Uno de los mitos más comunes sobre los embudos de comercio electrónico es que deben ser largos para ser efectivos.
En yuxtaposición con este mito está el hecho de que tener demasiados pasos en su embudo de ventas puede conducir a un rendimiento deficiente.
El secreto es mantener todo simple pero significativo.
Esta publicación lo lleva a través de las cuatro etapas más importantes del embudo de ventas de comercio electrónico y comparte algunas estrategias prácticas de comercio electrónico del embudo de ventas que puede usar en cada etapa.
Vamos a entrar en eso.
Índice del contenido
¿Qué es un embudo de ventas de comercio electrónico?
Cuatro etapas del embudo de ventas de comercio electrónico
Ejemplo de embudo de ventas de comercio electrónico
Estrategias de optimización del embudo de ventas de comercio electrónico
Resumen
¿Qué es un embudo de ventas de comercio electrónico?
Un embudo de ventas de comercio electrónico se refiere a una serie de prácticas de marketing que realiza para que sus audiencias pasen de no conocer su marca a convertirse en clientes leales. Estos incluyen estrategias de marketing como la creación de páginas de destino, la creación de contenido de blog, marketing por correo electrónico, anuncios pagados, etc.
La razón por la que se llama embudo es porque involucra varias etapas, cada una de las cuales lo acerca a un cliente que realiza una compra.
Ahora, puede desarrollar un embudo de ventas de comercio electrónico personalizado para su negocio. Pero, en general, un embudo de ventas de comercio electrónico estándar consta de cuatro etapas:
- Awareness
- Consideración
- Compre un
- Retention
Comprendamos brevemente las cuatro etapas del viaje de un cliente.
Cuatro etapas del embudo de ventas de comercio electrónico
Aunque cada embudo de ventas en línea varía según el modelo de su negocio de comercio electrónico, esta sección comparte cuatro etapas universales para cada negocio de comercio electrónico:
Awareness
Esta es la parte superior del embudo y es donde hace su primer contacto con sus prospectos. En este punto, son conscientes de su problema y su marca ha aparecido como una posible solución.
Los clientes pueden conocer su producto de muchas maneras, entre ellas:
- Por casualidad
- A través de las redes sociales
- A través de referencias
- Búsqueda orgánica
Su objetivo para esta etapa es asegurarse de que la mayor cantidad posible de personas se interesen en sus productos. Al hacerlo, no querrá sonar demasiado promocional.
Algunas estrategias que puede usar incluyen:
- Creación de contenido, por ejemplo, redes sociales, podcasts y publicaciones de blog, para tráfico relevante gratuito
- Haga que su alcance sea más específico mediante el uso de métodos de publicidad paga como los anuncios de Facebook.
- Promociona tu contenido pero evita sonar comercial
Consideración
En esta etapa de tu embudo de ventas para comercio electrónico, tu audiencia sabe que existes.
Has promocionado tu marca y obtenido tráfico relevante, ya sea a través de canales de marketing orgánicos o de pago. Y como sugiere el nombre, están comenzando a considerar su producto como una posible solución a su problema.
Lo que quiere hacer ahora es empujarlos en la dirección correcta: sus páginas de productos de comercio electrónico. Sus esfuerzos de marketing aquí deben ser convincentes para que estén convencidos de que usted es la respuesta que están buscando.
Algunas estrategias de comercio electrónico de embudo de ventas aquí incluyen:
- Promocionar productos a través de email marketing
- Use pruebas sociales como reseñas y testimonios.
- Optimiza tus páginas de productos
Compre un
En este punto, tu audiencia está convencida de que quiere usar tus productos y quiere hacer una compra. Su objetivo aquí es asegurarse de que lo hagan sin interrupciones.
Para lograr esto, deberá optimizar su estrategia de marketing en el sitio.
Aquí hay algunas acciones que podría tomar.
- Envíe correos electrónicos personalizados basados en el comportamiento de la audiencia
- Optimiza tu página de pago haciéndolo lo más fácil de usar posible
- Envíe recordatorios de abandono del carrito para recordarles que completen su compra
- Incluya llamadas a la acción convincentes, descuentos y envío gratuito.
Retention
En esta etapa, ha logrado convertir a su audiencia en clientes y ahora se encuentran en la parte inferior de su embudo de ventas. Ahora quiere convertirlos en clientes leales.
según el datos recopilados por Smile.io en 2023, después de una compra, un cliente tiene un 27 % de probabilidades de volver a su tienda. Además, tienen un 49 % y un 62 % de probabilidades de regresar después de la segunda y tercera compra, respectivamente.
Así de crucial es esta etapa. Aquí le mostramos cómo hacer que sus clientes regresen a su tienda:
- Use programas de fidelización para recompensar a los clientes que regresan
- Enviar mensajes de agradecimiento a través de email marketing
- Mantenga a su audiencia comprometida a través del marketing por correo electrónico
Ejemplo de embudo de ventas de comercio electrónico
Describamos una forma típica en que las tiendas en línea generan tráfico y venden: a través de anuncios pagados.
