Las campañas de reactivación de correo electrónico a menudo se describen como súplicas desesperadas que inundan las bandejas de entrada y se topan con quejas y cancelaciones de suscripciones. Pero la realidad es mucho más positiva.
Un estudio de caso realizado por Porch Group Media muestra que la empresa utilizó una campaña de reactivación por correo electrónico para lograr una tasa de recuperación del 29 % para un cliente minorista.
Cuando se hacen correctamente, los correos electrónicos de reactivación pueden reavivar el interés e impulsar un compromiso y ventas renovados.
En este artículo, brindaremos consejos prácticos y ejemplos que muestran cómo crear correos electrónicos de reactivación efectivos.
Sigue leyendo para aprender más.
¿Qué es un correo electrónico de reactivación?
Se envía un correo electrónico de reactivación a los clientes que se han vuelto inactivos o que ya no interactúan con su marca. Con este correo electrónico, puede ofrecer incentivos o propuestas de valor para reavivar el interés de un cliente.
Las campañas de reactivación de correo electrónico son un enfoque estratégico para volver a atraer a los clientes que han quedado fuera del radar al no haber interactuado con la empresa durante un período determinado. Esto puede ser cualquier cosa, desde no abrir correos electrónicos hasta dejar de comprarle.
Comprender las causas fundamentales de esta inactividad (ya sea contenido irrelevante, problemas de precios o insatisfacción con los productos/servicios) es crucial para diseñar estrategias convincentes de reactivación de clientes para recuperarlos.
En lugar de dejar que los clientes inactivos se alejen, los correos electrónicos de reactivación sirven como un puente para reavivar su interés en su marca. Un ejemplo destacado es el correo electrónico de Venmo, cuyo objetivo es volver a atraer a los clientes mostrando nuevas funciones y recompensas, demostrando cómo los mensajes bien elaborados pueden revivir el interés y la interacción.
Los correos electrónicos de reactivación pueden ayudarle a:
- Recuperar la confianza del cliente: Las campañas de reactivación de correo electrónico bien diseñadas pueden demostrar que valora a los clientes. Al reconocer su ausencia y ofrecer incentivos para pedirles que regresen, puede reconstruir la confianza y alentarlos a volver a participar.
- Recuperar ingresos perdidos: Los clientes inactivos aún representan ingresos potenciales. Los correos electrónicos de reactivación pueden despertar un interés renovado en sus productos o servicios, ayudándolo a recuperar los ingresos que podrían haberse perdido si no hubiera vuelto a atraer a esos clientes.
- Mejorar el valor de vida del cliente: estas campañas pueden convertir a los clientes no comprometidos en clientes activos. En última instancia, esto aumenta su valor de por vida y le ayuda a generar más ingresos con el tiempo.
- Comprender el comportamiento del cliente: El análisis de los resultados de la campaña de reactivación de correo electrónico revela cómo varios segmentos de clientes interactúan con sus correos electrónicos, proporcionando información sobre preferencias y patrones de compra.
- Mantenga limpias sus listas de correo electrónico: Realizar campañas periódicas de reactivación de correo electrónico puede ayudarle a identificar suscriptores inactivos. Luego puede volver a interactuar con ellos o eliminarlos para mantener una lista de correo electrónico limpia, reducir la tasa de rebote y mejorar la capacidad de entrega.
Segmentación para una reactivación efectiva del correo electrónico
Una de las estrategias más efectivas para la reactivación del correo electrónico es la segmentación. Esto implica agrupar clientes inactivos según criterios de segmentación específicos para crear campañas específicas.
Estos criterios pueden incluir períodos de inactividad, segmentación basada en el comportamiento, datos demográficos y más.
Los segmentos de clientes que se basan en períodos de inactividad implican el período de tiempo que los clientes pasan sin interactuar con su empresa.
Al segmentar su lista de correo electrónico de esta manera, puede crear correos electrónicos dirigidos a cada grupo de clientes con distintos niveles de urgencia.
A continuación se presentan algunas estrategias de segmentación de correo electrónico que le ayudarán a crear secuencias de correo electrónico personalizadas:
- Enviar un recordatorio amistoso: Es posible que los clientes que han estado inactivos durante 1 a 3 meses simplemente hayan perdido interés en el contenido reciente.
Puede enviar un recordatorio amistoso sobre el valor que ofrece. Además, resalte contenido popular u ofertas exclusivas.
