En el panorama minorista tradicional, los productos normalmente pasan por una larga cadena de suministro antes de llegar a los estantes de las tiendas, donde los consumidores los ven. La industria minorista experimentó un cambio significativo desde el Finales de la década de 1990 a principios de la década de 2000 Cuando los minoristas en línea comenzaron a utilizar Internet para vender productos directamente.
Si bien este enfoque ha ayudado a las empresas a evitar los canales minoristas tradicionales y conectarse personalmente con los clientes, la competencia en el espacio de venta directa al consumidor (DTC) es feroz y adquirir nuevos clientes puede ser costoso.
¡Afortunadamente, esta guía destaca todo lo que necesita saber para utilizar el modelo DTC para hacer crecer su negocio y atraer nuevos clientes en 2025!
Índice del contenido
Tendencias de DTC y crecimiento del mercado
Cómo el DTC beneficia a las pequeñas empresas
8 formas en que las pequeñas empresas pueden aprovechar la revolución DTC
Conclusión
Tendencias de DTC y crecimiento del mercado
Ya no es novedad que las marcas que venden directamente al consumidor están conquistando la industria del comercio electrónico y creando oportunidades para que las pequeñas empresas construyan relaciones directas con los clientes.
La pandemia El comercio electrónico ha desempeñado un papel fundamental en la popularidad de esta tendencia, ya que ha hecho que los consumidores recurran a las compras en línea. Para mantenerse al día con esta tendencia digital, las empresas de venta directa al consumidor tienen que modificar sus productos y servicios.
Direct-to-Consumer, o DTC, es una estrategia comercial en la que las empresas venden directamente a los consumidores en lugar de hacerlo a través de minoristas tradicionales. El mercado mundial de comercio electrónico DTC se valoró en USD 142.1 billones en 2022, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta del 15.4%.
Las marcas DTC son responsables de ser su fabricante, distribuidor y promotor. Esto les permite controlar la experiencia del cliente, el marketing digital y el mensaje de marca de principio a fin.
Según Forbes, esta ventaja ha llevado a muchas empresas a adoptar DTC para destacarse y escalar sus ganancias satisfaciendo las demandas de productos y servicios personalizados que resuenen entre los clientes de hoy.
Cómo el DTC beneficia a las pequeñas empresas
Oportunidades para fortalecer las relaciones con los clientes
Los datos de Forbes muestran que las empresas DTC pueden lograr conexiones directas con los clientes, lo que puede generar lealtad a la marca más fuerteMuchas empresas de DTC aprovechan las redes sociales y la comunicación directa con los clientes para comprender las expectativas de los consumidores, interactuar con ellos y crear una comunidad leal en un mercado saturado.
Mayores márgenes de ganancia
La eliminación del intermediario ayuda a los minoristas en línea a retener una mayor parte de cada venta, lo que aumenta las ganancias. Las empresas DTC pueden invertir esta parte en productos de mayor calidad, marketing u otras áreas, lo que aumenta aún más la rentabilidad.
Control total sobre la marca y la experiencia del cliente
Los modelos de venta directa al consumidor brindan a las pequeñas empresas más libertad para personalizar las experiencias de compra. Las marcas DTC pueden comercializar y presentar productos de manera eficaz que reflejen sus valores, satisfagan las preferencias de su público y amplíen su base de clientes en un entorno minorista abarrotado.
Acceso a datos valiosos de clientes
El modelo DTC permite a los minoristas en línea recopilar preferencias de clientes, hábitos de compra y datos de satisfacción del producto, lo que les permite ajustar estrategias para el crecimiento y una mayor lealtad del cliente.
Adaptación rápida a la innovación y al marketing.
El modelo DTC permite a las empresas adaptarse rápidamente a las demandas del mercado y experimentar con innovaciones de productos sin los largos procesos de aprobación y cadena de suministro de los minoristas tradicionales.
8 formas en que las pequeñas empresas pueden aprovechar la revolución DTC
Construya relaciones sólidas a través de la personalización
Las pequeñas empresas pueden transformar la forma en que los clientes experimentan su marca a través de la personalización. Forbes destacó un informe que afirma que 80% de las personas Tienen más probabilidades de comprar productos cuando las empresas ofrecen experiencias personalizadas.
Por ejemplo, Casper es una marca DTC exitosa que transformó la industria del colchón al ofrecer una prueba de sueño de 100 días y devoluciones fáciles. Esto hizo que la gente se sintiera segura de comprar en línea, mejoró su imagen de marca y aumentó los ingresos de Casper. USD 275 millones en 2017.
Utilice herramientas de marketing por correo electrónico para segmentar a sus clientes en función de su comportamiento y preferencias de consumo. Utilice estos datos propios para crear experiencias de compra individuales en su sitio web y enviarles recomendaciones y ofertas personalizadas.
Aproveche los datos propios para una mejor segmentación
Como empresa de DTC, puede acceder a datos propios recopilados a través de las interacciones con los clientes en sus plataformas en línea. Estos datos de clientes le brindan a su empresa información sobre el comportamiento de los consumidores y pueden ayudarlo a desarrollar mejores ofertas de productos.
