El marketing de los viejos tiempos consideraba que las vallas publicitarias, los comerciales de televisión, los folletos de revistas y los anuncios en los periódicos eran formas seguras de llegar a clientes nuevos y potenciales. Pero la tecnología digital apagó rápidamente ese fuego y revolucionó la forma en que las empresas se anuncian con resultados de búsqueda patrocinados, marketing por correo electrónico, anuncios gráficos y anuncios dirigidos.
Aunque conectar con nuevas audiencias es lo más sencillo que ha sido en años; Los consumidores modernos pueden sentirse abrumados por los millones de mensajes de marketing que los bombardean. Con más distracciones que nunca llenando el espacio digital, el marketing experiencial ha intervenido para salvar el día.
Esta estrategia permite a las marcas crear relaciones genuinas con la comunidad e involucrar efectivamente a sus clientes. Sigue leyendo para aprender más sobre los beneficios del marketing experiencial y cómo crear la experiencia perfecta con él.
Índice del contenido
¿Cuál es el objetivo del marketing experiencial?
¿En qué se diferencia el marketing experiencial de la publicidad tradicional?
¿Cómo pueden los minoristas beneficiarse del marketing experiencial?
Las 3 etapas en las que centrarse a la hora de planificar campañas de marketing experiencial
5 consejos para montar una campaña de marketing experiencial muy atractiva
Ejemplos de campañas de marketing experiencial exitosas
Palabras finales
¿Cuál es el objetivo del marketing experiencial?
El marketing experiencial o de compromiso es una forma más física de aumentar el conocimiento de la marca y promocionar productos. En lugar de anuncios digitales, las marcas pueden atraer a los consumidores (nuevos y antiguos) invitándolos a experiencias de marca memorables. Algunos ejemplos son experiencias virtuales, tiendas emergentes, eventos en vivo y activaciones de marca.
El objetivo es utilizar la interacción directa para crear una conexión emocional fuerte entre las marcas y sus audiencias objetivo, aunque implica participación personal. Aunque las campañas de marketing experiencial funcionan como proyectos independientes, las principales marcas suelen utilizarlas para complementar una estrategia publicitaria tradicional más amplia.
¿En qué se diferencia el marketing experiencial de la publicidad tradicional?
El marketing experiencial difiere de su primo tradicional, especialmente en los objetivos y la medición del desempeño. Mientras que los anuncios gráficos tradicionales se centran en KPI directos (por ejemplo, tasas de conversión y CPC), el marketing experiencial construye relaciones a largo plazo y aumenta el conocimiento de la marca.
Entonces, en lugar de realizar un seguimiento de los KPI directos populares en los anuncios tradicionales, las marcas utilizan métricas indirectas (como el tráfico presencial y los comentarios de los participantes) para medir el éxito de sus campañas experienciales.
¿Cómo pueden los minoristas beneficiarse del marketing experiencial?
Ante las ansias experiencias de los clientes de hoy, el marketing experiencial ofrece una solución al dar vida a las marcas. Las empresas pueden crear campañas experienciales de gran impacto si siguen las reglas y disfrutan de muchos beneficios. Éstos son algunos de ellos:
Las empresas pueden interactuar con los clientes directamente
Las mejores campañas experienciales atraen directamente a los clientes, creando una conexión muy necesaria entre ellos y la marca. Estas interacciones (a través de eventos virtuales o en persona) brindan información útil sobre los desafíos, las preferencias y el uso de productos de los consumidores. Además, cuando las marcas establecen relaciones genuinas con los clientes, pueden ajustar fácilmente sus estrategias de marketing para satisfacer mejor a su audiencia.
El marketing experiencial ofrece a los consumidores experiencias más memorables
Los consumidores de hoy disfrutan compartiendo experiencias placenteras y sorprendentes, especialmente aquellos que son muy activos en las redes sociales. Cuando los esfuerzos de marketing experiencial les brinden esa experiencia, circularán en las redes sociales, lo que significa que las empresas obtendrán marketing de boca en boca gratuito. En verdad, los consumidores felices que comparten sus experiencias pueden convertirse en UGC (contenido generado por el usuario) para las empresas, permitiéndoles atraer aún más clientes potenciales sin costos adicionales.
Las empresas que utilizan el marketing experiencial se sienten diferentes
Los mercados de comercio electrónico tienen mucha competencia, por lo que es posible que las pequeñas empresas no destaquen fácilmente. Sin embargo, la buena noticia es que pueden utilizar el marketing experiencial para ofrecer algo diferente y transformar experiencias únicas en fidelización de clientes.
Además, estas experiencias de marca son una excelente manera de aumentar el conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes. Y cuando llegue el momento de realizar esa compra, lo más probable es que los clientes opten por la marca que ofrece una experiencia destacada.
