El lenguaje utilizado en marketing juega un papel crucial a la hora de dar forma a las percepciones, fomentar conexiones e impulsar el éxito. A medida que las empresas se esfuerzan por interactuar con audiencias cada vez más diversas, la necesidad de inclusión en el marketing nunca ha sido más apremiante.
Desde representar identidades diversas hasta evitar estereotipos y prejuicios, el lenguaje inclusivo puede hacer que las campañas de marketing sean más identificables, respetuosas e impactantes. Al reconocer y acoger el rico entramado de la experiencia humana, las empresas pueden construir relaciones más sólidas con los clientes, fomentar la confianza y la lealtad y contribuir a una sociedad más inclusiva y equitativa.
Aquí, exploraremos la importancia de adoptar la inclusión en los esfuerzos de marketing y brindaremos consejos prácticos para usar un lenguaje más inclusivo para llegar a comunidades diversas y resonar en ellas.
Índice del contenido
¿Qué es el lenguaje inclusivo?
¿Por qué es importante el lenguaje inclusivo en marketing?
Cómo utilizar un lenguaje inclusivo en marketing
Errores comunes en el lenguaje inclusivo
Próximos pasos
¿Qué es el lenguaje inclusivo?
El lenguaje inclusivo se refiere al uso de palabras y frases que promueven el respeto, la igualdad y la diversidad evitando estereotipos, prejuicios y lenguaje discriminatorio. Su objetivo es garantizar que la comunicación sea inclusiva y acogedora para todas las personas, independientemente de su raza, etnia, género, orientación sexual, edad, capacidad, nivel socioeconómico u otras características.
El lenguaje inclusivo abarca varios principios clave:
- Respeto: El lenguaje inclusivo respeta la dignidad y el valor de todos los individuos, reconociendo su valor inherente independientemente de las diferencias. Evita el lenguaje que menosprecia o margina a ciertos grupos y trata a todos con cortesía y consideración.
- Exactitud: El lenguaje inclusivo refleja con precisión la diversidad de la experiencia y la identidad humana. Reconoce y afirma la existencia de diversas identidades y perspectivas, evitando suposiciones o generalizaciones basadas en estereotipos.
- Sensibilidad: El lenguaje inclusivo es sensible a los contextos culturales, sociales e históricos en los que se produce la comunicación. Reconoce el impacto que el lenguaje puede tener en diferentes grupos y se esfuerza por evitar el lenguaje que pueda resultar ofensivo, hiriente o excluyente.
- Accesibilidad: El lenguaje inclusivo es accesible a todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades o diferentes necesidades de comunicación. Considera factores como la legibilidad, la claridad y el uso de formatos alternativos para garantizar que la comunicación sea comprensible e inclusiva para todos.
¿Por qué es importante el lenguaje inclusivo en marketing?
El lenguaje inclusivo en marketing es crucial por muchas razones, todas las cuales giran en torno a respetar y llegar a audiencias diversas. En el mundo actual con conciencia social, las marcas deben reconocer la importancia de la inclusión en sus esfuerzos de marketing.
A continuación se presentan varias razones vitales por las que el lenguaje inclusivo es importante en el marketing:
1. Cuestiones de representación
Una de las razones más importantes por las que la inclusión es crucial es la innegable importancia de la representación en los medios, incluidos los mensajes de marketing. Aquellos que forman parte de grupos marginados, si no se ven representados en las imágenes y el lenguaje del marketing de su empresa, es posible que no sepan si su marca los da la bienvenida o los acepta.
Además, si las personas ven mensajes que no son inclusivos, ya sean intencionales o no, pueden considerar boicotear su marca. De acuerdo a McKinsey & Co., aproximadamente el 75% de los clientes de la Generación Z dijeron que boicotearían una empresa que discrimine la raza y la sexualidad en sus campañas de marketing.
2. Llegar a audiencias diversas
El mundo es cada vez más diverso y los consumidores de la Generación Z han dejado en claro que quieren que las marcas intensifiquen su juego con respecto a representación en sus esfuerzos de marketing. Sin embargo, las campañas de marketing de una marca deben representar auténticamente a la empresa, no simplemente una simple simbología publicitaria. Curiosamente, más del 50% de los consumidores de la Generación Z expresaron su deseo de ver más diversidad en el liderazgo senior, lo que se alinea con la idea de que la autenticidad es fundamental.
