A medida que más personas buscan experiencias de compra más rápidas y sencillas, no sorprende que los sistemas de pago automático se hayan vuelto populares. Si bien comenzaron como una opción poco común para los negocios elegantes, la era del confinamiento impulsó a los minoristas a expandir estos sistemas rápidamente. Esto se debe en parte a que su diseño sin contacto los hizo mucho más atractivos que las cajas tradicionales.
Según Perspectivas de BizrateEl 47 % de las personas utilizan cajas de autopago con regularidad y el 31 % las ha probado antes. Sin embargo, las cajas de autopago no son una solución garantizada para una experiencia de compra fluida. El éxito de estos sistemas depende de una implementación cuidadosa y de la elección de la configuración adecuada de la tienda, entre otros factores.
Este artículo servirá como guía para las empresas que deseen incorporar sistemas de autopago a sus tiendas. Les proporcionará todo lo que deben saber antes de instalar estos sistemas.
Índice del contenido
Autopago: ¿Cómo funcionan estos sistemas?
¿Cuáles son los pros y contras de los sistemas de autopago?
¿Cuáles son los tipos de máquinas de autopago?
8 consejos para ayudar a las pequeñas empresas a implementar sistemas de autopago
En pocas palabras
Autopago: ¿Cómo funcionan estos sistemas?
Los sistemas de autopago son herramientas automatizadas que permiten a los clientes realizar sus compras sin necesidad de la ayuda de un cajero. Estos sistemas son especialmente comunes en tiendas minoristas con muchos clientes y compras de muchos artículos, como supermercados, tiendas de conveniencia y grandes cadenas (como Walmart y Dollar General).
¿Cómo funcionan?
Los sistemas de autopago (o pago asistido) utilizan tecnología avanzada para gestionar tareas clave como:
- Escanear artículos con lectores de códigos de barras.
- Pesar artículos como frutas y verduras.
- Aplicar cualquier cupón o descuento.
- Asegurarse de que los clientes coloquen los artículos escaneados correctamente en el área de embalaje.
- Procesamiento de pagos.
Si bien estos sistemas pueden funcionar de manera independiente, muchas tiendas cuentan con un par de miembros del personal cerca para ayudar si es necesario. El sistema también alerta a los empleados cuando se necesita ayuda. Además, las cajas de autopago suelen contar con funciones de seguridad, como cámaras y sensores de peso, para garantizar que todo funcione sin problemas y de manera segura.
¿Cuáles son los pros y contras de los sistemas de autopago?
Beneficios de los sistemas de autopago
Las cajas de autopago tienen dos atractivos principales. En primer lugar, su objetivo es hacer que las compras sean más cómodas al acortar los tiempos de espera. En segundo lugar, pueden ayudar a las tiendas a ahorrar en costos laborales al reducir la necesidad de contar con personal en las cajas. Sin embargo, algunos expertos aún enfatizan la necesidad de equilibrar las cajas de autopago y las cajas tradicionales, dependiendo de cuán concurrida esté la tienda.
Desventajas de los sistemas de autopago
Los sistemas de autopago pueden tener muchas ventajas atractivas, pero los minoristas también deben comprender los riesgos y las desventajas. A continuación, se enumeran algunas desventajas que las empresas pueden esperar enfrentar con estos sistemas.
- Riesgo de robo: Los sistemas de autopago pueden generar más pérdidas de inventario y hurtos en las tiendas. Por ejemplo, alguien podría escanear el código de barras de un artículo más barato, pesar un artículo diferente o meter en su bolsa un artículo que no haya sido escaneado.
- Una experiencia de compra menos personal: Algunos compradores sienten que no interactuar con un cajero los hace sentir distantes y solos mientras compran. Los cajeros pueden responder preguntas o ayudar con problemas como artículos defectuosos de inmediato. Ese "toque humano" falta en las cajas de autopago.
- Fallos del sistema: Los sistemas de autopago pueden tener problemas, como que los artículos no se escaneen correctamente o no se reconozcan en el área de empaquetado. Aunque el personal suele estar cerca para ayudar, estos problemas técnicos pueden molestar a los empleados y clientes.
¿Cuáles son los tipos de máquinas de autopago?