Casper utiliza los comentarios de las ventas DTC para mejorar el desarrollo de productos y lanzar nuevas ofertas que cumplan con las expectativas de los consumidores. Para replicar estos resultados, utilice encuestas de comentarios y analice los comentarios de los consumidores y los datos de ventas DTC para optimizar sus productos y servicios. aumentar la satisfacción del cliente.
Utilice la tecnología para crear interacciones uno a uno significativas
Uno de los grandes retos a los que se enfrentan las empresas de DTC es lograr interacciones genuinas y personales con los clientes. Crear una página comunitaria o un grupo en las redes sociales donde los clientes y los seguidores puedan interactuar fácilmente con su marca y entre ellos puede aumentar las interacciones personales.
La tecnología le permite responder rápidamente a los clientes a través de herramientas de automatización de redes sociales y chatbots. Configure chatbots para reconocer a un visitante que regresa, mejorar el servicio al cliente y hacer que las interacciones sean más personales.
Fidelice a sus clientes a largo plazo con el comercio electrónico
Su marca DTC puede aumentar la lealtad y retención de clientes con una interacción directa y constante en plataformas sociales y sitios de comercio electrónico. Un análisis más detallado de Warby Parker estrategia publicitaria demuestra que se centra en gran medida en la interacción directa con el cliente para aumentar el valor de vida y las tasas de retención del cliente.
Concéntrese en los programas de fidelización, el marketing por correo electrónico, los precios más bajos, la excelente atención al cliente y el desarrollo de productos para construir relaciones directas y aumentar la lealtad de los clientes. Además, mejore la experiencia de su sitio web de comercio electrónico DTC para fomentar interacciones sin complicaciones y compras recurrentes.
Adopte canales digitales y redes sociales para marketing
El costo de adquirir nuevos clientes para las marcas que venden directamente al consumidor es alto; para reducir los costos de adquisición de clientes, invierta en canales digitales para aumentar el conocimiento de la marca a través de contenido de blogs y marketing en redes sociales. Dollar Shave Club creció exponencialmente con un vídeo viral que resalta su propuesta de valor.
De acuerdo con un estudio, 68% de los consumidores sienten que las historias de marca tienen un impacto en sus decisiones de compra. Para adoptar esta estrategia en su pequeña empresa hoy, cree contenido que se pueda compartir y que hable de los intereses de su audiencia y fomente las acciones para impulsar el crecimiento orgánico sin gastar mucho en anuncios.
Ofrecer modelos de suscripción para aumentar la retención de clientes
El modelo de suscripción es un enfoque que ha ayudado a las marcas DTC exitosas a crear flujos de ingresos predecibles. Forbes Destaca cómo Dollar Shave Club ofrecía máquinas de afeitar asequibles que se entregaban directamente a los clientes a través de un modelo de suscripción que permitía configurarlas y olvidarse de ellas. Esto le permitió competir con los grandes minoristas del sector, lo que llevó a Unilever a adquirir la empresa por 1 millones de dólares.
Para las pequeñas empresas, considere ofrecer una opción basada en suscripción para los productos y servicios que los clientes necesitan regularmente. Agregue un pequeño descuento en la suscripción y simplifique el proceso de registro. Agregar una opción de cancelación sencilla genera confianza, aumenta la retención y mantiene a los clientes comprometidos con su marca.
Utilice el marketing de microinfluencers para llegar a audiencias específicas.
Trabajar con microinfluencers cuyos nichos y valores se alinean con su marca DTC es un enfoque más específico y eficaz a un menor costo que la publicidad masiva. Un estudio de caso muestra que Glossier alcanzó una valoración de 1.2 millones en 2019 al involucrar a usuarios reales de sus productos de belleza para promocionarlos y construir una comunidad leal.
Colabora con microinfluencers para promocionar productos y colaborar con clientes leales. Mide el impacto a través de publicaciones de prueba y códigos de descuento, lo que reduce los costos de adquisición de clientes y aumenta la confianza.
Combine el comercio digital y el comercio minorista físico para construir una comunidad
Si bien muchas marcas de DTC operan en línea, tener una presencia física puede generar comunidad, fomentar la interacción en tiempo real y aumentar la percepción del cliente. A las pequeñas empresas les gusta Warby ParkerEverlane y Casper utilizan tiendas físicas para vender productos y crear experiencias de marca únicas.
Considere la posibilidad de abrir una tienda física en su zona. Presente nuevos productos, realice demostraciones de productos y anime a los visitantes a publicar sobre sus experiencias. Esta combinación de tecnología digital y tiendas físicas es una mejor manera para que las marcas DTC creen conexiones directas sólidas con una audiencia local.
Conclusión
La venta directa al consumidor está cambiando la forma en que las pequeñas empresas se conectan con los clientes. Las grandes marcas ya no son las únicas que impulsan un crecimiento significativo; hoy en día, los modelos de venta directa al consumidor permiten a las pequeñas empresas competir con las principales marcas de maneras que eran casi imposibles hace unos años.
Ofrecer modelos de suscripción, utilizar los datos de manera responsable y tener una tienda física puede satisfacer las demandas de los consumidores actuales y aumentar la lealtad y la retención de los clientes. Con las medidas adecuadas en el momento adecuado, su empresa puede aprovechar los comportamientos de los consumidores y prosperar en el cambiante mercado de DTC.