Las 3 etapas en las que centrarse a la hora de planificar campañas de marketing experiencial
Etapa 1: antes de la campaña
Las empresas deben prepararse adecuadamente antes de iniciar una campaña experiencial. Para empezar, todos los miembros del equipo deben comprender qué deben hacer durante la campaña. Además, los elementos más importantes no deberían pasar sin una prueba para evitar accidentes innecesarios. Aquí hay otras cosas que se pueden implementar antes de una campaña experiencial:
- Establezca objetivos de marketing claros y defina métricas para medir el rendimiento.
- Asegúrese de que el mensaje de la marca sea coherente con las actividades.
- Informar al equipo sobre los objetivos de la campaña para garantizar que actúen como embajadores eficaces.
- Revisar el medio ambiente, asegurando que todo cumpla con las leyes.
- Alinear los planes adecuadamente, teniendo en cuenta los días festivos y las tendencias predecibles para mejorar el marketing.
- Haga que la campaña de marketing experiencial forme parte de la estrategia omnicanal general, permitiendo que la experiencia única continúe en todos los dispositivos y ubicaciones.
- Considere aportes creativos y tecnología, manteniéndolos simples para los participantes.
- Asegúrese de que la estrategia experiencial gire en torno a los clientes. No lo haga sólo si resulta atractivo para el negocio; compruebe si también resuena entre los clientes.
Las empresas deben prepararse minuciosamente con esta lista de verificación si quieren crear una campaña de marketing experiencial segura y agradable. Cuanto más tiempo dediquen a perfeccionar sus planes, mayores serán sus posibilidades de ejecutarlos con éxito.
Etapa 2: durante la campaña
En esta etapa es donde ocurre toda la acción. Es donde las marcas contratarán expertos para ayudar a convertir sus planes en experiencias realistas y garantizar que sean memorables. Esto es lo que deben hacer para una ejecución exitosa:
- Gestionar el rendimiento, la logística y la ejecución. Implemente controles y equilibrios, asegurándose de que el equipo trabaje sin problemas para mantener todo sin problemas. No olvide brindar refrigerios, respaldo y apoyo a los empleados que ejecutan las actividades de la campaña.
- La seguridad, el compromiso y la experiencia del cliente son la máxima prioridad; no lo olvide y convierta la experiencia en algo relacionado con el negocio. Evite centrar la campaña en torno a productos y trucos publicitarios. En su lugar, introduzca a los consumidores en el mundo empresarial con una experiencia positiva y divertida.
- El equipo debe ser parte del producto, por eso las marcas deben capacitarlo bien. Deben asegurarse de que cada miembro tenga la información relevante, una sonrisa alegre y esté listo para actuar. Recuerde que cada miembro del equipo debe conocer sus tareas y poder completarlas sin problemas.
- Como se mencionó anteriormente, las acciones de las empresas deben ser coherentes con el mensaje de su marca. Todo el marketing directo, la publicidad y las experiencias del cliente deben mostrar el mismo mensaje, valor y lenguaje.
- No ignores los detalles más pequeños. Incluso los aspectos más pequeños, como el tono o los mensajes de seguimiento amigables, pueden entusiasmar aún más a los clientes. Es una excelente manera de hacer que se sientan valorados más allá de su dinero, haciendo de cada interacción una buena oportunidad para ganarse su confianza.
- Mientras la campaña está en pleno apogeo, recopile los datos necesarios para ayudar con el análisis del rendimiento y el marketing. ¿Cómo? Las empresas pueden acercarse a los participantes para solicitar comentarios y monitorear las métricas para ver si los esfuerzos valieron la pena.
- Una campaña experiencial no estará completa si los clientes no comparten sus experiencias. Por lo tanto, las marcas deben fomentar el intercambio social. Es difícil ignorar el impacto masivo de las redes sociales, así que pida a los participantes que compartan fotos y etiqueten la marca. Sin embargo, las marcas también deben tomar fotografías y videos para actualizar sus redes sociales.
- Recuerda divertirte. Cuando el equipo tiene una buena experiencia, los clientes también la tendrán. Un ambiente alegre deja a los clientes más felices y comprometidos. Si más clientes asocian sentimientos positivos con las marcas, entonces las empresas tendrán una campaña exitosa en su haber.
Etapa 3: Después de la campaña
Una campaña experiencial no tiene por qué terminar después del evento. Las marcas pueden agregarlos a otras actividades de marketing después de medir el éxito de la campaña. También pueden comunicarse con los participantes para mostrarles apoyo continuo y mantener la vibra positiva. A continuación se ofrecen algunos consejos a seguir:
- Estudie y compare los datos recopilados con los objetivos de marketing. Ayudará a mostrar qué funcionó y qué falló. Luego, las marcas pueden dedicar más esfuerzos a las áreas que generan el mayor retorno de la inversión para mejorar las campañas futuras.
