A medida que el mercado de las compras en línea sigue creciendo, las empresas de comercio electrónico deben asegurarse de no perder dinero en paquetes que se pierden, son robados o dañados durante el transporte hacia un cliente. Si está rastreando un alto porcentaje de estos problemas de envío, debe considerar los pros y los contras del seguro de envío.
Muchas empresas e individuos compran un seguro de envío, especialmente para productos de alto valor y artículos sensibles o frágiles, para garantizar que el transportista asumirá la responsabilidad financiera por cualquier daño a su paquete.
¿Qué es el seguro de envío?
El seguro de envío es un servicio que brinda cobertura para los paquetes en caso de que se pierdan, se dañen o sean robados durante el transporte. Cuando alguien compra un seguro de envío, se asegura de que el valor de los bienes que se envían esté protegido. Si algo sale mal durante el proceso de entrega, el transportista o la compañía de seguros compensa el valor del artículo.
¿Cuándo debo obtener un seguro de envío para mis paquetes?
Para una empresa de comercio electrónico, el seguro de envío protege a los vendedores y compradores de pérdidas financieras si un paquete se pierde, se daña o es robado durante el transporte. El seguro de envío es particularmente beneficioso para las marcas de comercio electrónico que envían artículos de alto valor o realizan envíos internacionales donde es más probable que se produzcan manipulaciones incorrectas.
A continuación se detallan algunos riesgos y ventajas de obtener un seguro de envío.
Riesgo financiero minimizado. Garantice la compensación por el valor de los productos faltantes o dañados y proteja sus ingresos ante problemas de envío imprevistos.
Maximiza la satisfacción del clienteEl cliente nunca paga por problemas de envío, lo que mejora la confianza al garantizar una experiencia poscompra más fluida.
Mayor costo generalEl seguro de envío es un costo adicional, así que asegúrese de tener claro cómo lo implementará en su estrategia de envío: si lo ofrecerá a los clientes en el momento de la compra o asumirá el costo. Si una marca elige esta última opción, es importante tener en cuenta que esto deberá tenerse en cuenta en el costo total de los productos (COG).
Más recursos administrativosSe necesita más tiempo para gestionar el seguro de envío, tanto para verificar a su proveedor como para presentar reclamaciones cuando surgen problemas. Tenga esto en cuenta en los recursos de su equipo antes de contratar este servicio adicional.
¿Qué tipos de productos es mejor contratar un seguro de envío?
Como se mencionó anteriormente, existen algunos tipos distintos de productos que se adaptan mejor a los seguros. Las marcas de comercio electrónico que deberían invertir en un seguro de envío suelen incluir:
- Bienes de alto valor: joyas, productos electrónicos, artículos de lujo u obras de arte, cuyo coste de pérdida o daño puede ser sustancial.
- Artículos frágiles o delicados: productos como cristalería, cerámica o artesanías finas, que son más propensos a sufrir daños durante el transporte.
- Productos personalizados o únicos: Artículos únicos o productos hechos a medida que son difíciles o imposibles de reemplazar.
- Transportistas internacionales: Empresas que realizan envíos internacionales, donde aumentan los riesgos como retrasos en la aduana, robos o mal manejo.
- Servicios de cajas de suscripción: Entregas mensuales de productos en las que los envíos frecuentes aumentan la probabilidad de que surja un problema.
El seguro de envío ayuda a estas marcas a reducir el riesgo financiero y proteger sus relaciones con los clientes.
¿Cuánto cuesta el seguro de envío?
Una marca de comercio electrónico puede obtener un seguro de envío de varias maneras, cada una tendrá un costo diferente y otras consideraciones.
Todos los principales transportistas nacionales y muchos transportistas regionales ofrecen seguro de envío.
- USPS: ofrece seguros para envíos nacionales e internacionales que cubren artículos perdidos, dañados o extraviados. Priority Mail y Priority Mail Express vienen con un seguro incorporado y hay cobertura adicional disponible.
- UPS (United Parcel Service): ofrece cobertura de valor declarado para paquetes, que actúa como un seguro. Puede asegurar envíos por hasta $100 de manera predeterminada, con opciones para comprar cobertura adicional según el valor del paquete.
- FedEx: similar a UPS, FedEx ofrece cobertura de valor declarado, cubriendo automáticamente hasta $100 por envío, con la opción de comprar más seguro para productos de mayor valor.
- DHL Express: ofrece seguros para envíos nacionales e internacionales, incluida una opción de cobertura llamada “DHL Shipment Value Protection” para artículos de alto valor.
También hay proveedores externos entre los que elegir. Consulta con tu transportista o proveedor logístico las tarifas comerciales si eres una marca de comercio electrónico que desea asegurar sus envíos.
- Hay muchas compañías de seguros que se especializan en seguros de envío, que a menudo ofrecen opciones de cobertura más flexibles y rentables, especialmente para envíos internacionales o de gran volumen.
Presentar un reclamo de seguro
Vale la pena señalar que contratar un seguro de envío es solo la mitad de la ecuación. Tener paquetes asegurados puede brindarle tranquilidad en caso de que mercadería se pierda o se dañe durante el transporte. Pero hay una serie de pasos que se deben seguir cuando hay problemas con los paquetes.
Si tiene seguro de envío y recibe quejas de clientes sobre un paquete faltante o dañado, debe presentar un reclamo para obtener un reembolso y rectificar el problema.
Cada transportista y compañía de seguros tendrá su propio conjunto de reglas y protocolos en torno a la presentación de una reclamación de seguro. Algunas pueden tener un plazo específico en el que se debe presentar la reclamación o presentarla después de que se informa el problema. Algunas necesitarán emitir primero un informe de excepción de entrega, que puede ayudarlo a rastrear cualquier problema de envío. Hable con su transportista o proveedor de seguros sobre los pasos para presentar una reclamación antes de contratar un seguro de envío.
Resumen Final
Hay dos razones principales para que una marca de comercio electrónico asegure los paquetes: recuperar el costo de los paquetes perdidos o dañados y maximizar la satisfacción del cliente si los paquetes se pierden o se dañan durante el transporte.
Si envía mercancías que son adecuadas para el seguro de envío, puede ser una excelente solución a largo plazo para los resultados de su negocio y la satisfacción de sus clientes.
Fuente de Logística DCL
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