Como usuario activo de Internet, es probable que haya comprado numerosos productos en tiendas en línea y sitios web de comercio electrónico a lo largo de los años. También habrás descubierto que hay negocios de comercio electrónico que prefieres o sientes más proclive a utilizar, lo que probablemente sea el resultado de cómo te hacen sentir más que de los productos en sí.
¿Por qué sucede esto con algunas empresas de comercio electrónico y no con otras? La diferencia radica en la marca. En este artículo, cubriremos los conceptos básicos de la marca y los pasos que debe seguir para ayudar a construir una marca poderosa en el competitivo mundo del comercio electrónico.
¿En qué se equivocan la mayoría de las empresas de comercio electrónico acerca de la marca?
La marca es uno de los conceptos empresariales más incomprendidos que existen. Mucha gente piensa que “una marca” es simplemente un logotipo, un nombre comercial, una tienda online, los productos que vendes o lo que escribes en tu página de destino, etc.
Sin embargo, la marca es mucho más. De hecho, todos estos elementos (nombre, logotipo, redacción, etc.) deben guiarse por la personalidad y la estrategia de su marca.
Tu marca es lo que transmites a tus clientes. Son las palabras, sentimientos y mensajes que vienen a la mente de las personas cuando ven su sitio web, compran sus productos o interactúan con su empresa.
El branding no se limita sólo al comercio electrónico. La marca también se trata de servicios, negocios fuera de línea, organizaciones, grandes corporaciones y personas (también conocidas como marcas personales).
Se podría decir que una marca es similar a un ser humano en el sentido de que no solo nos enfocamos en construir nuestra apariencia exterior sino también nuestra esencia interior que transmite nuestra comprensión y valores. Esforzarse en construir tanto una apariencia exterior como un núcleo interno que dé forma a cómo las personas perciben su marca es la clave para volverse poderoso en el mundo del comercio electrónico.
¿Por qué es importante el branding en el comercio electrónico?
Aunque la definición directa de comercio electrónico es "vender productos a través de Internet", el comercio electrónico ya no se trata solo de productos. Esto se debe a que el mundo está ahora sobresaturado de productos y hay muy pocas posibilidades de que estés vendiendo algo que no exista ya en alguna parte.
Si bien sus productos pueden ser de mejor calidad, mostrar resultados más rápidos o tener una mejor relación calidad-precio que los de sus competidores, ¿cómo se lo puede demostrar a los clientes potenciales sin que primero los experimenten y utilicen?
La marca eficaz es la mejor manera de atraer personas y convencerlas de que le compren. Como dijo una vez el elogiado anunciante de marketing Dan Wieden: “La gente no compra bienes y servicios. Compran relaciones, historias y magia”.
Una marca eficaz ayuda a su público objetivo a relacionarse con su mensaje, historia y, finalmente, con sus productos. Echemos un vistazo a algunas estadísticas sobre el poder de la marca:
- Mantener la coherencia de la marca puede contribuir al crecimiento de los ingresos al 20%
- 77% de las personas compran en marcas que perciben que comparten los mismos valores
- 64% de los consumidores quiere sentirse conectado con las marcas, y el 49% espera que las marcas unan a las personas hacia un objetivo compartido
- 64% de los clientes que se sienten conectados con sus marcas favoritas lo atribuyen a valores compartidos, mientras que solo el 13% citó las interacciones frecuentes como una razón para tener una relación con las marcas.
Sin marca, no tienes conexión ni vínculo emocional con tus clientes. En cambio, eres más parecido a alguien que tiene algunos productos y sólo alquila un espacio para venderlos. Su actividad de comercio electrónico es sólo una cuestión de transacciones, no un negocio bien establecido con un mensaje y un propósito.
Existe una gran diferencia entre simplemente vender productos en una “tienda” en línea que “alquila” a un proveedor de alojamiento web y crear una valiosa marca de comercio electrónico que sea de su propiedad y que tenga un mensaje y un significado detrás.
Las estadísticas muestran que El 90% de los negocios de comercio electrónico fracasan. Esto es de esperarse dado que la mayoría de las personas lanzan sus negocios de comercio electrónico buscando un producto ganador, creando una tienda en línea y luego publicitándolo sin una historia, mensaje o concepto.
Sí, es posible realizar buenas ventas si el producto es especialmente popular y buscado, pero no durará mucho y tendrás que buscar otro producto, etc. Sin marca, su negocio de comercio electrónico carecerá de dirección y coherencia. Sin marca, eres un vendedor, no un propietario de negocio.
¿Cómo se crea una poderosa marca de comercio electrónico?
Es importante dedicar tiempo y esfuerzo a construir su marca de comercio electrónico. La gente debe asociar su actividad de comercio electrónico con un conjunto de sentimientos y mensajes positivos, que con suerte le ayudarán a superar a sus competidores y proporcionarle una ventaja competitiva además de la calidad de sus productos, el precio, etc.
