Cómo devolver artículos en Temu: guía paso a paso

Temu tiene tantas ofertas y chollos irresistibles que se ha convertido en una de las apps de compras más populares hoy en día. Pero ¿qué pasa si no te gusta lo que compraste? No querrás perder dinero en esas situaciones.

La buena noticia es que Temu ofrece un proceso de devolución relativamente sencillo, especialmente si prestas atención a los detalles y sigues las normas de la plataforma. Entonces, ¿cómo devolver artículos de Temu? Esta guía te explicará todo el proceso paso a paso.

Índice del Contenido
Qué saber sobre el proceso de devolución de Temu antes de empezar
Aquí te dejamos un resumen básico sobre cómo iniciar tu devolución.
    Paso #1: Inicia sesión y busca tu pedido
    Paso #2: Solicitar un reembolso o devolución
    Paso n.° 3: Elegir el método de reembolso
    Paso n.° 4: Verifique las instrucciones de devolución
    Paso n.° 5: Busque e imprima la etiqueta
    Paso n.° 6: Empaque los artículos devueltos
    ¿Qué pasa si no regresas inmediatamente?
Opciones de reembolso: avanzado, instantáneo o tradicional
Casos especiales y errores comunes
¿El envío de devolución es siempre gratuito?
¿A dónde lo envías de vuelta?
En conclusión

Qué saber sobre el proceso de devolución de Temu antes de empezar

Antes de comenzar su devolución oficial, siempre es recomendable revisar las directrices pertinentes. Conocer las políticas de Temu con antelación le evita perder tiempo o gastos de envío por un producto no retornable. Esto es lo que debe saber:

• Ventana general de devolución: Temu normalmente le permite devolver artículos dentro de 90 días de compra. Sin embargo, hay excepciones. Los productos electrónicos pueden tener un plazo de entrega más corto (45 60 días de oro), mientras que algunos productos de salud o de cuidado personal no se pueden devolver.

• Estado de los artículos: Como la mayoría de las tiendas, Temu exige que los artículos estén en buen estado antes de su devolución. Por ejemplo, deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas o pegatinas de higiene aún adheridas si se trata de ropa. Si un artículo está usado o le faltan piezas, no podrá devolverlo por completo.

• Algunos artículos no retornables: alimentos, algunos tipos de ropa interior, productos personalizados y regalos, a menudo no se pueden devolver. Confirme estos detalles para evitar tener que intentar devolver un artículo no retornable.

Esta comprobación inicial le ayudará a determinar si vale la pena invertir tiempo. Si se trata de un artículo electrónico, lea los detalles en la ficha del producto o las preguntas frecuentes para ver si el plazo de devolución es válido. 45, 60 o 90 díasPasemos a los siguientes pasos si aún estás listo para comenzar.

Aquí te dejamos un resumen básico sobre cómo iniciar tu devolución.

Los pasos para devolver el pedido a Temu se basan en el panel de control de tu cuenta. Si no tienes cuenta (quizás realizaste el pago como invitado), debes recuperar tu pedido a través del correo electrónico de Temu.

Paso #1: Inicia sesión y busca tu pedido

1. Dirígete a Temu.com o abre la aplicación Temu.

2. Inicie sesión en su cuenta de Temu

3. Encuentre el pedido correspondiente en “Sus pedidos”.

Nota: Si realizó el pago como invitado, abra el correo electrónico de su pedido, haga clic en “Guardar su pedido” y siga las instrucciones para vincular esa compra a una cuenta de Temu nueva o existente.

Paso #2: Solicitar un reembolso o devolución

Una vez que hayas visto los detalles de tu pedido, busca el botón "Devolución/Reembolso". Aquí puedes seleccionar los artículos que deseas devolver y especificar el motivo (por ejemplo, si llegó dañado o no era lo que pediste).

Temu podría solicitar más detalles o fotos según el motivo que hayas elegido. Por ejemplo, si el artículo está defectuoso, podrían querer fotos del defecto para agilizar el reembolso. En ocasiones, Temu o sus vendedores podrían permitirte conservar el producto y aun así procesar un reembolso parcial (especialmente si el coste del envío de vuelta es elevado en relación con el valor del artículo).