- Cree campañas de seguimiento para mantenerse al día con los participantes a través de las redes sociales y otros canales. Recuerde utilizar fotos, videos y etiquetas de estos participantes.
- Promover actividades que fomenten aún más el compromiso social. Podrían ser sorteos de precios para alentar a los participantes a compartir sus experiencias; cualquier cosa que cree más momentos para compartir, requiera retroalimentación, fomente las interacciones y cumpla promesas funcionará aquí.
- Las experiencias pueden dejar impresiones duraderas, pero las marcas deben trabajar para fortalecerlas. Proporcione valor adicional a los clientes para mantener la conexión sólida después de la campaña.
- Comparta los resultados y las ideas con las partes interesadas y revele cómo avanzarán las cosas.
5 consejos para montar una campaña de marketing experiencial muy atractiva
¡Establezca metas primero!
Las estrategias experienciales rara vez dan como resultado ventas rápidas. En cambio, aumentan el conocimiento de la marca, impulsan el compromiso social, presentan nuevos productos a los clientes a través de muestras e impulsan activos abstractos como la lealtad a la marca. Por lo tanto, las empresas deben establecer estos resultados como objetivos de su campaña.
Aunque los objetivos/metas varían, la parte más importante de cualquier estrategia experiencial es hacer que las marcas sean más físicas y directas. Entonces, después del evento, los consumidores deben sentirse más cerca de la marca y comprender lo que representa. Es la única manera que tienen las empresas de crear una experiencia significativa.
Crear un presupuesto para la campaña.
El marketing experiencial más llamativo suele proceder de empresas populares con presupuestos elevados. Pero no todas las empresas tienen que gastar mucho dinero para crear experiencias impactantes. En verdad, las marcas pueden hacer grandes cosas con un presupuesto reducido. Lo que importa son los procesos creativos y determinar exactamente qué hace que la estrategia sea exitosa.
Animar a los consumidores a participar
Dado que el marketing experiencial se centra en experiencias memorables, los espectadores pasivos son un gran no-no. En cambio, las empresas deberían organizar eventos interactivos que animen a las personas a participar. Pueden ser concursos, búsquedas del tesoro, experiencias virtuales y pruebas de sabor, todo perfecto para UGC. Estas actividades interactivas son la mejor manera de transformar a los espectadores en miembros de la comunidad.
Trabaje con una agencia asociada compatible si el presupuesto lo permite
Las empresas con un poco más de presupuesto pueden redactar una RFP (solicitud de propuesta) cuando trabajan con agencias de marketing. Este documento indica cuándo las marcas quieren contratar proveedores de servicios para eventos. Luego, pueden enviar la RFP a su agencia preferida, quien responderá cómo ayudarán a cumplir con la solicitud.
Sin embargo, una buena respuesta a la RFP no significa que sea perfecta: las marcas siempre deben verificar si la agencia coincide con sus objetivos y si es un candidato principal para relaciones a largo plazo.
Ejemplos de campañas de marketing experiencial exitosas
Red Bull Stratos: transmisión en vivo extrema
Red Bull ganó atención y titulares en todo el mundo al patrocinar el paracaidismo récord de Felix Baumgartner desde el borde del espacio. La compañía creó una transmisión en vivo para que los consumidores participaran directamente, asegurando que los usuarios obtengan una experiencia emocionante y memorable de primera mano.
helado uber
En 2012, Uber lanzó la campaña anual de helados, entregando helado gratis a los clientes a través de la aplicación. En asociación con heladerías locales, Uber alienta a los destinatarios a compartir sus experiencias en las redes sociales usando #UberIceCream. Esta deliciosa idea de marketing subvierte las operaciones típicas de la marca.
Barbie Selfie Generator: personalización de IA en línea
La franquicia Barbie creó un sitio web que permite a los usuarios subir selfies y traducirlas en uno de los personajes icónicos del mundo. De esta manera, los consumidores pueden sumergirse en el mundo de Barbie, especialmente cuando el sitio los coloca junto al personaje principal. Esta divertida y atractiva campaña utiliza IA para crear una experiencia memorable para los fanáticos de Barbie.
Palabras finales
Cuando las marcas necesitan mejores formas de conectarse más allá de las redes sociales y los anuncios habituales, pueden recurrir al marketing experiencial. Estas campañas acercan la marca a los consumidores, brindándoles una experiencia de primera mano de lo que pueden obtener de sus productos o servicios.
Aunque los beneficios son enormes, las empresas también deben planificar cuidadosamente para evitar accidentes o resultados no deseados durante sus campañas. Siga los consejos y estrategias que se analizan en este artículo para asegurarse de que todo lo relacionado con la campaña experiencial funcione a la perfección.
