Pregúntele a cualquier desarrollador web o diseñador de UX y le dirán que los comentarios en la aplicación son un paquete de inicio para crear una excelente experiencia de usuario. Son los pensamientos reales y sin filtro que tienen los usuarios mientras están inmersos en su aplicación. Todo, desde calificaciones rápidas de estrellas hasta reseñas detalladas, así como aquellas "¿No sería genial si…” las solicitudes de funciones son fuentes sólidas de comentarios dentro de la aplicación.
Los comentarios dentro de la aplicación van más allá de simplemente arreglar lo que está roto y se extienden al desarrollo de la aplicación o el sitio web para que coincida exactamente con lo que los usuarios necesitan y desean.
Índice del contenido
¿Por qué utilizar comentarios en la aplicación?
Diseño de mecanismos efectivos de retroalimentación en la aplicación
Cómo recopilar comentarios en la aplicación
Herramientas de retroalimentación en la aplicación para recopilar datos de los clientes
Resum
¿Por qué utilizar comentarios en la aplicación?
Los comentarios dentro de la aplicación arrojan luz sobre las necesidades de los usuarios y los puntos débiles que incluso las herramientas analíticas más sofisticadas podrían pasar por alto. Cada actualización y ajuste se convierte en un paso hacia una aplicación que los usuarios realmente aman.
Si tiene un sitio web o una aplicación móvil y busca retener visitantes, aquí hay más razones por las que necesita una herramienta de comentarios en la aplicación:
1. Crear un viaje de compras fluido
Si alguna vez te preguntas qué piensan realmente tus clientes sobre tu tienda en línea, los comentarios en la aplicación te brindarán una línea directa con sus cerebros. Revela esos pequeños inconvenientes, desde procesos de pago confusos hasta una navegación que parece un laberinto.
Al eliminar estos puntos débiles, toda la experiencia de compra se vuelve más fluida. Lo mejor de todo es que no sólo estás solucionando problemas, sino también creando una tienda en la que la gente realmente disfruta navegando.
2. Desarrollar mejores productos
Los comentarios dentro de la aplicación se parecen más a una sesión de lluvia de ideas con sus clientes. Incluye ideas brillantes que quizás nunca hubieras considerado por tu cuenta. Tal vez sea agregar nuevas opciones de pago, mejorar las descripciones de los productos u optimizar su función de búsqueda.
Quiere adaptar su sitio web a las necesidades exactas de los visitantes. Los comentarios dentro de la aplicación son mejores para ahorrar tiempo y recursos y, al mismo tiempo, aumentar drásticamente la satisfacción del cliente.
3. Destacar entre la multitud del comercio electrónico
Escuchar verdaderamente a sus clientes es todo lo que tiene en este abarrotado espacio de comercio electrónico. Cuando los visitantes del sitio ven que sus comentarios se convierten en una nueva característica, se sienten escuchados y valorados.
No existe una forma más sencilla de convertir a los compradores ocasionales en seguidores leales. Necesita un compromiso de primer nivel que lo distinga de los competidores que podrían no estar en contacto con las necesidades de sus clientes.
4. Hacer que los compradores vuelvan por más
Mantener a los clientes suele ser más complicado que encontrar nuevos, y aquí es donde los comentarios en la aplicación te ayudan a detectar y solucionar problemas antes de que ahuyenten a los clientes.
No querrás terminar luchando con carritos abandonados debido a costos de envío inesperados u opciones de entrega limitadas. La retención de usuarios se trata de crear un ciclo de mejora que haga que sus clientes regresen por más.
Diseño de mecanismos efectivos de retroalimentación en la aplicación
Momento y frecuencia de las solicitudes de retroalimentación
Encontrar el momento perfecto para recibir comentarios es un arte. Se trata de captar a los usuarios cuando están de buen humor y dispuestos a compartir. Justo después de conseguir una buena oferta o terminar un tutorial interesante, ese es el punto óptimo. Es algo así como saber cuándo chocar los cinco con un amigo; tiempo lo es todo.
Deberá distribuir estos momentos de retroalimentación a lo largo de su viaje, no ahogar a sus visitantes con preguntas. En general, desea generar respuestas de calidad sin molestar a sus usuarios.
Diseño de interfaz fácil de usar
Dar retroalimentación nunca debería ser como ensamblar muebles complejos. Haga que sea muy sencillo para los usuarios compartir sus pensamientos con toques rápidos, escalas simples o cuadros de texto sencillos. Agrega algunos íconos divertidos o una barra de progreso para mantener el interés.
Cuando la interfaz de usuario es fácil de navegar y tal vez incluso un poco divertida, es más probable que los visitantes le den información real, por lo que terminará con comentarios honestos y detallados.
Garantizar el anonimato y la privacidad
La confianza es la base de una buena retroalimentación: es como tener una conversación confidencial y los usuarios necesitan saber que sus palabras están seguras con usted. Ofrezca opciones anónimas, refuerce sus medidas de privacidad y sea muy claro acerca de cómo utiliza sus comentarios.
Profundice utilizando prácticas seguras de manejo de datos y siendo transparente sobre el uso de datos para mejorar su disposición a participar en programas de retroalimentación.
Cómo recopilar comentarios en la aplicación
Puede utilizar los siguientes métodos para recopilar comentarios dentro de la aplicación de manera bastante conveniente:
Ventanas emergentes y encuestas
Piense en las ventanas emergentes y las encuestas como el registro amigable de su aplicación. Son como ese camarero que pasa por tu mesa en el momento justo para preguntar si todo está bien. Nuevamente, el tiempo es clave: tal vez justo después de una compra o cuando alguien superó un nuevo nivel en tu juego.
