El futuro del comercio minorista estará definido por un mercado conectado, donde los clientes puedan realizar una transición fluida entre experiencias físicas y digitales.
Las tecnologías emergentes como AR, VR e AI desempeñarán un papel fundamental en la creación de esta experiencia conectada al brindar experiencias de compra personalizadas e inmersivas que satisfagan las necesidades y preferencias individuales de cada cliente. Estas tecnologías se pueden utilizar para crear experiencias personalizadas e inmersivas que atraigan a los clientes y diferencien las marcas de la competencia. La industria minorista ha experimentado una rápida transformación durante la última década con la adopción de estas nuevas tecnologías. Los minoristas ahora tienen el potencial de mejorar la experiencia del cliente ofreciendo viajes de compras personalizados e inmersivos. Este documento técnico tiene como objetivo explorar el papel de la RA, la RV y la IA en el futuro del comercio minorista y cómo darán forma a la experiencia conectada.
RA en el comercio minorista
AR se refiere a la superposición de contenido digital en el mundo físico, generalmente mediante el uso de un teléfono inteligente o una tableta. La RA se puede utilizar en la industria minorista para brindar a los clientes una experiencia de compra inmersiva e interactiva. Los consumidores pueden usar AR para probarse ropa virtualmente, visualizar muebles en su hogar o ver cómo se verá un tono de lápiz labial una vez aplicado. Por ejemplo, la aplicación Place de IKEA utiliza AR para permitir a los clientes obtener una vista previa de los muebles de sus hogares antes de realizar una compra. Esto reduce la probabilidad de devoluciones y mejora la experiencia de compra general.
La RA también se puede utilizar para mejorar la experiencia en la tienda. Los minoristas pueden utilizar la RA para proporcionar a los clientes información sobre productos, como ingredientes o reseñas, escaneando un producto con su teléfono inteligente. La RA también se puede utilizar para crear pantallas o juegos interactivos que atraigan a los clientes y los animen a pasar más tiempo en la tienda. Esta experiencia móvil mejorada se está convirtiendo rápidamente en una expectativa para el consumidor que prioriza lo digital.
Realidad virtual en el comercio minorista
La tecnología VR crea un entorno digital totalmente inmersivo que simula el mundo físico. En el comercio minorista, la realidad virtual se puede utilizar para crear tiendas virtuales que los clientes puedan explorar e interactuar. Esto permite a los clientes experimentar los productos de una manera más inmersiva y atractiva, lo que puede generar mayores ventas y lealtad de los clientes.
La realidad virtual también se puede utilizar para crear salas de exposición virtuales donde los clientes pueden personalizar y visualizar productos antes de realizar una compra. Esto no sólo mejora la experiencia de compra sino que también reduce la necesidad de inventario físico. La realidad virtual también se puede utilizar para capacitar a los empleados o simular escenarios, como una tienda concurrida durante la temporada de compras navideñas. Esto puede ayudar a los minoristas a mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos.
IA en el comercio minorista
La IA se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el aprendizaje, el razonamiento y la resolución de problemas. La IA se puede utilizar en la industria minorista para personalizar el proceso de compra de cada cliente. Por ejemplo, los minoristas pueden utilizar la IA para analizar los datos de los clientes, como el historial de compras y el comportamiento de navegación, para hacer recomendaciones de productos personalizadas u ofrecer promociones específicas.
La IA también se puede utilizar para mejorar la eficiencia operativa mediante la automatización de tareas como la gestión de inventario, la optimización de la cadena de suministro y el servicio al cliente. Esto puede ayudar a los minoristas a reducir costos y mejorar la experiencia general del cliente.
Si bien el mundo móvil y social presenta importantes oportunidades para los minoristas, también hay varios desafíos que deben abordarse. Uno de los mayores desafíos es la necesidad de crear una experiencia fluida y consistente en todas las plataformas y puntos de contacto, incluidos en la tienda, en línea y en dispositivos móviles. Las marcas y los minoristas deben restablecer la forma en que diseñan estrategias, planifican y lanzan productos y narraciones para satisfacer las nuevas expectativas del consumidor conectado.
El mayor desafío es el costo y la complejidad de implementar estas tecnologías. Los minoristas deben adaptarse a esta nueva realidad rompiendo el viejo manual y pensando en invertir de manera diferente en su estrategia de comercialización.
Acciones a tomar:
- Defina cómo estas tecnologías emergentes pueden respaldar mejor las estrategias de su marca o experiencia minorista.
- Encuentre oportunidades para redirigir el presupuesto para invertir en una experiencia conectada.
- Impulsar la planificación colaborativa y multifuncional. Un equipo conectado brindará una experiencia más fluida.
- ¡Piensa en grande, trabaja en pequeño y ve rápido! Encuentre las oportunidades manejables adecuadas para iterar, aprender y probar conceptos que puedan escalar y evolucionar a la velocidad de la tecnología y la cultura.
Acerca de Christopher Massaro
Chris es una influencia líder en la industria del comercio minorista y el diseño de marcas, con una carrera dedicada a brindar experiencias de consumo de clase mundial. Chris ha liderado la creatividad en apoyo de las marcas más grandes e influyentes en calzado, indumentaria, electrónica de consumo y alimentos y bebidas. En 2020, Chris fue incluido en Design:Retail's 40 under 40, reconociendo sus logros a lo largo de sus 20 años en la industria. Antes de unirse a SGK, Chris fue socio cliente en el puesto de director creativo global en Under Armour. Como vicepresidente de creatividad y diseño en SGK, Chris actualmente dirige los equipos creativos de SGK Brand Experience.
Fuente de SGK
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