Una gran suposición acerca de los mensajes móviles es que son intrusivos y desagradables.
En realidad, un encuesta realizada por Simple Texting muestra que el 70% de los consumidores optaron por recibir mensajes de texto de empresas en 2022.
Cuando se usan cuidadosamente y con el destinatario en mente, los mensajes móviles pueden ser valiosos y bienvenidos.
En esta publicación, mostramos los diversos tipos de mensajes que su empresa puede aprovechar no solo para atraer a sus clientes de manera efectiva, sino también para convertir a los clientes potenciales en clientes.
Índice del contenido
6 tipos de mensajes más importantes
Servicio de mensajes cortos (SMS)
Servicio de mensajería multimedia (MMS)
Notificaciones Push
Mensajería instantánea (MI)
Mensajes en la aplicación
Servicios de comunicación enriquecidos (RCS)
Envolver
6 tipos de mensajes más importantes
Es importante conocer los diferentes tipos de mensajes que se adaptan a su audiencia. Para hacerlo, puede tener en cuenta varios factores, como la demografía, el presupuesto, el tipo de producto que está comercializando, etc.
Además, tenga en cuenta que ciertos tipos de mensajes requieren datos del cliente y consentimiento (opt-in). Esto es generalmente a través de la provisión de su número de teléfono o correo electrónico.
Incluso notificaciones push necesita la aceptación del cliente. Del mismo modo, los mensajes dentro de la aplicación solo son visibles cuando los usuarios tienen la aplicación abierta. Estas consideraciones lo ayudarán a implementar una campaña más efectiva.
Ahora, profundicemos en los diferentes tipos de mensajes, las mejores estrategias y los casos de uso.
Servicio de mensajes cortos (SMS)
El marketing por SMS es un enfoque de marketing directo. Incluye el envío de ofertas promocionales, actualizaciones y noticias a los clientes a través de mensajes de texto. Es una forma cómoda de comunicarse, gracias a su rapidez y recepción positiva.
Los mensajes de texto vienen con ciertas limitaciones. Por ejemplo, tienen un límite de 160 caracteres y no admiten archivos adjuntos ni marcas visuales.
No obstante, los SMS siguen siendo una poderosa herramienta de comunicación bidireccional para las empresas. Bien software de marketing por correo electrónico y SMS puede ayudarlo a aprovechar el poder del marketing por SMS para su negocio.
Su versatilidad lo hace aplicable en diversas industrias y casos de uso. También complementa muy bien otros canales de marketing, impulsando la participación del cliente.
Aquí hay algunos escenarios del mundo real donde se pueden usar diferentes tipos de mensajes de texto:
- Ofertas promocionales
- Recordatorios de citas
- Actualizaciones de pedidos
- Recuperación de carro abandonado
- Ofertas de cumpleaños o aniversario
Eche un vistazo a cómo Once Upon a Child usa SMS para notificar de manera efectiva a los suscriptores sobre la disponibilidad limitada debido a la escasez de personal:
Servicio de mensajería multimedia (MMS)
El siguiente en nuestra lista de tipos de mensajes es MMS. MMS es uno de los tipos de mensajes más populares que le permite enviar contenido multimedia.
Admite fotos, videos, audio y GIF. Esta característica es lo que diferencia MMS y SMS.
El límite de caracteres para el texto en los mensajes MMS es generalmente alrededor de 1600, mientras que los archivos adjuntos multimedia pueden llegar hasta los 3.75 MB. Sin embargo, estos límites pueden variar en ciertos dispositivos y operadores.
En general, MMS requiere más datos y, por lo general, incurre en costos más altos que los SMS. Pero el aumento de la inversión permite a las empresas enviar mensajes atractivos con un mayor potencial de conversión.
Este tipo de mensajes son una excelente manera de:
- Exhibir visualmente productos o servicios
- Desglosar conceptos o información complejos
- Habilite la narración creativa
- Comparte cupones visuales o códigos QR
Vea cómo una empresa utiliza comercialización MMS para exhibir un producto de edición limitada. Además, concluyen con instrucciones sencillas para darse de baja si es necesario.
En general, MMS permite a las empresas establecer conexiones más sólidas con sus audiencias y comunicarse con menos dependencia del texto.
Notificaciones Push
Las notificaciones push son esencialmente mensajes emergentes. Hay notificaciones de inserción Web para computadoras de escritorio y notificaciones push móviles.
Son pequeñas alertas que envían actualizaciones, recordatorios u ofertas a su pantalla. Imagínelos como mensajes de texto, pero con imágenes e interactividad añadida. También puede personalizar el título y el ícono para un toque más personalizado.
Las notificaciones automáticas funcionan bien porque se pueden ver sin abrir ninguna aplicación, además, la mayoría de los dispositivos tienen configuraciones para que los usuarios controlen sus preferencias de notificación automática.
Aquí hay algunas tácticas que puede usar para crear notificaciones push atractivas:
- Personalice las notificaciones según el comportamiento, las preferencias o la ubicación del usuario.
