Al aplicar estas cuatro estrategias, los minoristas pueden simplificar la integración de la marca y garantizar una experiencia de compra fluida y eficiente.
En el competitivo panorama minorista actual, la mayoría de los minoristas han adoptado una estrategia multimarca que ofrece una experiencia de compra única para sus clientes.
Sin embargo, la gestión de varias marcas puede conllevar sus propios desafíos. Por ejemplo, los minoristas pueden tener diferentes socios de distribución para cada marca o querer probar un subconjunto de sus productos con una marca pero no con otra.
Los datos de inventario de cada marca también suelen almacenarse por separado. Con los datos estancados en sistemas aislados, puede resultar complejo y llevar mucho tiempo para los minoristas obtener una visión completa y precisa del inventario de todas las marcas, en todas las ubicaciones y canales de venta.
Es fundamental tener una visión precisa y actualizada del stock y la capacidad de configurar la lógica de cumplimiento por marca. Sin embargo, muchos minoristas tienen sistemas heredados y hacer que los cambios se realicen puede llevar mucho tiempo y requerir muchos recursos de desarrollo.
Como resultado, las organizaciones multimarca están perdiendo las ventajas de una verdadera experiencia multimarca para sus clientes.
A continuación se ofrecen cuatro consejos para los minoristas que buscan agregar más marcas a su negocio con facilidad:
Consejo 1: Consiga la estructura organizativa adecuada
Los minoristas necesitan elegir una estructura organizativa que se adapte mejor a sus necesidades comerciales.
Un sistema de gestión de pedidos ofrece a los minoristas las capacidades y la flexibilidad necesarias para dividir su organización de la mejor manera posible. Por ejemplo, dividirla en marcas o zonas geográficas o una combinación de ambas.
Alternativamente, los minoristas podrían establecer diferentes tipos de organizaciones, como tiendas minoristas, de mercado y mayoristas.
Una vez ordenada la estructura organizativa, los minoristas pueden definir qué datos deben ser exclusivos de cada división y cuáles deben compartirse.
Consejo 2: Cuando sea apropiado, comparta datos entre divisiones
Los minoristas deben permitir que cada división acceda a todas las ubicaciones y al inventario de la organización, al tiempo que definen sus propias reglas para cumplir con los pedidos.
Sin embargo, el hecho de que el inventario y las ubicaciones se compartan no significa que tengan que vender todo ese stock a través de todas las divisiones.
Los minoristas también pueden usar reglas de inventario para segmentar virtualmente el stock y las ubicaciones que ponen a disposición para cada marca o región. Esto proporciona un control granular sobre lo que venden y dónde lo venden. Esto significa que pueden probar fácilmente un nuevo producto o categoría en un mercado, vender solo un subconjunto de productos en una región en particular o aplicar diferentes niveles de stock de reserva o de seguridad por marca o región.
Consejo tres: Ofrezca una experiencia integrada entre marcas
Cuando cada unidad de negocio puede acceder a las ubicaciones y al inventario de otras unidades de negocio, los minoristas pueden explorar nuevos modelos de cumplimiento. Estos incluyen:
- Recogida en tienda multimarca: Si un minorista es una organización multimarca con tiendas que se utilizan como puntos de recogida, algunos clientes pueden vivir más cerca de una tienda de la Marca A, mientras que otros vivirán más cerca de una tienda de la Marca B. Cuando se comparten las ubicaciones y el inventario, un cliente puede realizar un pedido en el sitio web de la Marca A y recogerlo en su tienda local de la Marca B. Al recogerlo en la tienda, es más probable que realice una compra adicional, lo que lo convierte en una situación beneficiosa para todos los minoristas.
- Merchandising multimarca: Si bien algunas marcas pueden tener productos muy distintivos, otras no. Con la correcta gestión de pedidos entre marcas, los minoristas pueden probar productos o accesorios populares de una marca en la tienda en línea de otra. Esto les permite obtener nuevos conocimientos sobre los segmentos y el comportamiento de los clientes, al tiempo que aumenta el valor promedio de los pedidos.
- Devoluciones entre marcas: A nadie le gustan las devoluciones, especialmente a los clientes. Con los modelos de cumplimiento entre marcas, los minoristas pueden ofrecer opciones de devolución más convenientes, lo que anima a los consumidores a comprar. Después de todo, más del 50 % de los consumidores revisan las políticas y los procesos de devolución antes de tomar una decisión de compra. Al habilitar la opción de devolver una compra en línea en cualquiera de las tiendas de su red, los minoristas pueden fomentar la afluencia de clientes a la tienda y aumentar las ventas.
- Cumplimiento interregional: Si los minoristas pueden compartir existencias y ubicaciones entre marcas y regiones, esto ofrece nuevas formas de agregar valor y conveniencia para los clientes. Por ejemplo, si el sitio web de un minorista en el Reino Unido recibe un pedido que no se puede completar desde un centro de distribución o una tienda del Reino Unido, podrían verificar si el artículo está disponible en Francia o Alemania. Esto ayudará a completar los pedidos de los clientes y, al mismo tiempo, brindará una experiencia verdaderamente integrada entre marcas.
Consejo cuatro: Las plantillas pueden acelerar la expansión
A medida que los minoristas crecen, es importante maximizar las economías de escala. Los minoristas deben crear un conjunto de plantillas para las reglas y procedimientos comerciales que sirvan como lógica de cumplimiento base para cada nueva región o marca. Estas pueden modificarse para cumplir con los requisitos locales o específicos de la marca. De esta manera, los minoristas pueden acelerar la implementación e incorporar nuevas marcas o regiones en cuestión de semanas.
A medida que más y más minoristas adoptan una estrategia multimarca, es importante que puedan agregar nuevas marcas y regiones de manera rápida y sencilla. Con una visión clara de los datos de inventario y los modelos de cumplimiento adecuados, los minoristas pueden hacer que agregar nuevas marcas a su negocio sea muy fácil.
Acerca del autor.:Rob Shaw es el director general para Europa, Medio Oriente y África (EMEA) de Fluent Commerce, un sistema de gestión de pedidos de primer nivel.
Fuente de Red de información minorista
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