En el mundo del comercio electrónico, el marketing por SMS es una herramienta poderosa para remodelar la participación del cliente.
Desafortunadamente, muchas personas descartan los SMS como un método de comunicación obsoleto o intrusivo.
Sin embargo, elaborar mensajes de texto estratégicos, concisos y personalizados que resuenen entre sus clientes puede generar resultados fenomenales.
De hecho, los mensajes de texto pueden ser una herramienta valiosa para mejorar las relaciones con los clientes, ampliar el alcance e impulsar las ventas.
En este artículo, exploraremos varios tipos de campañas de marketing por SMS, estrategias para lograr el éxito y formas de comenzar con el marketing por SMS de comercio electrónico.
Índice del contenido
¿Qué es el SMS marketing para comercio electrónico?
Tipos de campañas de SMS marketing para ecommerce
Estrategias de SMS marketing para comercio electrónico
Cómo empezar con el marketing por SMS de comercio electrónico
Resumen
¿Qué es el SMS marketing para comercio electrónico?
El marketing por SMS para comercio electrónico significa utilizar mensajes de texto para promocionar productos, entregar actualizaciones y atraer clientes. Estos textos podrían incluir mensajes promocionales, mensajes transaccionales y otras alertas.
Cuando se implementa de manera efectiva, este tipo de mensaje puede contribuir a varias etapas del recorrido del cliente. Ayuda a empresas de todos los tamaños con:
- Envío de mensajes personalizados según las preferencias del cliente
- Mejorar la conversión en el sitio
- Adquirir nuevos clientes
- Retención de clientes existentes
- Comunicando actualizaciones
- Maximizar el alcance en varios canales
Vea a Greg, nuestro experto senior en comercio electrónico, explicar por qué el marketing por SMS es esencial para el comercio electrónico moderno:
Tipos de campañas de SMS marketing para ecommerce
Ahora que conoce la importancia del marketing por SMS, analicemos los distintos tipos de campañas de marketing por SMS que puede ejecutar para su negocio de comercio electrónico.
- SMS de bienvenida: Este es el SMS inicial que se envía a los clientes después de su primera compra o creación de cuenta, estableciendo el primer contacto.
- SMS promocionales: Estos son los textos de marketing estándar que se envían a sus clientes. Hablan de sus productos y servicios para animarlos a comprar.
- SMS de cumpleaños: Para darle un toque más personal, estos mensajes SMS se envían a los clientes en su cumpleaños.
- SMS recordatorio de carrito abandonado: Se envían a personas que han dejado sus carritos sin completar la compra. Esta es una excelente manera de recuperar las ventas perdidas.
- Notificación por SMS de disponibilidad nuevamente: Las alertas de reabastecimiento por SMS se envían a los clientes interesados cuando los productos vuelven a estar disponibles.
Estrategias de SMS marketing para comercio electrónico
El marketing por SMS es particularmente útil ya que es un método de comunicación uno a uno. Pero, ¿qué estrategias de marketing por SMS debería considerar para su negocio de comercio electrónico? Aquí están siete de los mejores:
- Bienvenidos a tus nuevos suscriptores
- Actualiza tu lista de ofertas especiales
- Compartir noticias sobre ventas por tiempo limitado
- Recuperar carritos de compras abandonados
- Enviar actualizaciones del programa de fidelización
- Promocionar ofertas del Black Friday
- Enviar actualizaciones automáticas de pedidos
Echemos un vistazo a cada uno en detalle.
Bienvenidos a tus nuevos suscriptores
Estos mensajes forman el contacto inicial con sus suscriptores y demuestran que está feliz de tenerlos como clientes. A continuación se ofrecen algunos consejos para transmitir correctamente los mensajes.
- Personalización: Comience dirigiéndose al destinatario por su nombre para crear un toque personalizado. Un simple "¡Hola [Nombre]!" puede hacer que el mensaje parezca más individualizado.
- Cordial saludo: Inicie con un saludo cálido y amigable. Por ejemplo, "¡Bienvenido a [Nombre de la empresa/comunidad]!" o "¡Estamos encantados de tenerte a bordo!"
- Próximos pasos o información: Proporciona información relevante o guía al destinatario sobre los siguientes pasos.
Aquí tienes un gran ejemplo de un SMS de bienvenida de Funboy.
Actualiza tu lista de ofertas especiales
Estos son SMS de marketing que hablan sobre sus últimas ofertas y pueden motivar a los suscriptores a hacer clic en ese botón de compra.
Aquí hay algunos pasos a seguir para un enfoque exitoso:
- Un comienzo que llama la atención: Comience con una frase pegadiza que resalte la naturaleza exclusiva de la oferta, como "¡Te espera un regalo!".
- Valor claro: Enfatice el beneficio de manera sucinta, mostrando el descuento o ventaja. Utilice FOMO (miedo a perderse algo) también a su favor.
