El comercio electrónico transfronterizo ha surgido como una vía dinámica para las empresas que buscan un crecimiento y un alcance internacional sin precedentes en una era en la que el mercado global está más interconectado que nunca. En 2023, las ventas totales brutas US $ 1.63 billones, y los expertos sugieren que el mercado aumentará un 107% hasta alcanzar los 3.37 billones de dólares en 2028.
Si bien el potencial para llegar a clientes más allá de las fronteras geográficas parece prometedor, navegar las complejidades del comercio transfronterizo puede ser un desafío y, por lo tanto, requiere delicadeza estratégica y adaptabilidad. En esta guía, profundizaremos en los conceptos básicos del comercio electrónico transfronterizo, explorando su tamaño de mercado, sus ventajas y desventajas, y consejos para tener éxito en el comercio exterior en línea.
Índice del contenido
¿Qué es el comercio electrónico transfronterizo y qué tamaño tiene el mercado?
Beneficios del comercio electrónico transfronterizo
Desafíos del comercio electrónico transfronterizo
6 pasos para triunfar en el comercio electrónico transfronterizo
Conclusión
¿Qué es el comercio electrónico transfronterizo y qué tamaño tiene el mercado?
El comercio electrónico transfronterizo se refiere al proceso de venta de productos y servicios a clientes internacionales a través de una plataforma de comercio electrónico o una tienda en línea. Aunque el comercio electrónico transfronterizo es específico de Venta en línea, el término se refiere a vender a audiencias internacionales sin ser específico de una plataforma. Además, el comercio transfronterizo puede realizarse en línea o fuera de línea.
El mercado del comercio electrónico transfronterizo es enorme. De acuerdo a Statista, los expertos del mercado valoraron el mercado en 785 mil millones de dólares en 2021 y esperan que crezca y alcance los 7.9 billones de dólares en 2030. Un aumento en los sitios web de comercio electrónico y procedimientos sencillos de registro del IVA han simplificado las ventas a clientes transfronterizos. Además, la aparición de mercados internacionales en auge, como Brasil, Turquía e India está animando a los emprendedores a aprovechar esta oportunidad para hacer crecer sus negocios.
Los actores más destacados del comercio electrónico transfronterizo son Amazon, Chovm, AliExpress y eBay, que comercializan productos a nivel internacional a precios impresionantes.
Beneficios del comercio electrónico transfronterizo
Participar en el comercio electrónico transfronterizo es una gran decisión para cualquier empresa. Por tanto, es fundamental comprender sus beneficios. Estas son algunas de las ventajas:
1. Oportunidades de expansión internacional
Un beneficio del comercio electrónico transfronterizo es que expone a las empresas a nuevos mercados. Expandir su negocio más allá de las fronteras puede aumentar su base de clientes, independientemente del desempeño de su negocio en el ámbito nacional. Tome la tienda en línea de Apple, apple.com, por ejemplo, donde los clientes internacionales pueden comprar gadgets en sus respectivas ubicaciones. Este alcance de mercado ampliado aumenta su base de clientes y, en última instancia, aumenta sus resultados.
2. Visibilidad de la marca
El conocimiento de la marca es crucial para cualquier empresa que aspire a convertirse en una entidad internacional. Al expandir su negocio más allá de las fronteras, los clientes lo identifican como el líder global, lo que permite formar una comunidad de compradores amantes de sus productos.
Por ejemplo, en 2021, Nike vio 17.2 millones de dólares, o el 39% de sus ventas globales, provienen de América del Norte, con un 61% de otros países. Gracias a la visibilidad de la marca, Europa, Oriente Medio y África aportaron 11.5 millones de dólares, 8.3 millones de dólares de la Gran China y 5.3 millones de dólares de América Latina y Asia-Pacífico.
3. Demanda todo el año
Limitar su negocio a una región puede resultar desventajoso, especialmente en temporadas con una demanda decreciente de artículos. A través del comercio transfronterizo, marcas de moda como Vetements en Suiza venden prendas de invierno a audiencias globales incluso durante el verano en Suiza y viceversa. Por lo tanto, la empresa puede centrar sus actividades comerciales en regiones con alta demanda, incluso cuando la demanda de productos en otras áreas está cayendo.
4. Mayor sostenibilidad empresarial
Los consumidores de hoy se sienten atraídos por las empresas ecológicas. Según una encuesta de McKinsey & Company, el 66% de todos los encuestados y el 75% de los millennials admiten que la sostenibilidad influye en sus decisiones de compra. Para tener éxito a través de fronteras internacionales, la mayoría de las marcas están recurriendo al comercio sostenible.
