Cada minorista tiene algo en común: todos tienen teléfonos móviles, al igual que sus clientes actuales y potenciales. El mundo tiene más de 6.71 mil millones de usuarios de teléfonos móviles, lo que significa que son una excelente manera de promover cualquier negocio. Ahí es donde entra en juego el marketing por SMS.
El marketing por SMS es una de las formas más influyentes y duraderas en las que las empresas pueden conectarse con los clientes. A pesar de cierta negatividad en torno al envío de mensajes de texto no autorizados, los minoristas pueden hacerlo funcionar con algunos conocimientos clave e impulsar sus estrategias de marketing digital. Este artículo explora todo sobre el marketing por SMS, cubriendo sus ventajas, mejores prácticas y ejemplos para ayudar a los minoristas a mantenerse por delante de la competencia.
Índice del contenido
Los fundamentos del marketing por SMS
6 estrategias de marketing por SMS que las empresas pueden utilizar para sus clientes
Mejores prácticas de marketing por SMS: 7 consejos que los minoristas deben seguir antes de utilizar estas estrategias
4 software de marketing por SMS que vale la pena probar en 2024
Palabras finales
Los fundamentos del marketing por SMS
El marketing por SMS (servicio de mensajes cortos), también conocido como marketing de texto, permite a las empresas enviar mensajes de texto a clientes actuales y potenciales. Ofrece importantes ventajas sobre otras estrategias (como el marketing por correo electrónico), principalmente cuando las marcas las utilizan para enviar notificaciones de envío, ofertas promocionales, recordatorios de citas y descuentos. Un beneficio clave es el alta tasa de apertura para SMS (98% en promedio), cinco veces mejor que la tasa de apertura del 20% del correo electrónico.
Esta estadística significa que es más probable que los clientes vean un mensaje de texto que un correo electrónico. Además, el marketing por SMS tiene una tasa de clics impresionante (9.18%), muy superior al 2.5% del correo electrónico. Las estadísticas demuestran que el marketing por SMS es eficaz para que las marcas lleguen a su público objetivo con mensajes claros y concisos. Aquí hay otros beneficios notables:
1. Llegue a los clientes rápidamente
Los SMS son una excelente opción para compartir información urgente ya que 95% de los textos se abren en tres minutos. Las empresas pueden utilizar SMS para notificar a los clientes sobre ofertas por tiempo limitado o nuevas ventas.
2. Aumentar las tasas de respuesta
Si los minoristas quieren una comunicación directa con el cliente, el marketing por SMS es el camino a seguir. Los clientes son 134% más de probabilidades responder mensajes de texto por correo electrónico, y esta mayor tasa de respuesta mantiene a los clientes interesados y deja la puerta abierta a más ofertas.
3. Mejorar los diferentes canales de marketing
Aunque el marketing por SMS funciona bien, los minoristas pueden utilizarlo para complementar otros canales. Por ejemplo, los SMS son una excelente manera de promover concursos en las redes sociales, aumentar los suscriptores de boletines informativos por correo electrónico o recordar a los clientes sobre los próximos eventos o seminarios web.
4. Retenga clientes más leales
¿Quieren las empresas fidelizar a sus clientes? Pueden enviar mensajes personalizados y ofertas a través de SMS. Los textos personalizados hacen que los clientes se sientan más especiales y aumentan las posibilidades de repetir compras.
5. Aumentar los ingresos
El marketing por SMS puede generar tráfico masivo a tiendas o sitios web, aumentando los ingresos en grandes márgenes. Al utilizar mensajes de texto para promocionar eventos y ventas especiales o recordar a los clientes que completen sus compras, los minoristas pueden disfrutar de la comodidad del marketing por SMS. Además, también se integra perfectamente con cualquier estrategia general de marketing.
6 estrategias de marketing por SMS que las empresas pueden utilizar para sus clientes
Con todo lo que ofrece el marketing por SMS, es una obviedad para las empresas que esperan mejorar sus ofertas. Pero antes de sumergirse en esta técnica de marketing, aquí hay seis estrategias que les ayudarán a estar en la cima de su juego de SMS.
1. Utilice mensajes de bienvenida para los nuevos suscriptores
Los clientes no pueden recibir mensajes de texto de empresas si no se suscriben. Entonces, cuando lo hagan, los minoristas deben enviarles mensajes de bienvenida para interactuar con ellos de inmediato y al mismo tiempo reconocer su suscripción. Aún mejor, los mensajes de bienvenida son perfectos para preparar el escenario para futuras interacciones.
Sin embargo, no es necesario hacer demasiado con los mensajes de bienvenida. Pueden ser simples y breves, como "¡Gracias por suscribirte!". Las empresas pueden hacer las cosas más interesantes agregando códigos de cupón u ofertas especiales.