- Mantenga las notificaciones breves, claras y al grano.
- Segmente su audiencia para dirigirse a grupos de usuarios específicos.
- Use emojis y elementos visuales para que los mensajes sean más memorables.
- Tenga en cuenta la frecuencia de las notificaciones.
Una notificación de escritorio nítida como esta es lo suficientemente efectiva como para mantener a los clientes informados sobre el estado de su pedido:
Starbucks, por otro lado, usó un recordatorio móvil oportuno para notificar a los usuarios sobre un descuento disponible cercano:
Consulte estas ejemplos de notificaciones push para tomar algunas ideas para su campaña.
Mensajería instantánea (MI)
La mensajería instantánea sirve como sustituto de los SMS tradicionales. Es ideal para conversaciones rápidas en tiempo real. Esto lo hace especialmente bueno para comercio conversacional. Utiliza plataformas populares como:
- Facebook Messenger
- Telegram
Esta se ha convertido en una de las formas más efectivas de captar clientes. Además, la popularidad de los teléfonos inteligentes ha hecho que la mensajería instantánea sea accesible a nivel mundial. De hecho, este tipo de mensajes es un excelente ejemplo de "estar donde están sus clientes".
Las plataformas populares de mensajería instantánea cuentan con una gama de funcionalidades clave. Estos incluyen mensajería en tiempo real, uso compartido de multimedia y chats grupales.
Sin embargo, este tipo de mensaje requiere precaución adicional sobre la seguridad. Debe priorizar el cifrado de datos para toda la información transmitida. Además, es mejor obtener el consentimiento de los usuarios antes de enviarles cualquier mensaje de marketing.
Mensajes en la aplicación
Uno de los tipos de mensajes más comunes son los mensajes dentro de la aplicación. Estos son mensajes que los usuarios reciben mientras usan activamente una aplicación móvil.
Cuando se hace bien, este tipo de mensajes hace que los usuarios quieran seguir usando la aplicación. A veces, incluso fomenta las acciones deseadas dentro de la aplicación.
Los mensajes dentro de la aplicación a menudo aparecen como ventanas emergentes o anuncios, pero sirven para varios propósitos más allá de la promoción. Éstos son algunos de ellos:
- Incorporación de usuarios: Los mensajes en la aplicación pueden guiar a los nuevos usuarios, ayudándolos a navegar por la aplicación.
- Ofreciendo incentivos: Este es uno de los mejores tipos de mensajes para aumentar las conversiones. Se trata de promover ofertas especiales, descuentos u ofertas por tiempo limitado.
- Recopilación de comentarios: Se pueden utilizar para pedir a los usuarios comentarios o reseñas. Con estos valiosos conocimientos, puede mejorar la aplicación y, por lo tanto, la experiencia del usuario.
Crear mensajes efectivos en la aplicación es un desafío por varias razones. Pero hay muchas maneras de mejorar la eficiencia. Para empezar, mantenga la relevancia contextual para las acciones o necesidades actuales del usuario.
Además, asegúrese de entregar los mensajes en el momento adecuado. De lo contrario, corre el riesgo de interrumpir la experiencia de su usuario.
Otras áreas esenciales que exigen atención son la optimización móvil, la personalización y la claridad.
Servicios de comunicación enriquecidos (RCS)
El último en nuestra lista de tipos de mensajes es Rich Communication Services (RCS). Aunque RCS no es nuevo, le tomó varios años ganar tracción.
Su objetivo es mejorar la funcionalidad de mensajería nativa en los teléfonos Android y las siguientes características lo hacen atractivo para las empresas:
- Contenido multimedia de alta calidad como carruseles de tarjetas
- Leer recibos
- Indicadores de mecanografía
En esencia, RCS ofrece a los usuarios una experiencia similar a la de una aplicación. Lo bueno es que no requiere la instalación de una aplicación por separado. Esta es una situación en la que todos ganan, tanto para las empresas como para los usuarios.
Sin embargo, su adopción presenta desafíos. La compatibilidad con dispositivos es una preocupación importante, que varía entre los modelos de teléfonos inteligentes. La transición de los usuarios de SMS a RCS también puede llevar mucho tiempo.
Y finalmente, también existe la competencia de las populares aplicaciones de mensajería OTT. Después de todo, la mayoría de ellos ya ofrecen funciones similares y una gran base de usuarios.
Envolver
En conclusión, todos los tipos de mensajes juegan un papel vital en las estrategias de marketing modernas. Cada uno tiene su propio propósito y ofrece ventajas únicas.
Aunque la comercialización de SMS ofrece una comunicación rápida, MMS mejora el compromiso con multimedia. Las notificaciones automáticas son excelentes para captar la atención y los mensajes en la aplicación brindan experiencias interactivas. Finalmente, RCS ofrece características similares a las de una aplicación sin realmente requerir una.
Esto hace que sea esencial utilizar diferentes tipos de mensajería. De esta manera, puede satisfacer diversas necesidades de comunicación de manera efectiva.
Fuente de Omnisend
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