Las diferentes verticales de comercio electrónico enfrentan diferentes problemas y puntos débiles. Las marcas de comercio electrónico en la categoría de salud y belleza tienen necesidades específicas para gestionar su cadena de suministro, satisfacer la demanda de los clientes y mantener un volumen de ventas constante.
Además de tener productos que funcionan a la perfección, las empresas de belleza a menudo también necesitan asegurarse de que su marketing, su experiencia de desempaquetado y el atractivo de su marca sean mejores que el promedio. Esto significa que a menudo necesitan depender de proyectos de cumplimiento como paquetes, mensajes personalizados, empaques de marca y trabajos de creación de kits específicos para que los clientes regresen por más.
Para las marcas de belleza y salud de alto crecimiento que buscan destacarse entre la multitud, a continuación se ofrecen algunos consejos sobre cumplimiento y cadena de suministro.
¿Cuáles son los mayores obstáculos que enfrentan las marcas de belleza?
Las empresas que venden cosméticos, productos de belleza o productos relacionados con la salud y el bienestar deben tener un gran atractivo, seguir siendo competitivas en un mercado saturado y deben cumplir estrictas pautas regulatorias y de cumplimiento.
A continuación se muestran algunos puntos débiles de alto nivel que enfrentan la mayoría de las marcas de belleza:
- La diferenciación del producto: El mercado de la belleza está muy saturado, lo que dificulta que las marcas destaquen entre sus competidores. Crear ofertas de productos únicas e historias de marca convincentes es crucial para atraer y retener clientes.
- Escalar hacia arriba y hacia abajo rápidamente: Cuando Kim Kardashian publica orgánicamente sobre su producto, obtendrá un aumento significativo en el volumen de pedidos de la noche a la mañana. Su equipo de operaciones debe poder responder perfectamente y también reducir la escala adecuadamente cuando el pico haya disminuido.
- Personalización: Los productos de belleza suelen ser personales y adaptarse a las preferencias individuales. Las marcas de comercio electrónico luchan por brindar recomendaciones y experiencias personalizadas que satisfagan las diversas necesidades de sus clientes.
- Cumplimiento Regulatorio: La industria cosmética está sujeta a diversas regulaciones y requisitos de cumplimiento, particularmente en lo que respecta a los ingredientes de los productos, el etiquetado y las normas de seguridad. Garantizar el cumplimiento en diferentes mercados añade complejidad a las operaciones de comercio electrónico.
- Tendencias estacionales y gestión de inventario: Las tendencias de belleza y las fluctuaciones estacionales en la demanda pueden generar desafíos de inventario, como exceso o falta de existencias de ciertos productos. Las marcas de comercio electrónico deben pronosticar la demanda con precisión y administrar el inventario de manera efectiva para evitar desabastecimientos o exceso de inventario.
- Experiencia del cliente: Proporcionar una experiencia de compra en línea fluida y agradable es esencial para retener a los clientes en el competitivo panorama del comercio electrónico de belleza. Esto incluye un diseño de sitio web fácil de usar, navegación intuitiva y atención al cliente receptiva.
- Sostenibilidad y Prácticas Éticas: Con una creciente conciencia de los consumidores sobre las cuestiones medioambientales y éticas, las marcas de comercio electrónico de belleza están bajo presión para adoptar prácticas sostenibles en toda su cadena de suministro, desde la obtención de ingredientes hasta el embalaje y la distribución.
- Competencia de influencers y comercio social: Los influencers y las plataformas de redes sociales desempeñan un papel importante a la hora de dar forma a las tendencias de belleza e influir en las decisiones de compra. Las marcas de comercio electrónico deben navegar por este panorama aprovechando las asociaciones de personas influyentes e interactuando con los consumidores en las plataformas de comercio social de manera efectiva.
Servicios de cumplimiento para ayudar a las marcas de belleza a escalar
Para las empresas de productos cosméticos, salud y bienestar, empaquetar perfectamente sus productos puede hacer o deshacer la retención de clientes y la escalabilidad comercial.
