Algunos especialistas en marketing piensan que las tendencias del comercio electrónico son sólo modas pasajeras y que no vale la pena analizarlas. Pero eso no es cierto. Si bien no todas las tendencias cambian las reglas del juego, observar las más importantes puede ayudar a que su negocio crezca y se mantenga competitivo.
Imagine un mundo donde la realidad aumentada mejora las compras en línea y la inteligencia artificial ofrece información para tomar decisiones estratégicas.
Tendencias de comercio electrónico como estas ya están revolucionando la forma en que las marcas hacen negocios. Sin la capacidad de identificar y adoptar estas tendencias rápidamente, rápidamente se quedará atrás de sus competidores.
Para mantenerse a la vanguardia e impulsar el crecimiento de su marca minorista, hemos elaborado una lista de las 12 principales tendencias de comercio electrónico para 2023.
Profundicemos para entenderlos.
1) Experiencia omnicanal
A medida que los millennials conocedores de la tecnología y la Generación Z se convierten cada vez más en la audiencia principal de los minoristas, el cambio en la preferencia hacia las empresas omnicanal se ha hecho evidente. Las marcas presentes en más de un canal ahora disfrutan de una mejor participación, lo que en última instancia se traduce en mejores ventas. De hecho, las empresas que ejecutan campañas de marketing en al menos tres canales disfrutan de tasas de compra que son casi cinco veces más altas que las que ejecutan campañas en un solo canal.
Si bien el correo electrónico sigue siendo la plataforma estándar para las comunicaciones de marketing digital, agregar SMS a su arsenal puede aumentar sus tasas de conversión en casi un 50%. Otros canales a considerar incluyen las notificaciones automáticas y las diversas propiedades de Facebook y Google.
Sin embargo, no basta con estar presente en los canales que utiliza su audiencia. Es fundamental que pueda brindarles experiencias fluidas que les permitan retomar fácilmente un canal donde lo dejaron en otro.
2) Compras personalizadas
Según una encuesta realizada por Databox, el 90% de los especialistas en marketing utilizan el correo electrónico para entregar contenido personalizado, sugerencias de productos y recomendaciones de servicios. Además, un informe de Salesforce revela que el 56% de los consumidores anticipa un toque personalizado en cada oferta que reciben.
Si bien la personalización ha sido durante mucho tiempo una tendencia del comercio electrónico, aspectos específicos han ganado protagonismo en 2023:
- Productos del producto: Los clientes quieren una experiencia de compra cómoda. A menudo esperan que las marcas de comercio electrónico les recuerden lo que necesitan.
- Precio dinamico: La fijación de precios dinámica tiene en cuenta factores como el comportamiento de compra anterior del cliente, las fluctuaciones de la demanda y los precios de la competencia.
- Orientación basada en la ubicación: Las empresas de comercio electrónico utilizan datos de ubicación precisos para personalizar todo el recorrido en línea.
Vea cómo esta marca de cosméticos utiliza sugerencias de productos personalizados:
3) inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) mejora la capacidad de una empresa para intensificar los esfuerzos de personalización y brindar un excelente servicio al cliente. Estas tecnologías ayudan a los minoristas no sólo a recopilar información más útil sobre sus clientes, sino también a predecir comportamientos y preferencias futuras. En consecuencia, las empresas están en mejores condiciones de ofrecer el nivel de personalización que los consumidores anhelan.
Además de nutrir al público para que se convierta en clientes de por vida, la IA permite que las empresas de comercio electrónico optimicen sus operaciones. Por ejemplo, los chatbots avanzados ahora pueden generar ofertas relevantes en tiempo real y también brindar soporte oportuno a los clientes. De hecho, los hallazgos de un estudio de Tidio indican que casi el 90% de los consumidores mantuvieron al menos una conversación con un chatbot en 2022. Además, más del 70% de las empresas que emplearon chatbots expresaron satisfacción con su desempeño.
