A medida que los consumidores adoptan billeteras digitales, códigos QR y pagos mediante toque, los minoristas deben actualizar sus sistemas en consecuencia.
Los minoristas se enfrentan a un entorno cada vez más complejo, en el que deben hacer malabares con regulaciones cambiantes, nuevos métodos de pago y tecnologías emergentes como la inteligencia artificial.
Alex Rhodes, director global de Comercio Unificado de Adyen, destacó las dificultades que enfrentan los minoristas al integrar varios canales, como tiendas, comercio electrónico, dispositivos móviles y plataformas sociales, manteniendo al mismo tiempo una experiencia de cliente consistente.
Expectativas del consumidor y métodos de pago.
Las preferencias de pago de los consumidores están evolucionando rápidamente y los minoristas deben mantenerse al día. Un importante 55% de los consumidores abandonará una compra si no pueden pagar utilizando su método preferido.
Las billeteras digitales, los códigos QR y el sistema 'tocar para pagar' se están volviendo más populares: el 27% de los consumidores ahora usa sus teléfonos para realizar pagos y un 11% más adopta pagos con códigos QR cada año.
Sin embargo, muchas empresas se están quedando atrás: solo el 28% acepta billeteras digitales y el 17% apoya las opciones de comprar ahora y pagar después, tanto en línea como en las tiendas.
El auge del comercio social
El comercio social se está volviendo cada vez más influyente: el 75% de los minoristas informan un crecimiento de los ingresos después de habilitar las compras en las redes sociales.
El año pasado, el 44% de los consumidores realizó compras a través de las redes sociales y esta tendencia es particularmente popular entre las generaciones más jóvenes.
Por ejemplo, el 63% de la Generación Z y el 57% de los millennials han comprado en las redes sociales, y un porcentaje notable son compradores por primera vez.
Mejorar las experiencias de pago
Se anima a los minoristas a optimizar sus procesos de pago para garantizar transacciones fluidas.
Los sistemas de punto de venta móvil (mPOS) y las opciones de autopago pueden ayudar a reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente.
Sin embargo, sólo el 15% de los minoristas ofrecen actualmente autopago y el 20% utiliza soluciones mPOS.
La adopción de tecnologías avanzadas como la tokenización de redes, que puede mejorar las tasas de autorización de tarjetas, también es limitada: solo el 16% de las empresas implementan esta práctica.
Mirando hacia el futuro: tendencias futuras
Se espera que las futuras innovaciones en las experiencias de pago mejoren significativamente tanto la eficiencia como la satisfacción del cliente.
Tecnologías como el sistema "simplemente salir" de AmazonGo se están adoptando en varios sectores además de los supermercados, incluidos los estadios deportivos.
El comercio social y los pagos del metaverso son áreas a tener en cuenta.
Dado que el 13% de los consumidores expresa su deseo de que sea posible realizar más compras en el metaverso y el lanzamiento de la tienda TikTok a finales de 2023, es probable que estas innovaciones se vuelvan más comunes.
Al centrarse en integrar métodos de pago eficientes y mejorar la experiencia de pago, los minoristas pueden satisfacer mejor las expectativas de los consumidores e impulsar el crecimiento en un panorama competitivo.
Fuente de Red de información minorista
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