Imagine su sitio web de comercio electrónico como un mercado bullicioso. Tienes excelentes productos, pero ¿cómo conviertes esos clientes potenciales en compradores? Ahí es donde entra en juego la optimización de la tasa de conversión (CRO). CRO se trata de hacer que su sitio web funcione de manera más inteligente, no más difícil.
CRO es un enfoque paso a paso para mejorar la experiencia del cliente, desde el momento en que acceden a una página hasta el pago final. Las empresas de comercio electrónico utilizan CRO para probar diferentes diseños, personalizar la experiencia de compra e incluso ajustar el proceso de pago. Sin embargo, no se trata sólo de la venta inicial.
Además de hacer felices a los clientes, CRO puede aumentar la lealtad y hacer que los compradores regresen por más. Las grandes empresas de comercio electrónico han obtenido resultados sorprendentes después de implementar estas estrategias. Con optimización móvil y sofisticadas herramientas de análisis, puede seguir ajustando su sitio web y observar cómo aumentan las ventas.
Índice del contenido
Métricas para ayudar a medir las conversiones de comercio electrónico
Cómo mejorar el CRO de tu sitio de comercio electrónico
Comprender el comportamiento del usuario
Rendimiento del sitio web y facilidad de uso
Uso efectivo de herramientas de marketing.
Elaboración de páginas de productos atractivas
Resum
Métricas para ayudar a medir las conversiones de comercio electrónico
Podría emplear estas cuatro métricas clave para medir las conversiones de comercio electrónico de forma eficaz:
1. Tasa de rebote
La tasa de rebote es simplemente la proporción de personas que ingresan al sitio y lo abandonan inmediatamente sin navegar por páginas adicionales.
Por ejemplo, una tasa de rebote alta del 70% en la página de un producto puede indicar que la página es irrelevante o tiene poca usabilidad. Puede reducirlo mejorando la calidad de las descripciones de los productos o disminuyendo el tiempo de carga de la página.
2. Tasa de salida
Este es el porcentaje de visitantes que abandonan una página en particular sin navegar a ninguna otra página. Si la tasa de salida en la página de pago es alta, digamos 50%, hay motivos para preocuparse, y podría deberse al largo proceso de creación de cuenta que un cliente debe completar antes de pagar.
3. Tasa de clics (CTR)
El CTR es la cantidad de usuarios que hacen clic en un enlace dividido por la cantidad total de usuarios. Por ejemplo, un CTR del 2% para enlaces de productos por correo electrónico puede implicar que las líneas de asunto o las ofertas no son lo suficientemente interesantes. Una de las formas verdaderas y probadas de aumentar el CTR es mediante pruebas A/B de diferentes elementos.
4. Profundidad media de página (páginas por sesión en Google Analytics)
Representa el número de páginas leídas en promedio por visita. Cuando la profundidad promedio de la página es baja (alrededor de 1.5), los usuarios no navegan por todo el sitio de comercio electrónico. El remedio más confiable aquí es mejorar los enlaces internos o las recomendaciones de productos para impulsar la participación.
Cómo mejorar el CRO de tu sitio de comercio electrónico
A continuación se presentan algunos trucos sólidos para optimizar la tasa de conversión del comercio electrónico y la retención de clientes.
Comprender el comportamiento del usuario
1. Analizar el recorrido del cliente
El recorrido del cliente en el comercio electrónico es una guía desde el inicio hasta la etapa de compra. Esto implica que al mapear el viaje, se pueden identificar áreas de posible abandono. Por ejemplo, es posible que el 40 % de los usuarios abandonen sus carritos cuando se muestran los gastos de envío.
Como tal, se podría resolver el problema incluyendo umbrales de envío gratuito o teniendo una lista de costos iniciales más clara. Herramientas como Google Analytics pueden ayudar a encontrar rutas de usuario comunes.
Si este tipo de comportamiento es común y los usuarios pasan con frecuencia entre la página del producto y la guía de tallas antes de realizar una compra, podría resultar útil mejorar la visibilidad de la información sobre las tallas.
2. Utilizar mapas de calor y grabaciones de sesiones.
Los mapas de calor representan las interacciones de los usuarios y muestran cómo las personas usan un elemento particular en su sitio. Podrían mostrar la propensión de los usuarios a hacer clic en lo que, de hecho, es un elemento en el que no se puede hacer clic.
Por ejemplo, un Estudio de caso CXL descubrió que los usuarios frecuentemente hacían clic en las imágenes de los productos con la anticipación de expandirlas, un aspecto que impulsó las conversiones en un 56% luego de la provisión de esta funcionalidad.
Las grabaciones de las sesiones ofrecen una perspectiva exclusiva del mundo real de un sitio al proporcionar una vista aérea. Por ejemplo, los usuarios pueden sentirse frustrados por un formulario complicado en un proceso de pago, lo que provocó una simplificación que aumentó la facilidad de pago en un 20%.
3. Comentarios del usuario
Los comentarios directos de los usuarios son invaluables. Esto puede implicar realizar una encuesta para determinar si los clientes encuentran confusa su tabla de tallas, lo que genera más devoluciones.
Un cuadro detallado y la incorporación de consejos de ajuste de compradores anteriores podrían reducir la tasa de devoluciones. Las reseñas también pueden señalar problemas, como quejas frecuentes sobre entregas lentas.
Rendimiento del sitio web y facilidad de uso
1. Velocidad de carga de la página
Si su sitio web ocupa más de tres segundos para cargar, es probable que los clientes se sientan frustrados y se vayan antes de pagar. Esas fotografías de productos de alta resolución podrían estar ralentizando el proceso.
