Ya sea propietario de una empresa de comercio electrónico, especialista en marketing o estratega de SEO de su marca, sus esfuerzos se reducen a un objetivo final: la conversión.
Muchas empresas se esfuerzan por lograr tasas de conversión más altas para seguir siendo competitivas en la economía actual, y esto sólo se puede lograr mediante la optimización de la tasa de conversión.
La optimización de la tasa de conversión implica mejorar el rendimiento de un sitio web para aumentar las ventas, los registros o las conversiones de clientes potenciales.
Por lo tanto, este artículo profundizará en el CRO y brindará algunos beneficios y estrategias prácticas que puede implementar para impulsar sus objetivos de conversión. Empecemos.
Índice del contenido
¿Qué es la tasa de conversión?
¿Cómo se calcula la tasa de conversión?
¿Qué es una buena tasa de conversión?
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?
¿Por qué es importante la optimización de la tasa de conversión?
Dónde implementar una estrategia CRO
9 poderosas estrategias para aumentar tu tasa de conversión
Conclusión
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión es una métrica de marketing que rastrea la cantidad de usuarios que han completado una acción deseada. También llamadas conversiones, estas acciones deseadas pueden incluir comprar un producto, completar un formulario o suscribirse a un boletín informativo.
¿Cómo se calcula la tasa de conversión?
La tasa de conversión se calcula tomando la cantidad de conversiones, digamos la compra de un artículo, y dividiéndola por la cantidad total de usuarios que iniciaron sesión en su sitio web, y luego convirtiéndola en un porcentaje.
Por ejemplo, si su sitio web tiene un tráfico de 10,000 usuarios y 500 personas compran su producto, la tasa de conversión es del 5%. Eso es 500 dividido por una audiencia de 10,000 para obtener 0.05 y, cuando se convierte a porcentaje, da como resultado un 5%.
¿Qué es una buena tasa de conversión?
Los expertos de la industria afirman que una tasa de conversión para las tiendas de comercio electrónico que se sitúa entre 2 y 5% es sólido. Si bien parece una cifra baja, las tasas de conversión del comercio electrónico están en una trayectoria ascendente.
Las tarifas han oscilado entre 1.5 a 2.5% en los años anteriores, entre 2000 y 2010. Este período enfrentó desafíos, incluido el acceso limitado a Internet, interfaces deficientes de los sitios web y la falta de confianza de los clientes en las transacciones en línea, lo que obstaculizó las conversiones.
Actualmente, en 3.4% en 2024, representa una mejora. Las tendencias emergentes como la inteligencia artificial, las compras en vivo, el comercio social y las experiencias de realidad virtual aumentarán aún más las tasas de conversión en el futuro.
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?
La optimización de la tasa de conversión, o CRO, implica optimizar su sitio web para aumentar la cantidad de visitantes que realizan las acciones deseadas. El tráfico en línea puede ser impredecible en el mundo actual. Si no puedes conseguir usuarios en tu embudo de conversión en el primer intento, sus posibilidades de regresar y realizar las acciones deseadas son mínimas.
Sin embargo, se pueden aumentar estas posibilidades implementando campañas exitosas de optimización de la conversión. Una buena campaña de tasa de conversión le ahorrará tiempo, dinero y esfuerzo y le ayudará a descubrir nuevas estrategias que le ayudarán a hacer crecer su negocio.
En resumen, CRO lo ayuda a comprender el rendimiento de su sitio web con datos y análisis de herramientas poderosas como Google Analytics para mejorar la experiencia del usuario y lograr sus objetivos de optimización.
¿Por qué es importante la optimización de la tasa de conversión?
La optimización de la tasa de conversión es una estrategia de marketing digital esencial con varias ventajas para su negocio. Algunos de los beneficios de utilizar una estrategia CRO incluyen los siguientes:
- Menor costo de adquisición: Mejorar la tasa de conversión de su sitio web es una forma de reducir los costos de adquisición de clientes a través de las redes sociales o campañas publicitarias de PPC. Esto se debe a que su objetivo principal es convertir a sus visitantes en clientes.
