¿Qué pasaría si existiera una forma económica de hacer que sus clientes se sientan realmente especiales con cada compra y hacer que vuelvan por más? Introduzca los prospectos de embalaje. Estos humildes trozos de papel o pequeños obsequios ubicados dentro de sus envíos pueden tener un impacto enorme en la lealtad y retención de los clientes. De hecho, un estudio de Dotcom Distribution encontró que el 39% de los clientes tienen más probabilidades de repetir compras en minoristas que incluyen muestras gratuitas o obsequios en sus paquetes.
En esta publicación, exploraremos exactamente cómo los prospectos de embalaje pueden beneficiar a su negocio de comercio electrónico. También descubrirá siete tipos de inserciones que puede comenzar a usar hoy para superar las expectativas de los clientes e inspirar el amor por la marca. Finalmente, cubriremos algunas de las mejores prácticas para ayudarlo a aprovechar al máximo su estrategia de inserciones en el empaque. ¡Vamos a sumergirnos!
Índice del contenido
● Folletos de embalaje: el héroe anónimo de la fidelidad del cliente
● Tipos de prospectos de embalaje para superar las expectativas del cliente
● Cómo optimizar sus prospectos de embalaje
Folletos de embalaje: el héroe anónimo de la fidelidad del cliente
A primera vista, los prospectos pueden parecer un bonito toque extra. Pero cuando se utilizan estratégicamente, pueden ser una herramienta poderosa para impulsar la lealtad del cliente y la repetición de negocios. Este es el por qué:
- Las inserciones son muy específicas. Como sabe exactamente lo que compró un cliente, puede adaptar su inserto a sus intereses específicos para lograr la máxima relevancia e impacto.
- Hacen que los clientes se sientan valorados. Un pequeño obsequio o una nota personalizada demuestra a los clientes que los aprecias y ayuda a que tu marca se destaque en sus mentes.
- Los insertos son rentables. El paquete ya se está enviando, por lo que cuesta muy poco agregar un inserto que puede generar grandes retornos en fidelidad.
- Permiten la venta cruzada. Las muestras o las tarjetas de información pueden presentar a los clientes otros productos que probablemente les encantarán según sus compras anteriores.
¿Ya está impresionado con el potencial de los prospectos de embalaje? Según un informe de Invesp, los minoristas en línea pueden aumentar las tasas de repetición de compras entre un 20% y un 35% utilizando inserciones y otros incentivos posteriores a la compra. ¿Listo para lograr resultados similares para su negocio? Continúe leyendo para descubrir siete tipos de prospectos que les encantarán a sus clientes.
Tipos de prospectos de embalaje para superar las expectativas del cliente
¿No estás seguro de qué poner en tus paquetes para sorprender a tus clientes? Aquí hay siete ideas comprobadas de insertos para empaques, divididas en tres categorías según su propósito principal.
Categoría 1: Proporcionar valor adicional
1. Muestras de productos
Las muestras son una excelente manera de presentar a los clientes otros artículos de su línea de productos. Los obsequios siempre son un éxito y, si al cliente le gusta lo que prueba, es muy probable que vuelva y compre la versión de tamaño completo. Sephora es famosa por su generoso programa de degustación, que ha inspirado una intensa fidelidad de los clientes.
2. Pequeños obsequios sorpresa
¿A quién no le gusta una agradable sorpresa? Coloque un pequeño obsequio de marca, como pegatinas, imanes o pines, en sus paquetes para hacer sonreír a sus clientes. El minorista de moda Chubbies a menudo incluye obsequios divertidos, como abridores de botellas y koozies con sus extravagantes lemas. Estos se convierten en souvenirs que mantienen la marca en primer plano.
Categoría 2: Educar e inspirar
Este tipo de contenido insertado tiene como objetivo ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su compra y descubrir otros productos relevantes.
3. Guías de consejos y trucos
Incluir consejos útiles sobre cómo usar o cuidar el producto comprado es una excelente manera de agregar valor y mostrar a los clientes que desea que tengan la mejor experiencia posible. Por ejemplo, si vende productos de cuidado de la piel, podría incluir una tarjeta con instrucciones paso a paso para el tipo de piel y las preocupaciones específicas del cliente.
4. Tarjetas de información de venta cruzada
Cree una pequeña tarjeta o folleto que muestre productos complementarios o novedades que puedan interesar al cliente en función de su compra. Esto podría inspirarlos a regresar y comprar nuevamente antes de lo que lo hubieran hecho de otra manera.