Según un estudio de Google, aproximadamente el 64% de los consumidores interactuaron con un anuncio que consideraban inclusivo. Por ejemplo, Campaña “Aceptamos” de Airbnb, que promovió la aceptación y la inclusión, tuvo una fuerte resonancia en el público y ayudó a impulsar una percepción positiva de la marca.
3. Generar confianza y lealtad
Es más probable que los consumidores apoyen las marcas que demuestran inclusión. Una encuesta de Accenture encontró que el 41% de los consumidores cambiaron de empresa debido a la falta de confianza en los valores de la empresa. El marketing inclusivo fomenta la confianza y la lealtad entre los clientes.
Por ejemplo, la campaña “My Black is Beautiful” de Procter & Gamble, que celebraba la belleza y la identidad de los negros, obtuvo elogios generalizados y fortaleció la relación de la empresa con los consumidores negros.
4. Aumento de la cuota de mercado y los ingresos
El marketing inclusivo tiene el potencial de impulsar el crecimiento empresarial y aumentar la participación de mercado. Según un informe de McKinsey, las empresas con equipos ejecutivos diversos son 33% más de probabilidades superar a sus pares en términos de rentabilidad. El lenguaje inclusivo puede atraer una base de clientes diversa y contribuir al crecimiento de los ingresos.
Si bien la rentabilidad es sin duda importante para las empresas, Centrarse únicamente en las ganancias en el contexto del lenguaje inclusivo en el marketing puede socavar la intención genuina detrás de la inclusión. y conducir a la falta de sinceridad.
El lenguaje inclusivo debe surgir de un compromiso genuino con la diversidad, la igualdad y la inclusión y no únicamente del deseo de aumentar las ganancias. Cuando las marcas priorizan las ganancias sobre la autenticidad, sus esfuerzos pueden parecer oportunistas o simbólicos, lo que socava la confianza de los consumidores.
Los consumidores son cada vez más inteligentes y pueden discernir cuando las marcas son falsas o explotadoras en sus esfuerzos de marketing. Mantener la integridad requiere un compromiso genuino con la inclusión que vaya más allá de los fines de lucro.
5. Promoción de la responsabilidad social
Como se mencionó, el marketing inclusivo va más allá de impulsar las ventas; refleja el compromiso de una marca con la responsabilidad social y el cambio social positivo. Las marcas tienen el poder de influir en las percepciones y actitudes a través de sus esfuerzos de marketing.
Cómo utilizar un lenguaje inclusivo en marketing
Usar un lenguaje inclusivo es importante en los esfuerzos de marketing de las marcas, pero saber cómo ser inclusivo puede parecer increíblemente desalentador. Por lo tanto, aquí hay algunas cosas que su empresa puede hacer para ayudar a garantizar que la inclusión esté al frente de sus campañas de marketing.
- Diversificar los equipos de marketing: Asegúrese de que los equipos de marketing reflejen la diversidad del público objetivo. Al contar con un equipo diverso con perspectivas y experiencias variadas, las empresas pueden identificar mejor los posibles sesgos en el lenguaje de marketing y desarrollar campañas más inclusivas.
- Llevar a cabo una investigación de la audiencia: Invierta en una investigación exhaustiva de la audiencia para comprender la demografía, las preferencias y los matices culturales de las audiencias objetivo. Utilice esta información para adaptar los mensajes y el lenguaje de marketing para que resuenen eficazmente en diversos grupos.
- Consulta con expertos en diversidad: Busque opiniones y orientación de expertos en diversidad e inclusión dentro de su organización o a través de consultores externos, como El redactor inclusivo. Estos expertos pueden proporcionar información y recomendaciones valiosas para crear mensajes y estrategias de marketing inclusivos.
- Desarrollar pautas de marca inclusivas: Crear directrices de marca integrales que describan los principios y las mejores prácticas para utilizar un lenguaje inclusivo en los materiales de marketing. Incluir directrices específicas sobre cómo evitar estereotipos, utilizar terminología respetuosa y representar con precisión a comunidades diversas.
- Campañas de marketing de prueba.: antes de lanzar una campaña de marketing, realice pruebas exhaustivas para evaluar cómo responden los diferentes segmentos de audiencia a los mensajes y al lenguaje utilizado. Solicite comentarios de diversos grupos focales o realice pruebas A/B para identificar sesgos o malentendidos no deseados.
