Una nueva investigación realizada por nShift insta a los minoristas en línea a adoptar una estrategia de múltiples operadores para mejorar la satisfacción del cliente.
Según un informe reciente de nShift, un proveedor de soluciones de gestión de entregas, los minoristas en línea que dependen de un solo transportista o de un número limitado de transportistas corren el riesgo de perder clientes y ventas.
El informe, titulado 'Crear opciones para el cliente y desbloquear eficiencias: el poder de la gestión de entregas con múltiples transportistas', destaca la importancia de ofrecer una variedad de opciones de entrega en el momento del pago.
Las investigaciones muestran que aproximadamente el 70% de los compradores en línea consideran que la elección de métodos de entrega es un factor clave en su decisión de compra.
El informe de nShift describe varias ventajas clave para los minoristas que adoptan un enfoque de múltiples operadores:
Aumento de conversiones: Los clientes tienen necesidades diversas. Algunos priorizan la entrega rápida, mientras que otros pueden estar más preocupados por el precio o la conveniencia.
Al ofrecer una variedad de opciones, como entrega urgente, envío estándar o recogida en lugares designados, los minoristas atienden a un público más amplio y es más probable que cierren la venta.
Capacidad de entrega mejorada: Asociarse con múltiples operadores permite a los minoristas adaptarse al comportamiento cambiante de los clientes y manejar los aumentos repentinos de la temporada alta de manera más efectiva.
Rendimiento de entrega mejorado: Trabajar con una variedad de transportistas permite a los minoristas comparar las tasas de entrega a tiempo y la calidad general del servicio. Estos datos se pueden utilizar para negociar mejores tarifas y seleccionar los socios más confiables para sus clientes.
Expansión global: Llegar a los mercados internacionales requiere asociaciones con operadores que tengan presencia en esas regiones.
Una estrategia de múltiples transportistas permite a los minoristas ofrecer una selección más amplia de opciones de entrega en cada mercado, mejorando aún más la satisfacción del cliente.
Construcción de marca y compromiso con el cliente: Al gestionar directamente las comunicaciones con los clientes, los minoristas pueden aprovechar las notificaciones de entrega para promocionar productos adicionales y fortalecer la lealtad a la marca.
nShift dijo que su suite de gestión de entrega y experiencia (DMXM) ofrece una solución integral para gestionar entregas entre múltiples operadores.
La plataforma brinda acceso a más de 1,000 conexiones de operadores y se integra con más de un millón de ubicaciones de recogida y devolución en todo el mundo.
Además, nShift automatiza la selección de transportistas, la impresión de etiquetas y otras tareas logísticas, agilizando el proceso de entrega para los minoristas.
Al adoptar una estrategia de múltiples operadores y aprovechar soluciones como la suite DMXM de nShift, los minoristas en línea pueden mejorar significativamente su experiencia de entrega, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción del cliente, lealtad a la marca y ventas.
Fuente de Red de información minorista
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