La segmentación del correo electrónico es la forma más poderosa de obtener el mayor retorno de la inversión (ROI) de sus esfuerzos de marketing. Aunque pueda parecer complicado, en realidad es sencillo.
Al final de este artículo, segmentarás tu lista de suscriptores como un profesional (y, además, obtendrás más ingresos).
Índice del contenido
¿Qué es la segmentación del correo electrónico?
¿Por qué es importante la segmentación del correo electrónico?
Estrategias de segmentación del marketing por correo electrónico
Cómo empezar con la segmentación del correo electrónico
Segmentación del correo electrónico: resumen
¿Qué es la segmentación del correo electrónico?
La segmentación de correo electrónico es una técnica para dividir a sus suscriptores de correo electrónico en grupos más pequeños en función de características compartidas, como datos demográficos, ubicación geográfica, comportamiento, historial de compras, etc. La idea es personalizar los correos electrónicos y enviar mensajes con los que cada suscriptor pueda identificarse.
¿Por qué es importante la segmentación del correo electrónico?
Sus suscriptores tendrán diferentes intereses, pasatiempos y motivaciones, por lo que enviar un correo electrónico genérico sin tener en cuenta sus diversas necesidades no es el método más eficaz: corre el riesgo de una baja participación y posiblemente incluso de terminar en la carpeta de spam.
Y ahí es cuando aumenta la segmentación del correo electrónico.
Cuando realiza correctamente la segmentación del correo electrónico, observa las siguientes cosas:
- Mayor participación en la campaña: Cuando envía un mensaje más pertinente a los clientes, es más probable que interactúen con él. Al reducir la cantidad de suscriptores en su segmento, puede adaptar sus mensajes para responder mejor a las necesidades de sus clientes.
- Mejora de la fidelidad y retención de clientes: Al responder específicamente a las necesidades de sus clientes, mejora la imagen de su marca en sus mentes. Personalizar su experiencia le muestra a su cliente que realmente le importa. Esto le ayuda a crear una conexión más profunda con sus clientes.
- Menos bajas de suscripción y spam: Su mensaje siempre será relevante si sigue las mejores prácticas de segmentación de listas de correo electrónico. Es menos probable que los mensajes relevantes parezcan spam y no deseados, ya que le brinda al cliente exactamente lo que quiere. Esto mejora la capacidad de entrega y la reputación de confianza del dominio con menos campañas de correo electrónico enviadas a spam.
La segmentación del correo electrónico le permite ofrecer una mejor experiencia general al cliente. Cuando puedas hacer eso, tu cliente te recompensará por ello.
Estrategias de segmentación del marketing por correo electrónico
Hemos reunido once segmentos de marketing por correo electrónico junto con consejos prácticos que puedes ejecutar para tu tienda online:
- Fuente de registro
- Suscriptores recientes
- Comportamiento de compra
- Etapa del ciclo de vida del cliente
- Participación en la campaña de correo electrónico
- Valor de pedido superior
- ciudad o pais
- Actividad del sitio web
- Uso del código de descuento
- Estado de suscripción al canal (SMS)
- Suscriptores inactivos
Vamos a profundizar en.
1. Fuente de registro
Segmentar a sus suscriptores según sus fuentes de registro le permite ver cuál de los formularios de registro obtiene la mayor cantidad de suscriptores y le permite crear ofertas personalizadas; al darle a cada formulario su propio mensaje o CTA, sus ofertas se pueden personalizar en consecuencia.
Esta forma de segmentación no sólo adapta los mensajes sino que también personaliza las ofertas desde la primera sesión de navegación de los suscriptores.
Por ejemplo, supongamos que un cliente llega a su página de destino para ver una oferta pero no finaliza su compra. Puede enviarles una notificación emergente personalizada para suscribirse a su boletín y acceder a una oferta exclusiva. Y supongamos que tiene otro grupo de clientes que buscan productos recién llegados, puede personalizar un correo electrónico de envío gratuito para impulsarlos a realizar una venta.
Este ejemplo de B*Wear captura muchos datos de segmentación: hay un 15% de descuento, los suscriptores pueden indicar su cumpleaños y el formulario solicita un número de teléfono.
2. Suscriptores nuevos (recientes)
Cree un segmento de correo electrónico compuesto por personas que se suscribieron al boletín informativo de su empresa durante el último mes para que puedan recibir atención mediante una secuencia de bienvenida de incorporación automatizada.