1. Kioscos
Los quioscos de autopago se están convirtiendo en una opción muy utilizada, especialmente en supermercados y tiendas de conveniencia. Estos quioscos permiten a los clientes pagar por sí mismos, como lo harían con un cajero. Esta opción de autopago permitirá a los consumidores escanear códigos de barras (con un escáner digital o de mano) o escribir el nombre del artículo para encontrarlo en el sistema. Además, los clientes pueden utilizar varios métodos de pago, incluidas tarjetas de débito o crédito, efectivo o billeteras digitales.
2. Escanear y listo
Si bien los quioscos son populares, los sistemas de escaneo y pago ofrecen una opción aún más rápida. Los compradores usan un escáner de mano para escanear los artículos mientras compran y luego colocan el dispositivo en la caja, donde ya está todo registrado. De esta manera, pueden pagar rápidamente sin tener que volver a escanear nada.
3. Aplicaciones móviles
Recientemente, la tecnología de escanear y listo se trasladó a los teléfonos inteligentes. Los clientes ahora pueden usar la cámara de su teléfono y la aplicación de una tienda para escanear artículos mientras compran. Algunas tiendas permiten a los usuarios pagar directamente a través de la aplicación, saltándose por completo las filas de pago, mientras que otras requieren escanear un código QR en la caja de autopago.
4. rfid
El sistema de pago automático con RFID utiliza etiquetas en los artículos que los escáneres leen para procesar las compras. Algunos sistemas requieren colocar los artículos en un área específica para escanearlos y pagarlos, pero otros van más allá y permiten que los clientes salgan mientras la tienda les cobra automáticamente. Con el rápido avance de la inteligencia artificial, muchas tiendas están probando "carritos inteligentes" para realizar compras de forma aún más fluida.
8 consejos para ayudar a las pequeñas empresas a implementar sistemas de autopago
Consejo n.° 1: Primero, considere las necesidades de su negocio y elija la solución de autopago adecuada
No se apresure a invertir en cajas de autopago. Las empresas primero deben determinar qué sistema se adapta mejor a su tienda y a sus clientes. Y lo primero que deben hacer aquí es identificar los puntos débiles de la configuración actual de la tienda.
¿Las largas colas son un problema durante las horas punta? Los quioscos de autopago pueden aliviar la congestión. ¿Qué pasa si los minoristas quieren reducir los costos laborales? El autopago es una excelente opción, pero recuerde que las tiendas aún necesitan personal para atender a los clientes y controlarlos para evitar robos.
La segunda cosa que las empresas deben hacer es considerar la demografía de sus clientes. Por ejemplo, si la mayoría de los compradores son mayores, es posible que prefieran las cajas tradicionales. Por lo tanto, ofrecer una combinación de opciones podría ser la mejor estrategia. De esta manera, los minoristas no necesitarán convertir toda su tienda en cajas de autopago.
Consejo n.° 2: Intégrelo con la infraestructura existente
Como se mencionó anteriormente, cualquier sistema de autopago que elija una empresa debe integrarse perfectamente con su sistema de punto de venta y pasarela de pago existentes sin necesidad de una renovación tecnológica completa. El sistema también debe conectarse con las herramientas de análisis e informes del minorista para ayudar a medir su éxito.
Recuerde integrar los programas de fidelización y los CRM para mejorar la experiencia del cliente. Más importante aún, las empresas deben trabajar en estrecha colaboración con su proveedor para garantizar la implementación más fluida posible. Una buena idea es realizar transacciones de prueba para ayudar al personal a aprender la configuración y garantizar que todo, desde el escáner hasta el POS y el procesador de pagos, funcione correctamente.
Consejo n.° 3: Establezca pagos para las máquinas de autopago
Al igual que las cajas tradicionales, las máquinas de autopago deben ofrecer varias opciones de pago para que el proceso sea cómodo y atractivo. Los clientes esperan pagar con efectivo, tarjetas de débito o crédito o métodos sin contacto. Por lo tanto, limitar estas opciones puede frustrar a los usuarios y hacer que el autopago sea menos atractivo.
Las cajas de autopago también deben cumplir con las normas de protección de datos. Los minoristas deben garantizar que las funciones de seguridad, como el cifrado y la tokenización, protejan los pagos y la información de los clientes durante las transacciones.
Lo más importante es que las empresas pueden elegir cómo ofrecerán estas opciones de pago. Dado que la mayoría de los clientes prefieren usar tarjetas, es posible que instalen solo unos pocos quioscos para aceptar efectivo, lo que permite a los supervisores supervisarlos más de cerca para que las transacciones sean más fluidas.
