho y se centran en el comercio electrónico B2C) está destinado a continuar. Temu, aunque relativamente nueva, ha evolucionado rápidamente en su enfoque empresarial y estrategias de marketing, apuntando claramente a una audiencia más joven y conocedora de las redes sociales. Al mismo tiempo, Amazon sigue siendo el gigante experimentado del comercio electrónico con un modelo de negocio diverso y se posiciona de manera que atraiga a un amplio espectro de clientes que valoran los productos de calidad, la entrega ultrarrápida en el mismo día y las recompensas por fidelidad.
Tanto Amazon como Temu tienen políticas complejas de cumplimiento, devoluciones y reembolsos, al tiempo que ofrecen un ecosistema de vendedores bastante distintivo que atrae a diferentes tipos de empresas a sus órbitas. Si bien Amazon se beneficia de décadas de experiencia operativa y reconocimiento de marca global, Temu es lo suficientemente ágil como para reaccionar a las demandas de precios bajos de su mercado objetivo. De hecho, según múltiples informes más recientes, se cree que Amazon ha perdido una cantidad significativa de usuarios a favor de Temu desde principios de 2023, incluido aproximadamente 1 millón de usuarios diarios de Amazon Reino Unido.
Por otro lado, a pesar de su volumen extremadamente alto de descargas de aplicaciones, PDD Holdings puede incurrir en gastos significativos con respecto a Temu, y China Merchants Securities predice que la plataforma perdería algo de dinero. Entre 500 y 900 millones de dólares estadounidenses este año. En resumen, ya sea que sea un vendedor que busca unirse a una de estas plataformas o un consumidor que esté pensando en su próxima compra en línea, vale la pena seguir de cerca la lucha entre estos dos gigantes del comercio electrónico y aprender de ella.
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