2. Envíe lanzamientos de nuevos productos
¿Quién dijo que los anuncios de lanzamiento de nuevos productos sólo tienen sentido en los correos electrónicos y las redes sociales? Las empresas también pueden compartir esta noticia a través de SMS, lo cual es muy efectivo. El marketing por SMS puede ayudar a compartir noticias interesantes con los suscriptores y atraer clientes que no han realizado compras recientes.
Mira este ejemplo: "¡Explora nuestros recién llegados!" Es una manera excelente (y breve) de alentar a las personas a visitar el sitio y explorar los productos más recientes; no olvide agregar un enlace directo.
3. Dar seguimiento a los carritos abandonados
Los carritos abandonados son un problema común y molesto para muchos minoristas. La mayoría de las empresas registran una tasa de abandono de carritos del 70.19%, lo que significa que a menudo pierden ingresos importantes. Sin embargo, las empresas pueden frenar algunas de las pérdidas con el marketing por SMS. ¿Cómo? Diríjase a los clientes con artículos colgados en sus carritos en línea con mensajes bien elaborados, solo para que sirvan como un pequeño recordatorio.
4. Informe a los clientes sobre los productos reabastecidos.
No hay nada más frustrante para los consumidores que buscar un artículo agotado. ¡Pero las empresas tampoco tienen por qué perdérselo! Pueden utilizar el marketing por SMS para informar a los clientes cuándo se reabastece lo que buscan. Los minoristas también pueden utilizar este canal para mostrarles productos similares en oferta.
5. Recopile comentarios de los clientes
Las empresas que no escuchan ni recopilan los comentarios de los clientes a menudo fracasan. Afortunadamente, los minoristas pueden utilizar encuestas por SMS para obtener rápidamente esta retroalimentación necesaria, y crearlas también es fácil.
Las empresas pueden crear encuestas utilizando SurveyMonkey y Google Forms y enviar los enlaces por SMS. Alternativamente, los minoristas pueden pedir a los suscriptores que los califiquen de cinco a uno. Luego, pueden dirigirse a aquellos que responden con calificaciones bajas para ayudar a mejorar su experiencia.
6. Promocionar eventos presenciales y online.
¿Están los minoristas planeando eventos interesantes? El marketing por SMS puede ser el hombre perfecto para promocionarse. Las empresas pueden promocionar cualquier evento especial, incluso a través de mensajes de texto, lo que lo convierte en una excelente manera de mantener a los clientes interesados y al mismo tiempo generar entusiasmo. Esto es lo que deberían tener estos recordatorios de eventos:
- La fecha, el lugar y la hora del evento.
- Un llamado a la acción que fomenta la compra de entradas o el registro.
- Un enlace a un sitio web o página de evento (si corresponde).
- Ofrezca a los asistentes más detalles sobre qué esperar.
- Los hashtags que los clientes pueden utilizar para promocionar el evento en las redes sociales.
- Utiliza emojis estratégicamente. Son una excelente manera de impulsar el compromiso.
Nota: Si el evento tiene plazas limitadas, asegúrese de que los textos tengan enlaces para ayudar a los clientes a asegurar su participación.
Mejores prácticas de marketing por SMS: 7 consejos que los minoristas deben seguir antes de utilizar estas estrategias
1. No envíes mensajes de texto sin permiso
Nunca envíe mensajes de texto a clientes que no se registran: es una invasión de la privacidad. En cambio, los minoristas sólo deben enviar SMS a aquellos que están en su lista de suscriptores. Una manera perfecta de ganar suscriptores es a través de formularios de suscripción en sitios web y otros canales en línea. Pero la cosa no termina ahí. Incluso con una suscripción voluntaria, las empresas deben enviar un mensaje de texto de bienvenida para agradecer a los nuevos suscriptores y pedirles que confirmen sus elecciones con una respuesta "Y" o "N:".
2. No dificultes la exclusión voluntaria
El marketing por SMS necesita confianza para tener éxito. Si las empresas utilizan esta estrategia de forma asquerosa, sólo conseguirán alejar a los clientes potenciales. Afortunadamente, es fácil generar confianza en los clientes, especialmente cuando los minoristas facilitan la participación y la exclusión voluntaria.
No se preocupe si las opciones fáciles de cancelar reducen la cantidad de suscriptores. No vale la pena recibir atención negativa si no pueden optar por no participar. En su lugar, espere a los destinatarios restantes: aquellos clientes potenciales con suficiente interés para realizar una compra. Por lo general, los resultados son mejores tasas de conversión y participación.