Pero sea breve y conciso. Nadie quiere escribir una novela mientras está de compras. Una herramienta como SurveyMonkey debería hacer el trabajo pesado por usted si desea utilizar ventanas emergentes y encuestas para obtener comentarios dentro de la aplicación.
Formularios de comentarios
Los formularios de comentarios son el buzón de sugerencias de su aplicación para esos "momentos de iluminación" que tienen los usuarios. Colóquelos en algún lugar fácil de detectar, como ese gran botón rojo de “emergencia”, pero mucho menos estresante. Airbnb tiene esto claro con su opción de comentarios siempre disponibles.
Siempre debes mantenerlo simple y dejar que los visitantes expresen sus pensamientos con sus propias palabras. A veces, los mejores comentarios llegan cuando menos lo esperas.
Calificaciones y reseñas de usuarios
Piense en las calificaciones y reseñas como la boleta de calificaciones de su aplicación. Son oro para descubrir qué está de moda y qué no. Tome una página del libro de Uber: un breve “¿Cómo lo hicimos?” después de cada paseo los mantiene alerta. El truco consiste en preguntar en el momento adecuado, cuando la experiencia sea nueva.
Chat en vivo y mensajería
El chat en vivo es su conserje digital que está listo para ayudar a los visitantes potenciales. Es como tener una cara amigable en el mostrador de información de un hotel elegante. Herramientas como Intercom o Zendesk pueden hacer que su aplicación parezca tener un asistente personal integrado.
Integración a redes sociales
Incorporar las redes sociales a su aplicación es como abrir las ventanas y dejar entrar al mundo. Les brinda a los usuarios un megáfono para gritar sobre lo que aman (o no aman) de su sitio web.
Además, es una excelente manera de estar al tanto de lo que dice la gente. Y para los usuarios, es una manera fácil de comunicarse sin sentir que están presentando una queja formal.
Herramientas de retroalimentación en la aplicación para recopilar datos de los clientes
1. Instantánea de usuario
¡Imagínese que sus usuarios se conviertan en súper detectives de su producto digital! Usersnap les permite hacer precisamente eso. La herramienta de comentarios dentro de la aplicación permite a los usuarios identificar problemas directamente en sus pantallas, lo que facilita la búsqueda de errores y mejora la experiencia general del usuario.
Es como tener un botón integrado "Informar un problema" que realiza capturas de pantalla, permite realizar anotaciones claras e incluso se integra perfectamente con las herramientas de gestión de proyectos que su equipo ya utiliza, como Jira, Trello y Asana. Usersnap también es súper flexible: ofrece widgets de comentarios personalizables y admite varios tipos de comentarios, incluidas encuestas que miden la satisfacción del usuario.
2. Timbre
Si necesita una herramienta de retroalimentación ágil que se adapte a sus necesidades, no busque más que Doorbell. Esta herramienta destaca por recopilar información sobre los usuarios a través de widgets dentro de la aplicación. No importa cuál sea su plataforma (web, iOS o Android), Doorbell se adapta tanto a los desarrolladores de aplicaciones web como móviles.
Además, Doorbell se integra con las herramientas que te encantan, como Slack, Trello y GitHub, lo que garantiza que la retroalimentación fluya sin esfuerzo en tu proceso de desarrollo. Algunas de sus características destacadas incluyen notificaciones instantáneas para mantenerlo al tanto de todo, análisis de sentimientos para comprender los sentimientos de los usuarios y formularios de comentarios personalizados para recopilar información específica.
El enfoque sencillo y la fácil integración de Doorbell lo convierten en el favorito entre los equipos que buscan comentarios rápidos y prácticos de los usuarios.
3. Sobrevive
Survicate es su herramienta de comentarios en la aplicación para recopilar información detallada de los clientes que mejoraría sus productos y servicios. Recopila comentarios en varios puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente.
Desde encuestas emergentes hasta preguntas deslizables y correos electrónicos dirigidos, Survicate ofrece varias opciones para captar la opinión del cliente. Se integra perfectamente con las principales plataformas de automatización de marketing y CRM, como HubSpot, Salesforce e Intercom, lo que facilita la gestión de todos los datos de sus clientes en un solo lugar.
Survicate también cuenta con funciones como plantillas de encuestas personalizables, opciones de orientación sofisticadas para llegar a segmentos de clientes específicos y análisis integrales para dar sentido a los comentarios recopilados.
4. Piloto de usuario
Userpilot es para aquellos que buscan ir más allá de los comentarios básicos, mejorando la incorporación de usuarios y la adopción de productos. Crearás encuestas en la aplicación, información sobre herramientas y flujos de usuarios sin tener que tocar una sola línea de código.
Es mejor para recopilar comentarios contextuales de los usuarios en el momento exacto en que los usuarios pueden necesitar ayuda. También tiene la opción de segmentar a los usuarios según su comportamiento y características, para poder recopilar comentarios específicos de las personas adecuadas. Userpilot ofrece análisis en profundidad y pruebas A/B para ayudarle a mejorar continuamente la experiencia del usuario en función de los comentarios que recibe.
Esta es una opción perfecta para las marcas de SaaS que buscan impulsar la adopción de productos y la participación de los usuarios a través de comentarios enfocados y experiencias de usuario personalizadas.
Resum
Con los trucos y las herramientas de retroalimentación adecuados en la aplicación, mejorar la experiencia general del usuario debería ser una tarea sencilla. Desea trabajar con herramientas que ayuden a evaluar el compromiso para poder identificar todos los puntos débiles notables. El objetivo es aumentar la satisfacción y la lealtad, lo que genera mayores tasas de retención y un mejor rendimiento de la aplicación.
