A medida que las expectativas de los consumidores continúan evolucionando en la era digital actual, los minoristas se ven obligados a reimaginar la experiencia de compra.
Los consumidores están acostumbrados a un mundo digital lleno de juegos móviles, redes sociales y experiencias de entretenimiento inmersivas en teléfonos inteligentes, tabletas y pantallas más grandes. Este panorama enriquecido, en última instancia, ha aumentado las expectativas en los entornos minoristas. Es un cambio que presenta tanto un desafío como una oportunidad para que las empresas innoven y cumplan con estos nuevos estándares en la participación del consumidor, tanto en las tiendas como en línea.
Los minoristas deben adaptarse a este comportamiento del consumidor centrado en lo digital, aprovechando la tecnología para mejorar la experiencia de compra en tiendas físicas, plataformas online y en la integración de ambas.
Integrar la participación digital desde dispositivos personales a entornos minoristas
Para las empresas minoristas, es imperativo pasar del mero compromiso a través de dispositivos personales a crear experiencias cautivadoras para los clientes en la tienda.
Las estrategias tradicionales de venta minorista, como las exhibiciones estáticas y la publicidad repetitiva, ya sea en el piso de la tienda o en el exterior, ya no son efectivas para captar la atención de los consumidores. Las soluciones holográficas y las imágenes 3D también están estableciendo nuevos estándares para la inmersión del espectador. Este cambio en el comportamiento del consumidor requiere una transformación en la forma en que los minoristas abordan la interacción con el cliente en sus tiendas físicas.
Los líderes minoristas deben reconocer y responder a esta evolución. Mantenerse al día con las preferencias de los clientes que cambian rápidamente va más allá de simplemente seguir las tendencias tecnológicas; Implica una revisión estratégica de cómo los minoristas interactúan con los clientes en sus espacios físicos. Esto significa integrar tecnologías interactivas, personalizar las experiencias de compra y crear entornos dinámicos y atractivos que reflejen la comodidad que los clientes experimentan con sus dispositivos personales.
El paso hacia las experiencias 'phygitales'
En el sector minorista, la experiencia 'phygital', que fusiona elementos físicos y digitales, se está volviendo esencial para la participación del cliente.
Por ejemplo, las nuevas tiendas Marks & Spencer en el Reino Unido ahora cuentan con sistemas de pedidos digitales en el piso de producción, donde los clientes pueden realizar pedidos en segundos a través de su teléfono inteligente o con los quioscos digitales disponibles.
Cada vez más minoristas buscan las funciones digitales interactivas adecuadas para integrarlas en sus tiendas físicas. En la reciente temporada navideña, los minoristas se sumergieron en el espíritu festivo con el despliegue de soluciones holográficas con temas navideños, desde los escaparates de las tiendas hasta el propio espacio comercial.
Los recién llegados también se pueden mostrar digitalmente a los transeúntes. Dentro de una tienda, considere el potencial de los espejos de realidad aumentada (AR) en las tiendas de ropa, que permiten a los clientes probarse prendas virtualmente, ahorrando tiempo y fomentando una decisión de compra rápida. Una entidad holográfica puede dar la bienvenida a los compradores a las tiendas y demostrar productos y servicios.
Estos avances representan un cambio significativo en el comercio minorista, donde la combinación de experiencias físicas y digitales mejora la interacción con el cliente.
Nuevas tecnologías en las interacciones con los clientes
En la industria minorista, la IA puede transformar el servicio al cliente. La IA, que se encuentra con frecuencia en las compras en línea a través de chatbots y asistentes virtuales, está preparada para tener un impacto significativo en los espacios físicos de venta minorista. Las recomendaciones de productos personalizadas y las pruebas virtuales pueden mejorar la experiencia del cliente.
Los chatbots holográficos impulsados por IA son incluso una realidad hoy en día. Se pueden colocar en áreas clave de una tienda minorista o de un espacio público. Pueden garantizar la inclusión de clientes de diferentes orígenes al interactuar en varios idiomas para comunicar información esencial.
Al llevar estas capacidades al taller, los clientes pueden hacer preguntas y recibir respuestas de la misma manera que lo harían en línea, lo que permite un enfoque omnicanal. Esto permite claridad para el cliente y reduce los costos asociados con la capacitación del personal para atender consultas en la tienda.
Ventajas de la integración digital
Desde el punto de vista del comercio minorista, los beneficios de incorporar la tecnología digital en las experiencias de los clientes son sustanciales, especialmente para los minoristas de alto nivel. Los productos de lujo se pueden exhibir en modelos 3D de alta calidad impulsados por tecnología holográfica, lo que facilita una experiencia de visualización interactiva y dinámica para los clientes.
Los artículos costosos conllevan el riesgo de problemas de seguridad, pero de esta manera, los clientes pueden participar en un entorno virtual que imita fielmente la experiencia de examinarlos físicamente. Los artículos más pequeños, como anillos o relojes, se pueden representar en un tamaño mucho mayor, por lo que los clientes tienen la oportunidad de apreciar los detalles más finos de los productos de una manera más segura y accesible.
El espacio comercial puede ser un bien escaso y los beneficios de ahorro de espacio que ofrecen las pantallas digitales pueden cambiar las reglas del juego.
Las empresas pueden crear entornos comerciales más abiertos y acogedores eliminando el desorden innecesario creado por los grandes expositores físicos. Este cambio ayuda a fomentar una atmósfera interactiva y atractiva, donde se anima a los clientes a descubrir e interactuar con productos a través de métodos novedosos y mejorados por la tecnología.
Los nuevos métodos permiten que la experiencia de compra siga siendo continuamente fresca y atractiva, atrayendo a los clientes a volver por más.
Cumplir con las políticas minoristas ecológicas
La integración de tecnologías digitales en las experiencias de los clientes no solo eleva el compromiso, sino que subraya los compromisos de sostenibilidad de los minoristas.
Al pasar de los medios impresos tradicionales a los digitales, los minoristas pueden reducir significativamente su huella ambiental. Las soluciones digitales ofrecen el beneficio adicional de agilidad en la gestión de contenidos, minimizando la necesidad de actualizaciones físicas y el desperdicio asociado, mientras se mantienen al día con las tendencias dinámicas del mercado y los estrictos estándares ambientales.
Construyendo relaciones emocionales con clientes minoristas
En el sector minorista, el impacto de las experiencias digitales inmersivas va más allá de las simples ventajas prácticas; Desempeñan un papel crucial en el establecimiento de conexiones emocionales con los clientes, lo cual es clave para cultivar la lealtad y repetir las compras. Cuando un cliente tiene una experiencia atractiva y memorable, es más probable que se convierta en cliente habitual o incluso en defensor de la marca.
Es imperativo que las empresas minoristas adapten sus estrategias de participación del cliente a medida que cambian las expectativas. Más que una simple moda pasajera, las experiencias de cliente inmersivas e interactivas son una necesidad estratégica en un mundo digital.
Al integrar a la perfección las innovaciones digitales en los espacios minoristas físicos, las empresas pueden crear experiencias cautivadoras y memorables que resuenen profundamente en los clientes. Estas experiencias hacen más que completar una venta; crean vínculos emocionales, fomentan la lealtad a la marca y diferencian las empresas en un mercado competitivo. La implementación de soluciones digitales puede satisfacer las demandas de los clientes y sentar las bases para la innovación a largo plazo.
Acerca del autor.: Kiryl Chykeyuk es el director ejecutivo y cofundador de HYPERVSN, un sistema de visualización holográfica 3D integrado para crear y presentar contenido 3D personalizado.
Fuente de Red de información minorista
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