La inteligencia competitiva (el seguimiento estrecho de los mensajes, productos y tácticas de los competidores) es una parte clave de cualquier estrategia de marketing y ayuda a las empresas a mantenerse a la vanguardia y tomar decisiones más inteligentes para mejorar el éxito a largo plazo.
A pesar de su importancia, leer informes, echar un vistazo a los datos de CRM y explorar las redes sociales y los sitios web de los competidores puede parecer una tarea más aburrida que un ejercicio que valga la pena. Es posible que las empresas solo tengan una carta de batalla para su equipo de ventas y la actualicen una vez al año. Pero la inteligencia competitiva real e impactante debería ir mucho más allá de eso.
Aquí exploraremos qué es exactamente la inteligencia competitiva y cómo las empresas pueden utilizar mejor la información disponible gratuitamente para ganar ventaja sobre sus competidores.
Índice del contenido
¿Qué es la inteligencia competitiva y por qué es importante?
Tipos de inteligencia competitiva
5 pasos para mejorar la investigación de inteligencia competitiva
Principales fuentes para que las empresas recopilen información competitiva
Redondeando
¿Qué es la inteligencia competitiva y por qué es importante?
La inteligencia competitiva (IC) implica la recopilación de datos estratégicos sobre la competencia y el mercado para tomar decisiones comerciales más informadas. Puede incluir todo, desde el seguimiento de la actividad en las redes sociales, los precios, el posicionamiento de la marca, las ofertas de productos o las ofertas de empleo. El objetivo es tomar esta información y formar una imagen clara de la estrategia de un competidor.
Una estrategia sólida de inteligencia competitiva puede ayudar a las empresas a planificar con confianza su próximo paso. Al comprender lo que buscan lograr los competidores, las marcas pueden mantenerse a la vanguardia y adaptar su estrategia de manera que incline las probabilidades de éxito a su favor.
Por qué es importante la inteligencia competitiva
La inteligencia competitiva ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos en lugar de basarse en conjeturas. ¿El resultado? Implementación más rápida y mejores resultados. Por ejemplo:
- Los equipos de ventas pueden ajustar fácilmente sus discursos para contrarrestar las afirmaciones o debilidades de los competidores.
- El equipo de marketing puede afinar sus mensajes para diferenciarse de la competencia.
- Los equipos de productos pueden planificar nuevas funciones que los competidores pueden haber pasado por alto
La inteligencia artificial también permite a las empresas detectar tendencias más rápidamente, satisfacer las demandas del mercado y afrontar los desafíos antes que sus competidores. Es una excelente manera de obtener una ventaja competitiva de manera constante a lo largo del tiempo.
Tipos de inteligencia competitiva
1. Inteligencia competitiva estratégica
La inteligencia competitiva estratégica ayuda a definir los objetivos y la dirección a largo plazo de una empresa. Se ocupa de más que de las decisiones cotidianas, ya que orienta a las marcas hacia una planificación más global.
Por ejemplo, las empresas pueden utilizar la inteligencia competitiva estratégica para determinar cuándo explorar fusiones o adquisiciones. También puede ayudar a planificar cuándo alcanzar una mayor participación de mercado o expandirse a nuevos nichos. La inteligencia competitiva estratégica puede brindar toda la información que las empresas necesitan para tomar decisiones con visión de futuro que resuenen con sus objetivos más amplios.
2. Inteligencia competitiva táctica
La inteligencia competitiva táctica permite tomar decisiones informadas y más rápidas a corto plazo. Implica el uso de datos en tiempo real para reaccionar ante desafíos y oportunidades inmediatos. Por ejemplo, puede ayudar a una empresa a gestionar problemas repentinos en la cadena de suministro.
La CI táctica también puede ayudar a ajustar una campaña de marketing sobre la marcha, ayudando a una empresa a mantenerse flexible y receptiva y garantizando que pueda adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.
5 pasos para mejorar la investigación de inteligencia competitiva
Paso 1: Identificar los principales competidores
Las empresas pueden obtener inteligencia competitiva analizando a sus competidores, pero primero deben elegir en qué rivales centrarse.
Lo mejor es analizar dos o tres marcas que representen la mayor amenaza y, si bien no es necesario que sean las más importantes, deberían ser las que tengan más probabilidades de compartir los mismos clientes objetivo. Incluir más de un competidor es una buena idea porque crea un panorama más completo y confiable y permite extraer más datos para un análisis más fácil.
Nota: Sem Rush es una gran herramienta gratuita para ayudar a discernir a sus competidores más cercanos en el mercado objetivo. También existen innumerables alternativas pagas en el mercado.
Paso 2: Recopilar y organizar los datos
El objetivo de la inteligencia competitiva es recopilar datos relevantes y fiables. Por lo tanto, más no es necesariamente lo mejor; en cambio, las empresas deben centrarse en recopilar información de calidad que les proporcione información real sobre su mercado, sus competidores y su público.