- Esté abierto a la retroalimentación y la adaptación.: Crear canales para recibir comentarios de clientes, empleados y otras partes interesadas con respecto a la inclusión de los esfuerzos de marketing. Esté abierto a críticas constructivas y dispuesto a hacer ajustes para garantizar que los materiales de marketing sean respetuosos e inclusivos.
- Revisar y actualizar periódicamente las prácticas.: Revisar y evaluar continuamente las prácticas de marketing para garantizar que sigan siendo inclusivas y alineadas con las normas y expectativas sociales en evolución. Manténgase informado sobre los cambios en el uso del idioma, las tendencias culturales y los problemas sociales que pueden afectar las estrategias de marketing.
Errores comunes en el lenguaje inclusivo
Si bien muchas empresas se esfuerzan por ser inclusivas en sus esfuerzos de marketing y comunicación, existen errores comunes que pueden perpetuar inadvertidamente estereotipos, prejuicios o exclusión.
Estos son algunos de los errores más frecuentes en el lenguaje inclusivo que cometen las empresas:
- Asumiendo género: Uno de los errores más comunes es asumir el género al dirigirse o referirse a personas. El uso de lenguaje de género como "chicos", "damas" o "mano de obra" excluye a las personas no binarias y no conformes con su género. Las empresas deberían optar por términos neutrales en cuanto al género como “todos”, “gente” o “equipo” para ser más inclusivos.
- Confiar en estereotipos: Usar estereotipos o generalizaciones basadas en raza, etnia, género u otras características puede ser dañino y alienante. Por ejemplo, presentar a las mujeres como cuidadoras o a los hombres como sostén de la familia refuerza normas de género obsoletas. Las empresas deben evitar depender de estereotipos y, en cambio, representar auténticamente las diversas experiencias e identidades.
- Usando lenguaje capacitista: El uso de un lenguaje que implique un cierto nivel de capacidad o que refuerce actitudes capacitistas puede excluir a las personas con discapacidad. Términos como “estado físicamente apto”, “en silla de ruedas” o “sufre de” pueden perpetuar el estigma y la discriminación.
- Ageismo: No tener en cuenta la diversidad de edades en el lenguaje puede contribuir a la discriminación por edad. Términos como “joven y dinámico” o “descuento para personas mayores” pueden perpetuar estereotipos y marginar a personas mayores o más jóvenes.
- Lenguaje excluyente: Usar un lenguaje que excluya a ciertos grupos o comunidades puede alejar a clientes y empleados potenciales. Por ejemplo, utilizar términos como “normal”, “convencional” o “tradicional” implica que otras identidades son anormales o no tradicionales.
- Insensibilidad cultural: No tener en cuenta las diferencias culturales y los matices del lenguaje puede llevar a la insensibilidad cultural. El uso de lenguaje o estereotipos culturalmente apropiados puede ofender o tergiversar a ciertas comunidades.
Al ser conscientes de estos errores comunes del lenguaje inclusivo, las empresas pueden trabajar para crear una comunicación más inclusiva y respetuosa que resuene en audiencias diversas y fomente un sentido de pertenencia para todos.
Próximos pasos
Entonces, ahora que está pensando en un lenguaje inclusivo, es hora de tomar medidas para mejorar sus esfuerzos de marketing. A continuación se ofrecen algunas ideas sobre cómo empezar:
Comience por auditar los materiales de marketing, los anuncios y los canales de comunicación actuales para identificar áreas de mejora en el lenguaje y la representación inclusivos. Busque oportunidades para actualizar el lenguaje, las imágenes y los mensajes para reflejar mejor la diversidad de su audiencia.
Tómate el tiempo para ver quién representa tu marca. ¿Tiene un personal diverso? Si es así, ¿los miembros del personal marginados tienen la oportunidad de contribuir o dar retroalimentación sobre los esfuerzos de marketing? ¿Estás escuchando sus comentarios? Si no ve diversidad entre los miembros de su personal, considere por qué es así. Tómese el tiempo para revisar sus prácticas de contratación y realizar cambios.
Invertir en formación y educación para los equipos de marketing y los empleados sobre la importancia de la inclusión. Proporcionar recursos, talleres y seminarios para ayudar al personal a comprender el impacto del lenguaje y la representación en audiencias diversas y cómo incorporar prácticas inclusivas en su trabajo.