La IA ayuda aún más a las empresas a pronosticar la demanda y a establecer precios y descuentos para lograr conversiones óptimas. La inteligencia artificial ya tiene innumerables aplicaciones, pero el comercio electrónico en realidad apenas está arañando la superficie.
4) Comercio electrónico sin cabeza y basado en API
En el aspecto más técnico, se observa un cambio hacia el comercio electrónico sin cabeza. El comercio electrónico sin cabeza aleja a las empresas de las plataformas monolíticas y, en cambio, desacopla el back-end de su capa de presentación. De esa manera, se puede acceder, utilizar y presentar los mismos datos mediante cualquier plataforma de interfaz de usuario.
A través de una arquitectura sin cabeza, las empresas de comercio electrónico pueden ser más accesibles a través de tecnologías no tradicionales como dispositivos portátiles y electrodomésticos conectados. Eso significa una mayor capacidad para convertirse en una empresa verdaderamente omnicanal. Dado que ya no se ve obstaculizado por los límites de una única plataforma, las posibilidades son infinitas en términos de mejorar la eficiencia, mejorar la personalización, optimizar las conversiones y convertirse en una empresa más ágil en general.
5) Optimización móvil
Las compras móviles han pasado de ser una “tendencia creciente” a estar firmemente presentes en el aquí y ahora, y esto ocurrió a una velocidad notable. Los teléfonos inteligentes son únicos, lo que facilita que las personas compren mientras viajan. Además, las funciones de compra en las redes sociales han simplificado el descubrimiento de productos y la compra a través de dispositivos móviles.
Según Statista, las ventas de comercio electrónico móvil representan el 60% del total de las ventas de comercio electrónico mundial. Además, el estudio de Tidio predice más de 187 millones de compradores móviles activos en EE. UU. para 2024. Está claro que sin una plataforma móvil eficaz, se corre el riesgo de perder el interés de una parte importante de su público objetivo.
A continuación se ofrecen algunos consejos para mejorar el proceso de compra móvil de sus clientes:
- Asegúrese de que su aplicación móvil responda a varios tamaños de pantalla y dispositivos.
- Optimice las imágenes, minimice los scripts innecesarios y utilice redes de entrega de contenido (CDN) para garantizar tiempos de carga de páginas rápidos.
- Mantenga los menús de navegación simples e intuitivos. Utilice etiquetas claras y botones fáciles de tocar para ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente lo que buscan.
Si se hace correctamente, el comercio móvil mejora el recorrido omnicanal, permitiendo realizar compras en distintos dispositivos y ubicaciones.
Echemos un vistazo a la exitosa tienda online adaptada a dispositivos móviles de H&M como ejemplo:
6) Múltiples opciones de pago
En el pasado, los pagos de comercio electrónico se limitaban principalmente a tarjetas de crédito y débito. Sin embargo, la llegada de billeteras digitales como PayPal ha ampliado la gama de opciones disponibles para las empresas de comercio electrónico.
Aquí hay una lista de algunos otros métodos de pago comunes en 2023:
- Monederos electrónicos
- Criptomonedas
- Tarjetas prepago
- transferencias bancarias
Además, un método de pago relativamente nuevo es BNPL (Compre ahora, pague después). Esta innovación permite a los clientes comprar artículos al instante y pagarlos a lo largo del tiempo. La popularidad de BNPL se debe a su flexibilidad y su atractivo para los consumidores más jóvenes preocupados por su presupuesto, lo que lleva a que cada vez más empresas lo adopten.
La integración de diversos métodos de pago se ha vuelto vital para las empresas centradas en Internet. Según un estudio reciente de Mollie, alrededor del 90% de los compradores abandonarán sus carritos cuando se enfrenten a opciones de pago limitadas. Una empresa de comercio electrónico que ofrece opciones de pago limitadas corre el riesgo de tener tasas de conversión más bajas.
