Las redes sociales se están convirtiendo en una herramienta más popular que utilizan los consumidores para aprender más sobre las empresas. Buscan relaciones y comunicación honesta con las marcas.
Sin embargo, establecer una relación con el cliente requiere más que las típicas estrategias de redes sociales. Entonces, ¿cómo se puede abordar esto? Utilizando contenido generado por el usuario (CGU) para establecer afinidad de marca con su audiencia.
Si buscas más información sobre UGC, has llegado al lugar correcto. Este artículo explorará esta nueva tendencia de marketing y analizará su importancia para los consumidores y las marcas en 2024. Comencemos.
Índice del contenido
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
Tipos de contenido generado por el usuario
¿De dónde proviene el contenido generado por el usuario?
Por qué debería incorporar UGC en su estrategia de marketing 2024
Mejores prácticas al crear contenido generado por el usuario
Conclusión
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario, o contenido generado por el consumidor, se refiere a cualquier tipo de material producido por personas en lugar de marcas, incluidos textos, fotografías, videosy reseñas.
Incluye comentarios de blogs, reseñas de productos, publicaciones en redes sociales, testimonios y más. El contenido generado por los usuarios suele difundirse en comunidades en línea, sitios de reseñas, foros y otras plataformas.
Tipos de contenido generado por el usuario
UGC se presenta en varias formas. Indica las diversas formas en que los usuarios interactúan con las marcas y los productos. Estos formularios incluyen lo siguiente:
- Publicaciones en redes sociales: UGC puede ser la forma de contenido que los usuarios crean para sus audiencias. Luego los publican en sitios de redes sociales como Facebook, Instagram, X (Twitter) o TikTok.
- Reseña del producto: Los comentarios y calificaciones sobre productos y servicios son formas de UGC. Este tipo de contenido puede influir en las decisiones de compra de otros.
- Videos: Los videos creados por usuarios pueden incluir videos de unboxing, tutoriales y testimonios. Estos videos ofrecen información auténtica sobre diferentes productos y marcas.
- Comentarios del blog: Los lectores participan en UGC dejando comentarios, compartiendo sus pensamientos y haciendo preguntas en publicaciones de blog.
- Campañas de etiquetas: Las empresas pueden animar a los usuarios a crear y compartir contenido de vídeo e imágenes utilizando hashtags específicos. Esta forma de UGC potencia la visibilidad y el compromiso de la marca.
- Testimonios: Clientes satisfechos comparten sus experiencias y recomendaciones. Esto genera confianza y credibilidad para la marca.
¿De dónde proviene el contenido generado por el usuario?
UGC se origina de varias fuentes, que incluyen:
- Customers: Las personas que han comprado o interactuado con los productos o servicios de una marca crean y comparten voluntariamente contenido basado en sus experiencias.
- Aficionados y seguidores: Los defensores de la marca, los clientes leales y los seguidores de las redes sociales contribuyen al UGC. Lo utilizan para expresar su apoyo, lealtad y afinidad por una marca.
- Influencers de redes sociales y creadores de contenido.: Los creadores pueden producir UGC para asociaciones patrocinadas o colaboraciones con marcas.
- Comunidades en línea: Los consumidores pueden participar en foros, foros de discusión y plataformas sociales. Pueden compartir conocimientos, buscar consejos y conectarse con personas de ideas afines. Estas interacciones generan contenido generado por el usuario.
Por qué debería incorporar UGC en su estrategia de marketing 2024
Ahora que sabemos qué es el contenido generado por el usuario, es fundamental comprender por qué usted, como especialista en marketing en la era digital, debería preocuparse por él.
1. UGC actúa como una señal de confianza
En primer lugar, aprovechar el contenido generado por el usuario para sus campañas de marketing es fundamental, ya que es una señal de confianza. Esto se debe a que los consumidores ven el contenido creado por otros usuarios como más auténtico y confiable que el contenido de marca.
Para apoyar este argumento, 93% de clientes consulte reseñas antes de tomar una decisión de compra, lo que los llevará a tomar una decisión más inteligente. Además, esta confianza se basa en las experiencias y opiniones genuinas de los usuarios reales, similar al marketing boca a boca, que resuena más profundamente entre los clientes potenciales.
Al incorporar UGC en sus esfuerzos de marketing, aprovecha esta reserva de confianza que establece conexiones significativas con su audiencia y impulsa el compromiso. Por lo tanto, en 2024, adoptar UGC no es solo una tendencia sino una necesidad estratégica para reforzar la confianza y la credibilidad en los mensajes de su marca.
2. Crecimiento en autenticidad y relevancia
En 2024, la demanda de contenido generado por el consumidor surge del creciente énfasis en la autenticidad y relevancia en las interacciones con las marcas. La autenticidad, un factor crítico para generar confianza, a menudo falta en las comunicaciones de marca tradicionales, lo que lleva a los consumidores a buscar conexiones genuinas.
