Suena el teléfono y miras hacia abajo. Alguien mencionó tu marca en LinkedIn... pero no de una manera positiva. Enciendes tu portátil con una mano y tomas el Red Bull con la otra. Bienvenido al mundo del seguimiento de marcas.
Pero a menudo, el monitoreo de marca es más que simplemente responder a los comentarios que mencionan su marca: se trata de comprender el sentimiento del cliente y usar la retroalimentación para dar forma a la reputación de su marca en tiempo real.
¿Qué es la monitorización de marca y por qué es importante?
Te guste o no, las conversaciones sobre tu marca ocurren constantemente. Algunas son buenas, otras son malas. El monitoreo de marca es la forma más eficaz de realizar un seguimiento de estas conversaciones.
El seguimiento de la marca es el proceso de identificar conversaciones y reaccionar ante ellas. Puede amplificar los comentarios positivos o eliminar los negativos antes de que se conviertan en un drama público y afecten su reputación.
La forma en que reaccionas ayuda a dar forma a la narrativa de tu marca, positiva o negativamente, y por eso es importante.
Las herramientas que necesitas para monitorear tu marca a menudo están determinadas por qué parte del espacio en línea necesitas monitorear.
A menudo se asume que el monitoreo de marca only Sucede en las redes sociales, pero en mi opinión, puede ocurrir en tres lugares en línea: sitios web, redes sociales y LLM.
Entonces, si quieres monitorear tu marca de manera efectiva, necesitas monitorearla en estos tres lugares.
Así es como lo haces:
1. Monitoreo de marca en redes sociales
Las redes sociales son la forma más rápida para que los clientes brinden comentarios en tiempo real sobre su marca, por lo que a menudo es el primer lugar en el que piensan los especialistas en marketing cuando piensan en el monitoreo de marca.
Para comenzar, considere en qué plataformas ocurren con mayor frecuencia las conversaciones sobre su marca.
Identifique las plataformas de redes sociales que utilizan sus clientes
¿Tus clientes utilizan LinkedIn, X, Facebook, TikTok o alguna otra plataforma? Dondequiera que estén, necesitas encontrar una herramienta que te ayude a monitorear las plataformas en las que tus clientes mencionan frecuentemente tu marca en las redes sociales.
A continuación se presentan algunas de las herramientas de monitoreo de marca en redes sociales pagas más populares y las plataformas que admiten:
| X | Temas | TikTok | YouTube | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Brandwatch | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| brotarsocial | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Menciona | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
Nota al margen. Algunas redes sociales como LinkedIn no tienen una API de acceso público, por lo que para monitorear plataformas como esta, necesitarás usar una de las herramientas pagas mencionadas anteriormente o probar mis métodos "hackeados" a continuación.
Si no quieres utilizar una herramienta de pago, existen otras formas de monitorizar tu marca de forma gratuita. Por ejemplo, en Ahrefs monitorizamos Twitter, o “X”, como se lo conoce ahora, mediante un webhook en Slack.
En términos más simples, obtenemos un feed de menciones de “ahrefs” en nuestro espacio de trabajo de Slack. Se parece a esto.
Todavía requiere una revisión manual, pero es útil para rastrear las menciones de la marca dentro de su espacio de trabajo.
Una vez que hayas decidido qué plataforma quieres monitorear y hayas elegido una herramienta, el monitoreo de la marca se centra más en analizar la intención de los comentarios. A esto lo llamamos análisis de sentimientos.
Comprenda el sentimiento dominante hacia su marca
El análisis de sentimientos es un proceso de clasificación de texto en grupos positivos, negativos o neutrales. Es una parte importante del monitoreo de marca en redes sociales porque le brinda una idea clara de lo que piensan sus clientes sobre su marca.
- Sentimiento positivo – Muestra lo que les gusta a los clientes sobre tu producto y cómo puedes mejorarlo.
- Sentimiento negativo – Le muestra lo que a los clientes no les gusta de su producto y lo que está haciendo mal.
