Explorar cómo los OEM están desarrollando estrategias innovadoras para atraer y retener técnicos capacitados para lograr el máximo rendimiento de los equipos y la satisfacción del cliente.
El objetivo de todas las organizaciones es contar con una fuerza laboral sólida y confiable, pero para los OEM (fabricantes de equipos originales) de la industria del embalaje, esto es aún más crítico. Sin un equipo de servicio de campo sólido, no importa cuán bueno sea el equipo, mantenerlo es igualmente importante.
Desde hace varios años, el sector se enfrenta a una escasez de talento, especialmente en el departamento de servicio técnico. En este artículo, nos centraremos en el servicio de campo y en cómo los OEM navegan por la naturaleza altamente competitiva del mercado laboral y todos los desafíos que conlleva.
A pesar de las preocupaciones por la sostenibilidad en el mundo del embalaje, los fabricantes de equipos originales se mantienen ocupados. En general, la necesidad de equipos de alta velocidad está aumentando. Junto con este crecimiento viene una creciente demanda de técnicos de servicio de campo capacitados.
Comenzaremos analizando la importancia de los técnicos de servicio de campo calificados para los fabricantes de equipos de embalaje. Luego repasaremos los desafíos y estrategias actuales para atraer y retener talentos calificados en servicios de campo en la industria.
La importancia de los técnicos de servicio de campo capacitados en la fabricación de equipos de embalaje
Naturalmente, el sector de fabricación de equipos de embalaje depende de trabajadores cualificados y experimentados. Los técnicos de servicio de campo desempeñan un papel fundamental. Estos técnicos suelen ser revolucionarios en lo que respecta a la satisfacción del cliente, la reducción del tiempo de inactividad y la optimización del rendimiento del equipo.
Por supuesto, un técnico de servicio de campo sólido necesita experiencia técnica en la resolución de problemas, la reparación y el mantenimiento del equipo. Pero también necesitan una combinación de habilidades sociales como comunicación, resolución de problemas, servicio al cliente y adaptabilidad.
Los técnicos de servicio de campo suelen ser la cara misma de la empresa, ya que son el principal punto de contacto para los clientes. Para garantizar la satisfacción del cliente, deben diagnosticar y solucionar el problema lo más rápido posible, mientras se comunican con los clientes de manera profesional. Esto es crucial para mantener una relación comercial confiable y duradera.
La creciente brecha de habilidades en la industria es innegable. Puede explicarse por factores como el envejecimiento de la fuerza laboral y la tecnología que cambia rápidamente. Los equipos son cada vez más complejos y eficientes gracias a una mayor automatización, robótica e inteligencia artificial.
A medida que la tecnología de servicio de campo continúa avanzando, las habilidades requeridas por los técnicos de servicio cambian constantemente. Ahora más que nunca los técnicos de servicio de campo deben ser versátiles y flexibles. Como resultado, se ha vuelto más difícil encontrar candidatos calificados que posean experiencia técnica y habilidades interpersonales para tener éxito en el servicio de campo.
Desafíos para atraer y retener trabajadores calificados
La combinación de la competitividad del mercado laboral y la actual brecha de habilidades hace que sea cada vez más difícil para los profesionales de adquisición de talento encontrar técnicos de servicio de campo confiables y calificados.
Además, según PMMI, más del 73% de las empresas no tienen una estrategia real de talento. Esta falta de visión, combinada con las tendencias de cambio de empleo entre los técnicos de servicio de campo calificados, crea inestabilidad. Los candidatos fuertes son perseguidos y, a menudo, tienen oportunidades de izquierda y derecha. Motivos como buscar una mejor remuneración, un equilibrio entre la vida laboral y personal y oportunidades de crecimiento profesional dificultan incluso a las empresas más reputadas la contratación y retención de talentos. Además, también aumenta los costes para los fabricantes de equipos de embalaje.
Cada vez más, los técnicos cualificados tienen una formación diversificada y no necesariamente trabajan en una sola industria, lo que dificulta que los OEM de embalajes compitan con empresas de otras industrias. Esta intensa competencia puede generar expectativas salariales más altas y una alta tasa de rotación entre los técnicos, ya que es más probable que salten de trabajo en busca de mejores oportunidades generales.
Resulta que los costos asociados con el cambio de trabajo pueden ser prohibitivos para los OEM. Algunos costos asociados con esto son la contratación y capacitación de nuevos empleados, la pérdida incurrida por la disminución de la productividad como resultado de la afluencia de una cantidad tan grande de nuevos trabajadores y, en última instancia, la pérdida de satisfacción del cliente. Podría llegar a causar daños potenciales a la reputación general de la empresa.
