En el acelerado mundo del comercio electrónico, el envío puede hacer o deshacer su negocio. A medida que avanzamos hacia 2024, los minoristas enfrentan una infinidad de desafíos, desde costos crecientes y retrasos en las entregas hasta preocupaciones ambientales y la integración de tecnología. ¡Pero no temas! Hemos compilado una lista de 9 estrategias inteligentes para ayudarlo a abordar estos problemas comunes de envío de frente.

Índice del contenido
● Diversificar para combatir las interrupciones de la cadena de suministro.
● Reduzca los costos de envío con estas nueve tácticas
● Minimizar los retrasos en las entregas y mantener informados a los clientes.
● Proteja sus productos y ganancias con un seguro de envío
● Evite la pérdida de envíos con estas nueve prácticas recomendadas
● Navegar por los cambios regulatorios y aduaneros como un profesional
● Adopte la sostenibilidad en su estrategia de envío
● Invierta en un servicio al cliente premium que cubra su logística.
● Integre perfectamente la tecnología de envío y mantenga la seguridad de los datos

Diversificarse para combatir las interrupciones de la cadena de suministro

En un mundo cada vez más interconectado, las interrupciones en la cadena de suministro pueden tener consecuencias de gran alcance. Tomemos como ejemplo el bloqueo del Canal de Suez en 2021, que retuvo 9.6 millones de dólares del comercio mundial diario, según la BBC. Si bien estos eventos a gran escala son raros, las empresas de comercio electrónico deben prepararse para posibles perturbaciones causadas por tensiones geopolíticas, desastres naturales y pandemias.

Una estrategia eficaz para mitigar los riesgos de la cadena de suministro es la diversificación. Al distribuir su inventario en varias ubicaciones, puede asegurarse de que, si una instalación se ve afectada, aún pueda cumplir con los pedidos de otra. De manera similar, asociarse con múltiples transportistas le permite cambiar rápidamente si uno experimenta retrasos o limitaciones de capacidad.

Reduzca los costos de envío con estas 8 tácticas

Los crecientes costos de envío pueden afectar sus ganancias y alejar a los clientes. Para mantener sus gastos bajo control, considere estas 9 tácticas de ahorro:

1. Compare precios entre operadores para encontrar las mejores ofertas para su negocio.
2. Utilice el embalaje proporcionado por el transportista cuando sea posible para evitar costos innecesarios.
3. Explore opciones de envío de tarifa plana para artículos o destinos enviados con frecuencia.
4. Negocie tarifas con los transportistas en función de su volumen de envío.
5. Subcontrate el transporte de ida y vuelta de la red de cumplimiento de Chovm.com para beneficiarse de sus economías de escala. Actualmente, hay más de 1,700 proveedores de transporte y 100 empresas de logística que cooperan con chovm.com para satisfacer las demandas logísticas de los propietarios de empresas.
6. Optimice su embalaje para minimizar los cargos por peso dimensional.
7. Ofrezca recogida en tienda o entrega local para clientes cercanos.
8. Implemente umbrales de envío gratuito para fomentar pedidos más grandes y compensar costos.

Al implementar estas estrategias, puede reducir significativamente sus gastos de envío sin comprometer la calidad del servicio.

Minimice los retrasos en las entregas y mantenga a los clientes informados

Las entregas tardías pueden frustrar a los clientes y dañar su reputación. De hecho, un asombroso 58% de los consumidores abandonaría una marca después de sólo tres envíos retrasados, según informó Shopify. Para minimizar el impacto de los retrasos, es fundamental establecer expectativas claras con sus clientes y mantenerlos informados durante todo el proceso de envío.

Empiece por elegir transportistas que ofrezcan garantías y plazos de entrega fiables. Comunique las fechas de envío estimadas por adelantado y proporcione información de seguimiento para que los clientes puedan monitorear sus paquetes en tiempo real. Considere la posibilidad de utilizar 3PL con función de seguimiento, que permite a los clientes acceder al seguimiento de mapas en vivo y recibir notificaciones para cada paquete.

Si se producen retrasos, comuníquese de manera proactiva con los clientes afectados para disculparse y brindarles actualizaciones. La transparencia y la comunicación oportuna pueden ser de gran ayuda para mantener la confianza del cliente.

Proteja sus productos y ganancias con un seguro de envío

Los productos dañados son una realidad frustrante en el envío de comercio electrónico. Si bien un embalaje cuidadoso puede ayudar, algunos factores escapan a su control. Ahí es donde entra en juego el seguro de envío: protege su empresa de pérdidas financieras debido a paquetes dañados o perdidos.

Muchos transportistas, como UPS, ofrecen un seguro incorporado para envíos de menos de $100. Para artículos de mayor valor, considere comprar cobertura adicional. La tranquilidad vale la pena la pequeña inversión.

Recuerde, la forma en que maneje los envíos dañados puede mejorar o deshacer la experiencia del cliente. Tenga implementado un proceso claro para informar daños, presentar reclamos y emitir reemplazos o reembolsos.