Con 90% de consumidores Al priorizar la autenticidad a la hora de elegir marcas, las experiencias personalizadas se vuelven esenciales. UGC cumple este propósito al proporcionar contenido auténtico directamente de las experiencias de los clientes, fomentando la confianza y la relevancia.
Los consumidores perciben el UGC como 2.4 veces más auténtico que el contenido creado por la marca, lo que refleja una preferencia por narrativas genuinas impulsadas por el usuario sobre mensajes de marca seleccionados, particularmente entre los millennials. En este panorama, UGC emerge como una herramienta vital para que las marcas interactúen auténticamente con su audiencia y fomenten conexiones significativas basadas en la confianza y la relevancia.
3. Incrementar las conversiones e influir en las decisiones de compra.
Integrar contenido generado por el usuario en su estrategia de marketing ayuda a impulsar las conversiones e influir en las decisiones de compra. Resulta invaluable para guiar a los clientes potenciales hacia la conversión, como lo demuestra un estudio que revela que 78% de la generación del milenio confiar en dicho contenido al tomar decisiones de compra.
La fortaleza de UGC radica en su función como prueba social, basándose en testimonios de personas reales y también reseñas en línea. La investigación de Bazaarvoice respalda aún más esta noción, con 84% de la generación del milenio reconociendo el impacto del UGC en sus decisiones de compra.
Nichos específicos son testigos de cómo los consumidores evolucionan hasta convertirse en embajadores de la marca, promocionando sutilmente productos a través de sus experiencias, como usar ropa de marca. Ya sea mostrando compras o compartiendo información sobre el uso, UGC es una herramienta poderosa para atraer audiencias y aumentar las tasas de conversión, particularmente cuando se integra estratégicamente en páginas de destino o plataformas de comercio electrónico.
4. Aumento de la exposición y el alcance
En su estrategia de marketing para 2024, la importancia del contenido generado por el usuario radica en el aumento sustancial de la exposición y el alcance que ofrece. Las plataformas de redes sociales, impulsadas por algoritmos que favorecen la participación, promueven orgánicamente contenido que resuena entre los usuarios.
Al involucrar activamente a los usuarios en campañas de contenido, las empresas logran una amplia exposición y mejoran el conocimiento de la marca. UGC, donde las personas crean contenido para y sobre una marca, amplifica significativamente la visibilidad. En particular, en plataformas en línea como YouTube, los videos creados por los clientes obtienen diez veces más vistas que el contenido producido por la marca.
Esta mayor visibilidad no se limita únicamente a los consumidores; Los empleados, los leales a la marca y las personas influyentes contribuyen a la expansión de las campañas UGC, especialmente cuando se combinan con estrategias de marketing de personas influyentes.
5. Establecer lealtad a la marca
En 2024, UGC tiene la clave para establecer la lealtad a la marca. UGC permite que su base de clientes participe activamente en la evolución de su marca, fomentando un sentido de pertenencia y participación comunitaria. Al alentar a los usuarios a contribuir con contenido, las marcas empoderan a las personas para que se sientan conectadas con algo más significativo, mejorando su lealtad y afinidad por la marca.
Además, UGC inicia conversaciones significativas entre usted y sus consumidores, fomentando una comunidad comprometida. Compartir contenido generado por la audiencia fortalece aún más el vínculo entre su marca y sus fans, fomentando relaciones más profundas y, en última instancia, impulsando una mayor lealtad a la marca.
Numerosas marcas exitosas, como Fenty Beauty, Coca-Cola, T-Mobiley GoPro, ilustran el poder de incorporar contenido generado por el usuario (CGU) para generar lealtad a la marca. GoPro, por ejemplo, utiliza hashtags de marca que han generado millones de publicaciones de usuarios.
Esta estrategia UGC ha cultivado una comunidad de defensores leales de la marca. El contenido compartido por los usuarios de GoPro muestra los productos de la marca y refleja las diversas y emocionantes posibilidades que ofrecen.
GoPro establece conexiones genuinas con su audiencia a través de este enfoque UGC, convirtiendo a los consumidores en contribuyentes activos a la narrativa de la marca. El resultado es un fuerte sentido de comunidad y lealtad a la marca, ya que los usuarios se sienten personalmente involucrados y conectados con la identidad y los valores de la marca.
6. Eficacia en función de los costos
La rentabilidad en marketing se refiere a lograr los máximos resultados con un gasto mínimo, y el contenido generado por el usuario ejemplifica este concepto. Si bien contratar personas influyentes puede cuesta millones, alentar a los clientes a compartir sus experiencias con su producto es prácticamente gratuito.
UGC proporciona un enfoque económico para escalar y diversificar los esfuerzos de marketing, eliminando la necesidad de costosas agencias creativas. Para las marcas más pequeñas, es una alternativa más accesible a las extensas campañas de reconocimiento de marca.
Además, UGC permite un enfoque de gestión interna, ya que los usuarios generan el contenido ellos mismos. Aprovechar las colaboraciones en las redes sociales con nanoinfluencers, que cobrar tarifas razonables, ofrece una forma rentable de mejorar la visibilidad de la marca a través del UGC.
