En un su informe más reciente realizado por Incisiv y encargado por Toshiba titulado 'Innovación en el comercio minorista', 225 ejecutivos minoristas encuestados identificaron cinco áreas principales de enfoque en las que basan sus estrategias de innovación.
Estas estrategias se centran en las expectativas de los compradores, los modelos comerciales, el desempeño ESG, la competitividad y la viabilidad a largo plazo.
El informe contiene ToshibaConsejos adicionales de cómo lograr y escalar estas estrategias de innovación.
El 64% de los minoristas se adelantan a las expectativas de los compradores
- Siga las tendencias de la industria: Debe estar al tanto de las últimas tendencias y desarrollos en el comercio minorista. Esto incluye la tecnología, las técnicas de marketing y el comportamiento del consumidor.
- Innovar: Esto significa desarrollar constantemente nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de sus clientes y encontrar nuevas y mejores formas de entregarlos.
- Personaliza la experiencia del cliente: La gente quiere comprar en tiendas que saben que tendrán lo que necesitan y que les proporcionarán un incentivo específico para sus intereses. Entonces, desde los productos hasta la tecnología, considérelo parte de la experiencia del cliente para construir una relación con cada comprador.
El 74% está explorando nuevos modelos de negocio.
Un punto clave destacado por los minoristas encuestados es la unificación de los recorridos digitales y físicos de los clientes. Para lograr esto, el informe de Toshiba sugiere implementar un modelo comercial adaptable y escalable para implementar estrategias de innovación en una infraestructura tecnológica existente.
El 81% está mejorando su desempeño ESG
- Sostenibilidad del medioambiente: utilizar fuentes de energía renovables, reducir el consumo de energía, utilizar materiales sostenibles e implementar programas de reducción y reciclaje de residuos.
- Responsabilidad social: Crear políticas de diversidad e inclusión, establecer protocolos de salud y seguridad, realizar auditorías éticas de la cadena de suministro y apoyar iniciativas de desarrollo comunitario.
- Gobernanza: Implementar prácticas sólidas de gobierno corporativo, establecer juntas independientes y realizar evaluaciones de riesgo periódicas.
27% tiene como objetivo mejorar la competitividad
El informe de Toshiba aconseja que los minoristas inviertan en nuevos productos y servicios para diferenciarse de otras empresas, como la entrega autónoma, la visibilidad del inventario en tiempo real y los programas personalizados de fidelización y promoción.
El 92 % de los minoristas se centran en mejorar la viabilidad empresarial a largo plazo
- Centrarse en las necesidades del cliente: Comprender y satisfacer las necesidades de los clientes es fundamental para la viabilidad. Asegúrese de proporcionar productos o servicios que satisfagan una necesidad real o resuelvan un problema para los clientes.
- Agilice las operaciones: Busque formas de optimizar los procesos comerciales para reducir costos y aumentar la eficiencia. Esto podría incluir la automatización de tareas, la subcontratación de funciones secundarias o la adopción de nuevas tecnologías.
- Manténgase adaptable: Los mercados y las necesidades de los clientes pueden cambiar rápidamente, por lo que es importante mantenerse adaptable y receptivo a las condiciones cambiantes. Esté abierto a nuevas ideas y esté dispuesto a cambiar o ajustar las estrategias según sea necesario.
En abril, el Congreso Mundial de Minoristas publicó un informe sobre las principales preocupaciones de los minoristas en 2023, que incluyen la incertidumbre económica y la complejidad de la cadena de suministro.
Fuente de Retail-insight-network.com
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