¿Tiene dificultades para convertir a los visitantes de la tienda en clientes? ¿Es consciente del poder de las opiniones de los clientes pero no está seguro de cómo solicitarlas?
Las estrategias convincentes de solicitud de revisión no se tratan solo de recopilar comentarios. Se trata de establecer confianza y fomentar la lealtad con sus clientes. Sin métodos eficaces, corre el riesgo de perder el poder de sus propios clientes para generar nuevas ventas.
En esta guía, exploraremos formas inteligentes de solicitar reseñas, asegurando que sus solicitudes generen respuestas significativas que impulsen el negocio.
¿Por qué pedir reseñas?
Solicitar reseñas es un movimiento estratégico con múltiples beneficios. Profundicemos en por qué es crucial recopilar comentarios de los clientes:
- El 44% de los compradores en línea utiliza Internet para realizar investigaciones cuando planifica una compra importante y el 42% considera muy útil leer reseñas en línea.
- El uso de reseñas positivas como estrategia de marketing genera confianza en los clientes potenciales, lo que los hace más propensos a elegir su empresa sobre la competencia. Por eso es tan beneficioso conocer las mejores tácticas sobre cómo solicitar una revisión.
- Las reseñas desempeñan un papel fundamental en las clasificaciones de SEO locales, aumentando la visibilidad de su empresa en los resultados de los motores de búsqueda.
- El 53% de los compradores online en EE. UU. consideran las opiniones de los clientes uno de los factores más importantes a la hora de tomar decisiones de compra.
- Las empresas que recopilan y muestran activamente testimonios de clientes son testigos de un aumento en las tasas de conversión y las ventas.
Las opiniones de los clientes sirven como prueba social, tranquilizando a los clientes potenciales sobre la calidad y confiabilidad de sus productos o servicios. Por eso es tan importante saber cómo pedir reseñas a los clientes.
Cómo pedir reseñas
Pedir reseñas es un arte que requiere delicadeza y planificación estratégica. Al emplear varios métodos adaptados a las preferencias de su audiencia, puede recopilar comentarios valiosos de manera efectiva y aprovechar sus beneficios.
Aquí hay una lista de técnicas sobre cómo solicitar una reseña de los clientes:
- Solicitudes de correo electrónico
Elabore correos electrónicos personalizados expresando gratitud y solicitando comentarios. Incluya enlaces directos a plataformas de reseñas como Google My Business, Yelp o Trustpilot para agilizar el proceso. - SMS/mensajes de texto
Envíe mensajes de texto breves poco después de su compra o experiencia de servicio. Mantenga el mensaje conciso y proporcione un enlace directo para dejar una reseña para facilitar la navegación. - A través de su sitio web
Utilice ventanas emergentes o pancartas en su sitio para pedir a los visitantes que dejen una reseña, sin ser demasiado intrusivo. - Redes sociales
Aproveche el alcance de las plataformas de redes sociales para pedir a los clientes que compartan sus experiencias. Publique contenido atractivo que destaque reseñas o testimonios positivos y anime a los seguidores a dejar sus propios comentarios. - Solicitudes en persona
Aproveche las interacciones positivas con los clientes solicitando comentarios directamente. Capacite a su personal para solicitar revisiones con confianza al final de un servicio o durante una transacción exitosa. - Materiales impresos
Incluya solicitudes de revisión en materiales impresos como recibos, tarjetas de presentación o empaques. Utilice códigos QR vinculados a plataformas de reseñas para facilitar el acceso. - Llamadas telefónicas
Haga un seguimiento de los clientes a través de llamadas telefónicas para expresarles su gratitud por su negocio y solicitar amablemente sus comentarios. Personalice la conversación y ofrezca ayuda para dejar una reseña si es necesario.
Al diversificar su enfoque, puede aumentar sus posibilidades de recibir reseñas valiosas de clientes satisfechos. Recuerde siempre priorizar la autenticidad y la sinceridad en sus solicitudes, y busque formas inteligentes de solicitar reseñas.