Un ejemplo es Unilever, que utiliza materias primas sostenibles como aceite de palma de origen ético para abordar su impacto ambiental. La compañía también se ha comprometido a minimizar los residuos de envases para 2025 y establecer múltiples programas de reciclaje para impulsar sus esfuerzos de reciclaje.
5. Mayor acceso a los clientes finales
Diversificar su negocio en mercados internacionales le otorga acceso a más compradores finales. Un ejemplo es Procter & Gamble, que vende sus productos a millones de clientes en más de 180 países. Algunas de sus marcas incluyen Pampers, Gillette, Mareay Crest.
6. Ventaja competitiva
En los negocios, la competencia lleva a las empresas a encontrar oportunidades que puedan funcionar a su favor. Entre las estrategias que aprovechan las empresas inteligentes está la de apuntar a compradores internacionales para vencer a los competidores locales. Convertirse en el primero en ingresar a nuevos mercados le ayuda a obtener una ventaja en el primer paso, lo que le permite construir una base de clientes en el extranjero antes que un competidor. Ejemplos de empresas con una ventaja competitiva incluyen Chovm, eBayy Amazon.
Desafíos del comercio electrónico transfronterizo
Si bien hacer crecer su negocio a través de fronteras tiene beneficios, también tiene desventajas, como cualquier otro negocio. Al comprender estos desafíos, las empresas pueden desarrollar estrategias para superarlos. A continuación presentamos un vistazo a los principales desafíos que puede encontrar con el comercio electrónico transfronterizo.
1. Complejidades regulatorias y legales
Los tecnicismos regulatorios y legales son desafíos al comercializar sus productos en el extranjero. En cualquier país donde desee realizar actividades comerciales, tendrá que lidiar con diferentes leyes y regulaciones fiscales, licencias y mucho papeleo que puede resultar desalentador y confuso.
Si no tiene experiencia en asuntos legales, subcontratar los servicios a una empresa externa puede aliviar el estrés de manejar todo de forma independiente, especialmente en lo que respecta a una nación extranjera. También puede investigar para determinar aspectos como las normas de importación y exportación, las aduanas y derechos, y los requisitos de facturación.
Las asociaciones legales a través de colaboraciones con otras empresas que operan en su país de destino también pueden ayudarlo a solucionar problemas legales en el extranjero. Además, trabajar con expertos en gestión de cumplimiento o abogados de negocios internacionales puede garantizar que su negocio sea coherente con respecto a los asuntos legales.
2. Barrera cultural y lingüística
Realizar transacciones en un país extranjero a menudo plantea desafíos culturales y lingüísticos entre usted y sus compradores. Puede abordar estos desafíos utilizando herramientas lingüísticas o localizando su sitio web de comercio electrónico.
Herramientas como el software de traducción para crear contenido traducido o comunicaciones adaptadas a clientes en un país extranjero, así como complementos de navegador que se traducen automáticamente, pueden ayudar a abordar los problemas de barrera del idioma.
Por otro lado, localizar su sitio web para dirigirse a audiencias con diferencias lingüísticas crea conexiones más profundas e impactantes con los clientes en el país respectivo.
3. Fraude de pago
El fraude en los pagos es común en las transacciones transfronterizas, un desafío más que la mitad de las empresas enfrentan. Stripe Lo describe como un tipo de fraude financiero en el que una persona utiliza intencionalmente información falsa o robada para realizar una compra. Las tarjetas de crédito se utilizan comúnmente para realizar pagos en línea y ahí es donde ocurre la mayoría de los fraudes.
Puedes abordar este problema como vendedor en línea implementando sistemas de verificación de direcciones, o AVS, que autorizan a los clientes a utilizar tarjetas de crédito. También puede desarrollar medidas antifraude como autenticación sólida o métodos de pago seguros como pagos móviles.
4. Cuestiones cambiarias
La gestión de divisas puede perjudicar los esfuerzos de comercio electrónico transfronterizo. Esto se debe principalmente a que una de las razones por las que los clientes abandonan prematuramente un sitio web de comercio electrónico es la imposibilidad de convertir la moneda de la tienda a su moneda local.
Las empresas pueden abordar este problema instalando programas o complementos para calcular y convertir monedas en sitios web de comercio electrónico.
5. Obstáculos de logística y envío
Cualquier empresa que opere en el comercio internacional probablemente encuentre problemas de logística y envío. Estos problemas pueden ser errores humanos, manejo inadecuado de artículos, retrasos en despacho de aduanay cuestiones técnicas.
Para reducir estos problemas, las empresas deben considerar los tiempos de envío, los aranceles y los impuestos, así como los recursos y herramientas necesarios para un proceso de envío sin problemas.