3. Comience siempre con una presentación de la marca.
No pierdas el tiempo antes de presentar una marca. Los consumidores no tendrán las cifras de las empresas, por lo que los minoristas corren el riesgo de perder su atención si presentan su marca de inmediato. Hacer esto ayuda a los suscriptores a reconocer quién envió el mensaje de texto y responder de manera adecuada. Recuerde, las empresas siempre deben comenzar con la marca y seguir con sus ofertas.
4. Utilice los SMS para informar más que promocionar
Dado que optar por no recibir mensajes SMS es fácil, las marcas deben respetar la paciencia de los compradores. La mayoría de los mensajes deben tener valor: podrían contener información sobre actualizaciones de pedidos, eventos, fechas y otras cosas esenciales. Reduzca los mensajes promocionales y envíelos sólo una vez a la semana; es la mejor manera de evitar parecer vendedor.
5. No cuentes una historia
Nunca vayas más allá del límite en el marketing por SMS. Los minoristas deben asegurarse de que todo lo que quieran transmitir se ajuste al límite de 160 caracteres. No deberían agregar contenido innecesario para aumentar las tasas de apertura y los clics. A continuación se muestra un ejemplo de un excelente marco de campaña de SMS:
- Empresa
- Nombre del cliente
- Ofertas o promociones atractivas.
- Condiciones para darse de alta
- Fuerte llamado a la acción
- Opción de exclusión voluntaria
Incluir una opción de exclusión hace que los consumidores se sientan más cómodos ya que se presenta como una opción. Si es necesario, utilice un enlace abreviado para obtener más información.
6. Evita enviar mensajes aleatorios sin contexto
No envíe mensajes aleatorios: perjudica a la marca más de lo que muchos piensan. Al elaborar textos, las empresas deben asegurarse de tener suficiente contexto. Estos mensajes tienen mayores posibilidades de generar clics sin perder la buena voluntad de los suscriptores. Si las empresas envían mensajes aleatorios, la mayoría de los consumidores los marcarán como spam.
7. Personaliza tu estrategia de marketing por SMS
El marketing por SMS también puede utilizar los datos de los clientes para segmentar listas de SMS y hacer que los mensajes sean mucho más personales. Algunas herramientas pueden hacer esto basándose en el comportamiento de navegación, el tiempo de compra, las compras anteriores y la ubicación. Los mensajes personalizados tienen mayores posibilidades de generar mejores tasas de conversión y participación.
Por ejemplo, si una tienda de ropa conoce a algunos clientes habituales que compraron vestidos de verano, puede enviarles mensajes de texto para avisarles sobre los recién llegados. O, si algunos compradores prefieren comprar por la noche, los minoristas pueden configurar mensajes de texto con códigos promocionales para llegar a estos clientes cuando estén activos.
4 software de marketing por SMS que vale la pena probar en 2024
1. atento
Atento es uno de los mejores programas de marketing por SMS debido a su interfaz fácil de usar. La integración con las listas de suscriptores de correo electrónico de cualquier marca es sencilla y los usuarios pueden crear fácilmente mensajes dirigidos a diferentes grupos de clientes.
2. Texto liso
SlickText ofrece una integración perfecta de cualquier software a través de una plataforma API global. Por este motivo, la herramienta ofrece un impresionante servicio de marketing por SMS. Texto liso También viene con programación de mensajes de texto, análisis de participación del usuario y mensajería bidireccional, todo para una excelente experiencia de usuario.
3. Klaviyo
Klaviyo merece un lugar en esta lista por su naturaleza omnicanal. La plataforma tiene funciones avanzadas de automatización y segmentación, lo que la hace increíblemente única. Más importante aún, formulario permite a los minoristas dirigirse a los clientes en función del comportamiento y las preferencias. Esta característica a menudo conduce a una mayor conversión, principalmente cuando los minoristas la utilizan con otros canales de marketing.
4. Ojo de pájaro
ojo de pájaro Es fácil de usar, incluso para aquellos sin conocimientos técnicos. Sin embargo, sus integraciones simples con plataformas sociales (incluidas X e Instagram) lo hacen destacar. Por lo tanto, los minoristas pueden agregar elementos visuales a sus campañas de marketing por SMS y ampliar su alcance a otras plataformas en lugar de solo una o dos.
Palabras finales
El marketing por SMS es una de las formas más efectivas en que las marcas pueden llegar a su público objetivo e impulsar el compromiso. Lleva los esfuerzos de marketing de una marca directamente hacia donde los clientes son más activos, aumentando sus posibilidades de captar (y retener) la atención.
Es por eso que los expertos alientan a las empresas a probar diferentes estrategias de SMS cuando comienzan: les ayuda a tener una idea de lo que resuena con sus clientes. Luego, pueden identificar qué funciona y agregarlo a su marketing general para aumentar los resultados de manera exponencial.