Evite la pérdida de envíos con estas 9 mejores prácticas

Pocas cosas son más frustrantes para los clientes que esperar ansiosamente un paquete y descubrir que se ha perdido en tránsito. Si bien algunos factores, como el robo, pueden estar fuera de su control, existen varias prácticas recomendadas que puede implementar para minimizar el riesgo de pérdida de envíos:

1. Asóciese con transportistas acreditados que tengan un historial comprobado de entregas confiables.
2. Asegúrese de que sus etiquetas de envío sean claras, precisas y estén bien adheridas al paquete.
3. Utilice materiales de embalaje duraderos y resistentes a la intemperie para protegerlos contra daños o degradación de las etiquetas.
4. Exija confirmación de firma para envíos sensibles o de alto valor.
5. Habilite la verificación de dirección, como Google Autocompletar, para evitar errores al finalizar la compra.
6. Proporcione información de seguimiento detallada tanto a su equipo como al cliente.
7. Configure notificaciones automáticas para excepciones o retrasos en la entrega.
8. Tenga implementado un proceso claro para informar y resolver envíos perdidos.
9. Considere el uso de dispositivos de rastreo GPS para paquetes muy valiosos o urgentes.

Al implementar estas mejores prácticas, puede reducir la probabilidad de pérdida de envíos y garantizar una experiencia de entrega más fluida para sus clientes.

Navegue por los cambios regulatorios y aduaneros como un profesional

El transporte marítimo internacional presenta su propio conjunto de desafíos, desde regulaciones y aranceles aduaneros hasta acuerdos comerciales en constante cambio. El post-Brexit y otros cambios en el comercio global han complicado aún más el panorama para las empresas de comercio electrónico.

Para sortear estas complejidades, es esencial mantenerse informado sobre las últimas regulaciones y requisitos para cada país al que realiza envíos. Utilice los recursos proporcionados por su transportista, como la Guía de Aduanas de FedEx, para asegurarse de tener la documentación adecuada y estar preparado para cualquier arancel o impuesto aplicable.

Sea transparente con sus clientes sobre posibles tarifas aduaneras y tiempos de procesamiento. Incluya advertencias claras en la página de su política de envío y proporcione actualizaciones si hay retrasos inesperados.

Adoptando la sostenibilidad en su estrategia de envío

La sostenibilidad se ha convertido en una máxima prioridad para los consumidores, y el 28% de los compradores estadounidenses consideran el impacto ambiental de la entrega al realizar compras en línea, según Statista. Como empresa de comercio electrónico, es esencial incorporar prácticas ecológicas en su estrategia de envío.

Un paso sencillo es cambiar a materiales de embalaje sostenibles, como plásticos biodegradables o cartón reciclado. También puede optimizar los tamaños de sus envases para minimizar los residuos y reducir su huella de carbono.

Invierta en un servicio al cliente premium que cubra su logística

No importa qué tan bien planifiques, es probable que surjan problemas con el envío de vez en cuando. La forma en que maneje estas situaciones puede marcar la diferencia a la hora de ahorrarle tiempo y energía y proteger sus intereses.

El programa Trade Assurance de Chovm.com proporciona una capa adicional de seguridad tanto para compradores como para vendedores. El programa ofrece una Garantía de Pago o Garantía de Reembolso si no recibes los bienes prometidos en tu contrato de compra según la información de envío, este servicio te permite operar con mayor confianza y tranquilidad.

Al aprovechar este programa, podrá planificar y gestionar mejor el inventario sabiendo que los pedidos se entregarán a tiempo. Si se produce un retraso en la entrega, recibirá un cupón que podrá utilizar para futuras compras. Chovm.com revisa su reclamo directamente, lo que le ahorra tiempo negociando con los proveedores. Todo lo que necesitas hacer es:

1. Encuentre productos que admitan la Garantía de entrega a tiempo.
2. Pague utilizando su método de pago preferido a través de la plataforma Chovm.com.
3. Realizar una reclamación si se producen retrasos.

Para los compradores de Scaleup, Enterprise y Enterprise Pro, la compensación se emite automáticamente en sus cuentas.

Integre perfectamente la tecnología de envío y mantenga la seguridad de los datos

En la era digital actual, un negocio de comercio electrónico moderno se basa en tecnología. Sin embargo, integrar múltiples plataformas y herramientas puede resultar un desafío, especialmente cuando se trata de envíos.

Entre la gestión de pedidos, el seguimiento de inventario y las notificaciones de entrega, la tecnología de envío debe integrarse perfectamente para garantizar la precisión y la eficiencia. La seguridad de los datos, incluida la salvaguardia de la información del cliente durante el proceso logístico, también es de suma importancia.

Chovm.com ofrece un conjunto completo de herramientas y recursos para ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de envío. Al aprovechar Chovm.com Freight, los vendedores pueden comparar fácilmente cotizaciones de múltiples proveedores de logística, reservar envíos y realizar un seguimiento de su carga en todo el mundo. La integración de la plataforma con el popular software de comercio electrónico garantiza un flujo fluido de información entre sistemas.

A medida que la tecnología continúa evolucionando, mantenerse actualizado con las últimas innovaciones será crucial para seguir siendo competitivo en el panorama del comercio electrónico.

Conclusión

El envío puede ser complejo, pero no tiene por qué ser un dolor de cabeza. Al implementar estas nueve estrategias inteligentes, desde diversificar su cadena de suministro hasta adoptar la sostenibilidad, puede abordar problemas comunes de envío y convertirlos en oportunidades de crecimiento.

Recuerde, su estrategia de envío es una parte integral de la experiencia de su cliente. Al priorizar la transparencia, la eficiencia y la personalización, puede crear una base de clientes leales que respaldará su negocio en los años venideros.

A medida que navegamos por el siempre cambiante mundo del comercio electrónico en 2024 y más allá, mantenerse adaptable e innovador en su enfoque de envío será la clave del éxito. Ya sea que elija mantener la logística internamente o subcontratar a un socio 3PL confiable como los servicios de envío y logística Trade Assurance de Chovm, el objetivo sigue siendo el mismo: brindar una experiencia excepcional que haga que los clientes regresen por más.