Si bien las tiendas físicas y las experiencias de compra aisladas alguna vez reinaron en el panorama minorista, hemos entrado en una nueva era del comercio minorista, impulsada por consumidores que exigen una experiencia de compra interactiva, personalizada y conectada.
Decididos a ser más que un simple número, los consumidores de hoy son nativos híbridos digitales impulsados por la experiencia que buscan productos y servicios personalizados para sus vidas. Ya no están satisfechos con una transacción, anhelan un viaje inmersivo y personalizado que combine el ámbito físico y digital, emocionándolos y entreteniéndolos a través de puntos de contacto y brindándoles la máxima comodidad.
Ingrese al omnicanal: el modo de venta minorista moderno donde las tiendas físicas, las plataformas en línea y las aplicaciones móviles funcionan como una sola, brindando sin problemas experiencias de compra más convenientes, agradables y personalizadas.
Hoy en día, el largo embudo de compras que alguna vez abarcaba múltiples puntos de contacto se ha derrumbado por completo. Mientras que en el pasado los consumidores podían haber visto por primera vez una marca en una valla publicitaria y solo recordarla semanas después mientras navegaban por los pasillos físicos de la tienda, el viaje actual puede pasar del descubrimiento de la marca a la compra instantánea con solo un clic.
Desde experiencias segmentadas aisladas, donde comprar era una tarea ardua cargada por un enfoque único para todos, la experiencia minorista actual es una maravilla híbrida. Al integrar perfectamente los mundos en línea y fuera de línea, el comercio minorista omnicanal ofrece flexibilidad, opciones y personalización incomparables en una experiencia divertida y entretenida. Los clientes pueden comenzar su experiencia de compra en cualquier lugar o canal y luego continuar sin esfuerzo donde la dejaron en otro canal, sin importar dónde se encuentren.
Omnicanal en la naturaleza
Estas nuevas experiencias ya están impulsando el crecimiento de las ventas, mejorando el reconocimiento de la marca, la lealtad y mejorando la satisfacción del cliente, particularmente en APAC, que se enorgullece de ser el sector minorista omnicanal de más rápido movimiento en el mundo. Repasemos tres viajes omnicanal de APAC en acción:
Burberry: intensifica el “venta minorista social”
La primera tienda “minorista social” de la casa de moda de lujo Burberry en Shenzhen redefine la experiencia de compra. Preparando el escenario para la magia digital, los visitantes son recibidos por una “Escultura Viva” interactiva, y cada elemento puede cobrar vida con un escaneo, revelando videos, exhibiciones de pasarelas e información detallada sobre materiales y colores.
Toda la experiencia está respaldada por datos, vinculados a través del ecosistema de aplicaciones, lealtad y pago todo en uno de WeChat. Los clientes profundizan su interacción en la tienda utilizando la miniaplicación WeChat de Burberry, reservando lugares en eventos o en la cafetería, comentando y compartiendo contenido generado por el usuario. Esta interactividad recompensa a los usuarios con moneda social, permitiéndoles criar una mascota virtual de Burberry en una experiencia gamificada única.
Pero ¿qué pasa con las recompensas del “mundo real”? La moneda social en la aplicación se extiende a la tienda, desbloqueando experiencias exclusivas y personalizadas, desde menús secretos de cafetería hasta acceso especial al camerino "Trench Experience" y eventos privados. Cada uno está diseñado para mejorar la experiencia de compra de lujo con un toque de exclusividad y momentos aptos para Instagram, estableciendo el punto de referencia para el comercio minorista en la era digital.
Hema: pionera del nuevo comercio minorista en China
Hema, el “nuevo supermercado minorista” de Chovm, ha revolucionado el recorrido del cliente, integrando a la perfección las interacciones en línea y fuera de línea. Al aprovechar el descubrimiento de productos enriquecido en medios, los clientes ahora tienen más información a su alcance que nunca. Con un escaneo de un SKU en la tienda, pueden acceder a una página de detalles del producto altamente diseñada, con narración visual. Y luego están las etiquetas de precios de tinta electrónica en cada estante, que muestran precios que coinciden con los precios y promociones en línea.
En Hema, la comercialización está determinada por los grandes datos de Chovm del vecindario local. Esto se traduce en mejores productos, más alineados con las preferencias de los consumidores. Tomemos como ejemplo la gama de productos “Daily Fresh” de Hema. Basado en predicciones y datos de comercio digital, el producto se vende estrictamente en los estantes solo durante 24 horas y anuncia claramente el día en que se fabricó, directamente en el paquete.
