Una estrategia de contenido generado por el usuario (CGU) permite a los seguidores leales, a los clientes existentes y a los defensores de la marca compartir sus experiencias con su marca en diferentes formatos, como fotos, vídeos y testimonios escritos.
El contenido generado proporciona a su marca material de marketing que puede utilizar para aumentar el conocimiento, aumentar los ingresos, retener clientes y adquirir otros nuevos.
A diferencia del marketing de influencers, que aprovecha a influencers o celebridades pagados para marketing, el UGC está impulsado por el cliente y tiene un impacto más significativo en las experiencias de compra.
Este Informe del estado del contenido generado por el usuario. muestra que el 83% de los consumidores comprarán a marcas que comparten contenido real del cliente, lo que la convierte en una excelente estrategia de marketing de marca.
Entonces, ¿cómo se utiliza UGC para influir en su negocio de comercio electrónico? Aquí, analizaremos consejos, estrategias y ejemplos de la vida real de marcas que aumentan sus ingresos con campañas UGC de comercio electrónico.
Índice del contenido
● Consejos para recopilar UGC para su marca de comercio electrónico
● Cinco formas de aprovechar el UGC en su empresa
● Resumen
Consejos para recopilar UGC para su marca de comercio electrónico
UGC ayuda a que su sitio de comercio electrónico desarrolle un sentido de autenticidad y genere confianza entre su público objetivo. Al incluir imágenes sin marca en sus campañas de marketing, les dice a los clientes potenciales que sus productos están probados y son confiables; aquí está la prueba.
Así es como puedes recopilar UGC para el comercio electrónico:
Realizar concursos UGC
Dado que UGC se nutre de la participación y la creatividad de sus clientes, invítelos a compartir sus experiencias.
La campaña que desee ejecutar determinará el tipo de contenido que generará/recopilará. Podría ser un concurso que anime a los clientes a enviar ideas de productos, dejar testimonios o utilizar sus productos para proyectos creativos.
De cualquier forma, el contenido debería ser valioso para sus esfuerzos de marketing.
Un gran ejemplo es GoPro, una empresa que fabrica cámaras de acción. Creó una campaña UGC: los #GoProAwards para mostrar sus productos de manera única. Este concurso premia a los ganadores con un premio en efectivo de 100,000 dólares por las fotos y vídeos GoPro más húmedos del verano.
Este contenido auténtico es publicidad gratuita porque atrae al público objetivo de GoPro, en su mayoría entusiastas de las aventuras. Además, las recompensas, descuentos o productos exclusivos motivarán a los clientes a compartir su UGC.
Ofrecer un premio que valga la pena es fundamental para aumentar tus posibilidades de éxito. Si su premio no es atractivo o emocionante, es posible que experimente una menor participación o contenido de baja calidad, lo que hará que toda la idea sea discutible.
Solicite comentarios de los clientes
Envíe correos electrónicos solicitando reseñas de los clientes inmediatamente después de la compra y entrega del producto. Sin embargo, si ofrece productos físicos que requieren entrega, espere a que los compradores los reciban antes de solicitar reseñas.
Incluya enlaces de comentarios para revisar formularios dentro de estos correos electrónicos para simplificar el proceso y generar respuestas más frecuentes. También puedes ofrecer descuentos o cupones a cambio de reseñas para mantener una participación constante a lo largo del tiempo.
Esté atento a las menciones de marca en las redes sociales.
Obtiene una credibilidad significativa para su negocio a través de menciones de marca por parte de clientes, creadores y otras marcas en las redes sociales.
Puede encontrar y monitorear conversaciones sobre su marca con herramientas de seguimiento y administración de redes sociales como Mention, Buzzsumo y Sprout Social.
Menciona, por ejemplo, proporciona actualizaciones en vivo sobre redes sociales, foros, blogs y otras fuentes para que pueda monitorear las conversaciones sobre su negocio e identificar oportunidades. La herramienta también le permite comparar su marca con la competencia en función de factores como la participación en el sentimiento, la voz, la influencia y el alcance.
Como resultado, podrá identificar tendencias y tomar decisiones de marketing más inteligentes.
Solicite a los clientes que compartan reseñas de videos o imágenes en su sitio web
Incentive a los clientes existentes para que compartan reseñas de fotografías y videos en su sitio. Puede ofrecerles puntos de fidelidad o la posibilidad de ganar un cupón.
Además, puede alentar a los clientes a publicar reseñas reconociéndolas y respondiéndoles. Esto fortalecerá su relación con ellos y hará que su marca sea más auténtica. Estas reseñas atraerán a los visitantes y los impulsarán hacia el embudo de ventas.
Chovm.com, un comercio electrónico gratuita., fomenta las reseñas de fotografías y vídeos en su plataforma para que los proveedores puedan utilizarlas para promocionar sus productos.
También debes animar a los clientes a compartir reseñas de productos en sus redes sociales si les resulta más conveniente. Utilice agregadores de redes sociales como TINT o Taggbox para recopilar UGC de varias plataformas de redes sociales. Esto facilita la visualización y administración de UGC en su sitio.
Estas herramientas le permiten filtrar UGC según palabras clave específicas, cuentas de redes sociales o hashtags para facilitar la recopilación.