A continuación se muestra un buen ejemplo de un correo electrónico de reactivación que proporciona un recordatorio amigable a los clientes:
- Ofrecer un descuento: Para los clientes moderadamente inactivos que no han interactuado con su marca en 3 a 6 meses, debe brindarles un empujón más fuerte. Puede ofrecer descuentos por tiempo limitado para reavivar su interés.
- Ofrezca obsequios: los clientes que han estado inactivos durante más de seis meses requieren un enfoque más persuasivo.
Considere utilizar un enfoque de recuperación más estratégico, como un plan o producto gratuito, que les recuerde lo que se están perdiendo.
Identificar suscriptores inactivos
Mantener una lista de correo electrónico limpia puede contribuir a la eficacia de sus campañas de marketing por correo electrónico.
Una parte clave de este proceso es identificar y segmentar a los clientes inactivos.
A continuación se presentan algunos factores para crear segmentos de clientes inactivos:
- Historial de compras: Esté atento a los suscriptores que no hayan realizado ninguna compra recientemente. También debes identificar a los suscriptores cuya frecuencia de compra se ha reducido en los últimos tiempos.
- Métricas de compromiso: Esto podría incluir aperturas de correos electrónicos, clics en enlaces, visitas a sitios web después de hacer clic en un enlace de correo electrónico o incluso compras provocadas por sus correos electrónicos. Es probable que los suscriptores que no han interactuado durante mucho tiempo estén inactivos.
- Se abre el correo electrónico: encuentre suscriptores que no hayan abierto sus correos electrónicos dentro de un período específico (últimos 3, 6 o 12 meses).
- Tarifas de clics: identifique suscriptores que no hayan hecho clic en ningún enlace dentro de sus correos electrónicos.
Si bien la segmentación ayuda, el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) que utilice también puede desempeñar un papel importante en el éxito de su campaña de correo electrónico.
Elaboración de correos electrónicos de reactivación atractivos
La clave para crear correos electrónicos de reactivación eficaces es hacerlos atractivos pero no demasiado promocionales. A continuación se ofrecen algunos consejos investigados por expertos que le ayudarán a redactar correos electrónicos de reactivación atractivos.
- Personaliza tu correo electrónico: Cuando se trata de redactar correos electrónicos de reactivación, evite el contenido genérico. Personalice los correos electrónicos según los nombres de los clientes, compras anteriores e interacciones.
- Crea líneas de asunto atractivas: resalte nuevas ofertas en su línea de asunto para despertar el interés de los destinatarios. Puede plantear preguntas para despertar la curiosidad y obligar a los destinatarios a abrir el correo electrónico y obtener más información. Además, implemente la personalización del correo electrónico en las líneas de asunto dirigiéndose a los destinatarios por su nombre.
- Crear curiosidad: mencione brevemente nuevas funciones interesantes o contenido que los usuarios podrían haberse perdido para despertar su interés. Palabras como "revelar", "presentar" o "secreto" pueden desencadenar el deseo de saber lo que tiene reservado.
- Crear urgencia: Tu objetivo es conseguir que el destinatario actúe lo más rápido posible. Ofrezca descuentos exclusivos u ofertas por tiempo limitado para animar a los destinatarios a actuar.
- Lanzar una propuesta de valor: presente una propuesta de valor convincente en el correo electrónico, mostrando los beneficios de volver a conectarse y cómo sus ofertas han mejorado desde su última interacción.
- Ofrecer incentivos: Ofrezca códigos de descuento, cupones y otros incentivos. Esto los animará a reactivar sus cuentas. Asegúrese de resaltar estos incentivos en las zonas de participación de su correo electrónico.
Por ejemplo, el correo electrónico de reactivación a continuación ofrece un enorme 30% de descuento si el cliente vuelve a conectarse con la marca:
- Evocar emoción: Recuerda que tus clientes son personas reales y la emoción es la mejor manera de conectar con ellos. Utilice palabras que resuenen con los sentimientos de sus clientes, como "¿Recuerdas cuando...?" o "Extrañamos verte por aquí" para crear una sensación de familiaridad.
- CTA: utilice una CTA de correo electrónico que muestre claramente a los destinatarios el siguiente paso o acción que desea que realicen. Colóquelo estratégicamente en su correo electrónico y asegúrese de que se destaque del resto del cuerpo del correo electrónico.
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Envío de series de correos electrónicos de reactivación efectiva
El simple hecho de enviar un correo electrónico de reactivación puede no ser suficiente para que un cliente actúe. Al crear e implementar una serie de correos electrónicos de reactivación, llevará a sus clientes a donde los necesita: interactuando con su contenido y comprando sus productos.