Por ejemplo, podrías configurar una campaña de goteo para permitirles explorar tu gama de productos o atraerlos con ofertas por primera vez para captar su atención mientras están interesados en ti.
Segmentar suscriptores nuevos puede ayudarte a:
- Divídalos en segmentos más granulares observando su respuesta a su serie de bienvenida.
- Genere una primera impresión sólida.
- Conviértalos en clientes mostrándoles los beneficios del producto.
- Convénzalos para que instalen su aplicación y comiencen a comprar.
- Capte su atención con ofertas y textos personalizados por correo electrónico.
3. Comportamiento de compra
La segmentación específica del comportamiento de compra implica separar a los clientes o suscriptores en función de sus comportamientos. Esta estrategia se relaciona con el grado de interacción de los clientes con su marca y sus productos.
A continuación se presentan tres casos de uso de segmentación basada en el comportamiento de compra:
- Compra en los últimos 30 días
Un cliente habitual tiene entre un 60% y un 70% de posibilidades de realizar una conversión, lo que significa que aquellos que ya le han comprado deben ser una máxima prioridad.
Esto también se debe a que convencer a un nuevo suscriptor para que se convierta en un cliente de pago requiere mucho más tiempo y esfuerzo que convertir a un cliente reciente en un comprador habitual.
Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico de "Selecciones personales para usted" con recomendaciones de productos personalizadas a compradores recientes.
Así es como se ve esta plantilla de segmento en Omnisend:
Para agregar un nuevo segmento usando la aplicación Omnisend:
- En Seleccione una regla basada en, elija "Comportamiento de compra".
- En Seleccionar criterios, elija "producto comprado"
- En Cualquier momento, elija "En los últimos" y agregue "30" días.
Podrías segmentar más profundamente eligiendo el tipo de productos que comprarían los clientes para permitir la venta cruzada a compradores recientes.
Ninguna compra en los últimos 90 días
Un cliente que no ha vuelto a comprar un producto en los últimos 90 días tiene más probabilidades de desertar. Así que comience a enviar correos electrónicos de reactivación para alentarlos como un último intento de conversión.
Por ejemplo, podrías agregar un pequeño incentivo, como obsequios o descuentos, con texto personalizado para recuperar a un cliente inactivo.
Independientemente del rendimiento de sus campañas de reactivación, es importante limpiar a sus suscriptores que no han estado activos durante más de 90 días, lo que significa que no han abierto sus correos electrónicos en ese período de tiempo. Esto ayudará a mejorar su capacidad de entrega y aumentar la calidad general de sus contactos.
Sin compra en 30 días
Es posible que los nuevos suscriptores que no le hayan comprado en los últimos 30 días solo necesiten un empujón y una buena razón para comprar en su tienda en línea.
Cree un segmento de suscriptores que hayan visto su serie de bienvenida en los últimos 30 días pero que aún no hayan realizado la conversión.
Invite a estos clientes a una campaña de reactivación. Pruebe diferentes ofertas para ver cuál se adapta mejor a ellas. Puede comenzar con una serie de tres mensajes que incluya recomendaciones de productos más vendidos y luego continuar con una oferta que su cliente no podrá rechazar.
4. Etapas del ciclo de vida del cliente
El ciclo de vida de un cliente es el recorrido del cliente desde que conoce su producto o marca hasta que se vuelve leal. Un ciclo de vida típico comprende cinco etapas: conciencia, compromiso, conversión, retención y lealtad.
¿Por qué es importante el ciclo de vida y sus etapas en la segmentación del correo electrónico? Le ayudan a saber dónde se encuentra un cliente en su recorrido con su marca y le permiten personalizar los mensajes.
Por ejemplo, si un cliente potencial se ha suscrito al boletín de su empresa, ya pasó la etapa de participación y es su turno de pasar a la siguiente etapa: la conversión.
Así de sencillo es agregar nuevos segmentos basados en el ciclo de vida del cliente utilizando Omnisend:
5. Participación en la campaña de correo electrónico
Utilice la información sobre la participación de los suscriptores para segmentar a los suscriptores y clientes para poder recompensarlos y volver a involucrarlos de manera efectiva.