Por ejemplo, supongamos que una empresa solo tiene una tienda en línea. Como no necesita una tienda física, es poco probable que necesite recopilar datos sobre las ubicaciones físicas de sus competidores. En cambio, debería centrarse más en analizar las estrategias y la presencia en línea de la competencia.
Lo más importante es que las empresas deben tener cuidado de dónde obtienen sus datos. Si obtienen información inexacta, obsoleta o incompleta, pueden llegar a conclusiones erróneas y causar más daño que beneficio.
Una vez que haya obtenido los datos adecuados, recuerde organizarlos de manera que sean fáciles de analizar. Algunos consejos para organizar los datos son:
- Utilice etiquetas y nombres de archivos claros
- Utilice herramientas especializadas u hojas de cálculo para permitir cambios rápidos
- Monitorear dónde y cómo las empresas recopilan los datos
- Organice los datos por tipo (por ejemplo, carpetas para cada competidor/producto)
- Comparta datos con equipos relevantes para una verificación aún mayor
Paso 3: Comience a analizar los datos
En esta parte, las empresas transforman todos esos datos sin procesar en información valiosa. A continuación, se muestra un ejemplo de datos de precios de productos de tres competidores durante cinco meses:
| Fabricante | Herencia Hispana | Herencia Hispana | Herencia Hispana | Herencia Hispana | Herencia Hispana |
| compensación 1 | US $ 499 | US $ 449 | US $ 399 | US $ 399 | US $ 449 |
| compensación 2 | US $ 649 | US $ 649 | US $ 599 | US $ 599 | US $ 549 |
| compensación 3 | US $ 399 | US $ 349 | US $ 299 | US $ 299 | US $ 299 |
Esto es lo que las empresas pueden obtener de estos datos sin procesar:
- El precio más alto ofrecido por un producto fue de US$649
- El precio medio subió en el primer mes
- El competidor 2 tuvo los precios más caros cada mes
Paso 4: Adaptar la estrategia empresarial
Ahora es el momento de convertir los conocimientos en un plan de acción claro. Las empresas deben utilizar lo que han aprendido de sus competidores, su audiencia y la investigación de mercado para comprender plenamente los desafíos. Luego, pueden alinear esos hallazgos con objetivos comerciales específicos.
Por ejemplo, si la investigación muestra que los consumidores quieren opciones más asequibles debido a los cambios económicos, las empresas pueden ajustar su estrategia de precios para ofrecer precios más bajos que los competidores. Sin embargo, no hace falta decir que deben hacerlo teniendo en cuenta los objetivos de ingresos.
Paso 5: Monitorear los resultados y adaptarse continuamente
No cree un único informe de inteligencia competitiva y utilícelo para siempre. Las empresas que deseen crecer y seguir teniendo éxito deben realizar un seguimiento constante de lo siguiente:
- El desempeño del negocio
- Las tendencias del mercado
- ¿Qué están haciendo los competidores?
- Cambios en el comportamiento del consumidor
Luego, pueden ajustar su estrategia en función de lo que encuentren. Lo ideal es que las empresas revisen estos aspectos una vez al mes, según su capacidad. También pueden utilizar herramientas que envíen informes y alertas automáticos para ayudarlos a mantenerse actualizados sin esfuerzo adicional.
Principales fuentes para que las empresas recopilen información competitiva
Es posible que las empresas más pequeñas no tengan el presupuesto para contratar profesionales de inteligencia competitiva, pero aun así pueden recopilar información valiosa de manera interna. Pueden recopilar información competitiva a través de métodos simples como herramientas de investigación de mercado, búsquedas en línea e incluso comentarios de clientes o empleados. A continuación, se presentan algunas fuentes de calidad para ayudar a las empresas a encontrar su ventaja competitiva:
- Sitios web de empresas para obtener información sobre la audiencia, precios y estrategias
- Redes sociales para obtener pistas sobre los próximos servicios
- Ofertas de empleo que insinúan nuevos proyectos
- Grupos de usuarios en LinkedIn, Reddit y Glassdoor
- Notas de prensa sobre novedades de productos o expansiones
- Procesos de ventas para ver cómo trabajan sus equipos
- Agregadores en línea como Dun & Bradstreet
- Herramientas de SEO para obtener información de marketing
Redondeando
Mantener la ética y seguir las reglas es esencial al realizar una investigación competitiva. Evite tácticas potencialmente engañosas, ya que pueden generar graves consecuencias legales. Si se apega a las mejores prácticas de la industria, puede evitar consecuencias no deseadas.
Además, las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero a largo plazo si contratan a un profesional de inteligencia competitiva. Mientras tanto, siga los pasos y consejos anteriores para crear un informe de inteligencia competitiva convincente.