- Llamado a la acción urgente (CTA): Utilice un fuerte llamado a la acción para impulsar una acción inmediata. Además, destaca que se trata de una oferta exclusiva sólo para el destinatario.
Aquí tienes un fantástico ejemplo de un SMS promocional enviado por Adore Me a sus suscriptores.
Compartir noticias sobre ventas por tiempo limitado
Puede impulsar a sus suscriptores a realizar una compra compartiendo mensajes SMS de ventas por tiempo limitado. Estos mensajes suelen aprovechar el elemento FOMO para que los clientes actúen. Así es como puedes hacerlo bien:
- Oferta clara: Comunique la oferta por tiempo limitado y sus beneficios de manera concisa.
- Urgencia: Transmita la urgencia mencionando la fecha de vencimiento, creando una sensación de urgencia.
- no los abuses: Los clientes reciben este tipo de mensajes con regularidad, así que asegúrese de no abusar de estos mensajes de texto para mantener intacto su impacto.
Así es como Moon Magic utiliza el marketing por SMS para aprovechar el FOMO de sus clientes.
Recuperar carritos de compras abandonados
En el comercio electrónico, un desafío clave es la gestión de carritos de compras abandonados. Estas ventas potenciales a menudo pasan desapercibidas, dejando a los minoristas con oportunidades perdidas.
A continuación se explica cómo elaborar mensajes atractivos que atraigan a esos compradores nuevamente:
- Un suave recordatorio de los artículos.: Empuje cortésmente a los clientes enumerando los artículos que quedaron en su carrito.
- Ofertas exclusivas: Para fomentar aún más las compras, considere ofrecer descuentos por tiempo limitado u ofertas especiales a los compradores.
- Customer reviews: A menudo, los compradores abandonan sus carritos debido a dudas sobre un producto. Aborde esto incluyendo críticas positivas o comentarios de clientes anteriores.
Este SMS de carrito abandonado de una marca de superalimentos orgánicos utiliza un texto divertido. También atrae a los clientes a regresar para revelar una oferta estratégica:
Enviar actualizaciones del programa de fidelización
El marketing por SMS de comercio electrónico se utiliza con frecuencia para proporcionar actualizaciones constantes sobre programas de fidelización. Es una excelente manera de aprovechar la comunicación oportuna y personalizada con sus clientes.
Ahora, veamos algunos consejos para elaborar mensajes atractivos:
- Lenguaje orientado a los beneficios: Dígales claramente a los clientes lo que obtienen de esto. Haga que se sientan expertos valiosos, impulsándolos a permanecer activos en el programa.
- Llamado a la acción (CTA) claro: Tus CTA deben instar al destinatario a actuar. El uso de frases como "Desbloquee beneficios ahora" o "Canjee puntos" puede generar una acción inmediata.
- Urgencia: Envíe recordatorios sutiles a sus clientes sobre recompensas o puntos que vencen.
Vea cómo Coffee House saluda calurosamente a los nuevos suscriptores del programa de fidelización y les brinda detalles claros sobre recompensas y beneficios:
Promocionar ofertas del Black Friday
El Black Friday presenta una excelente oportunidad para que las tiendas online impulsen las conversiones. El uso del marketing por SMS para el comercio electrónico le ayuda a entregar promociones directamente a los teléfonos de los clientes.
Aquí hay algunos consejos a considerar para una campaña exitosa:
- Llamado a la acción (CTA) claro: El llamado a la acción no debe dejar lugar a confusión. Incluya frases orientadas a la acción como "Compre ahora" o "Obtenga sus ahorros".
- Storytelling: Vaya más allá de lo común compartiendo una breve historia sobre el significado del Black Friday.
- Recordatorio de cantidades limitadas: Enfatice que las cantidades son limitadas y que los productos pueden agotarse rápidamente para motivar una acción rápida.
A continuación se muestra un gran ejemplo de un SMS que promociona las ofertas del Black Friday. Dreamy Dresses va más allá al incluir imágenes para mejorar el atractivo del texto:
Enviar actualizaciones automáticas de pedidos
Los clientes anticipan actualizaciones rápidas sobre pedidos y envíos. Aquí es donde entra en juego el marketing por SMS de comercio electrónico.
A continuación se ofrecen algunos consejos rápidos para elaborar mensajes de actualización de pedidos eficaces:
- Información concisa: Mantenga la comunicación breve e incluya toda la información importante. Asegúrese de compartir un enlace para que los clientes realicen un seguimiento de los pedidos.
- Enfoque personalizado: Incluya siempre el nombre del destinatario para agregar un toque personal.
- Soporte receptivo: Informe a los clientes que la ayuda está a solo un mensaje de distancia y brinde una opción de contacto si tienen preguntas o inquietudes.
Vea cómo Baking Steel maneja las confirmaciones de pedidos, con una opción de exclusión voluntaria para los clientes:
Cómo empezar con el marketing por SMS de comercio electrónico
En esta sección, demostraremos el proceso paso a paso de utilizar Omnisend para comenzar con el marketing por SMS.