Si aparece esa opción, puedes aceptarla; solo ten en cuenta que, si lo haces, se considerará que has agotado tu plazo de devolución gratuito para ese pedido. Si necesitas devolverlo por correo, sigue leyendo para obtener instrucciones sobre el embalaje y el envío.

Paso n.° 3: Elegir el método de reembolso

Temu generalmente te permite elegir un reembolso usando tu método de pago original (como tu tarjeta de crédito o PayPal) o usando créditos Temu. Los créditos son más rápidos y son una excelente opción si planeas volver a comprar pronto.

Si prefieres el reembolso, simplemente elige el método de pago original. El plazo para que aparezca en tu banco puede variar, normalmente entre 5 y 14 días hábiles, a veces hasta 30. Tras completar estos pasos, Temu te enviará una confirmación y una etiqueta de envío de devolución, necesarias para el siguiente paso.

Paso n.° 4: Verifique las instrucciones de devolución

Algo que a muchos les encanta de Temu es lo fáciles y generosas que son sus devoluciones. Disfrutarás de una primera devolución gratuita para la mayoría de los pedidos si los devuelves dentro de los 90 días. Sin embargo, hay algunas excepciones. Por ejemplo, tu devolución podría presentar los siguientes problemas:

• Artículos de gran tamaño o con sobrepeso

• Áreas de entrega remotas

• Recogidas especiales (algunos transportistas pueden cobrar una tarifa de recogida adicional)

En estos casos, es posible que tengas que pagar la devolución por adelantado. Pero no te preocupes, puedes solicitar un reembolso a Temu y te lo reembolsarán tras confirmar que todo está en orden y listo para la devolución.

Paso n.° 5: Busque e imprima la etiqueta

Esto es lo que debes hacer cuando Temu apruebe tu devolución:

1. Consulta "Tus pedidos". Aquí suele aparecer el enlace "Imprimir etiqueta de devolución". También puedes ir a "Devoluciones" y hacer clic en "Imprimir etiqueta de devolución".

2. Ahora, imprime la etiqueta. Si no puedes imprimirla en casa, puedes enviarla por correo electrónico e imprimirla en otro lugar.

3. A continuación, pegue con cinta adhesiva la etiqueta de devolución al paquete. Asegúrese de que esté bien sujeta y visible.

Nota importante: La etiqueta de devolución solo es válida para envíos dentro de Estados Unidos (y algunas otras regiones especificadas por Temu). Si te encuentras en una zona remota de una base militar, consulta la letra pequeña para ver si cumples los requisitos.

Paso n.° 6: Empaque los artículos devueltos

Temu te recomienda que metas todos los artículos devueltos de un mismo pedido en un solo paquete. Esto simplifica el seguimiento y te asegura un solo envío. Si el artículo tenía un código de barras, consérvalo o colócalo en una bolsa transparente dentro del paquete. Si lo perdiste, no te preocupes: las instrucciones de Temu indican que puedes guardar cada artículo por separado en una bolsa transparente antes de empaquetarlo.

Una vez que esté todo pegado con cinta y etiquetado, puedes entregárselo al transportista (normalmente USPS o UPS para la mayoría de las personas). Vuelve a consultar las instrucciones para ver si puedes dejarlo en un centro de envío local o si necesitas programar una recogida.

¿Qué pasa si no regresas inmediatamente?

Tras iniciar una devolución en su cuenta de Temu, normalmente dispone de 14 días para sellar el paquete. Si espera más, Temu cancelará la solicitud de devolución y perderá la elegibilidad. No puede extenderla un mes antes de entregarla en la oficina de correos.

Opciones de reembolso: avanzado, instantáneo o tradicional

El enfoque de Temu para los reembolsos puede variar según tu historial de compras y el motivo de la devolución. Analicemos los posibles escenarios:

1. Reembolso anticipado

A veces, si compras con frecuencia y tienes un buen historial, Temu podría ofrecerte un reembolso por adelantado. Esto significa que procesarán tu reembolso en cuanto entregues el paquete, sin esperar a que el almacén lo reciba e inspeccione.

