Si alguna vez has escuchado a una persona decir que es un “fanático de Apple” o un “fanático de Nike”, entonces ya comprendes el poder del conocimiento de la marca. Las marcas a menudo se insertan en los estilos de vida de los consumidores y compran compradores, no para controlarlos sino para aumentar las posibilidades de que estas personas se conviertan en compradores recurrentes; muchas veces compran productos sin dudarlo.
Sin embargo, a muchos minoristas les puede resultar complicado elaborar un plan de reconocimiento de marca exitoso. Si bien el conocimiento de la marca simplemente se refiere a cuántas personas reconocen una marca, es necesario que las empresas puedan medir esta métrica para evaluar el éxito de su campaña.
En este artículo, analizaremos cómo las empresas pueden diseñar una estrategia eficaz de reconocimiento de marca y cómo pueden utilizarla para impulsar el crecimiento de su negocio.
Índice del contenido
¿Qué es el conocimiento de la marca y por qué es importante?
Siete estrategias que las empresas pueden utilizar para aumentar el conocimiento de la marca
Lo que las empresas deben tener en cuenta al medir el conocimiento de la marca
En pocas palabras
¿Qué es el conocimiento de la marca y por qué es importante?
El conocimiento de la marca determina la facilidad con la que las personas reconocen o conocen una marca. Realizar una campaña de reconocimiento de marca generalmente implica realizar un seguimiento de varios KPI, como el tráfico del sitio web y las menciones en las redes sociales. Las empresas pueden considerar esto como un indicador de la salud de la marca: cuanto mayor sea el reconocimiento de la marca, más saludable será.
Más importante aún, un alto conocimiento de la marca ayuda a que esa marca sea lo primero en lo que la mayoría de la gente piensa en la categoría de producto relevante. Es posible que reconozcan el eslogan del logotipo o cualquier otro aspecto interesante de su negocio favorito. Por esa razón, las marcas con alto conocimiento pueden comunicarse fácilmente en las redes sociales (especialmente con imágenes y videos) y disfrutar de resultados más positivos de sus campañas.
Los clientes también deben reconocer una marca antes de convertirse en consumidores leales. Por ejemplo, observe la diferencia entre Coca-Cola y cola genérica de marca comercial. La gente puede comprar el genérico porque es barato pero no lo promocionará. Por el contrario, Coca-Cola tiene seguidores que lucen con orgullo su mercancía.
Las marcas más valiosas son las más reconocibles. Nike lidera en indumentaria, Apple en tecnología de consumo y Coca-Cola en alimentos y bebidas. Las empresas no necesitan ser tan grandes como estos gigantes para beneficiarse del conocimiento de la marca, pero hay mucho que aprender de cómo estas empresas construyeron sus marcas.
Siete estrategias que las empresas pueden utilizar para aumentar el conocimiento de la marca
1. Crea una marca fácilmente reconocible
La construcción de marca es crucial para el conocimiento de la marca y requiere una comprensión clara de lo que representa la marca. Los componentes clave de una marca reconocible incluyen:
Voz de marca
Las marcas pueden utilizar tonos formales, informales, atrevidos o serios. Si bien el tono puede variar ligeramente entre plataformas, debe permanecer consistente y reconocible. Las marcas deben elegir palabras y frases clave y seguir una guía de estilo.
Estética de la marca
La coherencia en los elementos visuales es vital. Esto incluye colores de marca, fuentes y una estética general en todas las plataformas en línea y de redes sociales. Por ejemplo, Old Navy, Banana Republic y The Gap tienen cada uno un aspecto distinto que refleja su grupo demográfico objetivo.
Valores de la marca
Definir lo que representa una marca es fundamental. Estos valores deben alinearse con las creencias del público objetivo. Según el Barómetro de Confianza de Edelman, el 58% de los consumidores apoyan las marcas basándose en valores compartidos y el 60% de los empleados eligen a sus empleadores de esta manera. Las acciones deben coincidir con las palabras para generar una confianza genuina.
Logotipo y eslogan
Estos elementos son las partes más reconocibles de una marca. Ejemplos icónicos incluyen “Just Do It” de Nike y el logo swoosh, así como “Gives You Wings” de Red Bull. El desarrollo cuidadoso de estos elementos ayuda a consolidar la identidad de la marca.
2. Crea una historia de marca memorable
Esto se alinea con los elementos discutidos anteriormente, pero va más allá de los valores y la voz de la marca. La historia de la marca es la narrativa de cómo se desarrolló una marca. Para un emprendedor, podría tratarse de cómo identificó un problema y trabajó para crear una solución.
Para una empresa más grande, la historia de la marca podría combinar la declaración de la misión y la historia de la empresa. Cada marca tiene una historia, pero la clave para el conocimiento de la marca es contar bien esa historia. Utilice narrativas para resaltar las experiencias de los clientes o hitos de crecimiento importantes.
Por ejemplo, Harley-Davidson publica la revista The Enthusiast, que presenta historias de conductores, consejos e información sobre nuevos modelos y equipos. Estas historias también aparecen en sus canales de redes sociales.
3. Haga más que solo vender productos
A nadie le gusta una empresa que parece centrarse simplemente en vender productos; esto puede generar una mala reputación, especialmente entre los consumidores más inteligentes. Por lo tanto, las marcas deben aportar valor más allá del producto para generar conciencia a largo plazo. Deben utilizar diferentes tácticas que informen, eduquen y entretengan a su audiencia.
Por ejemplo, las empresas pueden compartir su experiencia/conocimientos especializados a través de blogs, canales de YouTube, boletines informativos o podcasts. Recuerde, esta estrategia no se trata de realizar ventas directas. Más bien, se trata de construir relaciones, impulsar la imagen de marca y permitir que las audiencias se familiaricen con la marca.