- Sentimiento neutral – Carece de un fuerte sentimiento positivo o negativo
Para la mayoría de las empresas, el truco es encontrar y abordar las malas críticas (o el sentimiento negativo) antes de que se salgan de control y decidir cómo actuar (mejorar el servicio, disculparse, ofrecer un cupón).
Las herramientas pagas mencionadas anteriormente tienen análisis de sentimientos integrado en sus interfaces, lo que facilita la identificación de comentarios negativos.
Por ejemplo, en Brandwatch, aquí hay un ejemplo de cómo esta herramienta marca las reseñas con sentimientos negativos.
A continuación se muestra un ejemplo de una revisión de sentimiento positivo realizada con la misma herramienta. Los comentarios están claramente etiquetados en estos ejemplos.
Sprout Social también tiene un resumen de sentimientos para ver cómo reacciona la gente a tus publicaciones en las redes sociales.
Awario es otra herramienta con una buena funcionalidad de análisis de sentimientos y grafica el sentimiento del cliente en un tablero claro.
Mention también es una forma rentable (y mi favorita) de monitorear tu marca, así como de monitorear sitios web y foros. También funciona en redes sociales, desde TikTok hasta Pinterest (e incluso en radio y televisión en los EE. UU.).
No faltan herramientas pagas para monitorear el sentimiento en las redes sociales, pero a menudo tienen un precio.
Si desea una alternativa más rentable a estas herramientas y está dispuesto a trabajar un poco, puede utilizar una herramienta como la API de Hojas de cálculo de Google de Text to Data. Cuesta alrededor de $17 por 5000 llamadas a la API.
Aquí hay una demostración de cómo funciona y aquí está mi prueba de 30 segundos usando la API de Sheets y algunas reseñas inventadas para probar cómo las clasifica.
Si tiene comentarios sobre una publicación en particular que desea analizar, puede usar esta herramienta para analizar el sentimiento y extraer datos de su feed de redes sociales utilizando una herramienta como Panda Extract.
2. Monitoreo de marca en sitios web
Con al menos 1.88 millones de sitios web en línea a nivel mundial, existe una leve Es posible que algunos mencionen tu marca. Entonces, ¿cómo puedes monitorear mejor las menciones de tu marca? Esto es lo que te sugiero.
Empezar con Google
Buscar el nombre de su marca en Google es la forma más rápida de descubrir en qué tipo de sitio web se menciona su marca.
Dado que muchos tipos diferentes de sitios web aparecen en los resultados de búsqueda de Google como funciones SERP, es una buena forma de comprender en qué sitios web debe centrarse como parte de su estrategia de monitoreo de marca de sitio web.
Por ejemplo, si buscamos en Google “Virgin Media”, una empresa de banda ancha del Reino Unido, podemos ver que su marca se menciona en muchos sitios web de noticias.
Para esta empresa, monitorear las menciones de su sitio web en sitios de noticias sería importante, ya que tienen el potencial de afectar su reputación en línea.
Entonces, ¿cómo podemos monitorear menciones como esta? Mediante alertas.
Configure alertas
En mi experiencia, Ahrefs Alerts es la forma automatizada más sencilla de monitorear las menciones de tu marca en la web.
Para comenzar a recibir alertas de menciones de marca mediante Ahrefs:
- Diríjase a la Más Menú en Ahrefs
- Seleccionar Alertas desde el menú desplegable
- Seleccione el botón Menciones de la pestaña.
- Haga clic en + Agregar alerta
Entonces:
- Introduzca el nombre de su marca en el Consulta de busqueda visión de conjunto
- Añade tu dominio a la Excluir dominios campo
- Seleccione las Intervalo a la frecuencia que desees
He ido por Diarios, pero también puedes seleccionar Noticias Si desea actualizaciones menos frecuentes.
Monitorea tus palabras clave orgánicas de marca
Para monitorear el exacto palabras clave que la gente usa para buscar tu marca en Google, puedes usar el Marca filtrar en Ahrefs.
Para hacer esto:
- Dirígete al Explorador de palabras clave e ingresa el nombre de tu marca en el cuadro de búsqueda.
