Un cartel publicitario promedio cuesta alrededor de 2,000 dólares al mes. Si lo ven hasta cien mil personas en una ciudad, el coste por impresión sería de 2¢. Por otro lado, imagine una publicación en Facebook, la plataforma de redes sociales más grande del mundo, que llegue a millones de usuarios activos mensuales y cueste menos porque las publicaciones orgánicas en las redes sociales son gratuitas.
El hecho de que esta situación no sea infrecuente muestra la escala y el poder del marketing en redes sociales. Entonces, si las empresas manejan estratégicamente su marketing en redes sociales, pueden llegar a más personas a costos más bajos de lo que permitirían la mayoría de las otras técnicas de marketing.
Siga leyendo para descubrir qué implican las redes sociales y cómo las marcas pueden utilizarlas para aumentar su alcance en 2024 y más allá.
Índice del contenido
Los pros y los contras del marketing en redes sociales
8 consejos para ayudar a los minoristas a crear la estrategia de redes sociales perfecta
En pocas palabras
Los pros y los contras del marketing en redes sociales
Aumento de las ventas
Las campañas exitosas de marketing en redes sociales a menudo impulsan el reconocimiento de la marca, aumentan el tráfico del sitio web y generan más clientes potenciales. Más importante aún, estos resultados se traducen en mayores ventas y ganancias.
Fuerte retorno de la inversión (ROI)
Dado que publicar en cuentas de redes sociales es casi gratuito, esta estrategia de marketing es una de las formas más rentables de llegar a gente nueva. Se vuelve aún más evidente cuando las empresas comparan el marketing orgánico en las redes sociales con los canales de marketing tradicionales más caros y limitados (como anuncios impresos y vallas publicitarias).
Mejora de las relaciones con los clientes
Las empresas pueden utilizar las redes sociales para interactuar directamente con su base de clientes. Es una excelente manera de abordar inquietudes y responder preguntas rápidamente. Por esa razón, las empresas pueden tener interacciones más positivas y, en última instancia, mejorar la percepción de su marca y las relaciones con los clientes.
Las desventajas del marketing en redes sociales
A pesar de sus enormes beneficios, el marketing en redes sociales tiene sus importantes desventajas. Desarrollar una presencia sólida en las redes sociales (especialmente de forma orgánica) puede costar tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, es posible que las marcas necesiten crear más de 20 publicaciones semanales en sus plataformas clave y dedicar dos horas diarias a la gestión de la interacción comunitaria.
Desafortunadamente, el proceso a menudo requiere conocimientos técnicos en diseño gráfico, redacción de contenidos, fotografía, servicio al cliente y videografía, lo que significa que las empresas pueden tener que contratar administradores de redes sociales. Es posible que las marcas pequeñas no puedan satisfacer estas demandas internamente y gasten dinero en subcontratación.
Además, si bien las redes sociales son más prometedoras que los canales tradicionales, todavía tienen algunos límites. Para empezar, los esfuerzos de marketing sólo pueden llegar a los usuarios activos. Es posible que las empresas tengan que utilizar otras estrategias de marketing si el público objetivo no está conectado.
8 consejos para ayudar a los minoristas a crear la estrategia de redes sociales perfecta
1. Definir objetivos específicos
El primer paso para crear una estrategia de marketing en redes sociales eficaz es definir metas que se alineen con los objetivos comerciales. Las marcas deben determinar qué quieren con sus esfuerzos en las redes sociales antes de sumergirse en la estrategia de marketing. Los objetivos pueden incluir impulsar el tráfico del sitio web, aumentar la participación del cliente, aumentar el conocimiento de la marca, generar clientes potenciales o mejorar la satisfacción del cliente.
Una vez que las empresas establecen estos objetivos, pueden dividirlos en pasos más prácticos. Les ayudará a identificar lo que deben hacer para lograr sus objetivos. Por ejemplo, si el objetivo es aumentar el tráfico del sitio web a través de las redes sociales, los pasos pueden incluir publicar con más frecuencia, ejecutar campañas publicitarias específicas y optimizar el contenido para compartir.
