Cuando subcontrata el cumplimiento y la logística a un proveedor externo (3PL), debe asegurarse de confiar su negocio a la empresa adecuada. Existen muchos tipos de empresas de cumplimiento, por lo que elegir la más adecuada para su marca es fundamental para administrar un negocio de comercio electrónico exitoso.
Su proveedor de logística es responsable de muchos aspectos de su marca, los más importantes son almacenar los productos de forma adecuada, embalar con precisión los pedidos de los clientes y hacer llegar los paquetes rápidamente a los transportistas. Para ejecutar estos numerosos procesos de manera eficiente y cuidar la calidad de sus productos, un 3PL debe cumplir con rigurosos estándares de control de calidad.
Antes de trabajar con un nuevo 3PL, verifique qué certificaciones y registros posee. Esto es fundamental para determinar la calidad de su trabajo y, cuando encuentre un 3PL con estándares altos, es más probable que su negocio prospere.
¿Por qué es importante el control de calidad en el cumplimiento?
Si desea que los paquetes lleguen a los clientes de forma rápida y precisa (independientemente de si sus clientes son individuos, minoristas, mercados u otras empresas), debe asegurarse de que haya muchos controles de calidad implementados durante todo el proceso de cumplimiento.
Sin estándares estrictos de control de calidad pueden surgir problemas. A continuación, se presentan algunas razones por las que la atención que presta su 3PL al control de calidad puede ayudar a que su marca crezca.
- Garantiza la precisión de los pedidos, minimizando errores en los envíos.
- Reduce las devoluciones de productos y los costes asociados.
- Aumenta la satisfacción del cliente cumpliendo las expectativas.
- Mantiene la reputación de la marca a través de un servicio confiable.
- Ayuda a detectar y abordar problemas de inventario de forma temprana.
- Garantiza el cumplimiento normativo, especialmente para productos sensibles.
- Reduce el desperdicio al evitar que los productos se dañen.
- Aumenta la eficiencia y acelera el procesamiento de pedidos.
- Genera confianza en el cliente a través de un servicio consistente y de calidad.
- Apoya la escalabilidad mediante la estandarización de procesos.
Certificaciones y estándares que debe buscar en un 3PL
Los almacenes pueden operar en gran medida bajo las normas y los procesos que deseen. No hay muchas regulaciones que deban cumplir. Trabajar con un 3PL que cuente con certificaciones de calidad es fundamental para saber que sus productos están en buenas manos.
- ISO 9001: certifica los principios de gestión de calidad y estandariza las prácticas para garantizar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad. Un proveedor de servicios logísticos con esta certificación garantiza la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua de sus procesos comerciales.
- ISO 14001 – establece pautas de gestión ambiental, ayudando a las organizaciones a minimizar su impacto ambiental, mejorar la eficiencia de los recursos y garantizar el cumplimiento normativo a través de prácticas sostenibles para una huella más ecológica.
- ISO 45001: establece requisitos para un sistema de seguridad y salud en el trabajo, con el objetivo de reducir los riesgos en el lugar de trabajo, mejorar la seguridad y demostrar compromiso con el bienestar de los empleados.
- B Corp: verifica el desempeño social y ambiental, la responsabilidad y la transparencia de una empresa, y promueve prácticas responsables que benefician a los empleados, las comunidades y el medio ambiente. Si bien un 3PL puede no ser una B Corp certificada, hay muchas cosas que puede implementar para alinearse con las marcas de comercio electrónico que sí lo son, como la atención a las prácticas ecológicas y la transparencia en los procedimientos operativos.
- CMGP (Current Good Manufacturing Practices): normas que guían la manipulación y el almacenamiento para evitar la contaminación, garantizar la calidad del producto y mantener el cumplimiento normativo en todo el almacenamiento y la distribución en el sector de la salud. Si bien esta certificación se utiliza a menudo para instalaciones que manipulan productos perecederos, es una buena práctica que cualquier proveedor de logística la tenga.