Exploremos los pasos necesarios para crear una serie exitosa de reactivación de correo electrónico.
Establezca objetivos claros para la campaña de reactivación de correo electrónico
Los objetivos claros son la base de toda campaña de correo electrónico exitosa. Guían la creación de una estrategia personalizada y, en última instancia, generan mejores resultados.
Algunos ejemplos de objetivos incluyen:
- Reducir la tasa de abandono de clientes
- Incrementar la retención y lealtad de los clientes
- Obtener información valiosa sobre los comportamientos y preferencias de los clientes.
- Aumento del compromiso del cliente
Filtra tu lista de correo electrónico
A continuación, filtre su lista de correo electrónico para encontrar suscriptores inactivos a los que pueda volver a atraer. Para hacer esto, necesitará descubrir por qué sus clientes se desconectaron del contenido de su correo electrónico.
La desconexión podría significar que sus clientes ya no necesitan sus servicios. También podría implicar que han cambiado sus direcciones de correo electrónico.
Cuando filtra su lista de correo electrónico según estos criterios, puede centrar los esfuerzos de su campaña en volver a atraer a los clientes con los que aún tiene posibilidades.
Cree una copia de correo electrónico atractiva
Debes optimizar todos los elementos de un correo electrónico. Asegúrese de que creen el sentido de urgencia adecuado sin que suene demasiado abrumador.
A continuación se presentan algunos puntos clave que le ayudarán a crear correos electrónicos atractivos.
- Personalice sus líneas de asunto y ofrezca un descuento donde pueda.
- Reconozca la inactividad del destinatario y muestre preocupación. Utilice frases como "Te extrañamos" o "¿Dónde has estado?" para evocar emoción.
- Ofrezca incentivos acordes con los intereses de los destinatarios y su historial de compras.
- Utilice una CTA clara que indique a los destinatarios el siguiente paso después de leer su correo electrónico.
Optimice el tiempo y la frecuencia del correo electrónico
Al planificar una serie de reactivaciones de correo electrónico, el momento y la frecuencia son cruciales para el éxito.
Considere factores como la hora del día y el día de la semana al decidir cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos de reactivación.
La investigación realizada por Omnisend revela que los martes son el mejor día de la semana para obtener buenas tasas de apertura y los viernes para altas conversiones. Los mejores horarios para enviar correos electrónicos son las 2:8, 11:XNUMX y XNUMX:XNUMX horas. Por supuesto, tenga en cuenta las zonas horarias de su público objetivo al enviar correos electrónicos en estos momentos.
Además, no bombardee a los clientes con demasiados correos electrónicos a la vez. Distribuya sus correos electrónicos en una secuencia estratégica, que debería depender de la duración de su ciclo de ventas y la cadencia de participación del cliente.
Según los datos de Omnisend sobre la mejor frecuencia de correo electrónico, enviar correos electrónicos de tres a cinco veces por semana puede ofrecer los mejores resultados.
El primer correo electrónico de reactivación que envíe debe ser un amable recordatorio para volver a atraer a los clientes inactivos. Si interactúan con él, puede aumentar la intensidad de su próximo mensaje.
Optimización de los correos electrónicos de reactivación
Una buena forma de garantizar que su campaña de reactivación de correo electrónico siga siendo efectiva es realizar un seguimiento y optimizarla.
A continuación le mostramos cómo optimizar sus correos electrónicos de reactivación para lograr el éxito.
Usando pruebas A/B
Las pruebas A/B de correo electrónico implican enviar dos (o más) variaciones del mismo correo electrónico a segmentos seleccionados al azar de su lista de suscriptores.
Esto le ayuda a determinar qué versión de su correo electrónico de reactivación funciona mejor.
Puede enviar diferentes variaciones de líneas de asunto y copias de correo electrónico para ver cuál resuena con los destinatarios.
En la siguiente ilustración, la línea de asunto de la derecha generó una tasa de clics más alta. Esto se debe a que resalta claramente el descuento ofrecido.
Además, pruebe diferentes ubicaciones para las CTA para ver cuál genera más clics por parte de los destinatarios.
Seguimiento y análisis del rendimiento de la campaña.
Para comprobar si su serie de reactivación de correo electrónico es efectiva, realice un seguimiento de métricas como tasas de apertura y tasas de conversión.