7) Búsqueda por voz
A medida que las tecnologías asistidas por voz se vuelven más avanzadas, se espera que la búsqueda por voz desempeñe un papel aún mayor en el comercio electrónico. Según Statista, las transacciones globales de comercio electrónico asistidas por voz aumentarán de 4.6 millones de dólares en 2021 a 19.4 millones de dólares en 2023. Este crecimiento se ve impulsado aún más por la creciente adopción de tecnologías como los altavoces inteligentes.
Es importante señalar que el papel de las tecnologías asistidas por voz en el comercio electrónico no se limita al acto de comprar. De hecho, su mayor valor podría encontrarse durante la etapa de investigación del recorrido del cliente. Una encuesta reciente realizada por UpCity revela que es muy probable que el 67% de los consumidores utilicen la búsqueda por voz cuando buscan información.
Dicho esto, adoptar esta tendencia del comercio electrónico puede no ser fácil. La búsqueda por voz enfrenta varios desafíos relacionados con el idioma, la precisión, la privacidad y la infraestructura. A continuación se ofrecen algunos consejos para facilitar la implementación:
- Utilice lenguaje conversacional y palabras clave de cola larga para coincidir con las consultas de búsqueda por voz.
- Intente que los asistentes de voz lean los fragmentos destacados de Google.
- Garantice sitios web rápidos y optimizados para dispositivos móviles para obtener resultados rápidos de búsqueda por voz.
- Eduque a sus clientes sobre cómo utilizar eficazmente las funciones de búsqueda por voz en su sitio web o aplicación.
8) RA y RV
Uno de los mayores desafíos del comercio electrónico es la incapacidad del comprador para tocar, sentir y percibir artículos en el contexto de la vida real. Esto genera una aprensión que los minoristas deben superar para poder vender sus productos en línea. La realidad aumentada (RA) está mostrando rápidamente su potencial en este sentido.
Según una investigación del National Research Group, casi la mitad de los consumidores han participado en al menos una experiencia de realidad virtual. Además, el 24% de los consumidores ha utilizado aplicaciones de RA o servicios web para tomar decisiones de compra.
A medida que los minoristas de Internet adoptan tecnologías AR, están en mejores condiciones de reducir la ambigüedad de las compras en línea, ayudar a sus clientes a visualizar sus productos y mejorar la experiencia de compra en general.
IKEA es conocida por adoptar esta tendencia de comercio electrónico. Proporciona a los clientes una forma cómoda y divertida de comprar muebles. Así es como la empresa facilita las experiencias de compra con realidad aumentada:
9) Sostenibilidad
Esta es una de las principales tendencias del comercio electrónico en 2023 y es probable que persista en los próximos años. En 2022, un informe de IRI Worldwide encontró que las preocupaciones relacionadas con la sostenibilidad influyen en las decisiones del 77% de los consumidores. Además, NYU Stern informa que el 48% de los nuevos productos destacan la sostenibilidad, enfatizando la importancia de una comunicación efectiva a este respecto.
Para seguir siendo relevante para el consumidor actual, su negocio de comercio electrónico debe esforzarse por desarrollar prácticas más sostenibles. Esto no debería limitarse sólo a prácticas de envío y embalaje ecológicos. Debería ser parte de los valores fundamentales de su empresa e influir en la forma en que obtiene materiales, produce sus productos y en la forma en que hace negocios en general.
Considere este ejemplo de la tienda en línea Pangaia. Las descripciones de sus productos proporcionan un desglose claro de los materiales utilizados en sus zapatillas y por qué son sostenibles.
10) Privacidad y datos de parte cero
Los clientes proporcionan intencionalmente datos de parte cero, a menudo a cambio de experiencias personalizadas, recomendaciones u otros beneficios tangibles. Sin embargo, dadas las frecuentes noticias sobre violaciones de datos y escándalos de privacidad, los consumidores dudan en compartir su información personal. En un estudio de Cisco de 2023, el 94% de los encuestados expresaron que sus clientes dudarían en comprar si sus datos no estuvieran seguros.