- SOC 1 y 2: las auditorías evalúan los controles sobre los informes financieros (SOC 1) y la seguridad, privacidad y disponibilidad de los datos (SOC 2), que son esenciales para la confianza en la integridad de los datos. Estas certificaciones son muy importantes cuando una empresa de comercio electrónico sale a bolsa. A menudo, el 3PL obtiene estas certificaciones y luego se las pasa a la marca, o viceversa.
- Control y cumplimiento de la normativa PCI sobre pagos: garantiza el manejo seguro de los datos de los titulares de tarjetas, lo que protege contra el fraude en los pagos y mejora la confianza mediante estándares de cifrado, almacenamiento y procesamiento de datos en las transacciones. Si bien un 3PL puede no ser siempre la entidad que controla y procesa los pagos, existen circunstancias en las que esta información se transmitirá a través del intercambio de datos de un 3PL.
Certificaciones verticales específicas que su almacén de cumplimiento necesita
Algunas marcas de comercio electrónico pueden tener necesidades específicas que requieran que sus proveedores posean certificaciones exclusivas. Los productos que contienen alcohol, perfumes y productos de limpieza, por ejemplo, deben almacenarse, manipularse, etiquetarse y enviarse de acuerdo con estándares muy específicos para mercancías peligrosas. Una marca de perfumes cuyo proveedor de logística no cumpla con esos estándares puede poner en peligro su negocio.
- Certificación de mercancías peligrosas: garantiza que un almacén pueda manipular, almacenar, etiquetar y enviar de forma segura materiales peligrosos. Las marcas de comercio electrónico que trabajan con productos de mercancías peligrosas pueden incluir perfumes, cosméticos, baterías de iones de litio, baterías de metal y otros productos. El cumplimiento de las normas de mercancías peligrosas (DG) garantiza que su 3PL siga las normas para evitar accidentes, derrames y riesgos de exposición en entornos de almacenamiento.
- FDA FSMA: la Ley de Modernización de la Seguridad Alimentaria (FSMA) de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) exige que las instalaciones implementen protocolos de seguridad alimentaria. Esto es particularmente importante para las marcas de comercio electrónico que venden productos alimenticios y bebidas.
- FDA UDI – La Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) requiere la implementación de Identificadores Únicos de Dispositivo (UDI), que son etiquetas específicas utilizadas para la trazabilidad de los dispositivos médicos, salvaguardando la salud pública en el almacenamiento y la distribución.
- Auditoría de Calidad y Seguridad de Alimentos (SQF): verifica que el almacenamiento y la manipulación de alimentos cumplan con los estándares de seguridad globales, previniendo la contaminación y garantizando una alta calidad, crucial en el almacenamiento de productos alimenticios.
- Certificación de sustancias controladas de la DEA: autoriza el almacenamiento y la manipulación de sustancias controladas, garantizando el cumplimiento de estrictos requisitos de seguridad, seguimiento e informes en el almacenamiento para evitar el uso indebido.
- Control de temperatura: confirma el control de temperatura regulado durante el almacenamiento y el transporte, preservando la calidad del producto para artículos sensibles como alimentos, productos farmacéuticos y productos perecederos en depósitos. Esto suele denominarse cadena de frío.
- ISO 13485: especifica los requisitos de gestión de calidad para dispositivos médicos, garantizando la seguridad, la gestión de riesgos y el cumplimiento normativo. Es esencial para fabricar, diseñar y mantener dispositivos médicos de manera eficaz.
Resumen Final
Para las marcas de comercio electrónico de alto crecimiento, puede resultar complicado contratar el tipo adecuado de proveedores para respaldar una cadena de suministro eficiente. Muchos proveedores de cumplimiento afirman que pueden ofrecer una precisión y eficiencia perfectas, pero no sabrás en qué puntos fallan hasta que surjan problemas y tus clientes no estén satisfechos.
Antes de contratar a un 3PL, pregunte sobre los estándares de control de calidad que siguen, incluidas las certificaciones de almacén que poseen.
Fuente de Logística DCL
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