El comercio móvil está cambiando la forma en que los consumidores compran, y los propietarios de empresas lo saben. Para 2024, más 70% Se espera que de las ventas de comercio electrónico provengan de dispositivos móviles. Por lo tanto, como minorista, debe mantenerse al día con las últimas tendencias del comercio móvil para mantenerse por delante de la competencia y mantener el interés de los clientes.
Desde la inteligencia artificial hasta el comercio por voz, estas son las principales tendencias del comercio móvil que transformarán el comercio minorista en 2024. Antes de profundizar, veamos una descripción general del mercado del comercio móvil.
Índice del contenido
Descripción general del mercado mundial del comercio móvil
Importancia del comercio móvil
Las 5 principales tendencias del comercio móvil a tener en cuenta en 2024
Conclusión
Descripción general del mercado mundial del comercio móvil
La dirección general del comercio móvil es positiva, ya que los expertos del mercado predicen que el tamaño del mercado habrá crecido en 62% alcanzar los 3.4 billones de dólares en 2027, frente a los 982 millones de dólares de 2018. En 2023, las ventas globales de comercio móvil aumentaron US $ 2.2 billones, y se prevé que las cifras alcancen los 2.5 billones de dólares estadounidenses para 2024, según Statista.
Esto se debe al hecho de que 55% de los consumidores que pasan la mayor parte de su tiempo en teléfonos inteligentes y tabletas, más que en cualquier otro dispositivo, ven la conveniencia de navegar y comprar a través de estos dispositivos. Por lo tanto, en 2024, las marcas deberán optimizar todo el recorrido del cliente para lograr una experiencia avanzada de comercio móvil que les permita obtener grandes beneficios de las compras móviles.
Importancia del comercio móvil
El comercio móvil ofrece varios beneficios, no sólo a las empresas sino también a los consumidores. Para las empresas, el comercio móvil proporciona acceso a los clientes en cualquier momento y lugar. Dado que la mayoría de las personas tienen sus teléfonos constantemente, los minoristas pueden conectarse con ellos mientras viajan y generar más ventas. Además, el comercio móvil permite llegar a destinatarios específicos, marketing personalizado a los clientes según la ubicación, el historial de compras y más.
Para los clientes, el comercio móvil significa comodidad y ahorro. Los compradores pueden comprar desde cualquier lugar utilizando sus dispositivos móviles, comparar precios de varias tiendas simultáneamente y, en algunos casos, incluso completar las compras más rápido que en las tiendas tradicionales. Muchos minoristas en línea también ofrecen descuentos y ofertas exclusivos para dispositivos móviles para sus clientes.
Las 5 principales tendencias del comercio móvil a tener en cuenta en 2024
1. El comercio por voz alcanza la mayoría de edad
El comercio por voz está preparado para cambiar la forma en que se realizan los negocios en 2024 y más allá. Como Altavoces inteligentes y los asistentes de voz se vuelven más sofisticados y ampliamente adoptados, las compras por voz están surgiendo como una nueva forma conveniente para que los clientes exploren y compren productos en línea.
Para 2026, el mercado del comercio por voz valdrá US $ 55.68 mil millones. Si bien sigue siendo una fracción de los ingresos minoristas totales, esto representa una gran oportunidad para los minoristas y las marcas. Querrá optimizar la experiencia de su cliente para la búsqueda por voz y las transacciones habilitadas por voz para mantenerse a la vanguardia.
Las tendencias clave para las que prepararse en el comercio por voz incluyen:
- Búsqueda de productos por voz: 40% de las personas utilizan comandos de voz a diario. Además, 71% de los consumidores prefieren las consultas activadas por voz en lugar de escribirlas. Por lo tanto, debe optimizar los datos, las imágenes y el contenido de sus productos para los resultados de búsqueda por voz.
