El impacto de la IA llegará a todos los rincones del panorama de los medios minoristas, transformando la eficiencia creativa, la personalización y los datos de marketing.
Los avances que hemos visto en inteligencia artificial (IA) sólo en los últimos 18 meses ya han hecho que la tecnología sea parte integral del crecimiento a corto, mediano y largo plazo de los medios minoristas.
Al mirar una bola de cristal, podemos arriesgarnos a suponer que, como resultado, la experiencia de compra de los consumidores pronto será muy diferente. Existe la posibilidad de que, como comprador, antes de siquiera haber pensado en los productos que necesita, ya estén en su cesta listos para usar. Esto sólo da una idea del nivel de intuición que ofrecerá la tecnología.
Dónde y por qué la IA está teniendo un impacto tan importante
Hay cuatro áreas en las que la IA realmente está impulsando el crecimiento, la innovación y la eficiencia cuando se trata de medios minoristas.
Eficiencia creativa – Ha habido una transición real en la forma en que los minoristas y las marcas pueden utilizar la IA para mejorar los recursos creativos, con el objetivo de ser más eficientes en cuanto a dónde se invierte el tiempo al crear anuncios. Por ejemplo, herramientas como Midjourney ya han comenzado a desempeñar un papel fundamental en el proceso creativo.
Optimización para personalización y relevancia – En la mayoría de los casos, los minoristas ahora buscan agregar eslóganes, textos, precios y diseños personalizados, dependiendo de a quién intentan llegar. Todas estas ejecuciones ahora se pueden realizar de manera más eficiente y efectiva con la velocidad y los conocimientos que permite la IA.
La velocidad de la tecnología simplemente no puede ser igualada por los humanos. Especialmente cuando se trata de medios minoristas, permite a las marcas ir un paso más allá en la planificación de su audiencia y no solo utilizar sus datos propios, sino también crear audiencias predictivas que tengan una mayor propensión a comprar sus productos.
Walmart es un gran ejemplo. Hace unos meses anunciaron su nueva funcionalidad de IA generativa. Normalmente, en una función de búsqueda, ingresaría y escribiría palabras individuales como huevos, pan, comida para perros, etc. Walmart ahora ha introducido la opción de poder escribir algo como "fiesta de cumpleaños con temática de vaqueros" y todo lo que desee. La necesidad de ese evento exacto surgirá en esa búsqueda. Es realmente interesante que utilice IA para poder reunir y crear una página de búsqueda completa y alineada contextualmente para diferentes clientes, según sus necesidades más amplias. Anteriormente, habría que desglosar todo esto.
Datos - Sí, ya sabemos que la IA está transformando los datos en términos de la forma en que se utilizan en el backend. Pero hoy en día, las marcas utilizan la IA para determinar cómo pueden dirigirse de manera más eficiente a audiencias específicas a las que desean llegar y cómo se miden las campañas. La IA es tan buena como los datos que se introducen en ella, por lo que los datos propios de los medios minoristas realmente mueven la aguja.
En la mayoría de los casos, la generación de informes y la optimización han sido históricamente tareas bastante manuales. La IA evalúa los resultados y pronostica el rendimiento de la campaña en función de sus medidas de éxito, al mismo tiempo que toma sus propias decisiones de optimización para generar los mejores resultados.
Eficiencia operacional – Los minoristas están utilizando la IA en el frontend de sus sitios web para asegurarse de dirigirse a los clientes con productos relevantes y optimización de la búsqueda, así como en el backend en términos de la cadena de suministro y el comercio electrónico.
A corto plazo, será la IA predictiva y generativa la que realmente cambie nuestro comportamiento de compra. Mientras que, a largo plazo, la IA en las tiendas es la próxima ola de IA que veremos. La tecnología podría incluso ver quién es usted y qué pudo haber comprado anteriormente en función de su tarjeta de fidelidad e incluso realizar un seguimiento de los registros de compras con ciertos minoristas.
Aunque podría decirse que el potencial de la IA todavía se está debilitando y actualmente nos encontramos en una especie de período de prueba y error, la tecnología sin duda ayudará a impulsar la industria al siguiente nivel.
En los próximos tres años, es muy probable que se convierta en un gran catalizador para el crecimiento de los medios minoristas. Francamente, creo que probablemente estemos subestimando el impacto que tendrá esta tecnología en los próximos 3 a 5 años.
Qué significa esto para agencias, marcas y minoristas
En consecuencia, las agencias, las marcas y los minoristas deben considerar seriamente cómo encaja la IA en su estrategia en el futuro. Deben considerar cuidadosamente cómo encaja esto dentro de su hoja de ruta, su enfoque general hacia la innovación y qué puede ofrecerles. Eso es lo que están haciendo las marcas más importantes: es decir, impulsar la eficiencia a través de la IA y utilizarla para respaldar la orientación precisa. El resto de la industria debe ser consciente de ello.
Si bien la tecnología no ha cambiado drásticamente el papel de los profesionales todavía, tendrán que comprender realmente cómo la IA puede impulsarlos a un nuevo espacio o, de hecho, ayudarlos a llegar más rápido a donde quieren llegar. Pero deben hacer todo esto sin alejarse demasiado del toque humano, que es esencial para una experiencia sólida del cliente y una creatividad adecuada. Esta capa humana siempre será necesaria en caso de que la IA alguna vez se vuelva deshonesta.
Cuando se trata de medios minoristas, es emocionante pensar en dónde la IA puede impulsar a los medios minoristas, dado que van de la mano. Puede impulsar una escala increíble, impulsar la toma de decisiones instantánea con datos y generar una gran cantidad de eficiencias.
Ni siquiera hemos empezado a ver los impactos que puede tener en la búsqueda de minoristas todavía, y la búsqueda paga representa una proporción enorme del gasto total en medios minoristas.
El impacto de la tecnología afectará a todos los rincones de la industria y, por el momento, apenas hemos arañado la superficie.
Sobre el autor: Katrina Smart es vicepresidenta de comercio digital para Europa en la práctica de marketing de comercio global de propiedad independiente, Mars United Commerce.
Fuente de Red de información minorista
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