- Mejores experiencias de usuario: Los esfuerzos de CRO a menudo implican mejorar elementos de su sitio web, como arreglar un enlace roto o simplificar el proceso de pago. Abordar estos puntos débiles puede mejorar drásticamente una experiencia del usuario, lo que genera un gran número de conversiones.
- Mejorar el retorno de la inversión en marketing: Al optimizar sus tasas de conversión, utiliza el potencial de sus clientes potenciales convirtiéndolos en clientes de pago, mejorando la eficacia de sus campañas de marketing.
- Ventaja competitiva mejorada: El panorama online actual es muy competitivo y tener un sitio web que genere conversiones es crucial. Esto le brinda una ventaja adicional que lo hace destacar.
- Aumento de las ventas : Aumentar su tasa de conversión genera más ventas. Cuantas más personas se conviertan en clientes de pago, más ingresos obtendrán de sus ventas.
Dónde implementar una estrategia CRO
Hay varias áreas en su sitio web donde puede centrar sus esfuerzos al implementar una estrategia de CRO eficaz. Algunas de las áreas en las que puedes implementar una estrategia de optimización de la tasa de conversión son las siguientes:
1. Página de destino
Las páginas de destino son cruciales para convertir visitantes en clientes, razón por la cual tienen la tasa de conversión más alta para registros en 23%. Es lo primero que ven sus visitantes cuando abren su sitio web y su diseño determina si realizarán la acción deseada.
Al optimizar el diseño de su página, puede mejorar la experiencia de sus usuarios y aumentar las posibilidades de que los visitantes se conviertan en clientes.
2. Formularios
Los formularios web son imanes cruciales para el embudo de clientes potenciales que 74% de las empresas utilizan para la generación de leads. Además, el 49.7% de las empresas afirma que los formularios online son el generador de leads de mayor conversión.
Cuando se diseñan correctamente, los formularios pueden aumentar sus conversiones. Minimizar los campos de registro obligatorios, crear formularios de captura de clientes potenciales prolijos y estéticos y adoptar envíos de formularios con un solo clic mediante Facebook o Google SSO (registro único) son algunas de las diferentes formas en que puede optimizar sus formularios para obtener el máximo de conversiones.
3. Llamado a la acción
Una llamada a la acción es un botón o texto en el que se puede hacer clic y que incita a los clientes a realizar una acción, como suscribirse a un boletín informativo, comprar un producto o reservar un seminario. Si bien son impulsores vitales para la conversión, puede hacerlos claros, visibles y atractivos para alentar a los clientes a tomar medidas, aumentando así sus tasas de conversión.
4. Página del producto
Si vende productos, la página de un producto es una vía para convertir audiencias en clientes. En la página del producto, debe proporcionar información clara y detallada. descripciones de productos. Esto fomenta la confianza y la credibilidad con sus visitantes, haciéndolos más dispuestos a realizar conversiones y convertirse en clientes.
5. Proceso de pago
Cada sitio de comercio electrónico tiene una forma sistemática en la que los clientes pasan de agregar un producto a una cesta a pagar finalmente el artículo o servicio. Facilitar el proceso de pago con unos pocos pasos puede mejorar su tasa de conversión y eliminar las posibilidades de abandono del carrito de compras.
9 poderosas estrategias para aumentar tu tasa de conversión
CRO se enfoca en ayudarlo a convertir a su audiencia en clientes. Hacer esto le permitirá mejorar sus resultados y la satisfacción del cliente. A continuación se detallan nueve pasos cruciales que puede seguir para obtener mejores resultados de sus campañas de optimización.
1. Incorpora CTA basadas en texto en tus blogs.
El uso de botones de llamado a la acción basados en texto en las publicaciones de su blog es una táctica para hacer que más personas avancen por su embudo de marketing. Se diferencian de los botones de llamada a la acción tradicionales en que se combinan con el contenido publicado de su blog, lo que facilita resaltar una acción específica que desea que completen sus visitantes.
Puede colocar estratégicamente CTA basadas en texto al final de los artículos para motivarlos a tomar medidas, como comprar un producto, descargar un libro electrónico o suscribirse a un boletín informativo.
