Las redes sociales y el comercio electrónico son dos de las fuerzas más importantes que dan forma al panorama minorista actual y, a medida que continúan evolucionando a buen ritmo, están cada vez más entrelazados. Es una tendencia impulsada por varios factores, incluida la popularidad de las redes sociales, el mayor uso de dispositivos móviles para comprar y las preferencias cambiantes de los consumidores, específicamente de las generaciones más jóvenes como la Generación Z.
Aunque comprar en plataformas de redes sociales es todavía un concepto bastante nuevo, muchos consumidores recurren a las redes sociales para hacer precisamente eso. Las plataformas de redes sociales populares como Facebook, TikTok e Instagram ofrecen compras dentro de la aplicación, siendo Facebook la plataforma más popular para los consumidores. Si bien WhatsApp, propiedad de Meta, aún no ofrece compras directas, los usuarios pueden solicitar compras de productos a las marcas a través de mensajes directos. Antes, los consumidores podían comprar productos directamente a través de Pinterest hasta hace poco, cuando la plataforma pasó a utilizar Pines de producto que, al hacer clic, llevan al usuario directamente al sitio web de la marca para realizar la compra.
Se predice que las compras en las redes sociales crecerán 3 veces más rápido que el comercio electrónico, alcanzando los 1.2 billones de dólares a nivel mundial para 2025. Esto no es una sorpresa, dado que el 98% de los consumidores planean utilizar las redes sociales para realizar una compra este año. El comercio social también va más allá de la compra de ropa y regalos. En el Reino Unido, el 23% de los Millennials y el 22% de la Generación Z se vieron influenciados por las redes sociales a la hora de comprar alimentos. Y una vez que se compra un producto, los consumidores recurren a las redes sociales para dejar reseñas. En 2023, el 64% de los estadounidenses de la Generación Z dijeron que es probable que publiquen sobre marcas o productos en las redes sociales, un aumento del 10% con respecto a 2019. Y no son solo las generaciones más jóvenes las que buscan en las redes sociales compras o reseñas; El 57% de los Baby Boomers alemanes compraron un artículo directamente desde una plataforma de redes sociales en 2022, más que la Generación Z y la Generación X.
¿Qué significa esto para las marcas?
- El comercio social seguirá creciendo. Aunque todavía está en su infancia, el comercio social permite a los usuarios comprar productos directamente desde las plataformas de redes sociales, y los estudios muestran que se espera que crezca rápidamente en los próximos años.
- Las marcas deben tener una fuerte presencia en las redes sociales. Para llegar e involucrar a los consumidores, las marcas deben invertir en sus plataformas de redes sociales. Esto significa crear contenido de alta calidad, interactuar con los consumidores y publicar anuncios pagados en las redes sociales. De hecho, el 49% de los consumidores descubren productos a través de anuncios dirigidos en redes sociales.
- Las redes sociales y el comercio electrónico seguirán superponiéndose. Integrar canales de redes sociales y canales de comercio electrónico es inteligente. Es probable que sigamos viendo más funciones que permitan a los usuarios buscar productos, comparar precios y comprar directamente desde las redes sociales.
Si bien las redes sociales se están convirtiendo en la forma preferida de compra de los consumidores, también presentan algunos obstáculos. Las crecientes preocupaciones sobre la privacidad de los datos podrían conducir a cambios en la forma en que las plataformas de redes sociales recopilan y utilizan datos, lo que haría más difícil para las marcas ofrecer personalización cuando los usuarios ahora lo esperan. De todos modos, el futuro de las redes sociales y el comercio electrónico está lleno de posibilidades. Al adoptar estas tendencias, las marcas pueden mantenerse a la vanguardia y llegar a nuevos clientes de manera innovadora.
Fuente de SGK
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