6 pasos para triunfar en el comercio electrónico transfronterizo
Tener éxito en el comercio electrónico transfronterizo requiere un enfoque estratégico para sortear sus complejidades. A continuación presentamos seis pasos que profundizan en cómo prosperar en el comercio electrónico transfronterizo.
1. Encuentre mercados ideales para sus productos
Antes de expandir su negocio en línea más allá de las fronteras nacionales, identifique mercados que se alineen con los productos que desea vender. Deberá realizar una investigación exhaustiva para comprender la demanda, la cultura y las leyes regulatorias de los mercados potenciales. Además, factores como el PIB, la población, el comportamiento del consumidor y el poder adquisitivo del país son esenciales a la hora de buscar países a los que dirigirse.
Otras formas de ayudarle a identificar mercados potenciales donde su producto probablemente prosperará incluyen el uso de herramientas de investigación como Guías comerciales de países para analizar tendencias en línea. Recuerde evaluar la competencia en cada mercado para ayudarle a adaptar eficazmente su enfoque y diferenciar sus ofertas.
2. Compruebe si sus productos se encuentran entre artículos comerciales restringidos.
Después de delimitar un mercado objetivo potencial, es necesario comprender qué artículos están permitidos o no en esa región. Diferentes jurisdicciones tienen diferentes leyes y regulaciones, y ciertos productos pueden estar sujetos a prohibiciones de importación, requisitos de licencia o estándares de calidad. Si bien puede haber un gran mercado para sus productos en el exterior, es posible que no desee estar en el lado equivocado de la ley.
También puede asegurarse de cumplir con las leyes locales contratando profesionales legales o consultando a los organismos reguladores pertinentes. Comprender y cumplir las regulaciones de importación previene posibles problemas legales y construye una reputación confiable en el mercado global.
3. Determinar estrategias de precios para estos nuevos mercados.
La fijación de precios es un aspecto esencial del comercio electrónico transfronterizo. Como emprendedor, usted quiere asegurarse de tener una estrategia bien pensada. estrategia para colocar precios. Esto implicará considerar adecuadamente factores como los tipos de cambio de divisas, las normas de precios locales y el costo de hacer negocios en cada mercado objetivo.
Otras cosas que debe tener en cuenta incluyen los impuestos de importación, los derechos de aduana y otros gravámenes que pueden afectar al consumidor final. Una vez que establezca sus precios, comunique las estructuras de precios a sus clientes teniendo en cuenta todos los costos asociados para evitar sorpresas en su proceso de compra.
4. Aprovechar los servicios de un proveedor de logística externo (3PL)
Realizar envíos al extranjero puede ser un desafío y, para realizar un seguimiento eficiente de todos los pedidos y enviarlos a los clientes, utilizar servicios logísticos de terceros puede ahorrarle dolores de cabeza en el futuro. Los expertos en logística son responsables de todos los envíos y otros servicios, como el almacenamiento y la distribución. Algunos de los principales proveedores de logística del mundo incluyen DHL, americold, FedExy SAI.
5. Subcontratar la atención al cliente
Necesita un sistema de atención al cliente eficaz para generar confianza y garantizar la satisfacción de sus clientes en los mercados extranjeros. Sin embargo, gestionar las consultas de los clientes, las barreras lingüísticas y las diferencias de zona horaria puede resultar un desafío. Para superar estos obstáculos, subcontrate la atención al cliente a agencias locales o contrate personal de soporte multilingüe. Esto garantizará que sus clientes reciban asistencia oportuna y que sus inquietudes se aborden en un idioma que puedan entender.
6. Desarrolla una estrategia que puedas repetir
La coherencia es clave en el comercio electrónico transfronterizo. Por lo tanto, es necesario desarrollar una estrategia replicable que pueda aplicarse en diferentes mercados. Esto implica documentar los elementos exitosos de su enfoque, incluidas las tácticas de entrada al mercado, las estrategias de precios y soluciones logísticas. También debe evaluar y perfeccionar periódicamente su estrategia en función de los comentarios del mercado, las regulaciones cambiantes y las tendencias cambiantes de los consumidores para mantenerse adaptable y competitivo.
Conclusión
El comercio electrónico transfronterizo es una excelente manera de impulsar la imagen de su marca y al mismo tiempo establecerse como líder del mercado global. Si bien establecer un negocio en línea más allá de sus fronteras tiene sus beneficios, no se debe subestimar la comprensión de sus desafíos. Con los consejos de esta guía, podrá desbloquear el vasto potencial de los mercados internacionales y construir una presencia global sostenible.