Cómo pedir cortésmente una reseña
Nunca se trata sólo de la pregunta en sí: se trata de how usted comunica ese simple mensaje de "déjenos una reseña". Aquí hay una guía sobre cómo solicitar cortésmente reseñas de sus clientes:
El tiempo es clave: Solicite reseñas en el momento en que es más probable que los clientes tengan sentimientos positivos, como después de una transacción exitosa o una experiencia satisfactoria. Esto le brinda la mejor oportunidad de recibir comentarios positivos genuinos.
Personaliza la solicitud: Adapte su comunicación a la persona, mostrando aprecio por su negocio o interacción. Utilice su nombre y haga referencia a su compra o interacción reciente para que la solicitud parezca más personal y genuina.
Hazlo facil: Proporcione enlaces directos o incluso deje una plantilla de revisión para que la utilicen. Haga que el proceso sea lo más sencillo posible para sus clientes, reduciendo la fricción y aumentando las posibilidades de obtener esa reseña de 5 estrellas que todos queremos.
Sea claro y conciso: Mantenga su solicitud breve y directa, explicando por qué sus comentarios son valiosos. Evite abrumarlos con información innecesaria y concéntrese en los beneficios de su reseña, especialmente para otros clientes potenciales.
Expresar gratitud: Expresar gratitud refuerza la relación positiva entre usted y sus clientes y aumenta la probabilidad de que acepten dejar una reseña, así que agradézcales de antemano.
Responder a las reseñas: Interactúe con las reseñas que recibe y demuestre que valora los comentarios de los clientes. Responda con prontitud y profesionalidad a las críticas positivas y negativas, mostrando su compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Cómo solicitar reseñas por correo electrónico
El correo electrónico es una forma probada y confiable de solicitar reseñas. Pero tenga en cuenta que el enfoque correcto puede marcar la diferencia. Así que considere estos elementos clave para redactar correos electrónicos de solicitud.
- Llame su atención: La línea de asunto de un correo electrónico puede triunfar o deshacerlo, así que sea creativo con ella. Si el tono de voz de tu marca es más atrevido, prueba algo aventurero, como "Entonces... ¿qué te parece?" De lo contrario, nunca te equivocarás si lo mantienes personalizado y sincero, como "[Nombre del cliente], estamos aquí para escuchar".
- Haz brillar tu personalidad: Sabes muy bien lo que pasa con los emails genéricos y sin personalidad. Un tono cálido y conversacional contribuye en gran medida a que sus clientes se sientan cómodos. Siéntase libre de contar algunas bromas amistosas o utilizar una firma de correo electrónico inteligente para concluir.
- Llamada a la acción: Tus clientes te están haciendo un gran favor al dejar una reseña, así que no les hagas trabajar más de lo necesario. Incluya un botón de CTA claro y destacado o un enlace que dirija a los destinatarios a su plataforma de reseñas.
- Seguir: A veces la vida se interpone en su camino y no recibe respuesta de su cliente. Un amable correo electrónico de seguimiento podría ser el empujón que necesitan para compartir sus comentarios.
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Cómo solicitar reseñas a través de ejemplos de correo electrónico
1. Correo electrónico posterior a la compra
Después de que su cliente reciba su pedido, envíele un correo electrónico posterior a la compra. La emoción de una nueva compra aún está fresca, lo que hace que sea más probable que dejen una reseña.
2. Mostrar aprecio
Mostrar un agradecimiento sincero aprovecha las emociones de sus clientes y los incita a responder.
3. Correo electrónico interactivo
Incluir una función interactiva en su correo electrónico facilita una interacción rápida y fluida.
Cómo solicitar reseñas por SMS
Una campaña de SMS es rápida y muy probablemente será leída por tu cliente en el momento en que la envías, haciéndola personal y efectiva.
Si se pregunta cómo solicitar una revisión por mensaje de texto, aquí tiene algunos consejos:
- Ser breve: Los mensajes de texto son un canal muy personal y, aunque a la mayoría de las personas no les importa escuchar las marcas allí, es una buena práctica que los SMS sean breves y vayan al grano.
- Enlaces de aspecto seguro: Las personas desconfían de los enlaces sospechosos que reciben a través de SMS, así que asegúrese de que el suyo tenga un aspecto profesional y confiable para evitar que lo confundan con intentos de phishing.