Este es un beneficio basado en la confianza, pero no crea que puede hacer algo sospechoso. Si no envía el producto o si está muy dañado, Temu se reserva el derecho de volver a cobrarle a su método de pago original.

2. Reembolso instantáneo

Similar al método avanzado, pero aún más rápido: Temu podría decidir reembolsarte el importe inmediatamente, especialmente si se trata de un artículo pequeño o si has demostrado ser un cliente confiable. Se aplica el mismo principio: si no realizas la devolución o si al artículo le faltan piezas, pueden reclamar el dinero.

3. Reembolso tradicional

El proceso estándar es más común: una vez que llega tu paquete y los artículos pasan la inspección de calidad, Temu emite el reembolso mediante el método que hayas elegido. Esto puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta bancaria o en el extracto de tu tarjeta de crédito. Sin embargo, te notificarán por correo electrónico, SMS o aplicación para que sepas que el proceso se ha procesado.

Casos especiales y errores comunes

1. Paquete marcado como “entregado” pero no encontrado

A veces, el seguimiento indica que tu paquete llegó, pero no hay rastro de él en tu puerta. En esos momentos, podrías pensar en devolverlo o solicitar un reembolso, aunque nunca lo hayas tocado físicamente. Por suerte, Temu tiene un escenario para esto:

• Vaya a su pedido en el centro de soporte de Temu y seleccione “el paquete muestra entregado pero no recibido”.

• Temu realizará una investigación. Si se descubre que el artículo realmente se perdió o fue robado, podría tener derecho a un reembolso.

2. Piezas o elementos faltantes

¿Qué pasa si llega el pedido, pero solo viene la mitad de lo que compraste en la caja? Quizás te falte un cable, un accesorio o un artículo completo de un paquete. Puedes solicitar un reembolso parcial en la sección "Artículos/piezas faltantes" del centro de soporte o contactando directamente con el servicio de atención al cliente de Temu.

3. Devoluciones dañadas o errores de embalaje

Si devuelves un artículo sin protegerlo adecuadamente, podría romperse durante el transporte. Si Temu abre el paquete y lo encuentra dañado, podría reducir el importe de tu reembolso o no procesarlo. Por lo tanto, trata con cuidado los artículos que devuelves, tal como te gustaría que te los enviaran.

4. Incluí accidentalmente el artículo incorrecto

Aunque puedes intentar contactar con el soporte de Temu, no hay garantía de que encuentren o devuelvan cualquier objeto accidental. El mejor consejo es revisar siempre la caja antes de cerrarla.

¿El envío de devolución es siempre gratuito?

Por lo general, la primera devolución de cada pedido es gratuita, independientemente de cuántos artículos devuelvas a la vez. Por eso, Temu recomienda devolver todo en un solo envío, si es posible.

• Segunda o posteriores devoluciones del mismo pedido: si más adelante cambias de opinión sobre algo, es posible que tengas que pagar $7.99 (más impuestos) por la etiqueta de envío.

• Opción de reembolso parcial: A veces, Temu podría decir: "Te daremos un reembolso menor y te quedas con el artículo". Si aceptas, sigue contando como tu única devolución gratuita para ese pedido, aunque no hayas enviado nada físicamente.

¿A dónde lo envías de vuelta?

La mayoría de las veces, usas la etiqueta que te proporciona Temu. Esa etiqueta podría tener una dirección de almacén en EE. UU. o en otro lugar, pero recuerda que la dirección de envío predeterminada original de tu paquete no es adonde enviarás tu devolución.

La dirección correcta está en la etiqueta de devolución oficial de Temu. Si lo envías al lugar equivocado (como a un centro de distribución cualquiera o a la dirección del vendedor), tu reembolso podría tardar mucho o nunca llegar. Así que confía en la etiqueta que proporciona Temu.

En conclusión

Devolver artículos en Temu puede ser muy fácil si sigues los pasos correctamente y respetas las normas, como la devolución gratuita del primer envío, el plazo de 90 días para la mayoría de los productos y un embalaje adecuado. Aunque a nadie le gusta la molestia de devolver algo, es bueno saber que Temu se esfuerza por simplificar el proceso, ofreciendo envío de devolución gratuito (la primera vez por pedido) e instrucciones sencillas.