- Compra de altavoces inteligentes: A Estudio PWC encontrado que 40% de la generación del milenio han utilizado dispositivos de asistente de voz como Amazon Echo y Google Home para comprar productos. Otra encuesta realizada por Voicebot.ai reveló que 26% de los propietarios de parlantes inteligentes han realizado alguna compra a través del dispositivo, y el 11.5% realiza compras mensualmente. Por lo tanto, es crucial habilitar sus productos y procesos de pago para las principales plataformas de voz.
- Comercio conversacional: Los chatbots y los asistentes de voz se encargarán de una mayor parte del proceso de navegación y compra; por lo tanto, necesita crear interfaces conversacionales para guiar a los clientes a través de su embudo de ventas. Empresas como Sephora han adoptado un asistente virtual de IA que lleva su experiencia en la tienda a los compradores en línea. El uso de IA generativa ha dado lugar a más de 332,000 sesiones de conversación y ha aumentado sus ingresos mensuales en 30,000 dólares estadounidenses cada mes.
- Pagos de voz: Los pagos activados por voz a través de plataformas como Amazon Pay, Google Pay y Apple Pay se volverán populares. Puede aprovechar esta tendencia asegurándose de que sus métodos de pago acepten estas nuevas formas de pago mediante autorización de voz.
2. Realidad virtual/realidad aumentada
La realidad virtual y aumentada transformará las experiencias de compra en línea, permitiendo a los clientes realizar compras más informadas. Un informe de Deloitte reveló que para 2025, 4.3 millones de clientes utilizarán la tecnología AR/VR con más frecuencia a nivel mundial, frente a 1.5 millones en 2021.
También llamada AR, la realidad aumentada permite ver productos virtuales en un entorno del mundo real utilizando la cámara de un teléfono inteligente. Muchos minoristas ya ofrecen tecnología AR en sus aplicaciones. Tomemos el ejemplo de Zara or H&M, que utilizan realidad aumentada en sus aplicaciones para ayudar a los compradores en línea a probarse la ropa antes de comprarla, o Adidas y Nike, que ayudan a los compradores a comprobar las zapatillas antes de tomar la decisión de compra.
La realidad virtual (VR), por otro lado, sumerge a los compradores en un mundo simulado utilizando unos auriculares. Tiendas como IKEA están experimentando con compras de realidad virtual, donde los clientes pueden explorar los estantes de las tiendas virtuales, obtener recomendaciones de un asistente de ventas virtual e incluso realizar compras con la experiencia de realidad virtual.
Si bien aún están surgiendo, la realidad virtual y la realidad aumentada tienen un enorme potencial para reducir las devoluciones, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar más ventas. Como minorista, ofrecer experiencias de compra digitales interactivas puede generar lealtad a la marca y convertir a los navegadores en compradores. Ser uno de los primeros en adoptar también es una forma de ayudar a que su empresa se destaque en un mercado altamente competitivo.
3. Experiencias omnicanal perfectas
Los clientes esperan que su viaje fluya fácilmente entre dispositivos y canales a medida que crece el comercio móvil. En 2024, el poder de inteligencia artificial y el aprendizaje automático conectará sitios de comercio electrónico, aplicaciones móviles y tiendas físicas en una experiencia de compra perfecta.
Por ejemplo, espere que el historial de navegación y las compras sigan a los usuarios de dispositivos móviles en todos los canales para que puedan recibir recomendaciones y servicios consistentes sin importar cómo compren. Los asociados en la tienda también tendrán una visión holística de las interacciones pasadas de los compradores para brindarles servicios hiperpersonalizados.
Además, carros no se limitará a un solo canal. Los clientes pueden iniciar un pedido por teléfono, agregar artículos en el sitio web y pagar en la tienda si lo prefieren. Cada paso del viaje se sincronizará en tiempo real, lo que les permitirá comprar libremente en todos los canales sin interrumpir su carrito ni perderse promociones.
