El mundo del comercio electrónico ha ido cambiando gradualmente hacia el dropshipping, con el 23% de las ventas en línea, o US$ 85 mil millones al año, completado a través de modelos de dropshipping. Sus bajas barreras de entrada, la flexibilidad del producto con bajas inversiones y la escalabilidad atraen a muchos aspirantes a empresarios. Pero con estos beneficios también viene una dura competencia.
Este artículo ayudará a los nuevos en el dropshipping a tener éxito al analizar los errores comunes que se deben evitar y explorar las estrategias clave para superarlos.
Índice del contenido
La evolución del dropshipping
¿Sigue valiendo la pena el dropshipping?
¿Qué tan competitivo es el dropshipping?
Errores comunes del dropshipping
Estrategias para destacar
Conclusión
La evolución del dropshipping
Lo puede creer o no, dropshipping se utilizó como modelo de negocio mucho antes de que Internet se convirtiera en una norma. Pasó por una historia de tres fases:
- En los años 60-70: Drophsipping se creó junto con los catálogos de pedidos por correo. Compañías como JC Penny tenían un cumplimiento de pedidos similar al actual 'Fulfilled By Amazon' (FBA) al mantener un gran inventario y enviar pedidos por correo.
- Durante los años 90, el comercio electrónico surgió en respuesta a la aceptación de las compras por Internet por parte de los consumidores, a veces con escepticismo, pero con un crecimiento constante.
- Década de 2000: comenzó el período de auge del dropshipping, que se debió en gran parte a los innovadores modelos de mercado de Amazon y eBay en los que las personas no necesitan crear sus propias tiendas, sino que simplemente publican en estas plataformas y les permiten trabajar en el resto, como marketing y cumplimiento.
¿Sigue valiendo la pena el dropshipping?
El dropshipping ha sido uno de los modelos comerciales más activos en los últimos 20 años y aún ofrece un gran potencial. En cuanto a la rentabilidad, a pesar de la fuerte competencia en este espacio, los dropshippers son, en promedio, un 50 % más rentables que los minoristas tradicionales, mientras que los fabricantes que participan en dropshipping son aproximadamente un 18 % más rentables que los que no lo hacen.
¿Qué tan competitivo es el dropshipping?
El dropshipping puede ser un modelo comercial altamente competitivo, ya que es relativamente fácil y económico configurar una tienda en línea y comenzar a vender productos sin tener que manejar el inventario o el envío usted mismo. Con bajas barreras de entrada, hay muchas personas y empresas que también buscan el dropshipping como una oportunidad de negocio.
Además, muchos dropshippers confían en el mismo conjunto de productos populares de proveedores comunes, lo que puede conducir a la saturación en ciertos nichos y una competencia intensa por los clientes. Además, hay muchos mercados y plataformas en línea, como Amazon y eBay, donde los dropshippers pueden vender sus productos, lo que hace que sea aún más difícil sobresalir y competir en precio y calidad.
Dicho esto, el dropshipping aún puede ser un negocio exitoso y rentable con la estrategia, la selección de productos y el enfoque de marketing correctos. Es importante que los dropshippers encuentren productos y proveedores únicos, establezcan una fuerte identidad de marca y se concentren en brindar un servicio al cliente excepcional para diferenciarse en el mercado.
Errores comunes del dropshipping
Los desafíos y peligros que surgen de un modelo altamente competitivo deben entenderse en el proceso de formación de estrategias y asegurar el éxito a largo plazo. Estos desafíos incluyen:
- Escasos márgenes de beneficio: Como se mencionó, el dropshipping puede ser muy rentable, pero solo si compite en el mercado estratégicamente y establece los precios correctos.
- El control de calidad puede ser difícil: Dado que los dueños de negocios cumplen con sus pedidos directamente a través de los proveedores, esto podría conducir a una falta de control de calidad. Este es probablemente el inconveniente más importante del dropshipping.
- La satisfacción del cliente puede ser difícil de gestionar: Debido a que los propietarios no ven los productos que se envían a los clientes, responder a las inquietudes de los clientes puede demorar más de lo esperado, lo que podría alejar a los clientes.
Estrategias para destacar
¿Qué estrategias deberían implementar los propietarios de dropshipping para mitigar los riesgos y destacarse frente a una competencia tan feroz?
La respuesta está en ingresar a un mercado menos concurrido y construir un negocio diferenciado que le permita poseer la reputación y la marca que nadie más puede copiar. Para ello, considere las siguientes estrategias:
Conoce tu mercado y nicho
Ya sea que tenga un producto existente o esté desarrollando un nuevo producto, conocer el mercado en el que se está metiendo es crucial. El dropshipping más exitoso se encuentra en segmentos que otras tiendas normalmente han pasado por alto. Esto le permitirá ingresar al mercado con menos competencia.
Pero, ¿dónde se pueden encontrar los datos del mercado?
La forma más fácil es explorar la investigación existente. Tomando la decoración del hogar como ejemplo, simplemente googleando "estudio de mercado de la decoración del hogar", muchos informes de mercado están disponibles y listos para ser explorados.