2. Establece el presupuesto para esos objetivos
Un objetivo seguiría siendo inalcanzable si las empresas no tuvieran el presupuesto necesario. Por lo tanto, los minoristas deben decidir cuánto tiempo y dinero pueden gastar de manera realista para lograr los objetivos establecidos. También deben tener en cuenta el costo potencial de promocionar publicaciones, contratar autónomos/agencias o contratar a alguien para gestionar campañas en las redes sociales.
A continuación se muestra un ejemplo de una meta que coincide con los objetivos comerciales y se ajusta a un presupuesto. Si los minoristas quieren generar más clientes potenciales (alrededor de un 10% más) el próximo año, el objetivo sería aumentar el tráfico a las páginas de destino privadas en un 25%, entendiendo que no todos los visitantes se convertirán en clientes potenciales.
Con un presupuesto mayor, las marcas pueden aumentar el objetivo al 35% debido a la mayor cantidad de recursos disponibles. Si bien las empresas con presupuestos ajustados se apegarán a los esfuerzos orgánicos, aquellas con más efectivo libre pueden considerar publicaciones pagas o marketing de influencers para alcanzar sus objetivos más rápido.
3. Examinar la audiencia y las personas compradoras.
Establecer metas y presupuestos es solo una parte del comienzo. A continuación, las empresas deben identificar a sus compradores y audiencia, para que las marcas sepan a qué dirigirse. Cuando las empresas se dirigen a las necesidades e intereses correctos, su contenido atraerá las respuestas adecuadas que las ayudarán a alcanzar los objetivos establecidos.
Por ejemplo, una empresa que vende joggers y leggings de moda puede dirigirse a los millennials interesados en ropa deportiva (o athleisure) elegante. Adaptar el contenido a las personas y audiencias compradoras objetivo ayudará a mantenerlo relevante y atraer más seguidores.
Consejo profesional: Recopile comentarios de los seguidores para comprender sus preferencias, puntos débiles y niveles de satisfacción. Estos datos ayudan a mejorar las estrategias y refinar las personas de los compradores.
4. Elija la plataforma preferida para sus esfuerzos de marketing.
Los especialistas en marketing de redes sociales deben elegir las plataformas adecuadas para sus esfuerzos. Los expertos no recomiendan a los minoristas que confíen en una lista definida de los canales sociales más populares. En cambio, deberían considerar las necesidades de su público objetivo y dónde pasan más tiempo.
Andrew Delaney, un experto en marketing de redes sociales, dice que las empresas siempre deben estar en los canales favoritos de sus objetivos y extender su alcance a donde puedan utilizarlos mañana. Para el marketing en redes sociales, las marcas deben estar a la vanguardia. Por ejemplo, la Generación Z prefiere TikTok y, si ese es el público objetivo, es mejor llevar los esfuerzos de marketing a donde están.
Pero, si el foco son los millennials amantes del deporte, Instagram sería el mejor canal para llegar a ellos. Dondequiera que la audiencia prefiera pasar el rato en línea, utilícelo para marketing en redes sociales. Las empresas deben evitar perder el tiempo en plataformas sin su público objetivo.
5. Determine las métricas y los KPI que merecen más atención.
Una estrategia de redes sociales debe basarse en datos, independientemente de los objetivos o la industria. Este hecho significa que las empresas deben centrarse más en métricas críticas de las redes sociales que en aquellas que no tienen valor. Las métricas clave a seguir incluyen alcance, clics, participación, rendimiento del hashtag, me gusta orgánicos/pagos y sentimiento.