Estrategias para atraer y retener el mejor talento
Para atraer y retener el mejor talento en servicios de campo, los OEM de embalajes deben adaptarse y idear un nuevo enfoque que atraiga y retenga talento con éxito.
Atraer candidatos capaces comienza con la creación de una marca de empleador sólida que se centre en la excelencia del servicio de campo. Muchos candidatos dan prioridad a la reputación a la hora de buscar empleo. La industria del embalaje es un mundo pequeño y la imagen del nombre juega un papel importante en el éxito de la contratación.
Para ser competitivas y atractivas, las empresas muestran su tecnología de punta, su visión innovadora y sus oportunidades de crecimiento. Obviamente, los paquetes competitivos de compensación y beneficios –incluidos subsidios de viaje y dietas– son vitales para destacar en el mercado laboral. Algunas empresas están centrando su estrategia en las redes sociales y las redes profesionales, ya que son una forma muy eficaz de dirigirse a una generación más joven de trabajadores.
La vicepresidenta de recursos humanos Krista Combs y la directora de recursos humanos Sara Secaur de PROMACH han demostrado que los esfuerzos de marketing pueden tener un gran impacto. Su estrategia de comunicación resultó en un aumento del 122% en el número promedio de solicitantes por mes, en solo 60 días después del lanzamiento de una nueva campaña en las redes sociales (PMMI, 2023).
Encontrar técnicos de servicio de campo capacitados es una cosa. Mantenerlos es otra muy distinta. Los candidatos ambiciosos buscan oportunidades de formación y desarrollo. También buscan el trabajo en equipo y una cultura empresarial positiva. El avance profesional también es un factor importante a la hora de incorporarse a una empresa. Proporcionar un camino desde operador hasta técnico y supervisor es algo que muchos candidatos buscan. Los programas de formación exitosos y una cultura empresarial sólida pueden ayudar a reducir la rotación y así mantener una fuerza laboral estable.
Invertir en formación y desarrollo ayuda a los técnicos a mantenerse actualizados con las últimas tecnologías, haciendo así que la empresa sea más atractiva. Otras formas en que las empresas pueden resultar atractivas para los técnicos de servicios de campo es promoviendo programas de capacitación en el campo, tutorías, certificaciones y una gestión centrada en las personas.
Además de eso, crear una cultura de equipo en la que los técnicos se sientan valorados y capacitados para contribuir puede aumentar la satisfacción laboral y la productividad laboral. Por lo tanto, promover el crecimiento e invertir en los empleados desempeña un papel fundamental a la hora de retener a los mejores talentos. Las inversiones en empleados no sólo ayudan a retener el talento actual, sino que también atraen a candidatos ambiciosos que buscan un avance profesional a largo plazo.
El servicio de campo es una función única que requiere un conjunto diverso de habilidades y rasgos de personalidad. Para seguir siendo atractivas en un mercado laboral altamente competitivo, las empresas deben dar prioridad a los empleados. Deberían hacer de la gestión del talento del servicio de campo un objetivo principal. Deberían desarrollar estrategias para atraer y retener a los mejores talentos, lo que marca la diferencia en el mundo cuando se trata de reclutar para fabricantes de equipos de embalaje.
Para crear una estrategia exitosa, las empresas deben incluir el desarrollo de una marca de empleador sólida, ofreciendo compensaciones y beneficios competitivos, utilizando las redes sociales para dirigirse a empleados prometedores, promoviendo la capacitación y creando una cultura empresarial de apoyo.
Otra tendencia que estamos viendo en la industria es la expansión de la fabricación por contrato. La subcontratación de operaciones de servicios de campo puede ayudar a las empresas a enfrentar estos desafíos y reducir costos ante la escasez de candidatos y la incertidumbre en la economía. Al colaborar con proveedores de servicios especializados y utilizar una red de técnicos contratados confiables, los fabricantes de equipos originales (OEM) pueden aprovechar un grupo de talentos más extenso y ajustar el tamaño de sus equipos de servicio de campo según sea necesario.
A largo plazo, la clave para seguir siendo competitivo en el mercado laboral de servicios de campo es invertir en personas. Al fomentar y retener el talento de servicio de campo, los fabricantes de equipos de embalaje pueden establecer una fuerza laboral feliz y motivada que, al final, da como resultado clientes satisfechos y una navegación fluida para todos.
Sobre el autor: Heloise Walters es directora de desarrollo empresarial de la empresa cooperativa SOCAPS.
Fuente de Gateway de empaque
Descargo de responsabilidad: la información establecida anteriormente es proporcionada por packaging-gateway.com independientemente de Chovm.com. Chovm.com no representa ni garantiza la calidad y confiabilidad del vendedor y los productos.