Supongamos que tiene una tienda de ropa en línea y dedica el 70% del presupuesto de marketing de su empresa a anuncios pagados. Utilizará su plataforma de redes sociales más eficaz, que en este ejemplo es Facebook Ads, para presentar su marca y dirigir el tráfico a una página de destino con una venta del 20 %.
En la página de destino, muestra una ventana emergente con un descuento adicional del 10% para los clientes primerizos para motivarlos a comprar. Si compran, genial: los nutre con correos electrónicos y sms.
Si abandonan el carrito o simplemente se van, le enviará recordatorios por correo electrónico del carrito abandonado o los redirigirá a través de las redes sociales. Luego puede llevarlos a una página de destino promocional y bajar por su embudo de comercio electrónico.
Aquí hay una imagen que ilustra cómo sería ese proceso.
Estrategias de optimización del embudo de ventas de comercio electrónico
En esta sección, analizaremos algunas estrategias convincentes de embudo de ventas de comercio electrónico que puede usar para dirigirse a los clientes en cada etapa de su proceso de compra.
Invertir en anuncios pagados
Escenario: Awareness
Los anuncios pagados son una forma más rápida de correr la voz sobre su marca y atraer tráfico dirigido. Esto se aplica tanto a los anuncios de pago por clic como a los anuncios de redes sociales.
Las estadísticas muestran que se prevé que el gasto en el mercado mundial de las redes sociales alcance $ 207.1 mil millones en 2023. De todas las plataformas de redes sociales, Facebook tiene la mayor cantidad de usuarios mensuales (Más de 2.9 mil millones), haciendo de los anuncios de Facebook una de sus mejores apuestas.
Si está optando por PPC, puede explorar los anuncios de compras de Google para su embudo de compra de comercio electrónico. Estos son más efectivos en comparación con los anuncios de texto, ya que le permiten mostrar las imágenes y los precios de sus productos desde su feed de compras, así:
Si es nuevo en los anuncios pagados, es útil elegir un canal y dominarlo primero, luego pasar a otras formas de publicidad paga.
Crear contenido de blog
Escenario: Awareness
¿No tienes un presupuesto de publicidad? No te preocupes. Crear contenido de blog es una forma efectiva de atraer tráfico orgánico a su sitio web sin gastar mucho. Todo lo que necesita hacer es compartir la información que ya conoce sobre su producto con su audiencia.
Asegúrese de que el contenido de su blog resalte la personalidad única de su marca. Aquí hay algunos consejos sobre cómo crear y promocionar el contenido de su blog de manera efectiva.
- Haga que las publicaciones de su blog sean relevantes y útiles para su audiencia de comercio electrónico de embudo
- Incluye imágenes y videos ilustrativos para que tu contenido sea más atractivo
- Use un lenguaje interesante y asegúrese de que sus blogs sean explícitos, por ejemplo, proporcione ilustraciones siempre que sea necesario sobre cómo su producto resuelve los problemas de su audiencia, como este ejemplo de Chocolate To'ak:
- Incluye menciones sutiles de tu producto en el contenido del blog. Asegúrese de no sonar demasiado promocional, para que haya una transición natural a la fase de consideración del embudo de venta.
Optimiza tus páginas de productos
Escenario: Consideración
tú listados de productos son la mejor manera de convencer a los clientes en la etapa de consideración para realizar una compra.
Aquí hay algunos consejos sobre cómo puede promocionar sus páginas de productos
- Crear mejores descripciones de productos: Aquí, deberá resaltar el problema que está tratando de resolver para sus prospectos y explicar cómo su producto resuelve ese problema. Aquí hay un ejemplo de Baking Steel.
- Crear mejores CTA: Asegúrese de que sus botones de llamada a la acción vayan más allá de las indicaciones habituales de "Comprar ahora" y "Registrarse". En su lugar, hágalos más persuasivos e interesantes, por ejemplo, "Estoy dentro" o "Descubra más cosas interesantes", etc.
- Revisiones en el sitio: Puedes mostrar comentario en su sitio web para impresionar a su audiencia e instarlos a realizar una compra:
- Ventanas emergentes de intención de salida: Cronometrando estas ventanas emergentes derecho puede ayudar a sus visitantes a pasar más tiempo en su sitio web y también es una forma efectiva de ofrecer descuentos a sus visitantes por primera vez.
Agregar reseñas a los correos electrónicos de marketing
A través de esta formación, el personal docente y administrativo de escuelas y universidades estará preparado para manejar los recursos disponibles que derivan de la diversidad cultural de sus estudiantes. Además, un mejor y mayor entendimiento sobre estas diferencias y similitudes culturales permitirá alcanzar los objetivos de inclusión previstos. marketing por correo electrónico., puedes mantenerte en contacto con tu audiencia y mantener tus productos en lo más alto de sus mentes. También es una excelente manera de obtener pruebas sociales frente a sus clientes a un nivel más personal.