Omnicanalidad perfecta
Muchas marcas de belleza y bienestar dependen de personas influyentes y de campañas de marketing experiencial para promocionar sus productos y fidelizar a sus clientes. Esto significa ser creativo en la forma en que los clientes interactúan con los productos y, a menudo, conduce a empaques innovadores y envíos fuera del mapa.
Las marcas que necesitan llegar a estas audiencias específicas pero variadas, ya sean personas influyentes en todo el país o ventanas emergentes de productos en persona en áreas específicas, las marcas de belleza deben tener un cumplimiento omnicanal fluido. Necesitan una operación de logística y cumplimiento que pueda decir '¡Sí!' literalmente a cualquier tipo de cumplimiento.
Una de las mejores maneras de asegurarse de llegar a todas las audiencias posibles es confiar en un proveedor de logística con tecnología. Las marcas de belleza exitosas tendrán un socio de cumplimiento que pueda automatizar un flujo de cumplimiento de pedidos fluido, ya sea que los compradores estén en Shopify, el sitio web de su marca, Instagram, TikTok, Amazon o Target.com.
Control de lotes
El control de lotes es una medida de control de calidad utilizada por marcas de belleza, cosméticos, fabricantes de productos para la salud y otras industrias para rastrear y gestionar lotes o lotes de productos durante los procesos de fabricación, distribución y ventas. Cada lote consta de una cantidad específica de productos producidos juntos en condiciones uniformes, a menudo identificados por un número de lote o código de lote único.
Poder realizar un seguimiento de lotes específicos de productos es importante por varias razones:
- Seguro de calidad: Los productos de salud y belleza se utilizan en el cuerpo y, en ocasiones, se ingieren, por lo que deben ser de la máxima frescura y calidad.
- Cumplimiento normativo: Muchas agencias reguladoras, como la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos) de Estados Unidos, exigen a los fabricantes de cosméticos y productos para la salud que implementen sistemas de control de lotes como parte de las regulaciones de Buenas Prácticas de Manufactura (GMP). El seguimiento de lotes ayuda a las empresas a cumplir con los requisitos reglamentarios relacionados con la seguridad, el etiquetado y los procedimientos de retirada de productos.
- Retiros de productos: Cualquier defecto, contaminación o error de formulación del producto debe retirarse del mercado inmediatamente por razones de salud y seguridad públicas; El control de lotes es el mejor sistema para garantizar que esto sea posible.
- Prevención de falsificaciones: El control de lotes puede servir como elemento disuasivo contra la entrada al mercado de productos falsificados. Al implementar sistemas seguros de seguimiento de lotes y utilizar identificadores únicos, las marcas pueden verificar la autenticidad del producto y proteger su reputación de los falsificadores.
Etiquetado y manipulación de mercancías peligrosas
Los productos de salud y belleza que contienen ingredientes peligrosos o potencialmente dañinos pueden requerir etiquetado y manipulación de mercancías peligrosas (DG) para garantizar un transporte, almacenamiento y uso seguros. Es imperativo trabajar con un 3PL con las credenciales para manejar estos productos de mercancías peligrosas. Si envía artículos DG sin las etiquetas correctas o con un servicio que no permite DG, existen grandes consecuencias que recaen en el remitente, no en el proveedor de cumplimiento.
Algunos productos comunes de salud, belleza y bienestar que pueden necesitar etiquetas y manipulación DG incluyen:
- Los esmaltes de uñas y los productos para el cuidado de las uñas contienen ingredientes inflamables como acetona o acetato de etilo, clasificados como líquidos inflamables, que representan un riesgo de incendio y requieren un manejo y almacenamiento cuidadosos.
- Los tintes y decolorantes para el cabello contienen sustancias químicas como peróxido de hidrógeno, amoníaco o p-fenilendiamina (PPD), clasificadas como sustancias corrosivas o agentes oxidantes, que pueden resultar corrosivas, irritantes o tóxicas si no se manipulan adecuadamente.
- Los productos en aerosol, como lacas para el cabello, desodorantes y cosméticos en aerosol, contienen gases comprimidos o propulsores inflamables como el butano o el propano; clasificados como aerosoles inflamables, deben etiquetarse adecuadamente para evitar riesgos de fugas, ignición o explosión.
