La inteligencia artificial, los deepfakes, las compras experienciales y la sostenibilidad se combinarán para transformar el panorama minorista este año.
La industria minorista está al borde de una transformación significativa, impulsada por las capacidades cada vez mejores de la IA.
Si bien la IA ya desempeña un papel crucial en la previsión de la demanda y el análisis de la opinión de los clientes, su potencial para las predicciones en toda la industria sigue siendo un tema de debate.
De cara al futuro, se espera que en 2024 la IA supere las limitaciones anteriores, permitiendo una toma de decisiones más rápida y conocimientos precisos, según la Federación Nacional de Comercio Minorista.
La IA libera el potencial del comercio minorista
Las tecnologías de IA, en particular la IA generativa, se están volviendo parte integral del sector minorista. La empresa de investigación de mercado IDC clasifica al comercio minorista como la segunda industria con mayor gasto en IA a nivel mundial.
Los minoristas que adoptan la IA y el aprendizaje automático (ML) han experimentado un éxito notable, con un crecimiento de 2.3 veces en las ventas y 2.5 veces de crecimiento en las ganancias en 2023 en comparación con la competencia.
Las proyecciones para 2024 sugieren una tendencia ascendente continua para quienes integran soluciones de IA/ML en sus estrategias.
Desafíos y oportunidades
A pesar de los beneficios, persisten las preocupaciones sobre la dependencia de la IA de datos históricos y su potencial para desplazar los roles humanos. El desafío crítico radica en consideraciones éticas y de privacidad.
Los minoristas deben gobernar de manera proactiva el uso de la IA, alineándose con los valores fundamentales, las declaraciones de misión y los objetivos comerciales.
La transparencia en las aplicaciones de IA es crucial para prevenir la discriminación y defender la privacidad del consumidor.
Amenaza deepfake: una preocupación creciente para los minoristas
El auge de la tecnología deepfake representa una amenaza significativa para los minoristas, con el potencial de dañar rápidamente la reputación de las marcas.
Los vídeos deepfake y las copias de voz, producidos fácilmente mediante IA, pueden generar problemas sociales y de seguridad.
Desde contenido engañoso en plataformas como TikTok hasta hacerse pasar por ejecutivos de alto nivel para transacciones financieras, los minoristas deben estar atentos a la hora de abordar los riesgos asociados con los deepfakes.
El desafío de los deepfakes
A medida que avanza la tecnología deepfake, aumenta el riesgo de contenido fraudulento.
Algunos casos, incluidas imágenes manipuladas de figuras públicas como el Papa y ex presidentes, resaltan el potencial de daño a la reputación.
Los minoristas deben mantenerse a la vanguardia, implementando estrategias para contrarrestar las amenazas de deepfake y proteger la integridad de su marca.
Compras experienciales: satisfacer las elevadas expectativas de los compradores
En la búsqueda de mejores experiencias para los clientes, los minoristas se están centrando en reinventar las tiendas físicas.
Este cambio hacia las compras experienciales es evidente, con tiendas emblemáticas como Crate & Barrel que adoptan diseños innovadores.
Los minoristas están aprovechando la tecnología para brindar experiencias personalizadas y dinámicas en la tienda, desdibujando las líneas entre los ámbitos físico y digital.
Redefiniendo los espacios comerciales
Minoristas como Reformation y Zara están adoptando enfoques basados en la tecnología, permitiendo a los compradores interactuar con los productos digitalmente y personalizar sus experiencias de compra.
Las tiendas de conveniencia también están repensando sus diseños para satisfacer las necesidades de carga de vehículos eléctricos, creando espacios que fomenten la permanencia.
A medida que la Generación Alfa toma las riendas, los minoristas deben innovar para satisfacer sus preferencias por experiencias centradas en la tecnología.
Economía circular: un período crucial para la sostenibilidad del comercio minorista
El concepto de economía circular está ganando terreno entre los compradores, lo que se refleja en la creciente aceptación de productos usados y reacondicionados.
Los minoristas deben aprovechar esta tendencia mejorando las experiencias en las tiendas y educando a los consumidores sobre la circularidad.
A medida que los compradores adoptan cada vez más la sostenibilidad, 2024 presenta un período crucial para que los minoristas intensifiquen sus esfuerzos en la promoción e implementación de prácticas circulares.
Adoptando prácticas circulares
Los minoristas deberían centrarse en mejorar las experiencias en las tiendas mediante señalización superior, preguntar a los consumidores sobre sus preferencias por productos usados e invertir en marketing sostenible.
Los esfuerzos para educar a los compradores sobre la circularidad son esenciales para garantizar una aceptación generalizada e impulsar un cambio positivo.
Hiperpersonalización y realidad aumentada: dando forma al futuro del comercio minorista
A medida que nos acercamos al año 2024, el panorama minorista está marcado por la búsqueda de la hiperpersonalización y la creciente relevancia de la realidad aumentada (RA).
Los modelos de lenguajes grandes (LLM) están contribuyendo a una mayor personalización en todas las plataformas, centrándose en respetar la privacidad del cliente.
El inminente debut de Vision Pro de Apple y otras innovaciones de AR redefinirán las interacciones con los clientes.
Hiperpersonalización e integración AR
El desafío para los minoristas en 2024 radica en ofrecer hiperpersonalización respetando al mismo tiempo la privacidad del cliente.
La integración de LLM y AR en varias plataformas tiene como objetivo proporcionar una experiencia personalizada y fluida a los compradores.
Dado que se espera que el mercado de AR se recupere en 2024, los minoristas deben mantenerse a la vanguardia de los avances tecnológicos para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.
Metaverso y otras predicciones: lo que nos espera
Dado que el metaverso sigue siendo un universo virtual que conecta a los usuarios más allá de los límites físicos, los minoristas deberían anticipar un resurgimiento del interés.
Las tendencias tecnológicas, como la adopción de AR y VR, continúan dando forma a las experiencias minoristas.
Más allá de la tecnología, las predicciones para 2024 abarcan diversas áreas, desde cambios en la dinámica de las redes sociales hasta cambios en el tamaño de las tiendas, la lucha contra el crimen minorista organizado y la evolución de los comportamientos de los consumidores influenciados por factores externos.
Diversas tendencias en 2024
En última instancia, este año puede ser testigo de cambios en el panorama de las redes sociales, el tamaño de las tiendas, la legislación sobre delitos en el comercio minorista, la dinámica del mercado laboral y la influencia de las tendencias de la atención sanitaria en el comportamiento del consumidor.
A medida que los minoristas naveguen por estas variadas predicciones, mantenerse adaptables y adoptar la innovación será clave para prosperar en el dinámico panorama minorista de 2024.
Fuente de Red de información minorista
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