- Calcula el tiempo sabiamente: Envíe sus SMS en momentos en los que es probable que los clientes respondan sin sentirse invadidos. El horario comercial suele ofrecer una ventana segura para la divulgación.
Cómo solicitar reseñas mediante ejemplos de SMS
1. Solicitud directa de comentarios vía SMS
“Hola [Nombre del cliente], ¡gracias por elegir [Su empresa]! Esperamos que te guste tu compra. ¿Podrías dedicar un momento para compartir tu experiencia? 🌟 ¡Nos ayuda mucho! Haga clic aquí [enlace] – Gracias, [Su nombre]”
Este enfoque es directo y personal, reconoce la compra reciente del cliente y muestra atención al comprador al mencionar su satisfacción.
2. Consulta sobre experiencia seguida de solicitud de revisión.
“Hola [Nombre del cliente], soy [Su nombre] de [Su empresa]. ¿Todo salió bien con tu reciente compra? Nos encantaría escuchar sus comentarios. Si tiene un segundo, déjenos un comentario aquí: [enlace]. ¡Gracias una tonelada!"
Comenzar con una consulta sobre la experiencia del cliente muestra una atención genuina y hace que la solicitud de una reseña se sienta más como parte de una conversación.
3. Ofrezca programar una llamada para recibir comentarios.
“Hola [Nombre del cliente], soy [Su nombre] de [Su empresa]. Siempre estamos buscando mejorar y nos encantaría conocer su experiencia. ¿Estaría dispuesto a recibir una llamada rápida para compartir sus comentarios? Responda SÍ para programar o haga clic aquí [enlace] para dejar una reseña en línea. ¡Gracias!"
Este SMS ofrece opciones al cliente, lo que hace que sea más probable que elija al menos una forma de proporcionar comentarios.
Cómo pedir reseñas en un sitio web
Al crear un espacio acogedor para las reseñas en su sitio web, no solo fortalece su reputación, sino que también genera un boca a boca positivo. Aquí hay algunas notas sobre cómo solicitar una revisión en su sitio web:
- Uso estratégico de CTA: coloque CTA destacados en todo su sitio web, incitando a los visitantes a dejar una reseña después de completar una compra o interactuar con su contenido.
- Página de reseñas dedicada: Cree una página de inicio de reseñas dedicada en su sitio web donde los clientes puedan acceder y leer fácilmente reseñas anteriores. Muestre de manera destacada ejemplos de reseñas positivas existentes para generar confianza y credibilidad con los clientes potenciales.
- Optimizar para dispositivos móviles: Asegúrese de que su sitio web y el proceso de solicitud de revisión sean compatibles con dispositivos móviles, ya que muchos clientes pueden acceder a su sitio desde teléfonos inteligentes o tabletas.
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Ejemplos de cómo solicitar reseñas en un sitio web
1. Página de destino dedicada
Una página de destino dedicada no solo muestra las reseñas existentes, sino que también permite a los visitantes ir directamente a su plataforma de reseñas preferida.
2. Colocar estratégicamente un botón
Colocar un botón siempre visible en su sitio web aumenta las posibilidades de que un visitante vaya a esa sección y deje sus propios comentarios.
3. Ventana emergente después de una compra
Después de que su cliente complete una compra, puede mostrarle una ventana emergente que le solicita comentarios antes de que abandone su sitio web.
Cómo pedir reseñas en las redes sociales
Las redes sociales son una forma increíblemente eficaz de llegar a una amplia audiencia a un costo relativamente bajo. Si lo aprovechas correctamente, puede ser una mina de oro para recopilar reseñas. Esto es lo que necesita saber sobre cómo solicitar una reseña en las redes sociales:
- Elija la plataforma adecuada: Realice una investigación para determinar dónde frecuenta su público objetivo en línea y dónde es probable que busque productos o servicios como el suyo. ¿Vender ropa? Instagram o Facebook podrían ser tu opción. ¿Ofrece cursos en línea para profesionales de TI? LinkedIn podría ser tu mejor opción.
- Construir una relación: Las redes sociales ofrecen una oportunidad única para la comunicación bidireccional con su audiencia. Interactúe con sus seguidores, responda comentarios e interactúe con contenido generado por usuarios para demostrar que está realmente interesado en sus comentarios.