En 2023, las empresas de comercio electrónico que puedan lograr un equilibrio entre la recopilación de datos de terceros y el respeto de la privacidad tendrán una ventaja. Podrán ofrecer viajes de compras altamente personalizados y al mismo tiempo fidelizar a sus clientes.
A continuación se ofrecen algunos consejos para lograr ese equilibrio:
- Sea transparente sobre sus prácticas de recopilación de datos y el propósito detrás de ellas.
- Evite recopilar información excesiva o irrelevante. Esto minimiza el potencial de uso indebido o violaciones de datos.
- Implemente cifrado, controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas para protegerse contra violaciones de datos.
- Ofrezca a los clientes control sobre sus datos. Permítales revisar, editar o eliminar sus datos cuando lo deseen.
11) Servicios de suscripción
En el comercio electrónico, las suscripciones implican pagar periódicamente para acceder a productos o servicios, lo que hace que las compras sean más cómodas. Estos modelos están diseñados con un enfoque principal en mejorar la retención de clientes y fomentar la lealtad. Los clientes de suscripción disfrutan de la comodidad, ahorrando así tiempo y esfuerzo en sus viajes habituales de compras.
Esto explica por qué el mercado de suscripciones crecerá a una tasa compuesta anual de alrededor del 71% de 2023 a 2028.
Asimismo, también ha cobrado fuerza la tendencia de la financiación o planes de cuotas en el ecommerce. Estas soluciones financieras permiten a los clientes dividir el gasto de compras importantes en pagos mensuales. Es especialmente adecuado para artículos costosos como muebles, productos electrónicos, electrodomésticos e incluso automóviles.
Opciones de pago como estas aumentan las ventas e incluso reducen el abandono del carrito.
Consulte este correo electrónico que presenta el servicio de suscripción de vinos de Winc. Observe cómo el correo electrónico explica claramente cómo funciona y los beneficios.
12) Comercio social
Esta es una de esas tendencias de comercio electrónico que llegó para quedarse. Las estadísticas de Insider Intelligence indican que alrededor del 50% de la Generación Z y los millennials realizan compras a través de las redes sociales.
El comercio social simplifica la conversión de clientes al permitir compras directas dentro de la plataforma. Esto elimina la necesidad de cambiar a aplicaciones o sitios web externos. En última instancia, hace que el proceso de compra sea más rápido y fluido.
Otra tendencia del comercio electrónico es el uso cada vez mayor del vídeo marketing en el comercio social. Teniendo en cuenta la disminución de la capacidad de atención, esto tiene sentido. Además, este formato dinámico permite a las empresas exhibir productos en escenarios del mundo real y agregar un toque auténtico que resuene entre los consumidores.
A continuación se muestran algunas formas comunes en que las marcas aprovechan el comercio social:
- Colaboraciones de influencers
- Publicaciones que se pueden comprar
- Eventos de compras en vivo
- Contenido generado por el usuario
- Tarjetas personales
Afortunadamente, varias herramientas de inteligencia artificial para el comercio electrónico pueden ayudarlo a mejorar sus campañas de comercio social.
Se sabe que Columbia Sportswear aprovecha su presencia en las redes sociales para promocionar productos. En el siguiente ejemplo, la marca utiliza la función de compras integrada de Instagram. Esta es una excelente manera de configurar una tienda digital para mostrar productos, precios y descripciones.
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En resumen, siempre aparecen nuevas tendencias en el comercio electrónico y mantenerse al día con las últimas es crucial.
A partir de 2023, veremos un mayor crecimiento en el comercio social, la personalización, AR/VR, servicios de suscripción y búsqueda por voz. Los minoristas que adoptan estas tendencias de comercio electrónico y brindan excelentes experiencias a los clientes se están preparando para el éxito.
Dicho esto, mantenerse en sintonía con sus clientes es clave. Alinear sus estrategias con sus preferencias conducirá naturalmente a futuras tendencias de comercio electrónico.
Fuente de Omnisend
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