6. Estudia la competencia
Ya sea que las empresas sean nuevas en el marketing de redes sociales o tengan años de experiencia, deben comprender el estado actual de la industria. En esta parte es donde el análisis competitivo resulta útil. Ayuda a identificar a los competidores, qué hacen bien y qué les falta. ¿Cuál es el beneficio de este conocimiento? Crea una imagen clara de las expectativas de la industria y ayuda a las marcas a establecer objetivos en las redes sociales.
Por ejemplo, si un gran competidor se centra más en Facebook pero descuida Twitter e Instagram, concéntrese más en estas redes menos atendidas. Este enfoque ayuda a crear estrategias diversas y construir una presencia donde las audiencias estén ansiosas por contenido nuevo, sin abandonar esfuerzos en plataformas exitosas como Facebook.
Consejo profesional: supervise las opiniones de los clientes de la competencia para comprender qué les gusta y qué no les gusta a sus clientes. Centrándose en quejas comunes y temas recurrentes, revelan puntos débiles que las marcas pueden abordar en su estrategia.
7. Asegúrese de que el contenido sea único y atractivo
Miles de millones de personas utilizan las redes sociales en todo el mundo, lo que significa que muchos seguidores han visto las ofertas y el contenido de la competencia. Por lo tanto, las marcas necesitan contenido atractivo en las redes sociales que se destaque y anime a los espectadores a seguir e interactuar. Pero eso no es todo. El contenido atractivo se beneficia de los algoritmos de las redes sociales: cuanto más atractivo sea, mayores serán las posibilidades de llegar a los usuarios interesados.
Para crear contenido atractivo, las marcas deben realizar estudios de mercado para comprender las preferencias de su audiencia. Consulte el siguiente ejemplo para ver cómo se ve:
- Los consumidores interactúan más con contenido visual, como imágenes, fotografías, infografías (53%) y videos cortos (44%).
- Los Millennials prefieren videos de formato corto, mientras que la Generación Z, los Millennials y la Generación X disfrutan más del contenido de video.
- El contenido identificable es el más memorable, con contenido divertido particularmente atractivo para la Generación Z y los Millennials.
Las marcas también deben utilizar las funciones de la plataforma, compartir contenido generado por los usuarios y seguir las tendencias de las redes sociales. Unirse temprano a las tendencias garantiza que las marcas obtengan todos los beneficios de la autenticidad y maximiza el compromiso.
8. Revisar y ajustar cuando sea necesario
Las redes sociales cambian constantemente, por lo que los minoristas deben revisar sus estrategias en tiempo real para mantenerse actualizados. Pueden establecer una rutina para revisar las estrategias, tal vez mensual, trimestral o anualmente, según las necesidades de las empresas. Luego, las marcas pueden utilizar estas revisiones para evaluar qué funciona o qué funciona mal mientras detectan nuevas oportunidades.
Durante estas revisiones, las empresas deben comprobar su progreso hacia los objetivos de las redes sociales. ¿Cómo? Pueden comparar su desempeño actual con KPI y puntos de referencia. Pueden mantenerse actualizados con las últimas tendencias y monitorear los cambios de algoritmos y los nuevos comportamientos de los usuarios si es necesario mejorarlos. Por ejemplo, si una empresa depende en gran medida de Twitter, considere las implicaciones de su cambio de marca a X y los nuevos competidores desde la adquisición de Elon Musk.
En pocas palabras
El marketing en redes sociales puede ser súper efectivo, pero las marcas pueden perder los beneficios si no cuentan con un cronograma establecido. Las empresas pueden utilizar herramientas de gestión de redes sociales para garantizar que la publicación de su contenido siga un plan. Estas herramientas permiten a las marcas crear subtítulos, agregar imágenes/videos y programar publicaciones con anticipación. Algunos buenos ejemplos incluyen HubSpot, Sprout Social y Hootsuite. Entonces, después de crear la estrategia perfecta con estos consejos, las empresas pueden utilizar estas herramientas para garantizar un cronograma de publicaciones frecuentes para una mejor imagen de marca.
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