- Sé conciso: En las redes sociales, sólo tienes unos segundos para captar la atención del espectador antes de que siga adelante. Cree contenido conciso y que llame la atención que transmita su mensaje de inmediato. La incorporación de elementos visuales puede fortalecer aún más su mensaje y captar el interés.
- Aproveche las revisiones existentes: Comparta los comentarios positivos de clientes anteriores. Como mínimo, esta estrategia aumenta el conocimiento y la reputación de la marca, pero también puede motivar a otros a compartir sus propias experiencias.
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Audiencias personalizadas de Facebook
Cómo solicitar reseñas en ejemplos de sitios web de redes sociales
1. Mostrar reseñas ya existentes
Este enfoque puede potencialmente impulsar a su audiencia a dejar su propia reseña.
2. Interactuando con la audiencia
Agregar una historia simple a tu Instagram con una pegatina que solicite a tu audiencia que responda es una excelente manera que requiere poco esfuerzo para recopilar comentarios mientras interactúas con tus seguidores.
3. Usar imágenes para transmitir el mensaje
Es más difícil captar la atención solo con el texto de la publicación, por lo que agregar el mensaje principal en una imagen estéticamente agradable aumenta las posibilidades de que su mensaje sea visto.
Cómo pedir reseñas a los proveedores
Las reseñas positivas en el ámbito de empresa a empresa (B2B) son tan útiles para el éxito de su empresa como las de clientes satisfechos en el espacio B2C. Afirman su profesionalismo y confiabilidad, lo que puede ayudar a atraer clientes potenciales y socios comerciales potenciales.
Al solicitar reseñas de proveedores, considere lo siguiente:
- Reconoce tu colaboración: Comience expresando gratitud genuina y ofreciendo comentarios sobre su colaboración. Resalte aspectos específicos que apreció y el valor que aportó. Luego, pregúnteles cortésmente si estarían dispuestos a hacer una reseña.
- Proporcionar detalles: Queremos que al proveedor le resulte fácil dejarnos una reseña. Proporcionarles todas las instrucciones necesarias, como dónde y cómo dejar una reseña, les garantiza una experiencia más fluida.
Ejemplos de cómo solicitar reseñas de proveedores
1. Solicitud en persona después de la finalización del proyecto
“He valorado mucho nuestra colaboración en [nombre del proyecto], especialmente [aspecto específico]. El esfuerzo de su equipo fue crucial para nuestro éxito. Si no es mucha molestia, ¿podríamos solicitar una revisión de nuestra asociación en [plataforma o sitio comercial]? Nos ayudaría enormemente a resaltar la calidad de nuestras colaboraciones ante socios potenciales”.
Este método directo y cara a cara aprovecha los sentimientos positivos inmediatos tras la finalización exitosa del proyecto.
2. Solicitud por correo electrónico con instrucciones detalladas
Envíe un correo electrónico personalizado después de la entrega de un servicio o producto agradeciendo al proveedor por su trabajo excepcional. Incluye una sección como:
“Estimado [nombre del proveedor],
Estamos recopilando comentarios sobre nuestras colaboraciones para mejorar y mostrar nuestras relaciones comerciales. ¿Podrías tomarte un momento para dejarnos una reseña sobre [plataforma específica]? Aquí tienes una guía rápida sobre cómo puedes hacerlo. Sus ideas serían increíblemente valiosas para nosotros.
[Tu compañía]"
Un correo electrónico permite recibir instrucciones detalladas y un enlace directo donde el proveedor puede dejar una reseña, lo que hace que el proceso sea lo más sencillo posible.
3. Llamada telefónica para expresar gratitud y solicitar una revisión.
“Solo quería llamarte y agradecerte personalmente por el trabajo en [proyecto específico]. Su profesionalismo y calidad de trabajo no pasó desapercibida. Estamos recopilando comentarios para comprender mejor cómo nuestros socios ven nuestra colaboración. ¿Se sentiría cómodo compartiendo su experiencia en una reseña? Puedo enviarle por correo electrónico los detalles y las instrucciones sobre cómo proceder”.
Una llamada telefónica añade un toque personal que puede resultar más convincente que la comunicación escrita. Permite una conversación inmediata y directa sobre la colaboración.