5 formas de aprovechar el UGC en tu negocio
Para ayudar a generar entusiasmo, aquí hay cinco formas de aprovechar UGC para el comercio electrónico y ejemplos prácticos para inspirar su próxima campaña.
1. Ejecute campañas de hashtags para impulsar la visibilidad.
Una campaña de hashtag permite que su público objetivo lo encuentre y se una a la conversación. Inicie una causa social que le interese a su audiencia o pregúnteles sobre sus productos para comenzar.
Por ejemplo, Lay's, una empresa de alimentos, pidió la opinión de los clientes sobre el sabor de las nuevas patatas fritas que deberían producir. Su campaña #DoUsAFlavor ofreció a los clientes la oportunidad de ganar un millón de dólares por la mejor idea.
No necesitas un millón de dólares como el de Lay.
Ofrezca otros incentivos como productos gratuitos, descuentos o envío gratuito. En una campaña, puede descubrir los deseos de sus clientes, generar conciencia de marca y tener un mercado listo para nuevos productos.
2. Muestra UGC en tu página de inicio
Es tan esencial mostrar contenido generado por el usuario como recopilarlo. Su página de inicio debe incluir comentarios, videos o testimonios que refuercen la eficacia de sus productos. Incluirlos en su página de inicio asegurará a los visitantes indecisos que sus productos son auténticos.
Illuminate, una empresa que produce luces con sensores de movimiento, mostró testimonios en su página de inicio.
El testimonio podría tocar la fibra sensible de los compradores indecisos y motivarlos a comprar.
De manera similar, el uso de imágenes y videos en su página de inicio brinda a quienes visitan por primera vez una idea real de cómo funcionan sus productos y aumenta sus posibilidades de realizar una conversión.
3. Utilice UGC para mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda
Además de proporcionar contenido rico en palabras clave, las reseñas y calificaciones contribuyen a la prueba social. Esto aumenta su credibilidad e impacta la clasificación de su sitio al aumentar las tasas de clics y la participación.
Por ejemplo, si busca "Dónde comprar las mejores zapatillas para correr" en Google, los mejores resultados serán las ubicaciones de las tiendas con las mejores calificaciones de Google.
Del mismo modo, si vende ropa y tiene un centro UGC en su sitio, podría tener categorías como "ropa de verano" y "looks de otoño". Los elementos de estas categorías tienen buenas posibilidades de clasificarse en Google porque cada uno tiene una URL única, lo que permite a los motores de búsqueda rastrear e indexar cada elemento por separado.
En la ocasión en que una de las categorías genera tráfico y participación, Google lo verá como una auténtica prueba social, que también podría influir en la clasificación de su sitio de comercio electrónico.
En pocas palabras, cuanto más optimizado para SEO esté el contenido UGC de su sitio web, mayores serán sus posibilidades de visibilidad de marca en Google.
4. Incluya reseñas en la página de su producto
La página del producto es la última página que ve un comprador potencial antes de decidir comprar su producto. Incluya reseñas allí también. ¿Quién sabe? Podría ser el último empujón que les convenza de comprar.
Starface, una marca de cuidado de la piel, incluyó reseñas en la página de su producto;
Starface también incluyó fotos con enlaces a creadores de Instagram y TikTok que reseñaron sus productos. Esto también podría motivar a los compradores potenciales a realizar una compra.
5. Agregue UGC a sus campañas de correo electrónico
El marketing por correo electrónico es una forma eficaz de establecer una relación con su audiencia e impulsar conversiones. Sin embargo, las bajas tasas de apertura, las altas tasas de cancelación de suscripciones y los filtros de spam pueden ser un obstáculo para una estrategia exitosa de marketing por correo electrónico.
Ecommerce UGC puede ayudarlo a superar estas dificultades brindando autenticidad, valor y variedad en sus correos electrónicos.
Una vez que haya reunido suficiente UGC, decida cómo usarlo. Por ejemplo, puede usarlo en forma de reseñas y testimonios en correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos promocionales o de abandono del carrito.
También puedes usarlo para inspirar o educar a tus suscriptores en boletines, Con marketing de contenido correos electrónicos o correos electrónicos de temporada.
Athletic Brewing, una empresa que produce cerveza sin alcohol, compartió historias inspiradoras de sus clientes.
Además, puedes utilizar UGC para celebrar a los clientes y sus logros contando sus historias. Esto te ayudará a fortalecer tu relación con ellos.
Asegúrese de que el UGC coincida con la identidad, el estilo y el tono de su marca y se alinee con los objetivos de su campaña de correo electrónico.
Por último, utilice herramientas como Hubspot y Mailchimp para ayudar a monitorear y analizar el rendimiento. Realice pruebas A/B de diferentes tipos de UGC en sus correos electrónicos para ver qué funciona.
Resum
El contenido generado por el usuario es una prueba social que podría impulsar a los clientes potenciales a completar su proceso de compra. Además, si los clientes hablan de sus productos, humaniza su marca y anima a su público objetivo a interactuar con usted. Esto brinda la oportunidad de convertirlos en clientes de pago.
El esfuerzo que requiere ejecutar campañas UGC es pequeño en comparación con el resultado que puede obtener de ellas. Utilice estos consejos para impulsar sus campañas de marketing hoy.