- Visite la Términos coincidentes reportar y seleccionar Branded, luego pulsa Presente una solicitud
Una vez que hayas hecho eso, puedes seleccionar Grupos por tema principal para obtener una descripción general de algunas de las palabras clave más importantes para su marca.
Al hacer clic en cualquiera de las palabras clave, podemos encontrar los resultados de búsqueda de Google exactos para este tema. Voy a hacer clic en "cancelar virgin media".
Al hacer clic en la palabra clave (o cualquiera de estas palabras clave), nos lleva a la Resumen de SERP página, que muestra los principales resultados de Google para esa palabra clave.
Desde aquí, podemos ver dos cosas. 1) El subdominio de la comunidad se ocupa principalmente de esta palabra clave. 2) Hay un hilo de Reddit que probablemente deberíamos estar monitoreando, ya que representa un riesgo para la reputación.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo abordaría el monitoreo de marca en Reddit para Ahrefs utilizando Google Alerts. Es tan simple como ingresar sitio:reddit.com seguido de su nombre de marca.
Nota al margen. Si desea monitorear un sitio diferente, puede cambiar el sitio web y la marca por cualquier otra que desee.
O si su nombre de marca es su nombre de usuario de Reddit, puede actualizar su configuración de usuario de Reddit para incluir Menciones de nombre de usuario.
Monitorea las menciones pagadas de la marca de tu competencia
Hemos hablado sobre el monitoreo orgánico de la marca, pero ¿qué sucede cuando los sitios web publican anuncios orientados a palabras clave que incluyen el nombre de su marca?
Si quieres monitorear las menciones de tu marca en los anuncios de Google de tus competidores, también puedes hacerlo en Ahrefs, e incluso ver el texto exacto que usaron.
Para ello, ingrese el dominio de un competidor en Site Explorer, diríjase a la Palabra clave pagada informe y agregue un Palabra clave Filtra con tu marca.
Luego, para ver más información sobre el anuncio, haga clic en el ícono desplegable de anuncios para revelar el Historial de posiciones de anunciosAl pasar el cursor sobre los bloques de colores se mostrarán todos los detalles del anuncio.
Monitorear su marca en los anuncios de la competencia le permite saber qué competidores están invirtiendo más en pujar por su marca. También le permite saber qué palabras clave consideran valiosas.
Monitorear las menciones pagadas de su marca es importante porque los competidores pueden ofertar por términos clave de la marca y desviar parte del tráfico de su marca.
Por ejemplo, Peter Shankman notó recientemente que su competidor, Qwoted, estaba pujando por la palabra clave de su marca “fuente de fuentes”.
Si ingresamos “qwoted.com” en Site Explorer y saltamos a la Anuncios En el informe, podemos ver que Qwoted está pujando por más que solo la palabra clave Fuente de fuentes. Está pujando por una serie de palabras clave "alternativas" diferentes que podrían afectar potencialmente a una amplia gama de marcas.
En el caso de una sola palabra clave, esto puede no suponer una gran diferencia, pero si sus competidores pujan por una amplia gama de sus palabras clave, podría afectar a su negocio. Por eso es una buena idea tener una estrategia para supervisar los anuncios que mencionan el nombre de su marca.
3. Seguimiento de marca en los LLM
Los LLM presentan un nuevo desafío de monitoreo de marca, ya que su marca puede ser mencionada en cualquiera de estas herramientas en cualquier momento.
Ya existen muchos modelos de lenguaje grandes (LLM) bien conocidos, como GPT-4o, Claude, Grok-1 y Gemini.
Para agregar más complejidad, la forma en que se menciona su marca difiere de un LLM a otro. Entonces, ¿cómo podemos monitorearlos de manera efectiva? Por el momento, la respuesta es: no es fácil.
Hasta que llegue ese momento, lanzamos nuestra nueva herramienta: Explorador de chatbots de LLM, lo que le brindará información sobre la visibilidad de su marca en los principales LLM.
Nota al margen. Pronto podrás utilizar nuestro nuevo LLM Chatbot Explorer para comprender el sentimiento dominante, la frecuencia de menciones de la marca, la participación de voz y la posición promedio.