Puede utilizar herramientas de marketing por correo electrónico para supervisar el rendimiento de su campaña de reactivación de correo electrónico.
A continuación se presentan algunas métricas clave que puede realizar un seguimiento para medir la eficacia de sus estrategias de reactivación de clientes.
- tasa de apertura: Esta métrica muestra el porcentaje de correos electrónicos de reactivación que abren clientes inactivos. Una buena tasa de apertura indica que sus correos electrónicos de reactivación llegan a las bandejas de entrada correctas y despiertan curiosidad.
- Porcentaje de clics: Este es el porcentaje de clientes reactivados que hicieron clic en los enlaces dentro de sus correos electrónicos de reactivación. Esta métrica le ayuda a saber si el contenido de su correo electrónico resuena con su audiencia y los obliga a dar el siguiente paso.
- Tasa de recuperación: Esto muestra el porcentaje de clientes inactivos que vuelven a interactuar con su producto/servicio después de un período definido de inactividad.
- Conversion rate: Muestra el porcentaje de usuarios que realizaron una acción deseada, como comprar, después de leer tus correos electrónicos de reactivación. Es una métrica clave para medir el éxito de tus campañas de reactivación de clientes.
- Tasa de baja: este es el porcentaje de destinatarios que optaron por no recibir más correos electrónicos de su marca. Mide la relevancia de tus mensajes de reactivación de correo electrónico y te ayuda a perfeccionar tus comunicaciones para futuras campañas.
Puede probar A/B dos versiones de su campaña de reactivación y ver cuál funciona mejor.
Eche un vistazo a una muestra de una prueba A/B para una campaña de correo electrónico. Aquí, se utilizan dos líneas de asunto distintas para ver cuál ofrece una mejor tasa de apertura.
Al realizar un seguimiento de las métricas mencionadas anteriormente para cada versión, puede identificar los elementos que resuenan mejor con su audiencia. Úselo para perfeccionar su estrategia de reactivación de clientes para lograr el máximo impacto.
Marketing omnicanal para la reactivación
A veces, es necesario utilizar varias plataformas para reactivar a los clientes inactivos. Aquí es donde el marketing omnicanal puede ayudar.
Esta estrategia garantiza la integración de varios canales para volver a atraer y reactivar a los clientes perdidos. A continuación se ofrecen algunos consejos para el marketing omnicanal.
- Usando múltiples canales: Integre los correos electrónicos con otros canales de marketing como marketing por SMS, plataformas de redes sociales y notificaciones automáticas.
Vea cómo puede interactuar con sus clientes a través de canales para brindarles una experiencia perfecta.
Si su público objetivo no responde a sus correos electrónicos, utilice anuncios dirigidos en las redes sociales. Adapte los anuncios para recordarles sus productos o servicios.
- Usar la personalización: personalice sus mensajes en los diferentes canales de marketing. Hacer esto mejorará su efectividad y relevancia. Además, cree ofertas basadas en lo que les gusta a sus destinatarios.
- Usando la automatización: Con las herramientas de automatización de correo electrónico y SMS, sus clientes pueden ver el mensaje de su marca en el momento adecuado. Al utilizar la automatización del marketing por correo electrónico, puede enviar correos electrónicos dirigidos a acciones específicas del usuario.
Ejemplos de correos electrónicos de reactivación
Aquí hay 10 ejemplos exitosos de campañas de reactivación de correo electrónico. Hemos destacado por qué funcionan y cómo puede utilizarlos como inspiración para sus correos electrónicos.
Correo electrónico de bienvenida
Si un cliente inactivo ha visitado su sitio después de un largo período de inactividad, un correo electrónico de bienvenida funcionaría bien.
Puede utilizarlo para ofrecer un regalo de bienvenida o dar actualizaciones sobre sus productos y servicios.
El correo electrónico de bienvenida de Sears reconoce la ausencia de los clientes y destaca las actualizaciones y nuevas funciones para su disfrute.
Correo electrónico 'Te extrañamos'
Estos correos electrónicos suelen tener un tono amigable y mencionan que se notó la ausencia de la persona y se la extrañó. Estos correos electrónicos muestran a las personas que una marca se preocupa por ellos y utilizan esa conexión para volver a interactuar con ellos.
En el correo electrónico de reactivación a continuación, Spy Store utiliza un atractivo emocional a través de palabras como "te extrañamos" para expresar sentimientos sobre la ausencia del destinatario. También proporciona razones claras por las que deberían volver a interactuar con la marca y permanecer suscritos.
