Ian Cairns, director de ventas de TalkTalk Business, explora cómo la recopilación de datos impulsada por IA está transformando el comercio minorista tradicional.
Monitorear el comportamiento de los clientes no es nada nuevo en el mundo minorista. Los compradores en línea son monitoreados de manera rutinaria, y a menudo aceptan voluntariamente el uso de cookies para continuar navegando, completamente conscientes de que cada uno de sus movimientos está bajo escrutinio. De hecho, el seguimiento del comportamiento en línea se ha vuelto tan arraigado que casi se espera que lo hagan.
Sin embargo, cuando se trata de tiendas físicas, muchos consumidores esperan un nivel de privacidad mucho mayor. La idea de que las cámaras controlen cada uno de sus pasos o rastreen el tiempo que permanecen frente a un producto en particular puede parecer mucho más invasiva que tener un seguimiento de sus clics en línea, aunque los datos que se recopilan pueden ser bastante similares.
Además, existen cuestiones críticas relacionadas con el acceso a los datos y la seguridad. A medida que aumenta la recopilación de datos, los minoristas necesitan soluciones de red sólidas que garanticen la accesibilidad y, al mismo tiempo, protejan esta información de las amenazas cibernéticas.
Una investigación realizada por TalkTalk Business, en asociación con Don't Be Shy, revela que el 97 % de los tomadores de decisiones de TI (ITDM) de alto nivel en el sector minorista creen que el comercio minorista automatizado, que abarca todo, desde sensores ambientales hasta compras sin caja, pronto se convertirá en el estándar.
Sin embargo, solo el 30% de los trabajadores de primera línea comparten esta opinión. Ya sea que esta disparidad se deba a una falta de conciencia sobre los posibles beneficios de las nuevas tecnologías o a preocupaciones sobre los riesgos de la ciberseguridad, está claro que las tecnologías inteligentes se están convirtiendo en algo cada vez más común en las calles.
¿Qué implica el análisis de clientes en tienda?
LiDAR 3D: una nueva frontera en la recopilación de datos
Entre las tecnologías de seguimiento que están ganando terreno en el comercio minorista se encuentra el LiDAR 3D. Desarrollado originalmente para vehículos autónomos, el LiDAR presenta una gran cantidad de oportunidades para los minoristas innovadores.
El sistema LiDAR funciona emitiendo pulsos láser y midiendo el tiempo que tarda la luz en rebotar en el dispositivo. Este proceso permite a los minoristas crear mapas 3D precisos de sus tiendas y controlar el movimiento de las personas en ellas. Como resultado, los minoristas pueden determinar qué pasillos atraen más tráfico, qué estanterías llaman más la atención y cómo los clientes navegan por la tienda. El sistema LiDAR proporciona los datos sin procesar necesarios para identificar áreas de mucho y poco tráfico y realizar análisis detallados del comportamiento de los clientes.
En comparación con la videovigilancia tradicional, el sistema 3D LiDAR proporciona datos más precisos, más fáciles de interpretar y más seguros. Los datos recopilados son anónimos y cumplen totalmente con el RGPD, lo que convierte al sistema LiDAR en una opción tranquilizadora tanto para los minoristas como para los clientes preocupados por la privacidad de los datos. Al aprovechar el sistema LiDAR, los minoristas pueden mantener la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo a la vez que aprovechan los beneficios de la innovación tecnológica.
Una experiencia de compra sin caja
La misma tecnología LiDAR 3D que se utiliza para la supervisión en tienda también desempeña un papel crucial en la automatización del comercio minorista, incluida la compra sin caja. Cuando se integra con la videovigilancia y los estantes con peso, LiDAR permite a los minoristas rastrear los artículos que seleccionan los clientes y los que recogen pero devuelven más tarde. Cuando el cliente sale de la tienda, los artículos seleccionados se cargan automáticamente a su método de pago preferido y se envía un recibo a su teléfono.
Tecnología de seguimiento ocular: información de cada mirada
Los avances tecnológicos también permiten a los minoristas con visión de futuro recopilar datos valiosos de los movimientos oculares de los clientes.
Al combinar la tecnología de seguimiento ocular en 3D con una cámara con sensor de profundidad, los minoristas pueden obtener información sobre lo que atrae el interés de un cliente, lo que proporciona análisis imparciales sobre la atención en las estanterías. La tecnología rastrea cuánto tiempo tardan los clientes en centrarse en un producto específico, la frecuencia de las miradas y la duración de su mirada.
Cada sutil movimiento de los ojos revela algo sobre la percepción que el cliente tiene del producto. Esta información puede ayudar a los minoristas a optimizar la distribución de las tiendas, hacer más visibles los productos clave o disponer los estantes para atraer la atención hacia las promociones.
Esta tecnología de seguimiento ocular en 3D puede registrar de forma discreta la atención visual desde una distancia de hasta 1.3 m (4.3 pies). No se necesitan gafas, cascos de realidad virtual ni calibración: los clientes pueden comprar como siempre, sin ser conscientes de la gran cantidad de datos de comportamiento que se recopilan.
El poder y la responsabilidad de la recopilación de datos
El auge de las tecnologías de seguimiento innovadoras está aumentando drásticamente el volumen de datos que los minoristas pueden recopilar sobre el comportamiento en las tiendas, desde recuentos de visitantes aparentemente anónimos hasta información detallada sobre pagos. Dado el entusiasmo de los responsables de la toma de decisiones en materia de TI, parece probable que la monitorización de alta tecnología en las tiendas mediante cámaras y sensores LiDAR se convierta en la norma. Esto permitirá a los minoristas recopilar cada vez más datos, lo que permitirá realizar análisis predictivos e hiperespecíficos.
Sin embargo, el seguimiento del comportamiento, ya sea en línea o en la tienda, plantea preguntas importantes sobre el acceso a los datos y la seguridad. Los datos y la información que generan solo son valiosos si los minoristas pueden acceder a ellos de manera eficaz. A medida que las empresas dependen cada vez más de la información impulsada por la IA, es crucial contar con la infraestructura y la resiliencia de la plataforma necesarias para hacer un uso óptimo de estos datos.
Con una cantidad tan grande de datos recopilados, las consecuencias de incluso una pequeña filtración de datos podrían ser graves, por lo que es esencial adoptar medidas de seguridad sólidas. Adoptar soluciones como Secure Access Service Edge (SASE) puede ayudar a las empresas minoristas a ampliar sus capacidades de red y seguridad. SASE ofrece un modelo de arquitectura en la nube que integra funciones de red y seguridad, ofreciendo una gran visibilidad, información proactiva y un control integral sobre políticas, acceso e identidad. Esto garantiza que los datos de los clientes permanezcan seguros.
Preparándose para un futuro seguro y flexible
A medida que los ITDM avanzan hacia el futuro del comercio minorista, la preparación es clave. Una red definida por software basada en la nube permite a los minoristas optimizar sus tiendas de forma segura, mejorando las experiencias de los clientes y los empleados con tecnologías inteligentes y garantizando al mismo tiempo que los datos recopilados permanezcan protegidos. Esta es una base fundamental para adoptar nuevas tecnologías de una manera que sea eficiente y confiable.
El sector minorista está avanzando rápidamente hacia la transformación digital y las empresas deben asegurarse de tener las herramientas adecuadas para adoptar este cambio.
Sobre el Autor: Ian Cairns es el director de ventas de TalkTalk Business, un proveedor de soluciones integrales de banda ancha para empresas de todos los tamaños.
Fuente de Red de información minorista
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