Por ejemplo, Patagonia crea películas que reflejan los valores y la historia de su marca. Si bien sus productos aparecen en las películas, no es difícil venderlos; las películas en sí mismas aportan valor. La página web de películas de Patagonia dice: "Somos un colectivo de narradores que hacemos películas en nombre de nuestro planeta de origen".
4. Céntrese en el contenido que se puede compartir
Este consejo se basa en puntos anteriores pero se centra en crear contenido que sea fácil de compartir. Si bien predecir el contenido viral es difícil, las marcas deberían hacer que el contenido sea más reconocible y compartible. Las empresas también deben utilizar las mejores prácticas para la optimización de las redes sociales, como publicar de forma constante y en momentos óptimos.
Además, deben crear contenido que los seguidores quieran compartir. Esto significa proporcionar contenido valioso en lugar de intentar siempre realizar una venta. Incluir un llamado a la acción que sugiera compartir el contenido o etiquetar a un amigo puede resultar eficaz. Hacer que el contenido sea fácil de compartir con botones para compartir en redes sociales en sitios web y blogs también puede ayudar a mejorar la prueba social.
5. Retribuir a la comunidad local
La construcción de marca es más que hacer esfuerzos en línea. Otra forma en que las empresas pueden aumentar el conocimiento de la marca es retribuyendo a sus comunidades mediante el patrocinio de eventos, la realización de donaciones corporativas o el apoyo a la participación de los empleados en obras de caridad.
Tomemos como ejemplo algunas marcas importantes como Honda. Organizaron un concurso de fuegos artificiales Celebration of Light en Vancouver, difundiendo su nombre a aún más clientes potenciales. Las empresas también pueden tomar una ruta más sutil al donar a organizaciones locales para recaudar fondos.
6. Regala regalos
Todo el mundo aprecia un obsequio. Es por eso que ofrecer algo gratis puede persuadir a los clientes potenciales a probar un producto. La mejor parte es que los productos o servicios gratuitos pueden generar expectación en línea en torno a una marca. Ya sea una muestra gratuita, una prueba o la adopción de un modelo de negocio “freemium”, ofrecer una idea de lo que pueden obtener ayuda a atraer clientes y aumentar el conocimiento de la marca.
Pero ¿cuál es la diferencia entre una prueba gratuita y freemium? En las pruebas gratuitas, las empresas ofrecen su producto o servicio habitual (o una versión del mismo) durante un período limitado, normalmente 7, 14 o 30 días. Pero con un modelo freemium, las marcas ofrecen una versión básica para siempre. Sin embargo, también ofrecerán la opción de actualizar a planes pagos con funciones adicionales.
7. Utilice anuncios de notoriedad
Las redes sociales entienden que muchas marcas quieren generar conciencia utilizando sus plataformas. Por este motivo, ofrecen anuncios específicamente para aumentar el conocimiento. Aunque cada plataforma etiqueta este objetivo de manera diferente, los términos comunes son Conocimiento, Conocimiento de marca o Alcance.
Por ejemplo, Meta describe su objetivo de reconocimiento de marca como dirigirse a clientes con más probabilidades de recordar los anuncios. Por lo tanto, ofrece una métrica llamada "incremento del recuerdo del anuncio". Por otro lado, LinkedIn lo simplifica al mostrar anuncios a más personas sobre productos, servicios u organizaciones. Por último, TikTok promueve su desafío de hashtag de marca como una excelente manera de aumentar el conocimiento generalizado.
Lo que las empresas deben tener en cuenta al medir el conocimiento de la marca
El conocimiento de la marca se basa en varias métricas. Por lo tanto, las empresas deben realizar un seguimiento de ellos para medir adecuadamente el conocimiento de su marca. Aunque las plataformas sociales a menudo vienen con herramientas de análisis individuales, analizar adecuadamente el conocimiento de la marca requiere aprovechar todas las plataformas de manera colectiva.
Mire herramientas como Hootsuite Analytics; simplifica el proceso de seguimiento de métricas, fusionando datos de todas las cuentas sociales en un solo panel. De esa manera, las marcas pueden crear informes personalizados (y gráficos), lo que les permite ver cualquier cambio en la percepción de su marca. Aquí hay métricas que merecen su atención:
- Alcanzar: Mide cuántas personas ven el contenido de una marca durante un período específico
- impresiones: Muestra la frecuencia con la que los clientes vieron el contenido, proporcionando información sobre la recordabilidad de la marca.
- Tasa de crecimiento de la audiencia: Mide la tasa de expansión de la marca y, a menudo, es la métrica principal para la progresión del conocimiento de la marca.
- Participación social de la voz: Compara la visibilidad de una marca con la de los competidores dentro de la industria.
- Tráfico directo: Revela cuántos usuarios visitan un sitio web directamente: otra métrica principal para mostrar el conocimiento de la marca que se puede medir con herramientas como Google Analytics.
En pocas palabras
El conocimiento de la marca debe formar una parte importante de la campaña de marketing de cualquier empresa. Afecta el éxito del marketing, la percepción del consumidor y los ingresos generados. Por lo tanto, las empresas nunca deben descuidar cómo se percibe su marca fuera de la empresa y qué tan reconocible es para el público. Con estos consejos, las marcas pueden establecer y mejorar fácilmente su conocimiento.
Recuerde, no tiene que emular a las marcas más importantes, solo necesita atraer seguidores leales. Esta audiencia le ayudará a diferenciarse de la competencia, ya que es más probable que elijan productos sin dudarlo y los recomienden a otros. En última instancia, un mejor conocimiento de la marca conduce a un mejor crecimiento empresarial, así que asegúrese de dedicar tiempo a lograr que su estrategia sea la correcta.
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