Llevando el deseo de los consumidores chinos de máxima frescura al siguiente nivel, los compradores también pueden recoger sus capturas de los tanques de mariscos, mientras buscan información del producto como raza, procedencia y consejos de cocina. Luego, los empleados de la tienda ayudan a recoger las capturas vivas de los tanques, que puedes pedir instantáneamente para que el chef y la cocina de la tienda las cocinen como quieras.
Para aumentar el valor para el cliente, Hema se ha transformado de un simple “supermercado” a un “lugar de reunión social”, con platos que se pueden disfrutar en el momento con amigos y familiares en la sección de restaurante. Al movilizar la tecnología al frente y al centro, los robots también entregan su plato a su mesa, utilizando la misma tecnología que Chovm usa en sus almacenes para agregar un toque especial a la experiencia en la tienda.
Taobao: el rey del contenido de las plataformas de mercado
La plataforma china de compras en línea Taobao ha revolucionado el entretenimiento de compras, con más de 130 canales de transmisión en vivo en la página de inicio de la aplicación Taobao. Los consumidores participan en conversaciones y juegos en vivo con personalidades de confianza a través de la función de chat en vivo integrada de Taobao Live y ganan premios mientras llenan su carrito.
La experiencia del comprador en Taobao no sólo es funcional, sino también entretenida. Taobao también ofrece búsquedas del tesoro virtuales que desbloquean descuentos y divertidos cuestionarios que revelan gemas ocultas. Es beneficioso para todos: los consumidores viven una aventura con cada compra, mientras que las marcas llegan a nuevas audiencias, conocen sus preferencias y se posicionan como líderes minoristas de hoy en día.
Y es un modelo que paga. Durante el Día de los Solteros de 2023, 38 canales de transmisión en vivo operados por comerciantes generaron más de 100 millones de RMB (13.9 millones de dólares estadounidenses) en volumen bruto de mercancías cada uno.1
Pero ¿por qué detenerse ahí? Aprovechando el comercio social completo y la narración profunda de productos rica en medios, la integración de redes sociales de Taobao permite a los clientes compartir reseñas, recetas y compras. Mientras tanto, los comerciantes pueden vincular el boca a boca de los compradores existentes con nuevas compras. Esto genera un revuelo en la vida real que crea viralidad orgánica, impulsa el descubrimiento de productos y es invaluable para el compromiso de la marca y la construcción de comunidades.
es tiempo de acción
¿Qué significa esta nueva era del comercio minorista omnicanal para su marca? Para aplicar las innovaciones omnicanal de APAC a su experiencia minorista, considere cómo puede:
- Deje que su marca cuente una historia con una narración profunda del producto. Vea cómo puede vincular las compras en la vida real con información del producto en línea, que puede ser rica en medios, inmersiva e ir más allá de las especificaciones básicas del producto.
- Vaya más allá de las tarjetas de fidelización y aproveche la personalización para crear experiencias de compra únicas. Más allá de las recomendaciones basadas en algoritmos, en 2024, esto también incluirá contenido personalizado según su misión/perfil de compras y consultas individuales facilitadas.
- Comienza tu juego y convierte una simple experiencia de compra en una experiencia de juego divertida y atractiva. Piense no sólo en el formato de un “juego” tradicional, sino también en la interactividad a través del alojamiento de transmisiones en vivo y en los placeres de la búsqueda del tesoro que ofrecen los descuentos de los festivales de compras.
- Explore enfoques innovadores que combinen lo físico y lo digital para crear experiencias inmersivas que hagan que los clientes vuelvan por más. Piense en cómo incentivar el check-in e incorporar espacios físicos con funciones Easter Egg, habilitadas en línea.
En el panorama minorista en constante evolución, adoptar estrategias omnicanal no es una opción; es imprescindible para un crecimiento sostenido y relevancia. Adaptarse e innovar dentro del marco omnicanal no sólo mejorará la participación y la lealtad del cliente, sino que solidificará la posición de un minorista como pionero en el comercio moderno, preparándolo para una relevancia sostenida en el largo plazo.
Fuente de SGK
Descargo de responsabilidad: La información establecida anteriormente es proporcionada por sgkinc.com independientemente de Chovm.com. Chovm.com no representa ni garantiza la calidad y confiabilidad del vendedor y los productos.
