El auge de las aplicaciones móviles ha revolucionado la forma en que los minoristas interactúan con los clientes, brindándoles acceso a productos, servicios e información.
Una nueva encuesta entre 1,000 consumidores estadounidenses realizada por la empresa de software Bryj revela que el 64% tiene más probabilidades de utilizar la aplicación móvil de un minorista que su sitio web a través de un navegador móvil.
Las aplicaciones móviles se han vuelto indispensables para los consumidores y revolucionaron la forma en que viven: el 62% de los consumidores tienen entre 10 y 30 aplicaciones móviles en cada uno de sus dispositivos y las generaciones más jóvenes descargan una aplicación por semana.
Los principales minoristas con amplias estrategias y presupuestos tecnológicos, como The Home Depot y Amazon, han invertido en sus aplicaciones, pero el desarrollo de aplicaciones también es accesible para los actores más pequeños.
Los consumidores buscan aplicaciones que les ahorren tiempo y les ofrezcan simplicidad a la hora de comprar. Más de 2 de cada 3 consumidores (68%) mencionaron el ahorro de tiempo como su principal consideración al descargar una aplicación, seguido de la simplificación con un 65%.
La razón principal por la que los consumidores eliminan aplicaciones en sus dispositivos es la mala experiencia del usuario, incluidos errores de software y tiempos de carga lentos, seguida por una interfaz de usuario deficiente con un 56 % y características de seguridad deficientes con un 54 %.
Los consumidores están interesados en la posibilidad de personalizar la configuración de privacidad y seguridad dentro de las aplicaciones móviles (64%), junto con la personalización de cuentas y perfiles (44%).
Al mejorar las aplicaciones móviles, los minoristas también deberían considerar implementar capacidades de IA, ya que la encuesta encontró que el 72% de los consumidores de la Generación Z y los Millennials están abiertos a la tecnología.
Con una gran cantidad de aplicaciones de minoristas disponibles y la competencia cada vez mayor por el codiciado espacio en la pantalla de inicio, los minoristas deben priorizar la experiencia del usuario, la personalización, la interfaz de usuario y las funciones de seguridad para evitar que su aplicación sea eliminada.
Fuente de Red de información minorista
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