¿Cuáles son los componentes básicos de una marca de comercio electrónico?
Los tres elementos principales de una marca de comercio electrónico exitosa son la esencia, el mensaje y la identidad visual.
Construir una marca fuerte depende de definir primero estos elementos. En esta sección, compartiremos algunos consejos y ejercicios para establecer los pilares de su marca de comercio electrónico.
1# Identifica tu público objetivo
Es imposible construir una marca sólida sin conocer a su público objetivo. Esto se define como el grupo específico de personas que probablemente encontrarán valor en su producto y lo elegirán en lugar de productos similares en el mercado.
Para atraer a este grupo específico de personas, debes hacer que tu marca resuene en ellos. Incluso si vende algo que “cualquiera” pueda usar, es imposible crear una marca que resuene en todos y en todos.
La mejor manera es centrarse en un nicho de mercado y una audiencia específica y conocerlos tanto como sea posible. Necesitas responder las siguientes preguntas:
- ¿Por qué mi público objetivo necesita o quiere mi producto? ¿Y cómo los beneficiará mi producto y agregará valor a sus vidas?
- ¿Qué tiene en común mi público objetivo?
- ¿Qué productos utilizan antes de descubrir mi producto?
- ¿De dónde obtiene mi público objetivo su información?
¿Cuál es su forma preferida de comunicación?
El punto es ser lo más específico y detallado posible. Si conoce a su público objetivo mejor que sus competidores, podrá atraerlos y crear una marca que resuene con ellos.
También puedes hacer el Personas comprador Ejercicio que le ayudará a comprender a su público objetivo y lo que buscan en una marca.
2# Define el core de tu marca (propósito, visión, misión, valores)
Estos elementos son la base de una marca sólida y son los elementos clave de toda página "Acerca de" exitosa. Responda las siguientes preguntas para definir cada elemento:
- Finalidad: ¿Por qué existe mi marca?
- Visión: ¿Qué tipo de futuro queremos crear como marca?
- Misión: ¿Cómo vamos a crear este futuro?
- Valores: ¿Qué principios guían nuestras decisiones como marca?
Al hacer este ejercicio, ahora tienes la esencia de tu marca, que es con lo que la gente se conectará. Echemos Casper como ejemplo. Casper vende camas, pero lo que la diferencia de una tienda online que vende camas es la visión y el propósito detrás de su actividad comercial:
- Finalidad: Estamos aquí para despertar el potencial de un mundo bien descansado.
- Visión: Llevando alegría a una industria cansada (queremos que al mundo le guste dormir tanto como a nosotros)
- Misión: Estamos estableciendo un nuevo estándar en innovación del sueño
Echemos un vistazo a otro ejemplo. IKEA es una empresa que vende muebles, pero una poderosa marca ha contribuido a su éxito:
- Finalidad: Estamos aquí para marcar una diferencia positiva en la vida de las personas.
- Visión: Creando una mejor vida cotidiana para muchas personas
- Misión: Ofrecemos una amplia gama de productos de decoración del hogar funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que el mayor número posible de personas podrá permitírselos.
- Valores: Sencillez, unión, conciencia de costes (haga clic aquí para leer el resto de sus valores)
Paso 3: elabora la historia de tu marca
Todos conocemos el poder de contar historias. Alrededor 73% de los especialistas en marketing creen que contar historias aumenta la eficacia de sus campañas de marketing de contenidos.
Tener una historia para tu actividad de comercio electrónico es un pilar esencial para tu marca. Esto no significa crear una historia falsa. Lo mejor es crear uno a partir de su experiencia, pasión y creencias.
Hay numerosas formas de hacerlo:
o La historia de la construcción de su negocio de comercio electrónico, las luchas que tuvo y cómo logró lanzarlo y difundir su mensaje al mundo.
o La pasión que tienes por tu nicho y lo que vendes, y usarla para crear una historia atractiva para las personas que comparten la misma pasión contigo.
o La lucha que tuviste antes de descubrir la solución que ofrece tu negocio
o Aprovechar tu deseo de ayudar a la sociedad o proteger el medio ambiente para convertirlo en una historia de cómo ese deseo te llevó a iniciar tu negocio.
Usted puede aprender más acerca las técnicas de narración puedes utilizarlo para crear una buena historia con la que la gente resuene.
Paso 4: forma la personalidad de tu marca
La personalidad de tu marca es un conjunto de características y actitudes que aparecen en tu marketing, comunicación, posicionamiento y cuando tu empresa interactúa con los clientes. Es importante señalar que la personalidad de la marca (y la marca en general) no es algo fijo; debe evolucionar y mejorar a medida que crece su negocio.
