En Cegid Connections Retail 2024, los representantes de Microsoft analizaron cómo la empresa ayuda a los minoristas con ciberseguridad y soluciones para los clientes.
La enorme escala de la influencia omnipresente de Microsoft y sus servicios intersectoriales hacen que la huella de la empresa en la industria minorista sea un hecho.
Su amplia gama de soluciones incluye sistemas basados en la nube, herramientas de ciberseguridad, soluciones de administración de servidores y escritorios y aplicaciones de productividad de dispositivos.
Este rango permite a Microsoft cerrar acuerdos y asociaciones frecuentes con minoristas de todo el mundo, como Walmart, Kroger y Gap. Su acuerdo más reciente fue con Sainsbury's, que contrató a Microsoft para impulsar una mayor eficiencia mediante el uso de inteligencia artificial y herramientas de aprendizaje automático.
Las soluciones de la empresa a menudo sólo son identificables dentro del back-end de las operaciones minoristas, lo que convierte a Microsoft en una fuerza nebulosa pero influyente dentro de la industria minorista.
En Cegid Connections Retail 2024, un evento organizado en Roma, Italia por el proveedor de soluciones de gestión empresarial basadas en la nube Cegid, se invitó a representantes de Microsoft a mostrar cómo la empresa ayuda a los minoristas en todo, desde la gestión de la cadena de suministro hasta la ciberseguridad.
La asociación estratégica de Cegid y Microsoft cubre la co-innovación de IA, un marco de gobernanza, servicios técnicos de adopción y migración de la nube e infraestructura de nube.
Ayudar a los minoristas a navegar en un entorno competitivo
Durante una sesión plenaria en Cegid Connections, el director general de Microsoft EMEA [Europa, Medio Oriente y África], Howe Gu, reconoció la infinidad de problemas que enfrentan los minoristas modernos, señalando “importantes interrupciones tecnológicas, volatilidad macroeconómica, incertidumbre geopolítica, perturbaciones en la cadena de suministro y consumerización”. [el impacto que la tecnología originada en el consumidor tiene en las empresas]”.
Teniendo en cuenta estas cuestiones, Microsoft sigue de cerca el mercado y proporciona a sus clientes minoristas previsiones de demanda.
Utilizando la plataforma de computación en la nube Azure, que la industria minorista puede personalizar, se puede analizar un resumen de transacciones históricas utilizando el aprendizaje automático para producir informes de pronóstico para los minoristas.
Como señaló Gu, esto es "crucial" para las cadenas de suministro minoristas, ya que "algunos de nuestros clientes todavía luchan por asegurarse de que pueden colocar los productos correctos en los estantes correctos".
La previsión es una forma clave en la que Microsoft ayuda a los minoristas a mantenerse a la vanguardia. Pero aunque esta tecnología parezca difícil de entender, la empresa también ofrece servicios de consultoría y orientación para la industria.
A principios de 2024, Microsoft lanzó Retail Cloud Alliance, una iniciativa destinada a educar y capacitar a los minoristas de todos los tamaños para aprovechar la tecnología de la nube de manera efectiva.
Gu enfatizó que el enfoque clave de la compañía con los clientes se centra en la confianza y la diversificación, ya que "en los últimos 18 a 20 meses, hemos notado un cambio real en términos del ritmo al que los minoristas requieren soluciones avanzadas".
Inversiones responsables en IA
Una solución avanzada clave para la industria minorista que ofrece Microsoft es la IA. CoPilot es el chatbot de IA generativa de la compañía que puede integrarse en las herramientas existentes de Microsoft para lograr productividad y operaciones optimizadas.
Con Azure OpenAI, las empresas pueden crear aplicaciones y sitios web, lanzar campañas de marketing y consolidar datos relevantes. El objetivo de la empresa es hacer que la tecnología sea más accesible para minoristas de cualquier tamaño”.
Pero antes de que los minoristas cedan a la presión y salten a la “frontera irregular de la IA”, es esencial un enfoque ético con una planificación adecuada para ver beneficios a largo plazo, como advirtió Gu.
Hizo hincapié en que el uso de la tecnología para mejorar las experiencias de los clientes debería ser una prioridad en cualquier inversión en IA.
Elogió la herramienta Beauty Genius de L'Oréal Paris, que proporciona a los consumidores diagnósticos personalizados basados en sus aportaciones sobre productos para el cuidado de la piel, el maquillaje y el color del cabello.