Consejo n.° 4: considere la experiencia y la accesibilidad del usuario
La facilidad de uso es otro factor crucial a tener en cuenta en los sistemas de autopago. Si la tienda tiene que hacer cola para pagar, un proceso de pago confuso solo empeorará las cosas. El sistema de autopago debe guiar a los clientes en cada paso, con instrucciones sencillas para escanear los artículos y colocarlos en el área de empaquetado.
Los íconos grandes y los textos en pantalla también deberían ayudar a los clientes a encontrar ayuda o realizar pagos fácilmente. Los minoristas también deberían garantizar que los quioscos sean accesibles para todos, con opciones para diferentes alturas y necesidades de movilidad. Lo ideal sería que incluyan funciones como voces en off, pantallas de alto contraste y múltiples opciones de idioma.
Consejo n.° 5: Aumente la seguridad y utilice estrategias de prevención de pérdidas
Una de las principales desventajas de las cajas de autopago es la posibilidad de robos intencionales o accidentales, lo que lleva a la pérdida de inventario. Si bien algunos clientes pueden escanear el artículo equivocado por error, otros podrían aprovechar el sistema para pagar menos. Afortunadamente, combatir este problema no es muy difícil.
Los minoristas pueden utilizar diversas medidas de seguridad, como videovigilancia, supervisores de caja e inteligencia artificial, para detectar comportamientos sospechosos. Algunas tiendas (como Target) incluso limitan la cantidad de artículos por transacción para reducir el fraude.
Sin embargo, estas medidas pueden afectar negativamente la experiencia de compra, haciendo que los clientes se sientan observados o causando frustración con interrupciones frecuentes. Es por eso que las empresas deben equilibrar estas medidas de seguridad con una experiencia positiva para el cliente.
Consejo n.° 6: Pruebe y recopile comentarios
Antes de implementar por completo un sistema de autopago, es recomendable probarlo en algunas áreas de la tienda. Las empresas pueden instalar uno o dos quioscos y hacer que un miembro del personal los supervise mientras recopila comentarios de los clientes. Estos datos ayudan a los minoristas a monitorear la demanda y recopilar información sobre las opiniones de los clientes sobre el uso de las cajas de autopago.
También se deben controlar las métricas clave, como el tiempo de transacción, la cantidad de artículos y la necesidad de ayuda manual. Si el autopago demora más de lo esperado o genera problemas, puede significar que el sistema no está mejorando el proceso de pago como se esperaba. Esta fase de prueba permitirá a los minoristas realizar ajustes antes de una implementación a gran escala.
Consejo n.° 7: Implemente un plan de lanzamiento y marketing
Después de elegir un sistema de autopago, los minoristas deben planificar una transición fluida y generar entusiasmo entre los clientes. Este es un buen punto de partida: utilice una implementación gradual introduciendo algunas líneas de autopago antes de expandirse. Este enfoque permite a las empresas probar el sistema, capacitar al personal y abordar los problemas gradualmente.
A continuación, los minoristas deben perfeccionar el sistema con los comentarios iniciales de un pequeño grupo de clientes. Cuando todo esté listo, pueden promocionar los beneficios del autopago (como colas más cortas y transacciones más rápidas) mediante carteles en la tienda, recomendaciones del personal y redes sociales. Además, pueden educar a los clientes sobre cómo el autopago mejora su experiencia de compra para aumentar el interés y la adopción.
Consejo n.° 8: Realice siempre mantenimiento y actualización
El proceso no termina después de instalar los sistemas de autopago. Las empresas deben mantener sus nuevos sistemas con actualizaciones de software periódicas, limpieza y controles de seguridad. Recuerde estar atento a las innovaciones que podrían mejorar la experiencia, como una mejor accesibilidad, mejores integraciones con programas de fidelización u opciones sin papel para adoptar un enfoque más ecológico.
En pocas palabras
Las cajas de autopago se han vuelto populares durante la era del confinamiento, pero aún ofrecen grandes beneficios. Además de reducir los tiempos de espera y agilizar el proceso de pago, las cajas de autopago liberan recursos para otras áreas del negocio.
Sin embargo, si los minoristas no las implementan correctamente, las cajas de autopago pueden frustrar a los clientes y reducir su valor. Si siguen los consejos que se comentan en este artículo, las empresas pueden asegurarse de que su sistema de caja de autopago satisfaga las necesidades de los clientes y esté configurado de manera eficaz.