Por ejemplo, Hubspot fue testigo de un 98% aumento en los clientes potenciales capturados a través de CTA anclados colocados dentro de sus blogs en comparación con el 6% de los CTA de banner.
Al facilitar la captación de la atención de los usuarios, estos se vuelven más propensos a reaccionar, lo que hace posibles las conversiones.
2. Elimina las distracciones siempre que sea posible
Las ventanas emergentes, los banners parpadeantes y demasiado contenido son algunas distracciones que pueden hacer que sus tasas de conversión caigan en picada. Estas distracciones dificultan que los visitantes se concentren en lo esencial, lo que disminuye su tasa de conversión.
Simplificar el diseño de su sitio web y eliminar elementos innecesarios para permitir una experiencia de visitante clara y enfocada elimina las distracciones. Un espacio de diseño ordenado con espacios en blanco alrededor del botones de llamada a la acción es una táctica que puede utilizar para aumentar las posibilidades de que los clientes realicen conversiones.
Según informó VWO, Open Mile experimentó un 232% aumento en las conversiones después de eliminar el desorden y agregar espacios en blanco alrededor de la CTA en su página de destino. De esta manera, sus clientes pueden concentrarse en los productos y servicios que ofrecen y tomar las medidas necesarias sin distraerse.
También puede modificar sus páginas de pago eliminando elementos que causan fricción y que podrían afectar su tasa de conversión. MecLabs, un minorista en línea, mejoró su tasa de finalización de pagos en 10% y sus ingresos por visita a la página de pago en un 19.5% al eliminar las barras de navegación que eran posibles puntos de salida para sus visitantes. Por lo tanto, reducir las distracciones en la página es importante para ayudar a mejorar sus esfuerzos de conversión.
3. Comparte pruebas sociales
Compartir pruebas sociales en su sitio web es una forma de mostrar evidencia de que otras personas han tenido experiencias positivas con su producto o servicio. La prueba social puede incluir reseñas de clientes, testimonios o fotografías de clientes satisfechos usando su producto.
Cuando los clientes potenciales visitan su sitio web y ven que otros han tenido una buena experiencia, genera confianza.
Esta confianza es crucial para convencer a las personas de que actúen, por ejemplo comprando o suscribiéndose a un servicio. Los expertos del mercado revelan que la evidencia social puede aumentar los ingresos por ventas hasta en 15%.
Por lo tanto, cuando los visitantes ven que otros ya se han beneficiado de lo que usted ofrece, se sienten más seguros y cómodos haciendo lo mismo. Esta mayor confianza a menudo conduce a una tasa de conversión más alta, lo que significa que más visitantes se convierten en clientes reales.
4. Utilice el retargeting para volver a atraer a los visitantes
El retargeting es una estrategia crucial de optimización de la tasa de conversión para volver a atraer a los visitantes que han interactuado previamente con su sitio web. Implica rastrear a los usuarios que han visitado su sitio y luego mostrar anuncios dirigidos mientras navegan por otros sitios web.
La clave para una reorientación exitosa radica en centrarse en las personas que han visitado sus páginas web de mayor conversión. Este enfoque aprovecha el hecho de que estos visitantes ya han mostrado interés en sus ofertas, lo que los hace más propensos a realizar una conversión cuando se les presenta un anuncio relevante.
Ahora, hablemos de tácticas. Los fundamentos del inbound marketing aún se aplican: el texto de su anuncio debe ser atractivo y visualmente atractivo, y la oferta debe ser irresistible.
Tomemos el caso de La exitosa campaña de retargeting del United. Utilizaron información de campañas publicitarias anteriores para dirigirse a los visitantes que habían interactuado con su contenido y estaban contemplando unas vacaciones.
La estrategia de United implicó promocionar un vídeo de 15 segundos con un claro llamado a la acción para este selecto público. El anuncio tenía como objetivo inspirar a los espectadores a actuar y reservar sus vacaciones. Los usuarios fueron redirigidos sin problemas al sitio web de United haciendo clic en el llamado a la acción.
Los resultados de la campaña de retargeting fueron impresionantes: el 52 % de las conversiones atribuidas a YouTube fueron conversiones mediante clic directamente desde el anuncio.