Cómo pedir reseñas en persona
Solicitar una revisión en persona tiene sus pros y sus contras. Por un lado, es una oportunidad única para hacer un llamamiento directo y personal. Por otro lado, puede resultar agresivo y no todos los clientes lo aprecian. A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo solicitar una revisión en persona:
- Elige el momento adecuado: Seleccione un momento en el que sea más probable que el cliente esté receptivo, como después de completar una transacción exitosa o durante un evento.
- Destaca los beneficios: Explique cómo su reseña puede beneficiar a otras personas que estén considerando sus productos o servicios y enfatice el impacto que sus comentarios pueden tener en su negocio.
- Proveer asistencia: Ofrezca asistencia dirigiéndolos a plataformas específicas, brindándoles instrucciones si es necesario o enviando un correo electrónico de seguimiento más tarde.
Cómo solicitar reseñas en persona ejemplos
1. Pregunta directa después de una experiencia positiva.
Inmediatamente después de que un cliente exprese satisfacción con su servicio o compra, puede decir:
“¡Me alegra saber que está satisfecho con [producto/servicio]! Si tiene un momento, le agradeceríamos mucho que pudiera compartir su experiencia en una reseña. Ayuda a otros a saber qué esperar y respalda nuestro negocio. ¡Puedo mostrarte cómo, si quieres!
Este método aprovecha las emociones positivas del cliente, vinculando directamente su satisfacción con la acción de dejar una reseña.
2. Solicitud de comentarios como parte del seguimiento.
Durante una interacción o llamada de seguimiento, mencione:
“Esperamos que todo haya sido de su agrado. Siempre buscamos compartir las experiencias de nuestros clientes con otros. ¿Considerarías dejarnos una reseña? Significaría mucho para nosotros”.
Este enfoque es menos directo e incorpora la solicitud a una conversación más amplia sobre la satisfacción del cliente, haciéndola sentir más natural.
3. Mención casual durante el servicio.
Mientras brinda el servicio o en la caja, mencione casualmente:
“Por cierto, nos encanta saber de nuestros clientes. Si disfruta de nuestro [producto/servicio], dejarnos una reseña en [plataforma] realmente nos ayuda. Además, es una excelente manera de saber qué estamos haciendo bien y cómo podemos mejorar”.
Este método integra la solicitud de revisión en una conversación informal, lo que reduce la presión sobre el cliente.
Cómo no pedir reseñas
Hemos analizado con gran detalle cómo solicitar reseñas a los clientes, pero también es importante saber qué no debe hacer. Le sugerimos mantenerse alejado de estas tácticas:
- Revisiones incentivadoras: Ofrecer incentivos a cambio de reseñas puede comprometer su autenticidad y violar las pautas de la plataforma. En su lugar, concéntrese en ofrecer productos o servicios excelentes que, naturalmente, fomenten comentarios positivos.
- Reseñas de compra: Comprar reseñas no sólo es poco ético sino también engañoso para los clientes potenciales.
- Sonando arrepentido: Si le importa su negocio y la experiencia de sus clientes, no es necesario que se disculpe. Todo es por una buena causa, así que mantén una actitud positiva y confiada.
- Clientes abrumadores: Si bien no hay nada de malo en solicitar una reseña, nunca debes bombardear a los clientes. Asegúrese de que el momento de sus solicitudes sea el adecuado y limite los seguimientos.
Recuerde, el objetivo no es sólo acumular reseñas, sino también cultivar una confianza y una lealtad duraderas.
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Conclusión
Saber cómo solicitar una reseña es una habilidad matizada que implica elegir el momento adecuado, personalizar tu solicitud y ser claro y conciso. Ya sea que se comunique por correo electrónico, SMS o en persona, la clave es comunicar el valor de los comentarios tanto para su empresa como para los clientes potenciales.
Recuerde hacer que el proceso sea lo más fácil posible para sus revisores y siempre exprese su gratitud.
Como cada empresa y su audiencia son únicas, lo alentamos a adaptar estas estrategias para satisfacer sus necesidades específicas. La implementación cuidadosa de estas prácticas puede mejorar significativamente su credibilidad, confiabilidad y compromiso con el cliente.
Fuente de Omnisend
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