Las técnicas de optimización de imágenes hacen que se carguen a la velocidad del rayo sin sacrificar la calidad. Los compradores quieren ampliar cada detalle con transiciones suaves entre las páginas de productos. El código de su sitio web puede parecer un galimatías, pero herramientas como WP Rocket or W3 Total Cache Están aquí para ayudar.
Además, el uso de una CDN permite que el contenido de su sitio web se entregue geográficamente más cerca de sus usuarios, lo que hace que se cargue en un instante sin importar en qué parte del mundo se encuentren.
2. Capacidad de respuesta móvil
Hoy en día, todo el mundo compra desde sus teléfonos móviles. Por esta razón, si su sitio web no es compatible con dispositivos móviles, es como tener una tienda con un cartel gigante de "Cerrado" para la mitad de sus clientes.
Los diseños adaptables a dispositivos móviles se adaptan perfectamente a cualquier tamaño de pantalla y, al mismo tiempo, ofrecen una experiencia de compra fluida. Dado que a Google le encanta sitios web optimizados para dispositivos móviles, terminan obteniendo una clasificación más alta en los resultados de búsqueda.
3. Navegación e interfaz de usuario
Un sitio web con una navegación confusa es como un laberinto sin salida. Agilizar la navegación y el diseño de la interfaz de usuario (UI) consiste en facilitar que los clientes encuentren lo que buscan.
Los menús claros, la funcionalidad de búsqueda intuitiva y las llamadas a la acción (CTA) ubicadas estratégicamente son sus luces guía, que guían sin esfuerzo a los usuarios a través del proceso de compra.
Para que su sitio tenga mayor capacidad de respuesta, las pruebas de usabilidad ayudan a identificar cualquier obstáculo, lo que le permite refinar la navegación y la interfaz de usuario de su sitio web para lograr la máxima facilidad de uso.
Uso efectivo de herramientas de marketing.
1. Optimización de las páginas de destino
Los compradores temen una imagen borrosa del producto. Quieren verlo de cerca, ampliar los detalles y tal vez incluso ver un video que lo muestre en acción. En otras palabras, es necesario utilizar imágenes de alta calidad y descripciones detalladas.
Es como exhibir su producto, permitiendo que los clientes tengan una idea real de su oferta. Y no olvide la redacción convincente, ya que es el amable vendedor de su producto.
Destaca las características interesantes (¡las cosas que lo hacen único!), aborda cualquier pregunta que los clientes puedan tener y genera confianza para que puedan sentirse seguros acerca de su compra.
2. Pruebas A/B y multivariadas
Su estrategia de comercio electrónico debería parecerse más a un experimento científico. Las pruebas A/B y multivariadas son sus herramientas de laboratorio para experimentar con diferentes diseños de página, CTA, imágenes de productos y estrategias de precios.
Puede tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus tasas de conversión y el rendimiento general del sitio web probando variaciones y analizando los resultados.
Elaboración de páginas de productos atractivas
1. Imágenes y descripciones de alta calidad.
Las imágenes de alta calidad y las descripciones detalladas son el foco de atención de sus productos. La fotografía profesional de productos, la funcionalidad de zoom e incluso las demostraciones en vídeo pueden mostrar características y beneficios de una manera que las imágenes estáticas simplemente no pueden.
La redacción convincente actúa como el narrador de su producto: resalta los puntos de venta únicos, aborda las inquietudes de los clientes potenciales y genera confianza para ayudarlos a tomar decisiones de compra informadas.
2. Aprovechar las opiniones y testimonios de los clientes
Las críticas positivas no surgen de la nada. A veces, los clientes sólo necesitan un pequeño empujón. Podemos enviar correos electrónicos amigables de seguimiento después de que alguien use nuestros servicios, recordándole que comparta su experiencia.
Ofrecer un pequeño incentivo (como un descuento en su próxima compra) también puede ayudar a mejorar el trato. Sea un buen oyente, modere activamente y responda a todos los comentarios, buenos o malos.
Agradezca a los clientes satisfechos por sus amables palabras y resuelva cualquier inquietud de manera rápida y profesional. Demuestra que te preocupas por su experiencia y crea una comunidad real en torno a tu marca.
3. Llamados a la acción
Las CTA son el empujón final en su sitio web: el recordatorio persuasivo que incita a los usuarios a realizar una acción específica, como agregar un artículo a su carrito o realizar una compra. Las CTA claras y relevantes, como "Agregar al carrito" o "Comprar ahora", guían a los visitantes hacia el resultado deseado.
Para asegurarse de que sus CTA se destaquen y generen clics, utilice colores contrastantes, textos claros y atractivos y lenguaje persuasivo. Las pruebas A/B de diferentes variaciones le permiten identificar los elementos más efectivos: la redacción, la ubicación y las características de diseño ideales para maximizar las conversiones.
Resum
Con las herramientas y los trucos adecuados, la optimización de la tasa de conversión (CRO) podría convertir a esos compradores de escaparates en clientes de pago. Para empezar, optimizar su tienda en línea para una experiencia de compra perfecta para el usuario se trata de optimizarla.
Para convertir a los visitantes en clientes, deberá analizar de dónde provienen los usuarios, experimentar con diferentes estilos y perfeccionar cada etapa del proceso, desde que el usuario llega a la página de un producto hasta que hace clic en el botón "Comprar ahora". .
Lo más importante es que, al priorizar el diseño móvil y las velocidades de carga ultrarrápidas, sus visitantes disfrutarán de una excelente experiencia independientemente de su dispositivo.