Omnisend ofrece créditos de SMS en planes gratuitos y de pago, con la opción de comprar más cuando sea necesario.
También puedes consultar los precios de SMS por país.
A continuación se ofrece una descripción general rápida de cómo se ve el proceso de 6 pasos:
- Capturar números de teléfono
- Haz la primera campaña.
- Elige destinatarios
- Enviar un SMS de prueba
- Desempeño del monitor
- Crear campañas automáticas
Capturar números de teléfono
Es probable que ya tengas una lista de números de teléfono en tu CRM o una base de datos similar. En ese caso, puedes importarlos sin problemas a Omnisend.
Si no lo hace, existen varias formas de recopilar números de teléfono:
- Invitar a los clientes a buscar soporte por mensaje de texto
- Agregue el campo de número de teléfono durante el pago para obtener actualizaciones
- Utilice ventanas emergentes del sitio web para invitar a los visitantes a recibir actualizaciones por SMS
Para crear un formulario de registro en Omnisend, simplemente visite Formularios → Crear formulario → Seleccionar desde ventana emergente, Rueda de la fortuna, barra de registro o página de destino.
Después de eso, elija una plantilla de mensaje de texto o cree un formulario utilizando las herramientas proporcionadas.
En solo unos pocos pasos, puede crear atractivos formularios emergentes como este de B Wear:
Mire a nuestra gerente de producto, Karolina, hablar sobre la importancia de los formularios de registro en este video:
Haz la primera campaña.
Una vez que obtenga acceso al panel de Omnisend, es hora de crear su primera campaña.
Así es como comenzará.
Vaya a Campañas → Nueva campaña → Campaña de SMS → Crear SMS.
A continuación, en el editor de campañas de SMS, ingrese el mensaje, la campaña y el nombre del remitente, el texto del SMS y las instrucciones para darse de baja.
Luego, obtendrás una vista previa de cómo se verán tus SMS en los teléfonos móviles.
Elige destinatarios
El siguiente paso consiste en elegir quién recibirá su mensaje.
Puedes decidir enviarlo a todos tus suscriptores de SMS o centrarte en un segmento en particular. Incluso puedes excluir ciertos segmentos, como aquellos que no han interactuado con tus mensajes anteriores.
Enviar un SMS de prueba
Si los créditos son suficientes, puedes enviar un SMS de prueba. Esta es una excelente manera de revisar el contenido, el formato y los enlaces, y mejorar la calidad general del mensaje.
Esta prueba se puede enviar a cualquier número de móvil y se cobra según el precio normal de SMS.
Para enviar el SMS simplemente seleccione el país e introduzca el número de teléfono con su código de país correspondiente.
Desempeño del monitor
El marketing por SMS de comercio electrónico eficaz requiere un seguimiento del rendimiento de la campaña.
Diferentes métricas resaltan diversas facetas de su recorrido de marketing, lo que le ayuda a mejorar las estrategias. Las métricas clave para realizar un seguimiento incluyen:
- Tasa de clics
- Tasa de clics (CTR)
- Conversion rate
- Tasa de inclusión y exclusión
- Tasa de respuesta
Puede acceder fácilmente a los informes de la campaña en la sección Informes de Omnisend. Simplemente elija la campaña que desee y comience a monitorear el rendimiento.
Crea campañas automáticas de SMS
Las campañas automatizadas responden a las acciones y comportamientos de los clientes y son una excelente manera de mejorar la capacidad de entrega de SMS.
Pruebe estos flujos de trabajo automatizados de mensajería de texto para su tienda en línea:
- Serie de bienvenida
- Carro abandonado
- Confirmación del pedido
- Comentarios de los clientes después de la compra
- Cumpleaños/aniversarios
Tiene la flexibilidad de enviar mensajes de texto automatizados utilizando cualquiera de los flujos de trabajo de Omnisend. Pueden activarse inmediatamente después de la acción de un cliente o con un retraso.
Aquí hay un video útil que lo guiará a través de los entresijos de la automatización:
Resumen
Comenzar a utilizar el marketing por SMS para el comercio electrónico es sencillo y, a menudo, más sencillo de lo que mucha gente espera. El mensaje debe ser simple y directo, sin imágenes elaboradas.
Aparte de eso, todo lo que necesitas hacer es obtener el consentimiento de los destinatarios y definir objetivos claros de la campaña. Luego, elija una plataforma de marketing por SMS adecuada y comience a enviar mensajes.
Recuerde que el marketing eficaz consiste en encontrar a sus clientes donde estén. Los mensajes de texto proporcionan una vía para hacer exactamente eso.
Fuente de Omnisend
Descargo de responsabilidad: Omnisend proporciona la información establecida anteriormente independientemente de Chovm.com. Chovm.com no representa ni garantiza la calidad y confiabilidad del vendedor y los productos.