- Los perfumes y fragancias contienen alcohol o compuestos orgánicos volátiles (COV), que pueden ser inflamables y presentar riesgos de inhalación en altas concentraciones.
- Las exfoliaciones y exfoliantes químicos contienen ácidos fuertes como el ácido glicólico o el ácido salicílico, que pueden ser corrosivos o irritantes para la piel y los ojos.
- Los productos para blanquear los dientes contienen peróxido de hidrógeno o peróxido de carbamida, clasificados como agentes oxidantes, que pueden causar irritación o quemaduras químicas si se usan incorrectamente.
- Los productos de protección solar contienen filtros UV químicos como oxibenzona o avobenzona, que pueden ser dañinos si se ingieren o causar irritación de la piel en personas sensibles.
- Los productos para teñir pestañas y cejas contienen tintes o colorantes oxidativos para el cabello, clasificados como irritantes o sensibilizantes, que pueden provocar reacciones alérgicas o irritación si no se utilizan correctamente.
Embalaje de marca
El embalaje de marca significa dejar su sello en el paquete de sus productos, en los materiales de embalaje y en la experiencia general que sus clientes tienen de su marca cuando realizan pedidos a su empresa. Hay muchas razones por las que los envases de marca son especialmente importantes para las marcas de belleza. Muestra la identidad de su marca, permite a los clientes conectarse con la historia y la personalidad de su marca, puede darle diferenciación a su marca en un mercado saturado y le da a su marca un valor percibido que debe coincidir con las expectativas de su producto y del cliente. Lo que es más importante que conseguir que su embalaje sea perfecto es trabajar con un 3PL o un proveedor de cumplimiento que pueda satisfacer sus necesidades y deseos de embalaje. No todos los proveedores permitirán el embalaje de marca, ya que puede implicar ensamblaje manual, espacio de almacenamiento adicional en el almacén y puede limitar las opciones de su transportista o servicio de envío.
Trabaje con su 3PL en un empaque que se ajuste a su marca pero que no obstruya su flujo de cumplimiento. Hay muchas opciones que son rentables, como pañuelos de papel o material de embalaje de marca, cinta de color de marca o pegatinas que ayudan a respaldar la experiencia de desempaquetado del cliente.
Una experiencia de desempaquetado perfecta
Cuando un cliente abre un producto, ya sea en la tienda o en la puerta de su casa, cada detalle debe coincidir con las expectativas que el cliente tiene sobre la marca. Esto se llama experiencia de unboxing y va más allá del embalaje y los materiales de embalaje utilizados.
Cada producto debe tener instrucciones especiales (llamadas instrucciones de trabajo) para que la línea de ensamblaje de cumplimiento empaquete perfectamente los productos. Las señales visuales mostrarán cómo se debe colocar cada artículo en el empaque: el orden cuando se trata de un paquete, la dirección de los artículos (etiqueta, logotipo, etc.) y luego cualquier material de marca que deba agregarse también.
Para las marcas de salud y belleza, especialmente aquellas que quieren que sus productos se vuelvan virales en las redes sociales, tener una experiencia de unboxing realmente única y especial es imprescindible.
Este es un servicio de gran valor agregado, uno que no todos los 3PL harán, o lo harán bien. Su proveedor de cumplimiento debe respetar la alta calidad para garantizar que cada envío sea exactamente igual, ya sea el primer pedido o el millonésimo.
Asociaciones y promociones
Una táctica de marketing probada y verdadera que adoptan los productos de belleza es la promoción cruzada de su producto a través de asociaciones de marcas.
Asegúrese de que su proveedor de cumplimiento ofrezca servicios de valor agregado, como inserciones y kits especiales. Incluso si no tiene grandes planes de co-marketing ahora, es posible que los tenga en el futuro. Ya sea en forma de paquetes de productos, prospectos, muestras u ofertas promocionales, querrá que las oportunidades de venta cruzada alienten a los clientes a explorar productos adicionales, impulsando las ventas y aumentando el valor promedio de los pedidos.
Fuente de Logística DCL
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