Por ejemplo, puede crear segmentos separados para los suscriptores que han abierto o hecho clic con frecuencia en su correo electrónico frente a aquellos que interactúan con menos frecuencia. Podrías recompensar a los participantes frecuentes con un obsequio, ya que lo más probable es que realicen una conversión.
De esta manera, una estrategia de segmentación basada en la participación en la campaña de correo electrónico puede mejorar su participación general en el marketing por correo electrónico y su estrategia de marketing al conectarse con clientes potenciales que ya han mostrado interés en su tienda.
Dentro de Omnisend, puede encontrar un segmento prediseñado de "Suscriptores de correo electrónico activos" listo para usar:
6. Valor de pedido superior
Los clientes que obtienen el valor de pedido más alto son los mejores clientes y los que más gastan que usted desea conservar.
Entonces, ¿cómo conseguir que los mejores clientes vuelvan? Recompensas. Muestre a sus clientes que los aprecia con recompensas, obsequios e incentivos para que sigan comprando con usted. La idea es hacer que comprar con usted sea mucho más ventajoso que con la competencia.
Comience a segmentar según el gasto promedio de los clientes o el gasto total de por vida. A continuación, puedes mimarlos con miradas privilegiadas, lanzamientos previos de nuevos productos, recompensas especiales, obsequios o cualquier cosa que desees. El objetivo es hacer que estos clientes se sientan como VIP.
7. Ciudad o país
No tiene sentido enviar mensajes de correo electrónico a suscriptores de todo el mundo sobre un evento o día festivo que se celebra en un país o ciudad específicos.
Por ejemplo, las ofertas de vacaciones del XNUMX de julio en Estados Unidos no se aplicarán a un suscriptor en el Reino Unido. De manera similar, las temporadas de verano pueden diferir entre ciudades y países.
Por lo tanto, segmentar demográficamente a tus suscriptores según su ciudad y país actual te ayuda a enviar ofertas de temporada y aprovechar al máximo tus campañas de marketing.
Segmentar los suscriptores de correo electrónico según su país o ciudad está a solo un clic de distancia con Omnisend:
8. Actividad del sitio web
Monitorear la actividad del sitio web de sus suscriptores le ayuda a comprender sus necesidades. Una vez que haya determinado lo que realmente buscan, puede personalizar los correos electrónicos para atraer su atención y lograr que realicen conversiones más rápido.
Supongamos que un visitante de un sitio web busca "pantalones de yoga" y abandona la sesión de navegación a mitad de camino, puede sorprenderlo con un correo electrónico de recomendaciones personalizado con una lista bien seleccionada de pantalones de yoga y un incentivo como un pequeño descuento o envío gratuito.
Omnisend tiene segmentos prediseñados basados en las actividades de los usuarios en el sitio web, como la visualización de un determinado producto, los visitantes frecuentes de la tienda y los compradores de alto potencial:
9. Uso del código de descuento
Si ejecuta campañas de marketing por correo electrónico con códigos de descuento o vales que ofrecen "Envío gratuito para pedidos superiores a $50" o "Incentivos de ofertas navideñas", comience a rastrear quién utilizó recientemente estos descuentos específicos y cree segmentos.
Hacerlo le permite dirigir mensajes a quienes gastan mucho, compradores de temporada o suscriptores por primera vez y convertirlos en compradores habituales.
Por ejemplo, Omnisend le permite utilizar un segmento prediseñado llamado "Código de descuento usado recientemente":
10. Estado de suscripción al canal
Es posible que tenga suscriptores en todos los canales con varios estados de suscripción. Por ejemplo, es posible que hayan optado por recibir correos electrónicos o solo SMS, se hayan dado de baja de los correos electrónicos y se hayan suscrito a notificaciones automáticas, etc.
Segmente a los suscriptores según los canales en los que hayan optado y envíeles mensajes personalizados con promociones de productos a través de su canal preferido para aumentar las tasas de apertura; al comunicarse en su plataforma preferida, es mucho más probable que interactúen.
Omnisend te ayuda a hacer esto usando un menú desplegable simple:
11. Suscriptores inactivos
Existe la posibilidad de que los suscriptores que no le compraron ni visitaron su tienda en línea durante más de 90 días desaparezcan. Entonces, a pesar de los esfuerzos de los correos electrónicos personalizados, es mejor filtrarlos de su lista de correo electrónico para mantenerla saludable.
