Para los transportistas de comercio electrónico, hasta el 70 % de su presupuesto puede destinarse a gastos de envío. Para comprender mejor su envío y transporte costos Es importante realizar un seguimiento de las métricas clave de los paquetes.
Hay muchas formas en las que su equipo puede analizar y realizar un seguimiento de sus costos de envío. transportista Debería enviarle facturas detalladas. Si trabaja con un proveedor de logística externo o un socio de cumplimiento, también deberían poder ayudarlo a recopilar los datos correctos para realizar un seguimiento de las métricas de paquetería adecuadas.
La siguiente lista de indicadores clave de rendimiento (KPI) incluye algunas de las mejores métricas de envío para realizar un seguimiento para ayudar a optimizar su logística de comercio electrónico, garantizar la satisfacción del cliente y administrar los costos de manera efectiva.
Lista de métricas de paquetes importantes para optimizar los envíos de comercio electrónico
1. Tasa de entrega puntual
El porcentaje de paquetes entregados en la fecha de entrega prometida o antes. La satisfacción del cliente suele ser el primer objetivo de cualquier marca de comercio electrónico, por lo que una alta tasa de entregas a tiempo equivale a una mayor probabilidad de clientes satisfechos.
2. Plazo medio de entrega
El número promedio de días que tarda en entregarse un paquete desde que se realiza el pedido hasta la entrega. Esto puede variar en gran medida según el servicio de envío que utilice y el proceso de entrega. Compare los tiempos de entrega reales con los tiempos de entrega estimados o garantizados que ofrece su transportista. También puede realizar un seguimiento de estos tiempos en comparación con el promedio de la industria.
Esta podría ser la mejor métrica a la que hacer un seguimiento para garantizar que se mejora la experiencia del cliente. Si cree que el rendimiento del transportista ya está en su punto máximo, pero los tiempos de entrega se están retrasando, analice cómo acelerar el proceso de cumplimiento, la precisión de la preparación de pedidos, el tiempo de entrega de los pedidos y otros indicadores clave de rendimiento de la gestión del almacén.
3. Gastos generales de envío
Realice un seguimiento de su factura de envío en varios períodos de tiempo. Analice mes a mes para detectar rápidamente cualquier aumento que pueda requerir atención. Es posible que desee realizar una comparación de costos anual con el costo promedio de servicios de envío similares.
4. Total de paquetes enviados
Al realizar un seguimiento del total de paquetes enviados dentro de varios conjuntos de datos (semanales, diarios, mensuales y durante las rebajas o la temporada alta), podrá usar esto junto con otros filtros para procesar costos específicos.
5. Peso medio del paquete
El peso es uno de los factores principales que influyen en los costes de envío. Si conoce el peso medio de sus paquetes, podrá determinar si está optimizando su embalaje para realizar envíos de bajo coste.
La mayoría de los transportistas utilizan el peso DIM o el peso real al facturar.Lea más sobre la diferencia entre el peso real y el peso DIM aquí.) Por este motivo, es posible que también desee realizar un seguimiento del porcentaje de paquetes que incurren en el factor DIM. Algunos se facturarán por peso real y otros por peso DIM. Saber qué porcentaje de su volumen de envío corresponde a uno u otro lo ayudará a diseñar estrategias para optimizar su embalaje para lograr un envío de menor costo.
6. Coste por parcela y coste por unidad
Para comprender mejor de dónde provienen los costos, es fundamental conocer el costo por paquete y el costo por unidad. Para obtener el costo por paquete, deberá incluir el peso de cada paquete (consulte más arriba). Obtener el costo por unidad lo ayudará a determinar la mejor estrategia de preparación de kits para ahorrar costos.
Si busca inspiración para reducir sus costos de envío por paquete, lea nuestro estudio de caso sobre Cómo Willow ahorró un 50% al cambiar su embalaje y servicio de transporte.
7. Costos de envío como porcentaje de las ventas
Asegúrese de realizar un seguimiento de los costos de envío como porcentaje del valor del pedido para comprender el impacto de los costos de envío en la rentabilidad general. Este podría ser uno de los mejores indicadores clave de rendimiento de envío de alto nivel para ayudarlo a determinar si su estrategia de transporte actual está preparada para la eficiencia operativa y el crecimiento general de la empresa.
8. Porcentaje de gasto por servicio
Es probable que esté ofreciendo a sus clientes algunas opciones de servicios de envío: rápido, más veloz y más veloz. Puede utilizar servicios de envío para envíos entrantes, minoristas, mayoristas o devoluciones que sean diferentes a los de envíos salientes.
Es importante entender cómo cada uno de estos servicios contribuye a sus gastos generales. Es posible que pueda ofrecer menos opciones a los clientes si Agilizar el envío reduce sus ganancias generales.
9. Zona media
Además del peso, el otro factor importante que determina los costos de envío es la distancia que recorre un paquete. Cuanto más lejos y más remoto sea el lugar al que debe llegar un paquete, generalmente más costoso es enviarlo.
Conocer ¿Qué zonas? Recibir la mayor cantidad de envíos permite a las empresas asignar recursos de manera más eficaz. Esta es una métrica importante que se debe seguir para determinar mejor la ubicación del inventario en varios nodos o ubicaciones de centros de distribución.
10. Porcentaje de parcelas por zona
Si una parte importante de los paquetes se destina a una zona en particular, esto puede brindar información sobre la demografía de los clientes y las preferencias regionales, lo que ayuda a realizar esfuerzos de marketing específicos. Podría indicar una buena oportunidad para ampliar los servicios o abrir nuevos centros de distribución en esa zona.
Los datos de seguimiento de la zona a la que realiza el envío también pueden funcionar junto con el seguimiento de recargos; algunas áreas incurrirán en más recargos (Recargos por zona de entrega). Para ello, tome la cantidad de pedidos que van a una zona específica cada día o semana, luego divídala por la cantidad total de pedidos que envió ese día o semana.
11. Recargos por costo y por tipo
Realice un seguimiento de los recargos que se aplican a sus paquetes para ver cómo afectan a su factura de envío general. Si analiza en profundidad cómo afectan los recargos a cada pedido de cliente, podrá evaluar mejor los costos de envío detallados, ya que algunos recargos, como los recargos por combustible, a menudo pueden perderse en la combinación de costos generales.
Realice un seguimiento de los recargos de dos maneras: por la cantidad de recargos en los que incurra y determine por separado los costos de cada uno y realice un seguimiento del costo de sus recargos.
12. Gastos de recargo como porcentaje de los costes totales de envío
Una vez que haya determinado cuántos recargos se le cobran y cuánto agrega cada uno a su factura de envío, solo entonces podrá comprender cuánto agregan a sus costos de envío generales.
Si bien algunos recargos se pueden evitar, otros no. Para limitar los recargos que paga, consulte qué servicios de envío no se ven afectados por ellos o busque otro transportista (a veces, los transportistas regionales no aplican tantos recargos) para obtener un servicio alternativo.
Resumen Final
Una de las mejores maneras de identificar áreas de mejora en su cadena de suministro es hacer un seguimiento de las métricas clave adecuadas. No todos los transportistas compartirán el rendimiento de los envíos de una manera que le brinde información clara. Con los puntos de referencia y las métricas de rendimiento adecuados, puede mejorar su inteligencia empresarial y ver las áreas importantes de su combinación de envíos que pueden necesitar mejoras, como los tiempos de tránsito, la tasa de precisión, el costo promedio o si hay cuellos de botella que necesita abordar para mejorar las expectativas de los clientes. También podrá ver, pronosticar y optimizar mejor sus costos generales de envío.
Fuente de Logística DCL
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