Esta historia de éxito subraya la destreza del retargeting para atraer clientes potenciales y guiarlos hacia la conversión, lo que en última instancia eleva sus tasas de conversión generales. Entonces, la próxima vez que un visitante se escape, deje que el retargeting sea su persuasor silencioso para traerlo nuevamente al redil.
5. Alinear el contenido con lo que esperan los usuarios.
Alinear su contenido con los deseos de su audiencia es crucial para la conversión y el marketing digital. Es necesario comprender las necesidades e intereses específicos de su público objetivo para poder crear contenido que resuene en un nivel más profundo.
Esta relevancia no se trata sólo de satisfacer sus deseos, sino también de establecer una conexión más allá de las interacciones transaccionales. Cuando los clientes potenciales calificados encuentran contenido que aborda sus inquietudes, se genera confianza y credibilidad. Las señales de confianza son factores de conversión críticos, ya que es más probable que los usuarios convertir en 200% cuando confían en tu marca y creen en el valor que ofreces.
Además, crear contenido que resuene con su audiencia genera una mayor participación. Es más probable que el contenido que se alinea con los intereses del usuario capte su atención y fomente la interacción. Ya sea a través de publicaciones de blog, videos o redes sociales, el contenido atractivo mantiene a los usuarios pegados a su sitio web por más tiempo, maximizando las posibilidades de que se conviertan en clientes.
6. Brinde soporte por chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana
Según una investigación de la American Marketing Association, incorporar chats en vivo en sitios web puede aumentar las tasas de conversión en un 20%. Puede aprovechar al máximo a sus clientes potenciales brindándoles soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana para mejorar su tasa de conversión.
Con un sistema de soporte por chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana, los clientes reciben asistencia inmediata, especialmente cuando consideran realizar una compra. Pueden obtener respuestas instantáneas a sus preguntas o inquietudes, lo que reduce las posibilidades de abandonar su compra por incertidumbres.
El chat en vivo también es una forma de marketing conversacional y puede utilizarlo para guiar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas.
Los agentes de ventas pueden ofrecer recomendaciones de productos, abordar sus inquietudes y brindar información adicional, lo que ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas, facilitando así el proceso de conversión.
Ejemplos de sistemas de soporte en vivo que puede implementar incluyen widgets de chat, chatbots, agentes humanos, direcciones de correo electrónico de servicio al cliente y contactos telefónicos. En general, ofrecer chat en vivo en su tienda en línea puede agilizar la comunicación, mejorar la atención al cliente y contribuir a una experiencia de compra en línea más satisfactoria y fluida, lo que en última instancia influye positivamente en las tasas de conversión.
7. Mejore la velocidad de carga de la página y optimícela para dispositivos móviles
Optimizar las velocidades de carga de la página y garantizar la capacidad de respuesta móvil son factores vitales para mejorar la experiencia del cliente, contribuyendo significativamente al aumento de las tasas de conversión en un posible 17%.
Esto es porque 1 de cada 4 usuarios abandonará los sitios web que tardan más de cuatro segundos en cargarse y, si su sitio tarda demasiado en abrirse, puede afectar sus resultados. Las velocidades de carga de página más rápidas mejoran la satisfacción del usuario, lo que los anima a permanecer en su sitio.
Además, es bueno para la optimización de motores de búsqueda ya que motores de búsqueda como Google consideran velocidades de página como factor de clasificación. Es más probable que los sitios web más rápidos aparezcan más arriba en los resultados de búsqueda, lo que potencialmente aumenta el tráfico orgánico.
Según estadísticas de Piensa con Google, la probabilidad de rebote aumenta en un 32% si el tiempo de carga de una página aumenta de 1 a 3 segundos. A los 5 segundos, probablemente aumentará en 90%. Por lo tanto, un sitio web más rápido reduce la tasa de rebote, lo que hace que sea más probable que los clientes exploren su página si experimentan velocidades de carga rápidas.