Si realiza dicha investigación por su cuenta, las 4P comúnmente utilizadas pueden ser un excelente marco para iniciar su investigación. Las 4P representan los cuatro elementos clave del marketing: producto, precio, plaza y promoción. Agregué una P más en mi propia investigación: personas. Estas 5P cubren todos los factores que impactan el éxito de su negocio, y recuerde, mientras estos factores trabajan juntos en armonía, cada uno de ellos es igualmente importante.
Prosperar para impulsar una marca e identidad sólidas
Una vez que determine el mercado y el nicho, cree mensajes y seleccione productos en torno a las necesidades del cliente en ese mercado. En otras palabras, trae tu propia identidad al mercado.
Esto requiere que mantenga constantemente el valor de la tienda. El valor debe ser algo por lo que quieras que los clientes te conozcan. Por ejemplo, el valor de una empresa de medicamentos a base de hierbas puede ser "crear conciencia sobre los beneficios cruciales de la medicina holística", o el valor de una empresa de equipos educativos puede ser "dominar el mercado proporcionando eficiencia educativa".
Muchas empresas de dropshipping fracasan debido a la falta de enfoque, ya que el contenido generalizado sin enfoque lucha por resonar con la audiencia. Y con el tiempo esto puede conducir a la compresión de márgenes como el único enfoque para sobrevivir.
Los aumentos en el fraude y las preocupaciones sobre la calidad han llevado a los consumidores a los sitios web donde los contenidos y productos llevan mensajes fuertes de ciertos valores. Esto significa que las tiendas emergentes tienen mayores posibilidades de ganar el mercado a través de contenidos especializados.
Quizás se pregunte cómo puede construir una marca e identidad sólidas.
Como se mencionó anteriormente, tener un campo enfocado que sea validado por su investigación de mercado es el primer paso. Una vez que decida el campo, continúe con los siguientes pasos.
- Identifica el propósito de tu marca
- Determine su público objetivo y personas
- Cree un plan de marketing para dirigirse a la audiencia y las personas.
- Desarrolle una historia sólida sobre cómo comenzó y cómo se diferencia
- Sea coherente en todas las áreas para reforzar esta identidad de marca, incluidos los logotipos, los materiales de marketing (tanto sitios web como redes sociales), servicios al cliente, etc.
- Por último, pero no menos importante, vive y respira tu identidad. No se comprometa y apéguese a los valores de su marca
Alinea tus servicios de atención al cliente con tu marca y valores
En el modelo comercial de dropshipping, los proveedores juegan un papel crucial para ayudarlo a construir el valor de su marca y mantener su credibilidad. Siga estos pasos para hacer la debida diligencia en la búsqueda de los mejores proveedores:
- Haga la investigación de proveedores: compare múltiples proveedores en precios, condiciones de envío, tiempo de respuesta y políticas de devolución.
- Pruebe sus productos: compre la muestra y pruebe la calidad y la entrega con experiencias de desempaquetado de la vida real.
- Compre productos de sus competidores proveedores para comparar.
- Revisa la política de devoluciones.
- Revisa los comentarios de otros compradores.
Una vez que identifique a los grandes proveedores, fomente una buena relación para crear una situación en la que todos ganen para usted y sus proveedores. Cuanto mejor sea su relación con los proveedores, más satisfechos estarán sus clientes también.
Y tenga en cuenta que el proceso de devolución de compras se percibe como el aspecto más difícil, pero también el más crítico, en un negocio exitoso de dropshipping. Puede ser un ajetreo y difícil de manejar. La estrategia clave en las devoluciones es comunicar y aliviar las frustraciones de los clientes. Lograr la satisfacción del cliente sin proporcionar directamente los productos y gestionar las devoluciones puede ser complicado, pero es absolutamente esencial y factible.
El 86% de los consumidores dejó de comprar en una tienda en particular después de experimentar un servicio al cliente deficiente. Además, los consumidores tienen el doble de probabilidades de compartir sus malas experiencias de servicio al cliente que de hablar sobre experiencias positivas. ¡Así que hacer un esfuerzo adicional para la satisfacción del cliente puede ser muy útil!
Muéstrales que te preocupas por sus preocupaciones. Mantenga abiertos los canales de comunicación y comuníquese con honestidad y prontitud. Es más importante poder estar allí para los clientes que resolver los problemas. Los clientes tienden a estar contentos si simplemente saben que lo estás intentando.
También sea sincero sobre la política de devolución. Ayuda a establecer la mentalidad y las expectativas correctas para los clientes. Sea creativo acerca de lo que puede hacer. Puede recuperar productos y venderlos a otros clientes. Puede trabajar con los proveedores en las políticas de devolución y, en los casos en que la devolución se vuelva demasiado exigente, asegúrese de que los clientes comprendan la política de no devolución.
Conclusión
Aplicar las estrategias anteriores y evitar las trampas comunes puede mejorar significativamente sus posibilidades de sobresalir entre sus competidores. Retener clientes valiosos y obtener buenas críticas lo ayudará no solo a mantener el éxito, sino también a generar impactos positivos en las ventas. Casi el 90 por ciento de los consumidores están dispuestos a pagar más por algo cuando se trata de una marca en la que confían. Entonces, si está construyendo su negocio hoy, puede destacarse en el mercado de dropshipping aparentemente abarrotado a través de un modelo comercial simplificado y enfocado para maximizar las ganancias y el retorno de las inversiones.