Categoría 3: Fomentar la acción
Estos insertos están diseñados para motivar a los clientes a realizar una acción específica deseada, como realizar otra compra o dejar una reseña.
5. Ofertas de descuento en la próxima compra.
Ofrecer un descuento exclusivo es una forma comprobada de fomentar la repetición de negocios. Considere hacerlo urgente (es decir, “usar dentro de los 30 días”) para crear una sensación de urgencia. También puede utilizar niveles de descuento para incentivar un mayor gasto, por ejemplo, 10% de descuento en pedidos superiores a $50, 15% de descuento en pedidos superiores a $100.
6. Solicitudes de revisión/compartir en redes sociales
Pedir cortésmente a los clientes que dejen una reseña o compartan una foto de su compra en las redes sociales puede ayudar a mejorar la reputación y el alcance de su marca. Haga la solicitud lo más fácil posible incluyendo una URL directa o un código QR que enlace a su plataforma de reseñas preferida. Ofrecer un incentivo como un código de descuento o participar en un sorteo también puede aumentar las tasas de respuesta.
7. Formularios de devolución para una experiencia sin complicaciones
Si bien nadie quiere insistir en la posibilidad de devoluciones, incluir un formulario de devolución o una etiqueta muestra a los clientes que usted respalda sus productos y se preocupa por su conveniencia. Este enfoque proactivo genera confianza y aumenta las probabilidades de que los clientes vuelvan a comprar con usted, incluso si necesitan realizar una devolución.
Cómo optimizar sus prospectos de embalaje
Ahora que conoce los tipos de inserciones que puede incluir en sus paquetes, veamos algunos consejos para aprovechar al máximo su estrategia de inserciones.
- Elija inserciones que se alineen con sus productos y audiencia.
Piense en lo que resonará más en su base de clientes específica. Por ejemplo, si vende productos ecológicos, sus folletos deben estar hechos de materiales sostenibles y podrían incluir consejos para reducir el desperdicio. Si su marca es conocida por su sentido del humor, los insertos con eslóganes o memes divertidos podrían ser un éxito.
- Proporcione un llamado a la acción claro.
Cada inserto debe tener un propósito específico y facilitar que los clientes realicen la acción deseada. Si ofrece un descuento, incluya un código de promoción único. Si solicita una revisión, proporcione una URL corta o un código QR que enlace directamente a su página de revisión.
- Haga del unboxing una experiencia de marca.
Los prospectos de su empaque deben ser una extensión de su marca, reforzando la apariencia y los mensajes que los clientes asocian con usted. Utilice los colores, el logotipo y la voz de su marca para crear una experiencia de unboxing coherente que deleite y cause una buena impresión.
- Siga probando y refinando.
Realice un seguimiento del rendimiento de sus inserciones para ver qué tipos generan las mejores tasas de respuesta y el mayor retorno de la inversión. No tenga miedo de experimentar con nuevas ideas y eliminar gradualmente las inserciones que no dan resultados. Mejorar continuamente su estrategia de inserción le ayudará a optimizar la fidelidad de sus clientes con el tiempo.
Conclusión
Los prospectos de embalaje pueden ser pequeños, pero pueden tener un impacto enorme en su negocio de comercio electrónico. Cuando se hacen correctamente, hacen que los clientes se sientan valorados, impulsan compras repetidas y convierten a los compradores únicos en defensores leales de la marca. Lo mejor de todo es que las inserciones son increíblemente rentables, especialmente si se considera su potencial para aumentar las conversiones y el valor de vida del cliente.
En resumen, estos son los tres tipos principales de encartes que puede utilizar para deleitar a sus clientes:
- Proporcionar valor extra (muestras, pequeños obsequios)
- Educar e inspirar (consejos y trucos, sugerencias de venta cruzada)
- Fomentar la acción (ofertas de descuento, solicitudes de revisión)
Al crear sus encartes de embalaje, elija opciones que resuenen con su audiencia única y se alineen con su marca. Asegúrese de que cada encarte tenga un llamado a la acción claro y contribuya a una agradable experiencia de desempaquetado. Finalmente, realice un seguimiento de sus resultados y siga optimizando su enfoque para lograr resultados aún mejores con el tiempo.
¿Listo para empezar a fidelizar a los clientes con prospectos de embalaje? Las ideas y mejores prácticas de esta publicación lo ayudarán a comenzar con fuerza y aprovechar al máximo cada paquete enviado. Sus clientes se lo agradecerán y sus resultados también.