Por ejemplo, al utilizar Omnisend, puede crear un segmento de suscriptores que no participaron en sus campañas de correo electrónico promocionales durante más de 90 días y cancelar su suscripción o eliminarlos de sus listas de correo electrónico.
Cómo empezar con la segmentación del correo electrónico
¿Necesita un plan rápido para comenzar con la segmentación del correo electrónico? Tenemos cuatro pasos para comenzar con buen pie:
- Obtenga una aplicación de marketing por correo electrónico
- Decidir un objetivo
- Crea un segmento
- Nutre tu nuevo segmento
1. Consigue una aplicación de marketing por correo electrónico
Una sólida aplicación de marketing por correo electrónico mantiene a raya las conjeturas. Una herramienta líder de marketing por correo electrónico como Omnisend puede ayudarle a:
- Cree correos electrónicos impresionantes basados en segmentos de suscriptores efectivos utilizando un editor simple de arrastrar y soltar y muchas plantillas prediseñadas personalizadas para comercio electrónico.
- Importa o crea tu propia lista de correo electrónico.
- Cree una segmentación basada en el ciclo de vida del cliente para mejorar la retención.
- Obtenga sugerencias de segmentos y utilice una segmentación simple para obtener un mayor retorno de la inversión.
- ¡Y más!
2. Decidir un objetivo
¿Qué necesitas lograr con esta segmentación? ¿Se trata de convertir a nuevos suscriptores con una serie de bienvenida o de nutrir a los clientes actuales con ofertas únicas?
Establecer un objetivo le ayudará a crear un camino claro para crear una campaña de marketing fructífera.
3. Crea un segmento
Cree un segmento desde cero o personalice una plantilla para obtener una mejor ventaja.
A continuación se explica cómo crear un segmento con Omnisend:
- Establezca criterios de segmentación utilizando la amplia gama de filtros de la aplicación. Por ejemplo, filtre según el estado de suscripción del canal, datos demográficos, participación del correo electrónico, actividad de envío, comportamiento del sitio web, etc.
- Estructurar segmentos estableciendo reglas que identifiquen la regla principal a la que se debe aplicar el filtro.
- Cree segmentos condicionales para establecer criterios específicos que se actualicen automáticamente cada vez que cambien los datos.
- Cree una amplia gama de segmentos para convertir más suscriptores según sus ubicaciones, participación (30/60/90 días) o compras anteriores, si son clientes de alto potencial, no compradores, etc., utilizando plantillas de segmentos prediseñadas. .
Nota: Los suscriptores que cumplan con sus criterios o reglas de segmentación se agregarán automáticamente al segmento.
4. Nutre tu segmento
Nutre tu segmento con actualizaciones periódicas relacionadas con tus productos o tu marca. Esto ayuda a mantener el segmento caliente.
A continuación se presentan algunas ideas de campañas de correo electrónico para nutrir su segmento:
- Nuevos suscriptores en los últimos 30 días: Series de bienvenida, 'Conócenos' o correos electrónicos de recomendación de productos.
- Suscriptores o clientes inactivos (30 a 60 días desde la compra): Ofertas, vales o encuestas por tiempo limitado.
- Actividad de compra (productos adquiridos en los últimos 30 días): Guías prácticas sobre el uso del producto, complementos para el producto, etc.
- Suscriptores de un país específico: Ideas de regalos navideños, alertas de ofertas navideñas o tendencias culturales.
- Personas que abandonan el carrito: Correos electrónicos incentivados para el abandono de productos, reseñas de productos, etc.
Segmentación del correo electrónico: resumen
La segmentación del correo electrónico de comercio electrónico puede parecer complicada al principio, pero utilizar la herramienta adecuada puede brindarle resultados rápidamente y eliminar las conjeturas.
La segmentación del correo electrónico significa que envías tus correos electrónicos a las personas adecuadas y envías el mensaje correcto gracias a la personalización. Es el aspecto más esencial del marketing por correo electrónico y un trampolín para recibir más conversiones, desde clics hasta ventas y fidelización de clientes.
Combine los objetivos de segmentación de su lista de correo electrónico con una herramienta avanzada de marketing por correo electrónico como Omnisend para personalizar el correo electrónico y las experiencias de compra de los clientes.
Fuente de Omnisend
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