Un mayor cumplimiento también ocupará un lugar central el próximo año. Las opciones de cumplimiento flexibles permitirán a los clientes comprar en línea y recoger en la tienda o realizar envíos a su hogar. La visibilidad del inventario en toda la cadena de suministro hará que más artículos estén disponibles para envío rápido y gratuito o entrega en el mismo día, según las necesidades del cliente.
Al pasar de un único canal y unificar operaciones de datos, inventario y operaciones en diferentes canales, puede transformar puntos de contacto desconectados en una experiencia de marca perfecta. El resultado es un aumento en los ingresos por ventas de comercio móvil. Es por eso que a las marcas les gusta Target implementar una estrategia de marketing omnicanal, que hizo que sus ingresos por ventas se dispararan 24.3%.
4. Sistemas de pago avanzados para móviles
Los sistemas de pago móvil están evolucionando rápidamente, permitiendo experiencias comerciales más convenientes y seguras. En 2024, habrá avances significativos en lo siguiente:
- Autenticación biométrica: La autenticación biométrica, como el reconocimiento facial y el escaneo de huellas dactilares o retina, se convertirá en algo común para los pagos móviles. Estos métodos son más seguros y convenientes y permiten a los clientes autorizar pagos escaneando su rostro o dedo usando sus dispositivos digitales.
- Pago sin contacto: Los sistemas de pago por toque permiten a los compradores pagar sin deslizar ni insertar una tarjeta. Ellos usan comunicación de campo cercano (NFC) tecnología, que permite tocar con su teléfono o tarjeta de pago una terminal de pago para autorizar el pago. Los pagos sin contacto son rápidos, higiénicos y seguros. La adopción aumentará a medida que más terminales de pago admitan NFC y más clientes prefieran el pago sin contacto.
- Pagos invisibles: Los pagos invisibles utilizan sensores inteligentes, datos biométricos y otras tecnologías para autorizar pagos de forma invisible en segundo plano. Por ejemplo, una cafetería puede tener sensores que reconocen a un comprador cuando entra y le cobran a través de su método de pago preferido cuando sale con su bebida. Líderes destacados del mercado como Uber, Amazony Starbucks están liderando el camino con este método de pago. Los pagos invisibles brindan una experiencia ultra conveniente y al mismo tiempo mantienen seguros los datos financieros.
5. Dominio del comercio social
El comercio social, que incorpora las redes sociales a la experiencia de compra, dominará el comercio móvil en 2024. El poder de la prueba social es una de las formas en que el comercio móvil prosperará en los próximos años.
Cuando las personas ven a sus amigos publicar sobre sus últimas compras en las redes sociales, se sienten más inclinados a comprar esos mismos artículos. Ver a otros disfrutar de un producto o servicio es una prueba social de que probablemente a ellos también les gustará. Las marcas ahora están aprovechando este comportamiento creando publicaciones e historias que se pueden comprar en plataformas como Instagram y Facebook.
El comercio social también ayudará a transformar el comercio minorista, gracias al retargeting de anuncios. La actividad y los intereses de los clientes en las redes sociales proporcionan datos para dirigirse a los clientes con anuncios de productos específicos. Por ejemplo, si una marca sabe que un cliente compró un rastreador de actividad física, puede mostrarle anuncios de ropa deportiva. Los anuncios dirigidos como estos son 76% más clicable que los genéricos, lo que se traduce en mayores tasas de conversión y más ventas.
Es beneficioso tanto para los minoristas como para los consumidores; Cuanta más gente comparta sobre marcas y compras en las redes sociales, más crecerá el comercio móvil.
Conclusión
Las tendencias analizadas en este artículo están preparadas para dar forma a la forma en que las empresas llevarán a cabo sus actividades minoristas en 2024 y en los años venideros. Las marcas que no se adapten a estas tendencias quedarán rezagadas a medida que los consumidores acudan en masa a negocios en línea que ofrecen las últimas tecnologías y experiencias de compra.
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