Correo electrónico de confirmación de baja
Los correos electrónicos de confirmación para cancelar la suscripción son aquellos que se envían después de que alguien hace clic en el botón "cancelar suscripción" en sus correos electrónicos.
Si bien confirman principalmente la decisión del usuario de optar por no participar, pueden ser una herramienta estratégica para recuperar a los clientes que podrían estar indecisos.
Puede agradecerles por suscribirse y disculparse si los correos electrónicos no encajaron bien. En lugar de despedirse por completo, pregúnteles cortésmente por qué se dan de baja. Puede ofrecer opciones para recibir menos correos electrónicos o elegir categorías específicas que les interesen, u ofrecerles un descuento o incentivo para que permanezcan suscritos.
A continuación se muestra un ejemplo de un correo electrónico de confirmación de cancelación de suscripción de Cuisinart que brinda a los destinatarios opciones para decidir si quedarse o irse.
Correo electrónico de carrito abandonado
Se envía un correo electrónico de carrito abandonado a los clientes que agregaron artículos a su carrito de compras en línea pero no completaron la compra.
Estos correos electrónicos sirven como un amable recordatorio que incita a los clientes a comprar.
Aquí hay una práctica recomendada para el correo electrónico de abandono del carrito que puede utilizar: muestre los productos abandonados en el correo electrónico con una CTA que permita a los usuarios comprar.
Por ejemplo, el siguiente correo electrónico de Javy incluye un enlace que lleva a los clientes a su carrito para completar la compra. También crea una sensación de escasez al mencionar que hay existencias limitadas.
Correo electrónico del programa de recomendación
Este tipo de correo electrónico de reactivación anima a los destinatarios a presentar la marca a sus amigos y familiares y ganar recompensas. No sólo vuelve a atraer a los clientes existentes, sino que también atrae otros nuevos.
Este correo electrónico de ŌURA anima a las personas a promocionar un producto con sus amigos para obtener un regalo gratis. El lucrativo incentivo fomenta más referencias.
Correo electrónico de comentarios del cliente
Estos correos electrónicos vuelven a atraer a los clientes solicitándoles su opinión y experiencia con una marca y sus productos. Le ayuda a recopilar información valiosa para mejorar sus productos o servicios.
Consulte este ejemplo de correo electrónico de reactivación de Tillamook.
Al solicitar comentarios, la empresa abre una línea de comunicación y anima a los clientes a pensar nuevamente en su marca. Esto puede ser un trampolín para volver a comprometerse, especialmente si la retroalimentación es positiva.
Correo electrónico de lanzamiento de nuevo producto
Informar a los clientes inactivos sobre productos nuevos y interesantes es una buena manera de despertar su interés nuevamente.
Un correo electrónico de lanzamiento de producto destaca las características y beneficios clave de un producto o servicio recién lanzado.
Este correo electrónico de Product Hunt dirige la atención del destinatario a los lanzamientos de nuevos productos e incluye información breve sobre los productos para despertar el interés del destinatario.
Correo electrónico de oferta por tiempo limitado
Este correo electrónico de reactivación utiliza un sentido de urgencia y miedo a perderse algo (FOMO) para impulsar el nuevo compromiso o la conversión. Suele incluir una oferta por tiempo limitado, con una fecha límite clara.
El siguiente ejemplo, de Discovery Channel, utiliza una oferta por tiempo limitado para alentar a los destinatarios a actuar antes de que sea demasiado tarde.
Correo electrónico de oferta especial
Estos correos electrónicos incluyen ofertas especiales para incentivar a los clientes a comprar nuevamente.
Este correo electrónico de YouTube TV utiliza un descuento de $50 para llamar la atención de los clientes. Este correo electrónico de recuperación destaca los beneficios de la reactivación del plan y utiliza una llamada a la acción audaz que garantiza que el destinatario sepa exactamente cómo obtener el descuento.
Conclusión
Para tener éxito en la reactivación del correo electrónico, necesita un conocimiento profundo de su público objetivo. Esta comprensión se basa en sus preferencias, comportamientos de compra y períodos de inactividad.
Antes de comenzar su campaña de reactivación de correo electrónico, describa sus objetivos. A continuación, segmente a sus clientes para enviarles correos electrónicos específicos.
Por último, aproveche los proveedores de servicios de correo electrónico que le permiten automatizar los correos electrónicos de reactivación en función de criterios específicos, como el período de inactividad.
Fuente de Omnisend
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