¿Cómo puede aumentar la velocidad de carga de su sitio? Puedes utilizar herramientas como PageSpeed Insights para comprobar el tiempo de carga de su sitio web. Esta herramienta proporciona un informe sobre el tiempo que tarda en cargarse, así como detalles de lo que está ralentizando el sitio.
Las tácticas que puede emplear para aumentar los tiempos de carga incluyen comprimir imágenes y reducir la cantidad de elementos en una página web.
Con el creciente número de teléfonos inteligentes, más del 54% del tráfico web proviene de dispositivos móviles y la optimización móvil se ha convertido en una necesidad para las empresas. Al igual que los sitios responsivos, un sitio optimizado domina el tráfico móvil, es compatible con SEO y mejora la participación.
Para mejorar la calidad de su página móvil, implemente un diseño responsivo que se adapte a varios tamaños de pantalla y garantice que el texto, las imágenes y otro contenido sean fácilmente legibles.
8. Pruebe A/B sus páginas de destino
A/B testing, o prueba dividida, es una técnica que se utiliza para comparar dos versiones de una página web u otros elementos de marketing para determinar cuál funciona mejor para lograr sus objetivos, como las conversiones.
Aplicar esta estrategia a sus páginas de destino ayuda a optimizar su sitio web y aumentar las tasas de conversión.
Así es como se hace: cuando realice pruebas divididas en sus páginas de destino, primero defina los objetivos que desea alcanzar, ya sea aumentar sus compras, suscripciones o métricas de participación.
Cree dos versiones de los elementos que desee probar, cada una de las cuales contenga un elemento distinto que desee probar, como un encabezado, un botón de llamada a la acción, una combinación de colores o imágenes.
Asigne visitantes aleatorios a la versión A o B y permita que ambos grupos se ejecuten simultáneamente durante un período de tiempo específico. Luego, realice un seguimiento del rendimiento utilizando métricas clave para determinar la versión más eficaz.
Una vez que identifique la versión ganadora, implemente los cambios necesarios. Podría implicar actualizar toda la página o elementos específicos que hayan demostrado ser efectivos.
Empresas como Ubisoft Entertainment, una popular empresa de videojuegos, aumentaron sus tasas de conversión de 38% a% 50 y la generación de leads en un 12%, gracias a las pruebas A/B.
Al probar y optimizar sistemáticamente sus páginas de destino mediante hipótesis de prueba dividida, puede tomar decisiones basadas en datos, mejorar la experiencia del usuario y aprovechar al máximo a sus visitantes. Recuerde que las pruebas A/B son un proceso continuo; por lo tanto, pruebe y optimice periódicamente sus páginas para adaptarlas al comportamiento cambiante del consumidor.
9. Ofrezca ofertas y descuentos para atraer visitantes.
A los consumidores les encanta ahorrar dinero y no hay mejor manera de ayudarlos a ahorrar mientras compran que ofreciéndoles un cupón o un código de descuento. Estas ofertas pueden atraer a sus visitantes, animarlos a actuar y aumentar su tasa de conversión.
Al ofrecer estas ofertas, utilizar la urgencia y la escasez es una de las mejores prácticas para hacerlas efectivas. Al ponerlos a disposición durante un período de tiempo limitado, se incita a los consumidores potenciales a tomar una decisión rápidamente antes de que expire la oferta. De manera similar, la disponibilidad limitada hace que el producto sea más deseable y, por lo tanto, fomenta las conversiones.
La mayoría de los minoristas, incluido Amazon, utilizan esta estrategia cuando sus productos muestran "disponibilidad limitada" o "agotado". Los estudios han demostrado que el marketing de escasez puede mejorar las conversiones hasta en 33%. Por lo tanto, aproveche FOMO y observe cómo se disparan sus conversiones.
Conclusión
Como propietario de una empresa de comercio electrónico, desea que más personas hagan clic en ese enlace o botón de llamada a la acción. Este artículo analiza nueve técnicas de optimización de la tasa de conversión que funcionan universalmente. Al implementar cualquiera de las estrategias de este artículo, podrás aprovechar al máximo a tus visitantes y hacer que realicen las acciones deseadas. Siéntete libre de experimentar con diferentes elementos para ver cuál funciona mejor para tus usuarios.