Para formar la personalidad de su marca, debe responder estas preguntas y seguir actualizando sus respuestas, preguntando cada vez:
· ¿Quiénes son las personas que interactúan con mi marca y cómo quiero que se sientan?
Ésta es la clave para determinar la actitud de su marca. Por ejemplo, una marca de cuidado de la piel que quiere que todas las mujeres se sientan hermosas debería adoptar una actitud de “empoderamiento femenino”, mientras que una marca de estilo de vida que vende planificadores puede querer adoptar una actitud de motivación, aliento y superación personal.
· ¿Cuál es mi propuesta de valor?
Tu propuesta de valor es un elemento clave en tu branding y también es necesaria a la hora de definir la personalidad de tu marca. Debes poner el esfuerzo necesario en definir tu propuesta de valor y crear su declaración. Aún así, con el fin de formar la personalidad de su marca, puede escribir su declaración de valor de esta manera: Ayudamos a X (público objetivo) a lograr Y (visión) ofreciendo Z (misión).
Esta breve frase condensa lo que hace tu negocio de comercio electrónico, te ayuda a saber qué personalidad te conviene y cómo arquetipo de marca coincide con su actividad.
· ¿Cuáles son de tres a cinco rasgos que describen su marca?
Como un ser humano, tu marca debe tener rasgos principales que la describan. Por ejemplo, una empresa que vende juguetes para niños puede describirse como “divertida”, “lúdica” y “curiosa”.
· ¿Cuáles son las personalidades de mis marcas competitivas?
Muchas marcas de comercio electrónico adoptan una personalidad similar, por lo que esta es tu oportunidad de destacar.
Eche un vistazo más profundo a sus competidores y analice las personalidades de sus marcas. La elaboración de perfiles (similar al ejercicio de personas compradoras) lo ayudará a identificar la personalidad y el tono de cada uno de sus competidores y a crear su personalidad de marca única al crear una personalidad de marca que cree que le falta a su nicho de mercado.
· ¿Qué marcas te gustan y con qué te identificas? ¿Qué marcas no te gustan?
Mire las marcas que le gustan y con las que tiene una relación, tanto en su nicho como en las que no. Descubra qué hacen esas marcas para estimular buenos sentimientos en su interior y aprenda qué prácticas adoptan para lograr esta personalidad de marca. Puede agregar esas prácticas a su proceso de creación de marca para fomentar los mismos sentimientos en su público objetivo.
Paso 5: crea una identidad visual sólida
La identidad visual es un elemento importante de la marca. De acuerdo a reiniciar, utilizar un color característico puede aumentar el reconocimiento de la marca en un 80%. Por lo tanto, debes esforzarte tanto en la identidad visual de tu marca como en la esencia y el mensaje de la marca.
Una buena identidad visual debe ser:
- Consistente: Ser igual en todas las plataformas (las marcas que mantienen la coherencia son 3.5 veces más probabilidades de tener visibilidad de marca)
- Intuitivo: Alinearse con los elementos de marca anteriores que cubrimos. Debe ser natural, intuitivo y complementar la personalidad de su marca.
- Flexible: Ser capaz de adaptarse al crecimiento y a los posibles cambios que puedan ocurrir en su marca.
Los elementos clave de la identidad visual de una marca son:
- Logo: Hay muchos tipos de logotipos. Lo principal que debe ser tu logotipo es que sea simple, memorable y refleje la personalidad de tu marca. Las estadísticas muestran que 42% de los consumidores ven los logotipos como una forma de ayudar a transmitir la personalidad de una marca.
- Colores: Los colores de las marcas dependen de su personalidad y mensaje porque cada color tiene un significado y un sentimiento que transmitir. Una buena regla general es tener un color primario y 2 o 3 colores secundarios en tu marca.
- Tipografía: Las fuentes que utilices en tu marca dependen de muchos factores. Por ejemplo, una marca de belleza o decoración del hogar debería adoptar fuentes elegantes, mientras que otras marcas deberían adoptar fuentes prácticas o clásicas.
- Imágenes: Las imágenes que utiliza en su tienda en línea y en sus páginas de redes sociales son una parte importante de su proceso de creación de marca. Alrededor 41% de los compradores en línea de EE. UU. dicen que la calidad de la imagen (y las descripciones de los productos) es una de las tres razones principales a la hora de elegir dónde comprar.
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Vale la pena invertir tiempo, esfuerzo y dinero en la creación de una marca sólida para su negocio de comercio electrónico. La creación de una marca de comercio electrónico eficaz reduce el costo de adquisición de clientes y mejora la retención de clientes, y la mejor manera de crear una marca para su negocio de comercio electrónico es seguir un enfoque holístico para que pueda tener una marca consistente, impactante y poderosa.
Para obtener más consejos sobre cómo impulsar su juego de comercio electrónico, asegúrese de consultar periódicamente Chovm.com lee.