"Se trata de garantizar que los reguladores, nuestros pares en la industria minorista, los clientes y los socios trabajen juntos para evaluar la responsabilidad ética con la IA y garantizar que las soluciones sean confiables".
Esta confianza está en desacuerdo con los inmensos recursos que consume la tecnología de inteligencia artificial, lo que se suma a las ya dañinas huellas ambientales de los minoristas.
Gu concluyó que “es importante que la humanidad siga siendo el centro de la IA. Debemos pensar en nuestra responsabilidad para con las comunidades y si estamos utilizando la tecnología para las cosas correctas”.
Los representantes de Cegid se hicieron eco de esto y dijeron a los minoristas que incluso si se abstienen de adoptar la IA, seguirán enfrentando un entorno y consumidores que lo hacen.
La vanguardia de la ciberseguridad minorista
Una investigación de Cegid y Microsoft revela que la tasa de ciberataques en el sector minorista es del 77%, en comparación con el 66% en todos los demás sectores combinados.
El propio Microsoft es, por supuesto, uno de los principales objetivos de los ciberdelincuentes. Sus 49 años de historia combatiendo estas amenazas significan que ha desarrollado herramientas líderes en ciberseguridad que los minoristas pueden implementar para operaciones más seguras.
El estratega tecnológico socio de Microsoft, Olivier Leger, enfatizó esto: “Nuestra enorme huella nos permite manejar las amenazas a escala. Gastamos mil millones de dólares cada año en ciberseguridad”.
Si un minorista utiliza un dispositivo protegido por Microsoft, forma parte de una red global de 135 millones de dispositivos administrados.
Esto significa cosechar los beneficios diarios de la síntesis de 65 billones de señales, la eliminación de 100,000 dominios, el rastreo de actores de amenazas y los 4,000 ataques de identidad que se bloquean por segundo.
La Unidad de Delitos Digitales (DCU) de Microsoft está disponible como un equipo internacional de expertos técnicos, legales y comerciales que trabajan para combatir áreas de delitos cibernéticos como malware, ransomware e interrupción de pagos.
Contraseñas compartidas: la primera línea de ataque de los ciberdelincuentes
Estos problemas pueden dañar la reputación de los minoristas si los datos de los clientes se ven comprometidos, además de pérdidas de productividad que pueden ser catastróficas para los resultados.
Según Leger, “consideramos que los pequeños minoristas son el objetivo número uno de los atacantes. Esto se debe principalmente a que no tienen la misma capacidad de seguridad que las grandes empresas”.
Por lo tanto, los minoristas deben invertir en herramientas de ciberseguridad sin importar su tamaño operativo. Algunas medidas simples que pueden tomar son habilitar la autenticación multifactor, usar diferentes cuentas para diferentes áreas operativas, como en las cajas de pago, y abstenerse de usar contraseñas compartidas, ya que esta es la primera puerta de entrada para los ciberataques.
Leger también destacó la necesidad de que las partes interesadas, tanto técnicas como no técnicas, de la industria minorista participen en los esfuerzos de ciberseguridad.
Microsoft Cloud for Retail ofrece un conjunto de soluciones específicas del sector que utilizan capacidades de Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure y Microsoft Fabric para unificar datos y empoderar a los miembros del personal.
Cuando un minorista elige las herramientas de Microsoft, evita el riesgo de tener soluciones hiperespecializadas separadas que presentan vulnerabilidades a través de transferencias de datos.
Otro resultado de las operaciones digitales seguras es una mejor retención del personal, ya que se evita el estrés causado por las consecuencias de los ciberataques.
Un plan de continuidad del negocio para los minoristas que deseen proteger sus operaciones digitales debe cubrir la protección de los datos de los consumidores, el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos, la protección de las transacciones en línea y en persona y la supervisión de la gestión de la identidad de los empleados.
Como señaló Leger: “Diez años en tecnología son 1000 en la vida real. Algunos minoristas piensan que las inversiones en ciberseguridad son demasiado caras [por lo que] es como intentar vender seguros. Sólo ves el valor cuando te golpean”.
El énfasis de Microsoft en la confianza en todos sus servicios ha funcionado en la construcción de una relación duradera con la industria minorista global que ahora considera a la empresa como líder en solución de problemas.
Fuente de Red de información minorista
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