7. escalabilidad
La escalabilidad, una ventaja clave de aprovechar el contenido generado por el usuario en el marketing digital, es evidente a medida que las empresas aspiran a expandirse.
Como se describió anteriormente, UGC fomenta la confianza y una comunidad dedicada, lo que facilita el marketing orgánico de boca en boca. La rentabilidad de UGC mejora aún más su escalabilidad, ofreciendo un medio ingenioso para construir una audiencia, distribuir contenido y establecer confianza, en última instancia. impulsando mayores ventas.
Además, a medida que su marca crece, el volumen de contenido generado por el usuario se amplifica naturalmente, proporcionando una fuente de material escalable. Esta abundancia permite a sus empresas mantener una presencia en línea constante en diversos canales y puntos de contacto, eliminando la necesidad constante de creación de contenido interno.
8. Más diversidad de contenidos
Otro beneficio del contenido generado por el usuario es que enriquece la diversidad del contenido a través de la creación colaborativa y la distribución estratégica. Los usuarios contribuyen de forma creativa, generando contenido diverso como publicaciones en redes sociales, testimonios, reseñas, videos de unboxing, obsequios y transmisiones en vivo.
Como especialista en marketing, puede publicar este material diverso en varios canales, no solo en las redes sociales. Reutilizar UGC para diferentes plataformas sociales dentro de su embudo de ventas o etapas del recorrido del consumidor garantiza relevancia y compromiso.
Cada canal, desde sitios web hasta boletines, requiere contenido personalizado debido a las distintas expectativas de la audiencia. Esta adaptabilidad permite un panorama de contenido más rico y dinámico, mejorando la visibilidad y resonancia de su marca en un amplio espectro de puntos de contacto con la audiencia.
Mejores prácticas al crear contenido generado por el usuario
1. Pide siempre permiso
Es esencial solicitar el consentimiento antes de volver a publicar o utilizar contenido generado por el cliente. Incluso si los usuarios utilizan hashtags de marca, es necesario un permiso explícito para evitar la erosión de la buena voluntad o posibles problemas de derechos de autor.
Además, buscar aprobación demuestra aprecio por el cartel original y fomenta el entusiasmo por compartir su contenido con una audiencia más amplia, lo que refuerza la defensa positiva de la marca. Al solicitar el consentimiento para publicar contenido UGC, se protege de preocupaciones legales y al mismo tiempo promueve un enfoque respetuoso y colaborativo al utilizar UGC.
2. Dale crédito al creador original.
Un consejo crucial en el marketing UGC es reconocer abiertamente y atribuir el contenido generado por el usuario a su legítimo creador. Esta práctica no sólo defiende los estándares éticos sino que también genera confianza en la audiencia.
Al otorgar el crédito adecuado, las empresas demuestran respeto por los contribuyentes, fomentan un sentido de comunidad y fomentan el compromiso continuo. Esta transparencia fortalece la relación marca-consumidor y establece una base de autenticidad en las estrategias de marketing.
Además, ayuda a prevenir posibles problemas legales relacionados con la propiedad intelectual al garantizar la atribución y el permiso adecuados.
3. Ten claro qué tipo de contenido buscas
Para aprovechar eficazmente el contenido generado por el usuario, es fundamental tener claro el tipo de contenido que se busca. Los creadores de UGC quieren orientación sobre qué marcas es más probable que compartan. Sorprendentemente, sólo 16% de marcas proporcionar pautas claras sobre el contenido deseado. Sin embargo, más de la mitad de los consumidores prefieren instrucciones específicas.
Por lo tanto, para fomentar el UGC, siéntase libre de articular exactamente qué contenido se alinea con su marca, lo que facilitará que las personas contribuyan con contenido que cumpla con sus requisitos.
4. Sea estratégico y establezca objetivos claros
La planificación estratégica con objetivos claros y una comprensión de cómo el UGC se alinea con los objetivos de marketing existentes es crucial.
Comience evaluando su estrategia de redes sociales e identificando formas en que UGC respalda estos objetivos. Elabore una declaración concisa que informe a los usuarios sobre el tipo de contenido que probablemente aparecerá. Comparta esta solicitud de UGC en varias plataformas: biografías de canales sociales, otras publicaciones de UGC, sitio web, ubicación física o empaque del producto.
Asegúrese de que su estrategia se alinee con objetivos más amplios de las redes sociales, ya sea aumentar el conocimiento de la marca o generar conversiones, y mida el éxito utilizando herramientas analíticas para el sentimiento de marca y el análisis de confianza.
Conclusión
El contenido generado por el usuario se ha vuelto invaluable para las empresas que buscan generar confianza, autenticidad e interacción con su audiencia. Al aprovechar el poder del UGC, las marcas pueden ampliar su alcance, influir en las decisiones de compra y cultivar relaciones sólidas con los clientes.
La incorporación de UGC en su estrategia de marketing no solo mejora la credibilidad y relevancia de su marca, sino que también le permite aprovechar la creatividad y la defensa de su base de seguidores leales para generar resultados comerciales significativos.