Esto ayuda a que los clientes pasen de la etapa de consideración a la siguiente etapa del embudo de marketing de comercio electrónico.
Así es como To'ak comparte de manera efectiva las reseñas de sus clientes con su audiencia a través del marketing por correo electrónico:
Al compartir pruebas sociales a través de sus correos electrónicos, un consejo útil sería incluir reseñas como parte de su la línea del asunto para hacerlos pegadizos. Por ejemplo, puede hacer que su encabezado sea una cotización directa de un cliente.
Utilice tácticas de participación de los visitantes del sitio web
Escenario: Compre un
Una vez que sus visitantes llegan a la etapa de compra de su embudo de conversión de comercio electrónico, no siempre significa que se convertirán en clientes. Por lo tanto, necesitará estrategias para que sigan navegando por su tienda el tiempo suficiente para realizar una compra.
Algunas tácticas que puede usar para involucrarlos más incluyen:
- Usa popups: Estos le ayudan a convertir a sus clientes ofreciéndoles descuentos o pidiéndoles que se suscriban a su boletín informativo.
- Sugerir artículos relacionados: Mantenga a sus clientes interesados mostrando elementos relacionados con los productos que están buscando.
- Oferta de envío gratis: Ofrecer envío gratis a tus clientes es un gran incentivo para que te compren. También ayuda a los clientes a realizar pedidos de mayor valor, ya que les estaría quitando un gasto.
- Usar mensajes de chatbot: Al proporcionar chat en vivo para los clientes en su sitio, pueden hacer consultas fácilmente sobre sus productos a medida que surgen.
Enviar correos electrónicos de "abandono"
Etapa: Compra
Los clientes pueden distraerse fácilmente y abandonar o "abandonar" su sitio en cualquier momento mientras navegan. Aquí es donde entran los correos electrónicos de abandono.
Puede enviar abandono de navegación y carro abandonado correos electrónicos para recordar a sus clientes que continúen comprando o procedan al pago respectivamente. De esta manera, evitará perder ingresos potenciales.
A través de herramientas de marketing por correo electrónico como Omnisend, puede personalizar estos correos electrónicos según el comportamiento de sus clientes. Esto incluye:
- Envío de ofertas de marketing personalizadas junto con sus recordatorios.
- Ofreciendo incentivos de tiempo limitado para crear un sentido de urgencia
- Sugerir artículos relacionados para venta cruzada y venta adicional a los clientes.
Involucrar a los clientes con correos electrónicos de marketing relevantes
Escenario: Retention
Como se mencionó, el marketing por correo electrónico es un gran canal para fidelizar a los clientes. Sin embargo, para que sea efectivo, necesitará emplear algunos mejores prácticas de marketing por correo electrónico que nutren e involucran efectivamente a su lista de correo electrónico.
Aquí hay algunos consejos:
- Asegúrate de que tus correos electrónicos sean relevantes para tu audiencia
- Realice pruebas A/B de correo electrónico para monitorear el rendimiento
- Usa llamadas a la acción convincentes
- Envíe correos electrónicos personalizados basados en los detalles del cliente y el comportamiento de navegación
- Programe sus correos electrónicos para mejorar sus tasas de apertura
- Enviar correos electrónicos optimizados para dispositivos móviles
Cosas correo electrónico posterior a la compra las ideas incluyen:
- Mensajes de “gracias” para que tus clientes se sientan apreciados
- Correos electrónicos de hitos comerciales para aumentar el compromiso
- Promociones de edición limitada para clientes fieles específicos
- Correos electrónicos de "Feliz cumpleaños"
Hacer y promover un programa de fidelización.
Escenario: Retention
Los programas de fidelización son una forma eficaz de captar clientes y, al mismo tiempo, recompensarlos por mantener su marca. Las recompensas del programa de lealtad pueden ser cualquier cosa, desde puntos canjeables, descuentos y cupones, para un envío rápido.
Una vez que haya identificado la recompensa perfecta para sus clientes leales, puede elegir cómo promocionar este programa. Aquí hay algunos consejos:
- Usar post-compra mensajes de marketing por correo electrónico para anunciar su programa
- Publíquelo en su sitio web para atraer la atención de sus clientes.
- Cree una página de agradecimiento y utilícela para anunciar su programa
- Publica tu programa de fidelización en las redes sociales
Resumen
El seguimiento de cómo sus clientes se mueven hacia abajo en su embudo de ventas de comercio electrónico lo ayuda a crear una estrategia de marketing más específica.
Algunos prospectos llegarán al final del embudo rápidamente, mientras que otros necesitarán un pequeño empujón. La clave es distinguir cómo promocionas a cada uno.
El marketing por correo electrónico es uno de los canales más efectivos que puede utilizar para llevar a los clientes al final del embudo de ventas y mantenerlos allí. Todo lo que necesita es una poderosa herramienta de automatización de correo electrónico.
Fuente de Omnisend
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