Pero, hasta entonces, hay dos formas de monitorear cómo se representa su marca en los LLM.
- Cómo hacer preguntas a los LLM sobre su marca
- Análisis de los autocompletados de LLM
Echemos un vistazo rápido a cada uno de ellos.
Cómo hacer preguntas a los LLM sobre su marca
Le pregunté a Perplexity qué sabía sobre Ahrefs. Esto fue lo que me dijo.
La respuesta está bien, pero, curiosamente, una de las fuentes de la respuesta es uno de nuestros competidores, lo que no es ideal. Si volvemos a ejecutar la misma pregunta en ChatGPT, obtenemos una respuesta más simplificada con menos detalles.
No estoy convencido de que ninguna de estas respuestas sea que Genial, ¿qué podemos hacer para influir en la forma en que se presenta nuestra marca en los LLM? La respuesta es LLMO. Mi colega, Louise Linehan, escribió un artículo fantástico sobre este tema, que deberías consultar si te interesa.
Investigación LLM se completa automáticamente
Si comienza a escribir su marca en LLMs, generalmente agregan algunas sugerencias de autocompletar debajo de su búsqueda, de la misma manera que Google lo ha hecho durante muchos años.
A continuación proporcioné un ejemplo rápido usando Perplexity y escribiendo Ahrefs.
En el caso de Ahrefs, no hay demasiadas sorpresas. Una de las funciones de autocompletado es para nuestro verificador de backlinks y algunas de las versiones gratuitas de nuestras herramientas, como nuestra extensión SEO.
Curiosamente, uno de estos autocompletados está en francés, lo que podría proporcionar información a nuestro equipo de marketing internacional.
Tendencias futuras en el seguimiento de marcas
Entonces, ¿cómo se ve el futuro del monitoreo de marcas? Creo que veremos tres desarrollos clave.
- Mayor importancia de los LLM
- Análisis de sentimientos más avanzado
- Más Reddit
Mayor importancia del seguimiento de marca en los LLM
Actualmente, el monitoreo de marca se concentra en las redes sociales, pero creo que a medida que los LLM se vuelvan más influyentes, veremos más monitoreo de marca en los LLM, así como en sitios web y redes sociales.
En Ahrefs, ya recibimos un flujo constante de clientes potenciales de ChatGPT, por lo que no parece descabellado creer que monitorear cómo se representa su marca en los LLM pronto será más importante.
Análisis de sentimientos más avanzado
Actualmente, el análisis de sentimientos generalmente se clasifica en categorías positivas, negativas y neutrales.
Aunque esto es útil a un nivel básico, no da muchas indicaciones sobre las emociones y sentimientos más matizados que se esconden detrás de estas categorizaciones. Creo que es justo decir que un análisis de sentimientos emocionales más avanzado se volverá más popular en el futuro, ya que ayudará a distinguir emociones más complejas.
Más Reddit (sí, lo leíste bien)
Es probable que en el futuro se vuelva más popular monitorear su marca en foros específicos como Reddit.
La razón principal es que Reddit se ha vuelto mucho más visible en Google de lo que solía ser hace unos pocos años. Podemos comprobarlo utilizando Ahrefs abriendo una nueva pantalla de Site Explorer y escribiendo “reddit.com” en el cuadro de búsqueda.
Reddit seguirá adquiriendo cada vez más importancia para las marcas debido a... leve Un aumento de aproximadamente el 1000% en el tráfico orgánico en Google durante el último año, lo que llevó a algunos SEO a burlarse de Google.
Reflexiones finales
Resulta tentador pensar en el seguimiento de marca en su definición tradicional, es decir, centrado únicamente en las redes sociales. Pero, en mi opinión, tiene un significado más amplio, que incluye sitios web, redes sociales y, ahora, LLM.
Tu marca puede mencionarse en cualquier lugar de Internet. Si quieres hacer un seguimiento de todas las conversaciones en torno a tu marca, es lógico que no te centres únicamente en las redes sociales.
Fuente de Ahrefs
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